Post on 30-Nov-2018
YOUNIVERSE
O desejo de ser visto e servido em exclusivo(personalizado)
PLAYSUMERS
A eterna procura da diversão
HELPFULL
A procura de um serviço convenientee de excelência
EPHEMERAL
A falta de tempo e as suas consequências
BETTERMENT
A busca universal peloauto-aperfeiçoamento
LOCAL LOVE
A importância do contexto local
JOYNING
O instinto primordial de se relacionar com os outros
HUMAN BRANDS
A procura de (mais) marcas autênticas
UBITECH
A crescente expansão da tecnologia
FUZZYNOMICS
Colapso das barreirasentre produtor e consumidor
POST-DEMOGRAPHIC
O fim da segmentaçãodemográfica
BETTER BUSINESS
A crença de que o propósito antecede o lucro
INFOLUST
A necessidade de informação relevante e acionável
PRICING PANDEMONIUM
A inconstância do preço e do valor
REMAPPED
A dinâmica de mudança da economia global
16 MEGATREND
FRAMEWORK(MATRIZ DE TENDÊNCIAS)
Estas mega-trends são grandes e lentas orientações de viagem no consumismo que podem ser aplicadas em regiões, indústrias e demografias diversas.
Constituem a base de research e análise e estruturam os insights. As tendências que vão surgindo, enquadram-se nesta matriz.
STATUS SEEKERS
À procura de status
1CONFIANÇA
A crise da Confiança…
QUE IRÃO INFLUENCIAR O CONTEXTO DOS NEGÓCIOS EM 2018 E QUE ESTÃOSUBJACENTES EM ALGUMAS DAS TENDÊNCIAS DO ANO:
2TRANSPARÊNCIA
Ninguém escapa à revolução da transparência
3RESISTÊNCIA E PERSISTÊNCIA
Identidade e desigualdade alimentamdebates
4GLOBALIZAÇÃO vs. DESGLOBALIZAÇÃO
A batalha pelo futuro da economia global em contraponto à defesa do local
5TECNOLOGIA
Mais do que nunca, é hora de a tecnologia fazer o bem e cumprir essa promessa.
6SUSTENTABILIDADE
Um apelo vital à humanidade
6 FORÇAS DE
MUDANÇA
AS MARCAS E SUA RELAÇÃO COM O CONSUMIDORCULTURAL CREDITORS
THE AWOKENINGINSTANT
ADAPTATIONMOMENTS OF
TRUTHMIDDLEMAN
ERASED
UMA NOVA GERAÇÃO DE
INFLUENCIADORES
RESPEITO PELOS AUTORES E LOCAIS
PERSONALIZAÇÃO “NA HORA”
MOMENTOS DE VERDADE
FIM DOS INTERMEDIÁRIOS
= PREÇO MAIS BAIXO
AS MARCAS E SUA RELAÇÃO COM O CONSUMIDORCULTURAL CREDITORS
THE AWOKENINGINSTANT
ADAPTATIONMOMENTS OF
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ERASED
UMA NOVA GERAÇÃO DE
INFLUENCIADORES
RESPEITO PELOS AUTORES E LOCAIS
PERSONALIZAÇÃO “NA HORA”
MOMENTOS DE VERDADE
FIM DOS INTERMEDIÁRIOS
= PREÇO MAIS BAIXO
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L O C A L
CULTURAL CREDITORS
IKEA & EMPRESA DESIGN INDABA, FORMAM PARCERIA PARA PROMOVER
ARTISTAS AFRICANOS
ÁFRICA DO SUL | FEV 2017:
A IKEA fez uma parceria com a
empresa criativa Design Indaba da
Cidade do Cabo para produzir a sua
primeira coleção desenhada por
artistas sul-africanos.
Baseada em rituais modernos, a IKEA
planeia lançar a coleção em 2019.
EM VEZ DE PRESTAR HOMENAGEM AO AUTOR, ATRAVÉS DE UM COMUNICADO DE IMPRENSA, QUE TAL FAZER UMA PARCERIA QUE TENHA BENEFÍCIOS MÚTUOS?
