Desenhando Experiências para IoT

Design + Technology + InnovationDesign Craftsman

César Rodríguez @cesarinedu

Modern Times (1936) Critica à época Industrial. Mas alguns insights importantes sobre tecnologia...

Muita tecnologia e pouca empatia

Nem sempre os produtos com tecnologias de última geração são projetados considerando o nosso usuário final.

Source: NTNU

Potencial vs. Experiência E esse ciclo se repete até hoje. Muitas vezes existe um conflito entre o verdadeiro potencial das tecnologias e a melhor forma de utiliza-las.

Tecnologia, por si só, não significa produtos & serviços relevantes.

Avant Santelubain 999 Essa maquina utiliza vários sensores e tecnologia avançadas. Porém, uma maquina para tomar banho é uma solução relevante para as pessoas?

E o que falar de um penico com um suporte para iPad?...

Source: Wikipedia

Por que as experiências são importantes? Quando Edison inventou a lampada praticamente não existia nenhum concorrente para esse produto. A lâmpada resolvia un problema real de forma eficiente e fornecendo uma experiência quase "mágica"

Qual é a nossa realidade de hoje?

Por que as experiências são importantes? Hoje cada marca briga por um pequeno espaço num mercado cada vez mais saturado de ofertas.

As pessoas já não compram somente pela marca. Eles comprar pela experiência de utilização do produto ou serviço.

Desenhar Experiências

Onde entra IoT nessa história? Estamos perante a seguinte grande revolução tecnologia depois da internet. Com uma previsão de escala de bilhões de objetos conectados, cada vez mais vamos encontrar produtos que não geram valor para as pessoas!

Quais são os principais desafios e como podemos aplicar design em IoT?

Internet das Coisas_Rede _Coleta & Intercambio de Dados _“Smart” _Grande Escala (50 BI para 2020)

Potencial de Escala Qualquer objeto tem o potencial de se conectar à internet

Source: Goldman Sachs 2014

Wearables

Carros Conectados

Casas Conectados

Cidades Conectadas

Internet Industrial

Verticais

Ficção científica

Fato científico

DESIGN!

Source: envisioning.io

Design & Tecnologia Toda tecnologia passa por um ciclo, de conceito para um produto real.

Colocar o usuário no meio do processo e aplicar o design para projetar novas soluções pode ser o catalizador para tornar um conceito em um produto que seja adotado em massa!

Problema #1

Todos querem ganhar a corrida de IoT

50% dos frequencímetros para fitness não são utilizados

#InternetofUselessThings

#InternetofUselessThings

Problema #2Metas de Negócio vs. Intenções dos Usuários

Por um lado... As empresas tem benefícios expressivos na utilização de IoT para eficiência operacional, redução de custos e obtenção de dados sobre seu clientes.

...Já para o usuário Muitos produtos são projetos sem pensar nas necessidades reais das pessoas, agregando pouco valor.

Como será a experiência de embutir um sensor desse tamanho na fralda de uma criança...

Solução procurando por um problema Muitas soluções que utilizam IoT investem esforços no problema errado.

Por exemplo: E se, ao invés de focar em uma lavadora que envia um tweet quando a roupa esta lista, pensamos en novos tecidos que não precisam ser lavados? Ou melhor eficiência no consumo de agua?

Problema #3Produtos com pouca inferência

Contexto Os produtos devem ser desenhados considerando o contexto de cada usuário.

Sem isso, se torna mais difícil engajar os usuários em experiências que ajudem eles a cumprir seus objetivos & desejos.

Dados, por si só, não agregam valor

Como desenhar melhores Experiências?

Design Principles

SenseAware (Fedex) O serviço foi projetado considerando a jornada dos usuários que fazem envio de objetos de alto valor.

O dispositivo mantém o usuário informado sobre diversas informações como lugar, quem interage com o pacote, pressão dentro da caixa, humidade, etc.

Jornadas são mais importante que funcionalidades.

Entender a jornada é chave para identificar as melhores formas de agregar valor.

É importante entender as intenções e Momentos da Verdade.

Jornadas são mais importante que funcionalidades.

Jornadas são mais importante que funcionalidades.

Algumas perguntas:

Como usam seu carros, telefones, relógios? Qual é o impacto cultural?

Qual é o ponto de vista de segurança e privacidade? Qual é sua relação com tecnologia?

Quais são as suas principais frustrações? …

Como vou pagar?

Quem vai entregar

O Ecossistema também faz para do nosso serviço!

Quem vai escolher os produtos?

Como posso acompanhar o pedido?

Priorizar Ecossistemas

Não fechar os olhos para todas as interações (internas & externas)

Todos os pontos de contato fazem parte do seu serviço.

Produtos muito específicos A criação de produtos que atingem necessidades muito especificas podem agregar complexidade à jornada do usuário, em especial quando novas necessidades surgem.

No caso do dash button da Amazon, existem + 25 tipos de marcas disponíveis.

Já pensaram o trabalho que daria?

Não precisamos app para tudo.

Utilizar avatares virtuais para facilitar experiências físicas.

Experiências Físicas & Virtuais

Enchanted Objects Aplicação de pequenas alertas virtuais para enriquecer a experiência de um produto fisico.

No caso desse guarda-chuva, ele indica quando existe previsão de chuva.

Enchanted Objects Ou uma carteira com um dispositivo conectado a uma conta bancaria. Quando o saldo da conta está no limite, o dispositivo faz com que seja mais difícil abrir a carteira!

Serviço

App

SensorAnalytics

Web

ATM

A tecnologia é somente um canal para entregar o nossos serviços.

IoT pode oferecer meios para facilitar esse serviço.

O que vale é o Serviço

Serviços Serviços devem ser projetados com foco na experiência.

O sistema Octopus, embora utiliza o conceito de smartcards, ele pode ser utilizado com qualquer outro meio de pagamento.

Não devemos limitar a usabilidade de um serviço por conta da priorização de um canal.

Design PrinciplesInternet das Coisas

Jornadas são mais importante que funcionalidades.

Priorizar Ecossistemas

Experiências Físicas & Virtuais

O que vale é o Serviço

"Eu temo o dia em que a tecnologia vai ultrapassar a interatividade humana. O mundo terá uma geração

de idiotas"

About

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César Rodríguez @cesarinedu cesar@dcraftsman.net

HondurasMorando no Brasil desde

2010

Sistemas ComputacionaisDesenvolvimento &

Consultoria

Inovação + DesignDesign de Serviços

Obrigado! / Gracias!

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César Rodríguez @cesarinedu cesar@dcraftsman.net

Links• Pictures: Wikipedia / NTNU • http://www.goldmansachs.com/our-thinking/outlook/internet-of-things/iot-report.pdf

• http://envisioning.io/readiness/ • https://www.amazon.com/oc/dash-button • http://www.forbes.com/sites/teradata/2015/03/13/how-disney-fedex-create-value-at-the-corner-of-customer-experience-and-the-internet-of-things/

• http://enchantedobjects.com • https://www.linkedin.com/pulse/internet-things-map-iot-ecosystem-chris-mccann