DIA DA SECRETÁRIA - 2012

FAZER O QUE GOSTA É

LIBERDADE.

GOSTAR DO QUE FAZ É

FELICIDADE.

DIA DA SECRETÁRIA - 2012

DIA DA SECRETÁRIA - 2012

O X DA QUESTÃO= GOSTAR DO QUE FAZ

DIA DA SECRETÁRIA - 2012

AGENTES FACILITADORESAÇÃO ATITUDE RESULTADO/CONSEQUÊNCIA

DIA DA SECRETÁRIA - 2012

1º momento: recebimento/

solicitação agenda = visita/ reunião

Boa vontade, cortesia, respeito ,

conhecimento, habilidade, agilidade,

discrição

Satisfação e confiança na qualidade e eficiência da

organização

2º momento: acompanhamento

antes/durante / depois

+ organização, sensibilidade

Bom desempenho e excelência dos resultados propostos

3º momento: encerramento organização/

controle

+ disponibilidade, controle

Sucesso e eficácia nos objetivos da organização

FICHA DATILOGRAFADA

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Correspondências Recebidas - COREC

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ARQUIVO - COREC

Follow-up

Follow up é um termo em inglês e significa

acompanhar/acompanhamento ir atrás de uma resposta

para algo que foi solicitado. Quando alguém realiza um

follow up, significa que está buscando um retorno de algo

que já foi feito, e que ainda não obteve resposta.

“FUP”

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FLUXO DE CORRESPONDÊNCIACORRESPONDÊNCIA

COREC SETORES “FUP”RESPOSTA

ARQUIVO

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DICAS•Ponha-se sempre no lugar do cliente;

•Esteja sempre aberto para mudanças;

•Atualize seus conhecimentos;

•Defina prioridades;

•Confira tudo que fizer;

•Faça tudo com paixão e afeto.

DIA DA SECRETÁRIA - 2012

OBRIGADA!

Margareth Corrêa Valentinosecretária da presidência

margareth.valentino@jucemg.mg.gov.br

- 2012

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