desenvolvimentoem tempos de UXComo projetar para usuários exigentes

júlia ghisi @juliaghisiFormada em Design Gráfico [UFSC] e Pós graduada em Design Centrado no Usuário [Universidade Positivo].Designer de interação na Catarinas Design onde atua principalmente na área de pesquisa e planejamento dos projetos.

o que fazemosDesign De interação para o meio Digital

UX Design aplicado em

soluções interativas

digitais

conhecenDo alguns apectos sobre

o seu usuário de hoje em dia

quem são os

internautas brasileirosSegundo dados do cetic.br (2013), estima-se que existam mais de85,9 milhões de internautas no Brasil.

51% da população!

Por classe social

Por idade

Com a invasão dos dispositivos móveis e o fácil acesso à informações, todo mundo quer estar conectado 24h

80%

97%

93%

83%

59%

acesso a rede móvel

da população possui

smartphone

classe A

classe B

classe C

classe D/EFonte: CETIC.br – TIC Domicílios e Usuários

E isso mudou a dinâmica do mercado, o usuário passa a estar no centro das ações, em um processo de “presença ativa” em meio as marcas.

A marca passa a ser responsável por oferecer uma BOA

EXPERIÊNCIA RECEPTIVA,

experiências que ENGAJEM o consumidor

A ideia é criar relacionamento com a

marca, ouvir quem já usou, testar produtos

ou até mesmo co-criá-los e, compartilhar suas

impressões com suas redes de contatos

apresentanDo alguns

conceitos básicos

o que é

user experience

“O User Experience, abrange todos os aspectos da interação do usuário final com a empresa, seus serviços e seus

produtos.”[NN/g - Nielsen Norman Group]

Uma boa experiência do usuário responde à

3 questões

utilidadepreciso?

seu produto não é útil?- avalie melhor o objetivo Do projeto

usabilidadeconsigo?

seu produto não é fácil de usar?- pesquisa com usuários

- arquitetura Da informação

- usabiliDaDe

desejabilidadequero?

seu produto não é desejável?- Design visual

- Design De interação

- conteúDo

a diferença de um

bom UX

o que é

design de interação

Uma das partes do user experience design

O foco do design de interação são as relações humanas tecidas através dos artefatos interativos

Segundo Dan Saffer, Design de Interação é

a arte de facilitar ou fomentar interações

entre humanos, mediadas por

artefatos (produtos) e serviços

O design de interação preocupa-se com o projeto de produtos interativos que apóiem os indivíduos em sua vida diária e em seu trabalho

o que é

usabilidade

Se um produto é fácil de usar, o usuário tem maior

produtividade, aprende mais rápido a usar,

memoriza as operações e comete menos erros

usabilidade =

facilidadede uso

usabilidade

eficiência

eficácia

satisfação

eficiênciacapacidade de executar tarefa de forma correta e completa

eficáciasão os recursos gastos para conseguir ter eficácia, sejam eles tempo, dinheiro, produtividade, memória

satisfaçãoo conforto e aceitação do trabalhodentro do sistema

Desafios De um projeto centraDo no usuário

começando do jeito certo

a importância De começar a partir De

um briefing bem feitoEntender bem as necessidades e objetivos do projeto e problemas que busca-se resolver é o primeiro passo fundamental para o sucesso de uma solução

1) Qual é o objetivo e motivações do projeto? Como isso reflete nos objetivos do negócio da empresa?

imersão

2) Qual problema do USUÁRIO a solução procura resolver?

delimitação

3) Quem é o público alvo da solução? Quais características, perfil e limitações esse público possui?

direcionamento

preposição

4) Quais são as hipóteses iniciais dos stakeholders e da equipe de projeto?

Desafios De um projeto centraDo no usuário

validando as hipóteses

Não se deve conduzir um projeto inteiro baseado apenas na visão do cliente, do designer ou do desenvolvedor. As chances de equívoco ou parcialidade são altas.

Por isso para criar uma experiência memorável é preciso REALMENTE ENTENDER O USUÁRIO.

porque é tão importante essa

conversa com o usuário

Dicas De pesquisa

e como fazer isso?

