Post on 29-Sep-2018
SEMINÁRIO
LOGLOGÍÍSTICA INTEGRADASTICA INTEGRADA
J.G. VANTINEJ.G. VANTINE
SÃO PAULO, 17 de abril 1995
ANÁLISE DOS FATORES EXTERNOS
(RESTRIÇÕES AO PLANEJAMENTO)uECONOMIA GLOBAL
EMPRESA TRANSNACIONAL
u ISO-9000QUALIDADE NIVELADA
uAVANÇO TECNOLÓGICOCOMUNICAÇÃO SEM LIMITE
INFORMAÇÃO DOMINADA
u INTEGRAÇÃO DE MERCADOSPOLÍTICA ECONÔMICA
INTEGRAÇÃO DE MERCADOS
PODER DE CONSUMO
EXIGÊNCIAS DOS CLIENTES
MRPKANBAN
JIT
QUALITYSERVICE
GLOBALPIPELINE
SUPPLYCHAIN
INTEGRATING INFORMATIONSYSTEM
TQCTQM
INTEGRATINGMARKETING
TECNICAS / TECNOLOGIA
CIM
ANÁLISE DOS FATORES INTERNOS(RESTRIÇÕES AO SUCESSO)
• A MISSÃO DA EMPRESA EVOLUI E SEUS MEMBROS NÃOTEM PERCEPÇÃO DISTINÇÃO ENTRE SER E QUERER
CASOS: TOYOTA / FORDIBM / BELL COMPUTERWAL MART / CARREFOUR
• ESTRATÉGIA NEM SEMPRE BEM DEFINIDA. E TÁTICA QUASE SEMPRE DESESTRUTURADA
ESTRATÉGIA: A ARTE DE PLANEJAR RECURSOS PARA ATINGIR A VITÓRIA (META E OBJETIVO). É PLANEJAMENTO.
TÁTICA: A ARTE DE EXECUTAR A ESTRATÉGIA COM OS RECURSOS PREVISTOS. É OPERAÇÃO.
DISPERSÃO FUNCIONAL É A RESTRIÇÃO MAIOR
TRANSFORMAÇÕES DOMUNDO E DO MERCADO
uANOS 50
RETOMADA PÓS: GUERRA / RECONSTRUÇÃO
uANOS 60
ANOS DOURADOS / CONSUMO
uANOS 70
CRISE PETRÓLEO / QUALIDADE
uANOS 80
MICRO INFORMÁTICA / MARKETING
u ANOS 90
COMPETITIVIDADE / LOGÍSTICA
PARTICIPANDO DA COMPETIÇÃO
Regra # 1: CONHECER O INIMIGO (Concorrente)Regra # 2: CONHECER AS REGRAS (Organização)Regra # 3: DEFINIR OBJETIVOS (Missão)Regra # 4: ADEQUAR AS ARMAS (Tecnologia)Regra # 5: ENTENDER OS CENÁRIOS (Economia Global)Regra # 6: MONTAR EXÉRCITO (Estruturação)Regra # 7: ESTABELECER TÁTICA (Recursos)Regra # 8: DEFINIR ESTRATÉGIA (Planejamento)Regra # 9: FOCALIZAR O ALVO (Clientes)Regra #10: GARANTIR A VITÓRIA (Logística)
CLIENTE SATISFEITO SUCESSO GARANTIDO.
“A DISTRIBUIÇÃO FÍSICA É A ATUALFRONTEIRA A DESBRAVAR NOS NEGÓCIOS.
TRATA-SE DA ÁREA EM QUE RESULTADOSGERENCIAIS DE GRANDE MAGNITUDE PODEM SER OBTIDOS. E AINDA É UM
TERRÍTÓRIO AMPLAMENTE INEXPLORADO.”