A
I M P O R T Â N C I A
D O
C O N T E X T O
L O C A L
CULTURAL CREDITORS
WHOLE FOODS, DESTACA PRODUTOS E CRIADORES LOCAIS
HARLEM | JUL 2017:
Quando a Whole Foods abriu uma
loja no Harlem, introduziu
produtos de 20 fornecedores
locais. Em parceria com o Harlem
Park to Park (organização que
apoia empresas locais que
procuram preservar a cultura do
bairro) procuraram equilibrar a
oferta de produtos "locais" e
“globais" de forma a beneficiar a
comunidade de Harlem. Os
resultados superaram em muito a
projeção de vendas. NUMA ÉPOCA DE GENTRIFICAÇÃO, A PARCERIA COM CRIADORES URBANOS LOCAIS PODE SER ESPECIALMENTE PODEROSA.
A
I M P O R T Â N C I A
D O
C O N T E X T O
L O C A L
TREND 2018: CULTURAL CREDITORS Respeito pelos autores e pelos locais
Existe uma PRESSÃO PARA APOIAR AS MARCAS LOCAIS, de forma transparente pois…
Creditar a fonte não é suficiente. As marcas devem DEFENDER OS CRIADORES ESTABELECENDO PARCERIAS IGUAIS.
ADAPTAR E SERVIR: Como se inspirar num local de forma a promover essa herança?
as marcas que se APROPRIAM DA CULTURAS DE MINORIAS E DOS LOCAIS ONDE SE INSTALAM, SEM LHES DAR CRÉDITO, SERÃO PENALIZADAS
É esperado que estas marcas CREDENCIEM, RECOMPENSEM e DEFENDAM adequadamente as culturas nas quais se inspiraram e os locais onde marcam
presença
AS MARCAS E SUA RELAÇÃO COM O CONSUMIDORCULTURAL CREDITORS
THE AWOKENINGINSTANT
ADAPTATIONMOMENTS OF
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ERASED
UMA NOVA GERAÇÃO DE
INFLUENCIADORES
RESPEITO PELOS AUTORES
PERSONALIZAÇÃO “NA HORA”
MOMENTOS DE VERDADE
FIM DOS INTERMEDIÁRIOS
= PREÇO MAIS BAIXO
À P R O C U R A
D E S T A T U S
THE AWOKENING
UNDER ARMOUR, ESCOLHE UMA REFUGIADA SÍRIA COMO EMBAIXADORA DA MARCA
OUT 2017:
A marca de desporto UNDER ARMOUR
apresentou a sua nova embaixadora,
Yusra Mardini, refugiada síria de 19
anos que representou a Equipa
Olímpica de Refugiados nos Jogos
Olímpicos do Rio de Janeiro. A marca
deu a conhecer a viagem de Mardini,
da Síria para a Europa, terminando
com a seguinte mensagem:
"Transforme a sua dor em força”
À P R O C U R A
D E S T A T U S
THE AWOKENING
LULULEMON, MARCA DE VESTUÁRIO DESPORTIVO CANADIANA, APRESENTA UM
MODELO CONHECIDO POR DEFENDER A JUSTIÇA SOCIAL
CANADÁ | SET 2017:
Na campanha Strength to Be, da marca
LULULEMON surgem cinco modelos
masculinos a representar diferentes
noções de masculinidade.
Ibn Ali Miller, um dos modelos, é um
defensor da não violência e da justiça
social, que ganhou notoriedade
quando se tornaram virais as suas
imagens a interromper uma luta entre
adolescentes. No anúncio, Miller
explica: "Um homem real é um homem
que trabalha para ser melhor todos os
dias”.
