DOSSIÊ DO DOSSIÊ DO NEOCONSUMIDORNEOCONSUMIDORDOSSIÊ DO DOSSIÊ DO NEOCONSUMIDORNEOCONSUMIDOR

Novas plataformas digitaisNovas plataformas digitaisNovas plataformas digitaisNovas plataformas digitais

Com apenas um clique...Com apenas um clique...Com apenas um clique...Com apenas um clique...

...a loja física......a loja física......a loja física......a loja física...

...é substituída pela virtual....é substituída pela virtual....é substituída pela virtual....é substituída pela virtual.

Neotradicional 17%Neoeclético 5%Neovanguarda 78%

Neotradicional 36%Neoeclético 19%Neovanguarda 45%

ClustersClusters de novos consumidores de novos consumidoresClustersClusters de novos consumidores de novos consumidores

Amostra brasileira Amostra mundial

Neotradicional 17% - Nãoacessa a Internet pelo celular,ainda compra na loja física,embora já compare preços narede.

Neoeclético 5% -

Neovanguarda 78% -

ClustersClusters de novos consumidores de novos consumidoresbrasileirosbrasileiros

ClustersClusters de novos consumidores de novos consumidoresbrasileirosbrasileiros

Neotradicional 17% - menor escolaridade, não acessa a internet pelo celular, ainda compra na loja física, embora já compare preços na rede.

Neoclético 5% - média escolaridade, loja física não é 1ª opção; compra pela internet há pelo menos 3 anos; tem pouco acesso pelo celular, mas considera o uso futuro.

Neovanguarda 78% - maior escolaridade, compra pela internet há mais de 4 anos; prefere o meio online; utiliza o celular para levantar informações.

Evolução...Evolução...Evolução...Evolução...

Consumidor 1.0 Consumidor 2.0 Consumidor 3.0

Consumidor 4.0Consumidor 5.0

Compartilhamento

de experiências

na www

= consumidor

ditando regras

de mercado

Compartilhamento

de experiências

na www

= consumidor

ditando regras

de mercado

As empresas estão prontas As empresas estão prontas para o neoconsumidor?para o neoconsumidor?

As empresas estão prontas As empresas estão prontas para o neoconsumidor?para o neoconsumidor?

Comodidade - opções Produtos Serviços

Menos preço Menos stress Menos tempo

Austrália

Reino Unido

Brasil

Média mundial

EUA

Canadá

A lemanha

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Dados bancários

Não pode trocar

Informações

pessoais

Não ver o produto

pessoalmente

beminformado

conscienteexigente

poderoso

NEOCONSUMIDORNEOCONSUMIDOR

NEOCONSUMIDORNEOCONSUMIDOR

“NEOMERCADO”“NEOMERCADO”

Funcionários mais treinados

Multicanalidade

Comunicação customizada

Transparência

Disponibilidade

Gerar experiência positivaPreços mais agressivos

Novas tecnologias

Qualidade

Serviços

“NEOMERCADO”“NEOMERCADO”

CUIDADO COM O PÓS-VENDA!CUIDADO COM O PÓS-VENDA!

Imagem

Confiança

Indicação

Neste jogo quem dá as cartas é o consumidor.Neste jogo quem dá as cartas é o consumidor.