Dinâmicas de Service Thinking

Carlos Becker

Odisnei Galarraga

Software Process

Acreditamos que melhorar os serviços passa por qualificar as pessoas e processos

Serviços …

Serviços suportados

por TI

Servicos de TI

Serviços de software

Onde estamos

Onde começamos

Design thinking

Gás: produto ou serviço?

Cases Produto -> Serviço

• Zipcar - A Product Becomes a Service – https://www.youtube.com/watch?v=MaiSk9_aShA – http://www.treehugger.com/clean-technology/zipcar-a-product-

becomes-a-service.html

• Tesco - Tesco QR Code Subway Store – https://www.youtube.com/watch?v=rq7ms9U8Uzc

• Serviços de entrega de produtos de origem orgânica viram negócio no RS – Cesta Feira - http://g1.globo.com/rs/rio-grande-do-sul/meu-

negocio-meu-emprego/noticia/2014/01/servico-de-entrega-de-produtos-de-origem-organica-vira-negocio-no-rs.html

– Empório do bem https://www.youtube.com/watch?v=PVfZZM9CE2s

Desafio

• Ressignificar Geladeira

• “Geladeira as a Service”

• Dinâmicas:

– Managing Dojo 35 min

– World Coffee 10 min

Desafio

Grupos

• Até 10 participantes

• Quanto menos você conhecer os integrantes, melhor!

• Viva as diferenças!

Managing Dojo

http://www.managingdojo.org

Locomover-se de forma autônoma sem precisar comprar um carro Custo inicial

Custo de manutenção

Desvalorização

Frota ociosa

Transporte publico limita

autonomia

Aluguel online

App de taxi

Rede social de caronas

Carro emprestado

Carro compartilhado

é viável

Diminui o trafego

É simples e fácil de usar

Frota compartilhada tem ocupação

mínima de 70%

Cada carro compartilhado

reduz de 7 a 10 carros privados

Reduz o tempo de

setup em 60%

World Café

http://www.theworldcafe.com

Muito obrigado!

• Carlos Becker

• carlos.becker@swprocess.com.br

• www.swprocess.com.br

• https://www.facebook.com/swprocess

• (51) 3273 4757