TREND 2018: THE AWOKENING Uma nova geração de influenciadoresÀ P R O C U R A
D E S T A T U S
A falta de transparência de FIGURAS PÚBLICAS, GOVERNOS E GRANDES EMPRESAS, retiram-lhes legitimidade para encabeçarem a defesa de valores “maiores”
Por outro lado, as REDES SOCIAIS estão saturadas de falsos seguidores e de likescomprados
que alimentam o DESCRÉDITO E A FALTA DE CONFIANÇA dos consumidores
fazendo despertar UM NOVO TIPO DE INFLUENCIADOR: indivíduos que encontram a sua razão de ser abraçando uma causa
As estratégias de endorsement tendem agora a abandonar as celebridades e aprocurar FIGURAS MUNDANAS, indivíduos pouco conhecidos, mas reconhecidospor nobres gestos dentro da sua comunidade ou num determinado âmbito
AS MARCAS E SUA RELAÇÃO COM O CONSUMIDORCULTURAL CREDITORS
THE AWOKENINGINSTANT
ADAPTATIONMOMENTS OF
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ERASED
UMA NOVA GERAÇÃO DE
INFLUENCIADORES
RESPEITO PELOS AUTORES
PERSONALIZAÇÃO “NA HORA”
MOMENTOS DE VERDADE
FIM DOS INTERMEDIÁRIOS
= PREÇO MAIS BAIXO
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INSTANT ADAPTATION
COCA-COLA & GOOGLE, USAM HISTÓRICO DE NAVEGAÇÃO (BROWSING HISTORY)
PARA PERSONALIZAR A PUBLICIDADE IN-STORE EUA | MAIO 2017:
O histórico de navegação na net, via
smartphone dos clientes, foi usado
pela Coca Cola, em parceria com a
Google, para personalizar a
publicidade digital num
supermercado. No final do corredor
de coca cola, painéis digitais
comunicavam com os telefones dos
clientes, analisando a idade
aproximada, o sexo e os interesses
comerciais atuais, para depois
exibirem o anúncio mais relevante
para o cliente (ação piloto em 250
lojas Albertsons).
A F A L T A D E
T E M P O E
S U A S
C O N S E Q U Ê N C I
A S
INSTANT ADAPTATION
URBYME, APLICAÇÃO QUE FAZ INQUÉRITO DE SATISFAÇÃO EM REAL TIME, NOS
TRANSPORTES PÚBLICOS
LAUSANNE | OUT 2017:
O Urban Mobility by Me (UrbyMe) é
uma app que permite aos viajantes
avaliar a sua experiência dos
transportes públicos, em tempo real.
O piloto decorreu no metro,
contactando os passageiros através do
smartphone e enviando questões:
“Está confortável?" ou ‘Está sentado?',
por exemplo. Se um passageiro
responder negativamente, o UrbyMe
enviará uma questão de seguimento
que ajuda o transportador a melhorar
o serviço.
A F A L T A D E
T E M P O E
S U A S
C O N S E Q U Ê N C I
A S
TREND 2018: INSTANT ADAPTATION Personalização “na hora”
COMO?• Agir na HORA CERTA, na QUANTIDADE CERTA DE TEMPO e no LUGAR CERTO.• Não se trata de recomendação de produtos (para originar vendas) mas da forma
como os produtos e as marcas PODEM MELHORAR O CONFORTO DOS CONSUMIDORES
59% dos consumidores QUER OBTER OFERTAS PERSONALIZADAS, EM TEMPO REAL mas, apenas 50% destes está satisfeito com o que lhes é oferecido (PWC 2017)
O consumidor sabe que TUDO O QUE FAZ GERA DADOS que são aproveitados pelasempresas.
Em 2018, espera que as marcas COLOQUEM ESSES DADOS EM PRÁTICA PARA MELHORAR AS SUAS EXPERIÊNCIAS
AS MARCAS E SUA RELAÇÃO COM O CONSUMIDORCULTURAL CREDITORS
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MOMENTOS DE VERDADE
FIM DOS INTERMEDIÁRIOS
= PREÇO MAIS BAIXO
MOMENTS OF TRUTH
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M A R C A S
A U T Ê N T I C A S
TRIX, DESAPONTA CONSUMIDORES AO APRESENTAR-SE SEM CORANTES ARTIFICIAIS
EUA | SET 2017:
Quando a General Mills relançou o
cereal Trix sem corantes artificiais,
com uma aparência menos agradável,
alguns clientes indignaram-se no
Twitter. A marca então, anunciou o
retorno do "Trix clássico" citando as
reclamações dos clientes: “As novas
cores são uma atrocidade. São tão
feios que eu nem consigo comer". A
marca revelou que o produto sem
corantes é mais saudável, e agora
vende as duas versões deixando aos
clientes a opção de escolha.