1) validações internas

· Em caso de emergência, comece pelo mais simples

· O seu colega poderia ser um cliente?

· Uma opinião de fora (quase sempre) pode ser útil

case jointi

validação de pontos do perfil “empresa”fluxos e esboços interativos

levantamento e hierarquização da informaçãoAplicativo para recrutamento e seleção de vagas na área de tecnologia INFORMAÇÕES coletadas

conteúdos/taxonomiacriação coletiva dos wireframes

ideação, fluxos e wireframes

2) questionário online

· Delimitar perfis e características demográficas

· Auxiliar na criação de personas

· Base para o recrutamento de usuários

67 respostas/ 3 diasperguntas filtro

características dos usuáriosdefinição de perfis

recrutamento para teste de usabilidadevalidação de premissas

Aplicativo para acompanhamento e controle de dietas

INFORMAÇÕES coletadas familiaridade com a tecnologia

experiências com dietasestilo de vida

case +saúde

compilação dos resultados

perfil dos usuários

aficionado pelo corpo

imediatista intenso preocupado

racional

vida saudável

questões ABERTAS (qualitativo)9 respostas/ 7 dias

mapeamento do perfil de uso da tecnologiaforma de uso da plataforma

levantamento de dificuldades atuaisferramentas que sente falta

Plataforma para criação de redes sociais

INFORMAÇÕES coletadas criação das personas

análise do padrão de uso por perfilidentificação de debilidades do produto

case noosfero

organização e análise dos resultados

3) entrevistas e focus groups

· Entender como indivíduos pensam

· Compreender qualitativamente suas motivações e expectativas

· Aproveite os conhecimentos dos skeholders do projeto

5 usuários perfil ecovoluntário / 1 diamotivações

informações relevantespreocupações

imersãolevantamento de premissas iniciais

identificação de padrões e perfis

case ekko brasil

A) Entrevista com stakeholders

B) Focus group

Portal institucional para ONG de preservação ambiental

imersão + entrevistas stakeholders

focus group ecovoluntários

entendimento da proposta de valormotivações

necessidades e problemas iniciais dos usuários

case g4decision

Entrevista com stakeholders

Plataforma de visualização de grandes quantidades de dados por período de tempo

INFORMAÇÕES coletadas essência do produto

delimitação do público alvo para pesquisa

4) testes de usabilidade

· Avaliar dificuldades da interface

· Observar a lógica de processamento da informação do ponto de vista do usuário

2 usuários / 2 diasvalidação de telas e tarefas

gravação do áudio

case publiway

Teste de usabilidade

Software para gerenciamento de projetos na área de publicidade

protótipos

5 usuários / 5 diasprotótipo em papel e digital

gravação de áudioteste online via Skype

gravação da tela com Camtasia

case +saúde

Teste de usabilidade Aplicativo para acompanhamento e controle de dietas

por que trabalhar focaDo no usuário

vai melhorar o seu projeto?

informaçõesproblemas

necessidadesmercado

como as pessoas pensam

validaçõestestesconfirmaçõesmodificaçõespivotagem

ideiasdescobertasinsightsnovidadesconexões

usabilidadefacilidadeeficiênciaprazer no usofelicidade do cliente

Estéticaengajamentoauto promoçãoimpactobranding

o que você ganha com isso

benefícios do ux design

Vantagem competitivacom muitos produtos semelhantes, quem propicia uma boa

experiência do usuário sai na frente do concorrente!

Aceitação do mercado faz com que o produto ou serviço seja mais bem aceito pelos usuários

Divulgação expontâneaestimula a propaganda por meiodo “boca a boca”

Aproximação do usuáriocom usuários a sua disposição você consegue testar, validar e corrigir rapidamente

Redução de custosidentificando o problema no início,

reduz os custos de atendimento e evita refazer o trabalho

catarinasdesign.com.br/blogcontato@catarinasdesign.com.br

fb.com/catarinasdesign

@catarinasdesign

Obrigada!