Peter Drucker
“FORTUNE”, 1962
ESTRATÉGIAESTRATÉGIA
TÁTICATÁTICA LOGÍSTICALOGÍSTICA
EVOLUÇÃO CONCEITUAL LOGÍSTICA
(EXÉRCITO FRANCÊS - SÉC. XIX)
II GUERRA MUNDIALII GUERRA MUNDIAL
RETOMADA DO CONSUMORETOMADA DO CONSUMO
A EVOLUÇÃO LOGÍSTICA
Fragmentação Integração em Integração(1960) Desenvolvimento Total
(1980) (2000)
Previsão da DemandaCompras
Planejamento de RequerimentosPlanejamento da Produção
Estoque de ManufaturaArmazenagem
Manipulação de MateriaisEmbalagem Industrial
Estoque de Produtos AcabadosPlanejamento da Distribuição
Processamento do PedidoTransporte
Serviço ao cliente
LOGÍSTICA
Gerência deMateriais
DistribuiçãoFísica
EVOLUÇÃO DO CONCEITO DE LOGÍSTICA
• DÉCADA 70
• DÉCADA 80
• DÉCADA 90
TRANSPORTEARMAZENAGEMDISTRIBUIÇÃO
SISTEMAINTEGRADO
SERVIÇO AOCLIENTE
DISTRIBUIÇÃO / LOGÍSTICA EVOLUÇÃO
VISÃO TRADICIONAL VISÃO NOVA
• Cliente compra produto,aspecto, qualidade e preço
• Sistema de Distribuiçãoconcilia picos de demandapara evitar “stock outs”
• Distribuição - ponte entreprodução e cliente
• Distribuição e função necessária, baixa importânciae administrada como custo
• Esta é apenas uma partecomprada pelo cliente
• Logística Forte relação comcliente, agregando valores eaumento de “Market Share”
• Logística = Contribui para eficiência da produção e reduçãode custos do sistema
• Logística e função importantevantagem competitiva
LOGÍSTICA: FLUXO DE MATERIAIS
FONTE DEMATÉRIA-PRIMA
FONTE DEMATÉRIA-PRIMA
INDÚSTRIA DEBENS
INDÚSTRIA DEBENS
INDÚSTRIA DETRANSFORMAÇÃO
INDÚSTRIA DETRANSFORMAÇÃO
ATACADISTA /DISTRIBUIDOR
ATACADISTA /DISTRIBUIDOR
VAREJOVAREJO
CONSUMIDOR
CADEIA DE DISTRIBUIÇÃO
EMPRESAS:
FORNE-CEDORAS
PRODU-ÇÃO
COMER-CIAL
SUPRI-MENTO
DISTR.FÍSICA
DISTRI-BUIDORAS
TIPO “A”TIPO “B” TIPO “C”
INFORMAÇÕESMATERIAIS
META TEMPO (LEAD TIME/OCT)ESPAÇO (ESTOQUE/INVENTÁRIO)QUALIDADE (SERVIÇO AO CLIENTE)LUCRATIVIDADE (VALOR/CUSTOS)$
CADEIA DE DISTRIBUIÇÃO
LOGÍSTICA
MANUFATURA MARKETINGFORNECEDORES
CONSUMIDORES
INDUSTRIAL COMERCIAL
PIPELINE FLUXO CONTÍNUO SEM RESTRIÇÕESMaterial
Informações
CONCEITO GERAL DE LOGÍSTICA INTEGRADA
LOGÍSTICA - INTEGRAÇÃO DE FLUXO DE MATERIAISE INFORMAÇÕES.
INVENTÁRIO
Manufa- Produtotura Acabado
Depósito
ProdutoAcabado
Central deDistribuição
CLIENTES
FORNECEDOR
CANAIS DE INDÚSTRIA CANAIS DESUPRIMENTOS DISTRIBUIÇÃO
SISTEMAS DE INFORMAÇÕES
LOGÍSTICA
“PROCESSO DE PLANEJAMENTO, IMPLEMENTAÇÃO E CONTROLE DA EFICIÊNCIA, E DO CUSTO EFETIVO
RELACIONADO AO FLUXO DE ARMAZENAGEM DE MATÉRIA-PRIMA, MATERIAL EM PROCESSO E PRODUTO ACABADO, BEM COMO DO FLUXO DE
INFORMAÇÕES, DO PONTO DE ORIGEM AO PONTO DE CONSUMO COM O OBJETIVO DE ATENDER ÀS EXIGÊNCIAS DO CLIENTE”.