MOMENTS OF TRUTH
A P R O C U R A
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A U T Ê N T I C A S
U, CADEIA DE SUPERMERCADOS, COMPROVA A FRESCURA DO PEIXE NO SNAPCHAT
FRANÇA | MAIO 2017:
A cadeia de supermercados U
lançou uma campanha para provar
a frescura do peixe que vendem. As
etiquetas colocadas no expositor do
peixe tinham um código QR
Snapchat. Ao digitalizar o código, os
utilizadores acediam a uma história
no Snapchat (que só dura 24 horas)
dos peixes a serem capturados,
demonstrando assim a sua
frescura. Habilidoso? Sim, mas
também um compromisso
importante com a verdade ...
TREND 2018: MOMENTS OF TRUTH Momentos de verdadeA P R O C U R A
D E ( M A I S )
M A R C A S
A U T Ê N T I C A S
A CONFIANÇA nas instituições está em declínio
O CONSUMIDOR PROCURA MARCAS MAIS AUTÊNTICAS:
91% afirma que está disposto a recompensar uma marca pela sua autenticidade
recomendando-a a amigos ou comprando o produto
(Cohn & Wolfe, outubro de 2017)
É tempo de colocar o FOCO DA INOVAÇÃO NA HONESTIDADE
AS MARCAS E SUA RELAÇÃO COM O CONSUMIDORCULTURAL CREDITORS
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FIM DOS INTERMEDIÁRIOS
= PREÇO MAIS BAIXO
MIDDLEMAN ERASED
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D O V A L O R
PUBLIC GOODS VENDE PRODUTOS DE DPH DIRETAMENTE AO CONSUMIDOR, A
PREÇO DE CUSTO
EUA | AGO 2017:
A PUBLIC GOODS é uma marca que
vende produtos de higiene pessoal e
lar, no Kickstarter. Os produtos são
vendidos diretamente aos clientes a
preço de custo.
O lucro da empresa é obtido através
de uma assinatura obrigatória,
mensal ou anual.
Todos os produtos são cruelty-free
(respeitam o ambiente e os animais),
não têm químicos tóxicos e vêm em
embalagens ecológicas.
MIDDLEMAN ERASED
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PERRO LIBRE, MARCA DE CERVEJA BRASILEIRA, ABRE CERVEJARIA SELF -SERVICE
PORTO ALEGRE | MAR 2017:
A cervejeira brasileira Perro
Libre abriu a sua própria
cervejaria self-service, Tap
Room.
Os clientes usam um cartão
para abrir as torneiras, cada
uma de qualidades
diferentes de cerveja e
pagam no final da visita.
A cervejeira planeia abrir um
segundo local em 2018.
A
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D O P R E Ç O E
D O V A L O R
TREND 2018: MIDDLEMAN ERASED Fim dos intermediários=preço mais baixo
A desintermediação (seja via blockchain ou plataformas web) é uma tendência que está a chegar às grandes marcas.
A Unilever, Mars , Reckitt Benckiser e outros gigantes do FMCG anunciaram uma nova plataforma de venda direta ao consumidor (4º T 2018) e que irá contornar os
supermercados no Reino Unido.
OBJETIVO? Cortar intermediários significa REDUZIR PREÇO. Mas não só! TRANSPARÊNCIA DE PREÇOS, CUSTOMIZAÇÃO DO PRODUTO e EMPOWERMENT
DO CONSUMIDOR.
TECNOLOGIAS EMERGENTES NA SOCIEDADE DE CONSUMO
A-COMMERCE FACE FORWARD SHOPSTREAMING BLOCKCHAINBELIEVERS
VIRTUAL COMPANIONS
RECONHECIMENTO FACIAL
COMÉRCIO INTELIGENTE
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A ERA DO BLOCKCHAIN
COMPANHEIROS VIRTUAIS
TECNOLOGIAS EMERGENTES NA SOCIEDADE DE CONSUMO
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A ERA DO BLOCKCHAIN
COMPANHEIROS VIRTUAIS
A-COMMERCE
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BISCUIT, UMA COLEIRA PARA CÃES QUE IDENTIFICA OS CLIENTES FIÉIS
FINLÂNDIA | OUT 2017:
Musti Group, retalhista de animais
de estimação, apresentou o Biscuit,
"O primeiro programa de fidelidade
do mundo para cães“. Biscuit é um
dispositivo RFID que se coloca na
coleira e que é lido por scanners
RFID na loja; permite que os
funcionários acedam a dados do
histórico de transações de um cão,
aniversários e gostos preferidos,
podendo usá-los para fornecer um
serviço personalizado aos donos dos
cães.
A-COMMERCE
A
C R E S C E N T E
E X P A N S Ã O
D A
T E C N O L O G I A
WASTELESS, PLATAFORMA QUE ALERTA STOCKS BAIXOS E FAZ ALTERAÇÃO DE PREÇONA
LOJA, EM TEMPO REAL
EUA | ABR 2017: Wastless é uma
plataforma que faz a gestão dos
produtos no linear, em tempo real,
reduzindo o preço no caso de
aproximação do prazo de validade.
Permite satisfazer o consumidor pela
baixa de preço, melhorar a gestão de
stocks (alerta de stock baixo) e
contribuir para a redução do
desperdício alimentar. O sistema usa
deteção de identificação por RFID e um
mecanismo de marcação de preço
dinâmico que considera fatores como
oferta, procura, localização e feriados.
A
C R E S C E N T E
E X P A N S Ã O
D A
T E C N O L O G I A
TREND 2018: A-COMMERCE Comércio inteligente
E, O A-COMMERCE NÃO É SÓ UMA TENDÊNCIA DO ONLINE: OS CONSUMIDORES VALORIZAM A EXPERIÊNCIA NA LOJA FÍSICA que aproveita
as evoluções tecnológicas do online.
Com agendas repletas, os indivíduos aceitarão de bom grado a TERCEIRIZAÇÃO DE CERTAS TAREFAS, nomeadamente as que têm a ver com compras
Estamos cada vez mais na era do A-COMMERCE: AUTOMATIZAÇÃO DA PESQUISA, DA COMPRA, DA ENTREGA =
de toda a experiência de compra.
Um COMÉRCIO INTELIGENTE, tanto para o cliente como para a empresa
TECNOLOGIAS EMERGENTES NA SOCIEDADE DE CONSUMO
A-COMMERCE FACE FORWARD SHOPSTREAMING BLOCKCHAINBELIEVERS
VIRTUAL COMPANIONS
RECONHECIMENTO FACIAL
COMÉRCIO INTELIGENTE
COMÉRCIO LIVESTREAM
A ERA DO BLOCKCHAIN
COMPANHEIROS VIRTUAIS
FACE FORWARD
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D E S E R
V I S T O E
S E R V I D O
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E X C L U S I V O
DUBAI AIRPORT, AQUÁRIO VIRTUAL, IDENTIFICA PASSAGEIROS PELO
RECONHECIMENTO FACIAL
DUBAI | Verão 2018:
O Aeroporto Internacional do
Dubai substituirá o controle de
fronteira por um túnel de aquário
virtual dotado de mais de 80
câmaras de reconhecimento
facial, que faz a identificação dos
passageiros quando estes o
atravessam.
Este sistema, não só torna o
processo mais rápido em si, como
permite que os passageiros se
pré-registem.
FACE FORWARD
O D E S E J O
D E S E R
V I S T O E
S E R V I D O
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E X C L U S I V O
TUI, DESTINOS DE VIAGEM ESCOLHIDOS ATRAVÉS DE RECONHECIMENTO FACIAL
REINO UNIDO | OUT 2017:
“DESTINATION U” é um serviço
de seleção de férias que
responde às necessidades
afetivas dos clientes, lançado
pelo operador de viagens TUI.
Através de algoritmos que
analisam as reações faciais a
uma série de imagens móveis
evocativas de destinos e
experiências, produz dados que
calculam uma proposta de "férias
perfeitas". “DESTINATION U” está
ainda em fase de testes.