CLM
ESTRUTURA FÍSICA DA LOGÍSTICA
uDISTRIBUIÇÃO COMERCIAL - MARKETING– DEFINE CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO
uDISTRIBUIÇÃO FÍSICA - LOGÍSTICA– DEFINE MEIOS DE DISTRIBUIÇÃO
PREÇOPREÇO
PROC. PEDIDOPROC. PEDIDO
SERVIÇOSERVIÇO
PRODUTOPRODUTO
PROMOÇÃOPROMOÇÃO
ARMAZENAGEM EMOVIMENTAÇÃO
ARMAZENAGEM EMOVIMENTAÇÃO
TRANSPORTETRANSPORTE
PLANEJAMENTOPLANEJAMENTO
ESTOQUEESTOQUE
O FATO DE SERMOS UMA EMPRESACOM VÁRIAS DIVISÕES, VÁRIAS FUNÇÕES, VÁRIAS FÁBRICAS,
ATUANDO EM VÁRIAS REGIÕES E PRODUZINDO MUITOS PRODUTOS, NÃO É UM PROBLEMA DO CLIENTE.
ATIVIDADES RELACIONADAS À LOGÍSTICA
• SERVIÇO AO CLIENTE• PREVISÃO DE VENDAS• LOCALIZAÇÃO DE FÁBRICA E DEPÓSITO• COMUNICAÇÃO / INFORMAÇÃO• SUPRIMENTOS• PLANEJAMENTO DA PRODUÇÃO• ORDEM DE PRODUÇÃO• CONTROLE DE INVENTÁRIO• MOVIMENTAÇÃO DE MATERIAL• ARMAZENAGEM• EMBALAGEM• TRANSPORTE• MOVIMENTAÇÃO DE DEVOLUÇÕES• DESTINAÇÃO DE SUCATAS
RESISTÊNCIAS ORGANIZACIONAIS:Organograma em Descompasso
u CULTURA INTERNA DIFUSA
– Identificação Estrutural
– Identificação de Diretriz
» Mercado?
» Produção?
» Qualidade
u FORMAÇÃO DO HOMEM NA
EMPRESA
– Corporativa - ação retardada
– Familiar - ação acelerada
DIRETOR GERALDIRETOR GERAL
DiretorProdução
DiretorProdução
DiretorMarketing
DiretorMarketing
PCPPCP DistribuiçãoDistribuição
Diretor Adm.Fianceiro
Diretor Adm.Fianceiro
SuprimentosSuprimentos
DiretorVendas
DiretorVendas
Previsão Vendas
Previsão Vendas
Buscaro
Equilíbrio
Buscaro
Equilíbrio
MUNDANÇAS NO AMBIENTE DA LOGÍSTICA
EXPLOSÃO DO SERVIÇO AO CLIENTE
COMPRESSÃO DO TEMPO
GLOBALIZAÇÃO DA COMPETIÇÃO
INTEGRAÇÃO ORGANIZACIONAL
EVOLUÇÃO DA TECNOLOGIA
LOGÍSTICA & ESTRATÉGIA COMPETITIVAESTÁGIO UM - LINHA BÁSICO
FLUXO MATERIAL SERVIÇO AO CLIENTE
COMPRA PRODUÇÃO VENDASCONTROLEMATERIAL
DISTRI-BUIÇÃO
GEREN-CIAMENTO
DE MATERIAL
GEREN-CIAMENTO
MANUFATURAS
DISTRI-BUIÇÃO
DISTRI-BUIÇÃO
GEREN-CIAMENTO
DE MATERIAL
GEREN-CIAMENTO
MANUFATURAS
FORNE-CEDORES
CLIENTESSUPPLYCHAIN
INTERNO
ESTÁGIO DOIS - INTEGRAÇÃO FUNCIONAL
ESTÁGIO TRÊS-INTEGRAÇÃOINTERNA
ESTÁGIO QUATRO-INTEGRAÇÃO
EXTERNA
SUPPLY CHAIN SUPPLY CHAIN -- PREMISSASPREMISSAS
1. REDUÇÃO DE ESPAÇO E MINIMIZAÇÃO DE ESTOQUES2. INTEGRAÇÃO COM FORNECEDORES (Parcerias / Alianças)3. AUSÊNCIA DE “STOCKOUTS” EM TODO SISTEMA4. ELEVADO NÍVEL DE SERVIÇO AO CLIENTE5. BAIXO INVENTÁRIO ATRAVÉS DOS CANAIS6. CO-OPERAÇÃO COM OS CLIENTES7. IMPLEMENTAÇÃO DE MEDIDAS DE PERFORMANCE8. APLICAÇÃO DO EDI9. UTILIZAÇÃO DA TERCEIRIZAÇÃO10. ABSOLUTO ENVOLVIMENTO DAS PESSOAS NO PROCESSO
COLOCAR A EMPRESAEM MELHOR
CONDIÇÃO DE COMPETIÇÃO !