O D E S E J O
D E S E R
V I S T O E
S E R V I D O
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E X C L U S I V O
TREND 2018: FACE FORWARD Reconhecimento facial
QUE OPORTUNIDADES? Usar o reconhecimento facial para MELHOR AJUSTAR AS OFERTAS E COMUNICAÇÕES DIRIGIDAS
Combinar as INOVAÇÕES com ENTRETENIMENTO
EM 2018, A TECNOLOGIA DE RECONHECIMENTO FACIAL SOFRERÁ UM BOOM
A maior parte da inovação neste espaço irá centrar-se, por enquanto, na SEGURANÇA, IDENTIFICAÇÃO INSTANTÂNEA, PAGAMENTOS e outros
assuntos práticos
TECNOLOGIAS EMERGENTES NA SOCIEDADE DE CONSUMO
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RECONHECIMENTO FACIAL
COMÉRCIO INTELIGENTE
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A ERA DO BLOCKCHAIN
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SHOPSTREAMING
A
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R E L E V A N T E E
A C I O N Á V E L
PEARL BRO , EMPRESA FAMILIAR NEGOCEIA APOSTAS EM LIVESTREAMING VIDEO
CHINA-JUN 2017: Xinda Zhan,
conhecido por Pearl Bro é um dos
milhares de empresários que fazem do
livestreaming uma forma de vida.
Com um negócio familiar de pérolas,
decidiu rentabilizá-lo ao transmitir via
livestreaming o processo de colheita
das pérolas, rapidamente conquistando
um público fiel. Os clientes pagam CNY
58 (USD 8.50) para assistir à abertura
de uma ostra, na expectativa de que
esta contenha uma pérola. Segundo a
BBC, Pearl Bro faturou 4,4 milhões de
USD em 6 meses.
SHOPSTREAMING
A
N E C E S S I D A D E
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I N F O R M A Ç Ã O
R E L E V A N T E E
A C I O N Á V E L
SHOPSHOPS, PLATAFORMA DE LIVESTREAM QUE LIGA COMERCIANTES AMERICANOS
AOS CONSUMIDORES CHINESES
CHINA/EUA | JUL 2017:
ShopShops (da Alibaba) é uma
plataforma de retalho interativa que
liga os comerciantes dos EUA à nova
geração de clientes chineses,
ansiosos de aceder ao mercado
americano.
A plataforma funciona em livestream,
e os clientes podem visitar a loja
virtualmente, obter informação no
momento sobre tamanhos, preço e
outros, antes de efetuarem a compra.
As encomendas são enviadas
diretamente para o cliente.
A
N E C E S S I D A D E
D E
I N F O R M A Ç Ã O
R E L E V A N T E E
A C I O N Á V E L
TREND 2018: SHOPSTREAMING Comércio livestream
O livestreaming está a dar verdadeiros passos para o que pode serO COMÉRCIO DO FUTURO
Este processo está a ser liderado pela Ásia onde, aCOMPRA ONLINE ESTÁ A TORNAR-SE TÃO OU MAIS RICA QUE A COMPRA OFFLINE
Apresentando-se comoA FUSÃO PERFEITA ENTRE O ENTRETENIMENTO E A CONVENIÊNCIA
PERMITINDO ABOLIR FRONTEIRAS como até agora não tinha sido possivel
TECNOLOGIAS EMERGENTES NA SOCIEDADE DE CONSUMO
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BLOCKCHAIN BELIEVERS
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B A R R E I R A S
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C O N S U M I D O R
LOCKCHAIN, PLATAFORMA DE BLOCKCHAIN PARA RESERVA DE HOTÉIS E
APARTAMENTOS COMISSION FREE
BULGÁRIA | SET 2017:
A Lockchain é uma plataforma de
reserva de hotéis e alojamentos
privados, suportada na tecnologia
de blockchain, que possibilita que
os hotéis e os proprietários
anunciem, façam a gestão das
reservas e recebam o pagamento
via blockchain, sem pagar
comissão ao site. Este modelo
reduz a necessidade de
intermediários, como o Airbnb,
por ex. Este sistema poderá baixar
os custos, logo, a oferta, em 20%
É a tecnologia subjacente que facilita essas transações (bitcoin) e elimina a necessidade de um intermediário.
BLOCKCHAIN EM TRANSAÇÕES COMERCIAIS
BLOCKCHAIN BELIEVERS
O C O L A P S O
D A S
B A R R E I R A S
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C O N S U M I D O R
JD.COM & ALIBABA, USAM PLATAFORMAS BLOCKCHAIN PARA DAR A CONHECER A
ORIGEM DOS PRODUTOS FRESCOS QUE VENDEM
CHINA | MAI 2017:
O gigante chinês de etail, JD.com,
anunciou que os clientes podem
conhecer a origem da carne
congelada que vendem na sua rede
de blockchain. A segurança
alimentar é uma preocupação na
China, onde a contaminação é
comum. Os clientes podem
digitalizar o código QR e rastrear o
produto até à origem (quinta e
animal).
BLOCKCHAIN EM TRACKING DE PRODUTOS
O C O L A P S O
D A S
B A R R E I R A S
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P R O D U T O R E
C O N S U M I D O R
TREND 2018: BLOCKCHAIN BELIEVERS A era do Blockchain
Estamos na véspera de uma revolução da DESCENTRALIZAÇÃO DA CONFIANÇA, que vem para transformar negócios e consumo
Na verdade, pode mudar praticamente tudo: transações de dinheiro, transações comerciais, tracking de produtos, …
Se o Bitcoin pode cair amanhã, a tecnologia BLOCKCHAIN VEIO PARA FICAR…
…assegurando RASTREABILIDADE, SEGURANÇA, AUTENTICIDADE e, em muitos casos, ELIMINANDO INTERMEDIÁRIOS nos negócios
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TIMOTHY BICKMORE, CHATBOT QUE ACOMPANHA DOENTES EM ESTADO
TERMINAL
EUA | SET 2017:
Timothy Bickmore, professor na
College of Computer and Information
Science, desenvolveu* um chatbot
para pacientes terminais, que os
ajuda a controlar a dor, aprender
sobre cuidados paliativos, lidar com o
stress e acompanhar os períodos
mais críticos da doença. Também
conta histórias e mantém conversas,
funcionando como um companheiro
para os doentes. O chatbot está a ser
usado em ensaios clínicos.
*em parceria com o Boston Medical Center e o US National Institute of Health
“Hi, Bob, how are you doing this morning?”
“What can I help you with right now?”
If there’s a message from the nurse, or if it’s time to do some
exercise or time to take your medication, she might say, “Don’t forget to do your exercises today.”
VIRTUAL COMPANIONS
O I N S T I N T O
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D E S E
R E L A C I O N A R
C O M O S
O U T R O S
KLM, DISPONIBILIZA GUIA AUDIO AOS CLIENTES PARA OS ACOMPANHAR DURANTE A
VISITA DE AMSTERDÃO
HOLANDA | SET 2017:
A KLM disponibilizou durante o mês
de setembro o KLM Care Tag, um
dispositivo que se prendia na mala de
mão do turista, e que dava conselhos
audio.
Com GPS sem ligação à internet, o
KLM Care Tag localizava o turista, o
qual recebia dos membros da
tripulação, informações e dicas de
Amsterdão sobre restaurantes,
locais, etc, consoante o local onde
este se encontrava no momento.
Inovações baseadas em funcionalidades e assistência ainda podem oferecer uma personalidade aprimorada da marca.
O I N S T I N T O
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O U T R O S
TREND 2018: VIRTUAL COMPANIONS Companheiros virtuais
Os indivíduos têm cada vez maior necessidade de se relacionar com os outros
Acostumados aos assistentes digitais (SIRI, GOOGLE NOW, …), querem dar um passo em frente e melhorar essas interações
Procuram parceiros virtuais que tenham a capacidade deENTRETER, EDUCAR, FAZER AMIZADE E CURAR.
Para as marcas é hora de começar a pensar não na assistência virtual mas na VERDADEIRA COMPANHIA VIRTUAL, de forma a contrariar a ideia de que as
redes sociais aumentam o isolamento social.
Os consumidores procuram marcas que façam do
mundo um lugar melhor para viver, e não só para
consumir…
Responder a este repto é, para as marcas, não só
o certo a fazer, mas a forma de sobreviver.
Se as marcas não (cor)responderem, acabarão
por ser substituídas.