POLÍTICA DE ESTOQUE ENÍVEL DE SERVIÇO
O DUPLO IMPACTO DA DISTRIBUIÇÃO
REDUÇÃO DECUSTOS
IMPACTO SOBREAS VENDAS
QUALIDADEDE SERVIÇO =
CONFORMIDADEAS EXPECTATIVAS
DO CLIENTE.
NIVEL DE SERVIÇO
PROBABILIDADE DE DISPO-NIBILIDADE SIMULTÂNEA
nP = (S)
75 90 100
Estoque($)
P
POLÍTICA DE ESTOQUES• ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA DOS ESTOQUES
• Custo de Manutenção dos Estoques• Relação entre Estoque e Vendas• Planejamento da Produção
• PARADIGMAS DA GESTÃO DOS ESTOQUES• Estoques Elevados e Faltas Frequentes• Transferência de Estoques entre Unidades• Excessiva Demora na Preparação de Pedidos• Prazos de Entrega Inconsistentes
• ESTRATÉGIA DE SERVIÇO & POLÍTICA DEESTOQUE
• Duração do ciclo do pedido• Disponibilidade de Produtos• Restrição ao Tamanho do Pedido• Restrição à Unidade Mínima de Venda• Discrepância de informação• Reserva Lógica de Estoque• Interface PCP e PDF - Estoque Inteligente
ESTOQUEÉ A PEÇAFUNDAMENTALNA ESTRATÉGIALOGÍSTICA DEATENDIMENTOAO CLIENTE !
POLPOLÍÍTICA DE TRANSPORTETICA DE TRANSPORTE
INDÚSTRIA TRANSPORTEATACADO/VAREJO
SELEÇÃOCADASTRAMENTOREGIONALIZAÇÃOCONCORRÊNCIATARIFASCAPACITAÇÃOREGRAS
CLASSI-FICAÇÃO
X
FRETES
TRANSPORTADOR ALIADO E PARCEIRO DO SEU SUCESSO !É ELE QUE O SEU CLIENTE ENXERGA !
COMPETITIVIDADE
LOGÍSTICA: PUSH TO PULL
ESTOQUES
VENDASESTOQUES
VENDAS
Sistema Logístico Dirigido ao Cliente
PUSH
PULL
DIREÇÃO
SISTEMA DE RESSUPRIMEN-TO CONTINUO DE ESTOQUE
SISTEMA DE DISTRIBUIÇÃO COM FLUXO CONTINUO
ORGANIZAÇÃO FLUIDA DA LOGÍSTICA
MEDIÇÃO DE DESEMPENHO
OBJETIVO
Processo de ressuprimentoem linha com o ritmo da demanda
Redução de tempo, espaço e custo no processo de movimen-tação, armazenagem e transporte
Implantação do processo do fluxo do produto, através de operações coordenadas; cultuar o “total pipelinemanagement”
Estabelecimento de objetivos para a contínua melhoria dos processo (não se melhora o que não se mede)
PROGRAMA
Sistemas automáticos ligando fornecedores com estoques e pedidos com base no consumo (pós-transações)
Novos métodos para incremen-tara a elocidade no fluxo do produto, pela redução de inventário
Novas Regras e responsablili-dades que removam barreiras à comunicação. Re-engenharia da Adminsitração Logística
Critérios precisos, regras de decisão, ocupadas para suporte aos objetivos
O QUE MEDIR/COMO MEDIR
QUATRO DIREÇÕES PARA RESSUPRIMENTO LOGÍSTICO
A QUALIDADE SE TRANSFORMA...
ANÁLISE
ANÁLISE
CRIATIVIDADE
CRIATIVIDADE
CONCEITOSCONCEITOS
IMPLEMENTAÇÃOIMPLEMENTAÇÃO
PETERSDEMING
JURAN CROSBY
QUALIDADE É ESTADO DE ESPÍRITO!
IMPLEMENTAÇÃO DA QUALIDADE NOS PROCESSOS LOGÍSTICOS
CONCEITO TRADICIONAL: QUALIDADE ORIENTADA PARA O PRODUTO
CONCEITO CONTEMPORÂNEO: QUALIDADE ORIENTADA PARA O SERVIÇO
CONCEITO CONTEMPORÂNEO: QUALIDADE ORIENTADA PARA O SERVIÇO
REQUERIMENTO DOS CLIENTESREQUERIMENTO DOS CLIENTES
ESTRATÉGIA LOGÍSTICAESTRATÉGIA LOGÍSTICAPESSOALPESSOAL PROCESSOPROCESSO
REALIZAÇÃO
MOTIVAÇÃO
TREINAMENTO
AÇÃO CORRETIVA
REVISÃO E ANÁLISE
ÍNDICE DE DESEMPENHO
MELHORIA DA QUALIDADEMELHORIA DA QUALIDADE
PROCESSO DA QUALIDADE EM LOGÍSTICA
NECESSIDADES EREQUERIMENTOSDO CLIENTE
ESTRATÉGIA DEMARKETING
NÍVEIS DEPERFORMANCE(INCL.CONCOR.)
ESTRATÉGIASOPERACIONAIS
COMPROMISSODA
ORGANIZAÇÃO
ESTRATÉGIA DAQUALIDADE
IMPLEMEN-TAÇÃO
MELHORIACONTÍNUA
ELEMENTOS FUNDAMENTAIS DO SERVIÇO AO CLIENTE
u TEMPO DO CICLO DO PEDIDO (OCT)
u DISPONIBILIDADE DO ESTOQUE
u RESTRIÇÃO AO TAMANHO DO PEDIDO
u FACILIDADE PARA O PEDIDO
u FREQUÊNCIA DE ENTREGA
u CONFIABILIDADE DE ENTREGA
u QUALIDADE DA DOCUMENTAÇÃO
u PROCEDIMENTO PARA RECLAMAÇÃO
u ATENDIMENTO INTEGRAL DO PEDIDO
u SUPORTE TÉCNICO
u INFORMAÇÃO SOBRE A POSIÇÃO DO PEDIDO
NÍVEL DE ATENDIMENTOREQUERIMENTO DO CLIENTE
Q.S. =
SATISFAÇÃO DO CLIENTE
PESQUISA DECONSUMIDORE MERCADO
PESQUISA DECONSUMIDORE MERCADO
FORMULAÇÃO DE ESTRATÉGIA
FORMULAÇÃO DE ESTRATÉGIA
AVALIAÇÃO, MENSURAÇÃO E “FEED-BACK”
AVALIAÇÃO, MENSURAÇÃO E “FEED-BACK”
APRIMORAMENTODO PROCESSO
APRIMORAMENTODO PROCESSO
INSTRUÇÃO,TREINAMENTO ECOMUNICAÇÃO
INSTRUÇÃO,TREINAMENTO ECOMUNICAÇÃO
“TOTAL QUALITYSERVICE”
CHAVES PARA O SUCESSO !• GERENCIAR A CADEIA LOGÍSTICA COMO UM SISTEMA• FAZER SEMPRE CERTO DA PRIMEIRA VEZ• OPERAR O SISTEMA COM FLEXIBILIDADE MÁXIMA• AGREGAR VALOR E NÃO CUSTO• NÃO PRODUZIR NADA QUE NÃO SEJA NECESSÁRIO• BUSCAR A EFICÁCIA E NÃO APENAS A EFICIÊNCIA• TREINAR E DESENVOLVER RECURSOS HUMANOS PARACONSTANTES MUDANÇAS NO AMBIENTE EMPRESARIAL
MÁQUINAS, EQUIPAMENTOS E SISTEMAS .....TODOS PODEM TER IGUAL .......
A DIFERENÇA PARA O SUCESSO ESTÁ NOHOMEM E NA SUA INTELIGÊNCIA!
“NESTA ERA DE MUDANÇAS DRAMÁTICAS, OS QUE TEM SEDE DE APRENDER, HERDARÃO O FUTURO. OS QUE ACREDITAM QUE JÁ SABEM TUDO, VÃO DESCOBRIR QUE ESTÃO
PREPARADOS PARA VIVER EM UM MUNDO QUE JÁ NÃO
EXISTE MAIS !”
(Eric Hofer)
PARA PENSAR...
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“O PESSIMISTA QUEIXA-SE DO VENTO.
O OTIMISTA ESPERA QUE ELE MUDE.
O REALISTA AJUSTA AS VELAS.”
(William Ward - Teólogo Inglês)1813-1882
“O PESSIMISTA QUEIXA-SE DO VENTO.
O OTIMISTA ESPERA QUE ELE MUDE.
O REALISTA AJUSTA AS VELAS.”
(William Ward - Teólogo Inglês)1813-1882