Post on 08-Jan-2016
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Descrição dos Serviços para “Value Added Resellers” DiRECWAY
Claudia KakunakaHughes do Brasil
Setembro/ 03
Rev. 04
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Visão Geral
Definição de VAR VAR (Value Added Reseller) é um dos canais de venda
dos serviços DiRECWAY que ofereça os Serviços Powered by DiRECWAY, em qualquer de suas modalidades, como recursos a serem usados para atender as necessidades de seus clientes. Os Serviços Powered by DiRECWAY serão usados como um modelo de OEM. O VAR deve ter capacidade de dar suporte aos seus clientes, incluindo níveis de atendimento 1 e 2, billing, serviços aos usuários e suporte técnico. Tipicamente o VAR pode ser um Integrador de Sistemas, Distribuidor de Conteúdo, ASP, etc. Os Serviços DiRECWAY serão oferecidos com o objetivo de complementar o portifólio de produtos do VAR.
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Processo de Credenciamento de VARs DiRECWAY
1a FASE Identificação do VAR Preenchimento do Formulário Assinatura de NDA entre as empresas;
2a FASE Pacote de Informações Básicas Assinatura do Contrato
3a FASE Manual de Procedimentos Pedidos de Compra
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Modelo de Negócios
Responsabilidades da HTA Equipamentos do NOC, serviços e segmento espacial Provisão & Ativação Backbone para a Internet Billing para o VAR, com informações de suporte para cobrança aos usuários
finais do VAR Instalação & Treinamento de Customer Support para o VAR Licenças & Concessões para a operação do NOC e satélites Suporte Tier III
Responsabilidades do VAR Obtenção de usuários Instalações e manutenção dos terminais remotos Terminais remotos comprados da Hughes e nacionalizados pelo VAR Billing & Customer Support (Tier I & II) para o usuário final Marketing e distribuição dos produtos Assinatura do contrato de serviços por 36 meses
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Condições para Assinatura do Contrato
Aprovação no processo de qualificação como VAR;
Todos os VARs iniciam como SILVER no primeiro ano;
Na assinatura do contrato, o VAR deve adquirir o primeiro lote de terminais remotos, com 10 terminais;
Pedido mínimo de 10 terminais;
Pagamento de 100% no pedido (para qtds. menores que 50 terminais);
Pagamento de 20% no pedido, 80% na entrega (para qtds. maiores que 51 terminais);
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Classificação dos VARs
SILVER GOLD PLATINUM
Pedido Inicial Mínimo 10 terminais
50 terminais 100 terminais
Cota Anual 200 terminais
500 terminais 1,000 terminais
Oferece Suporte a Clientes de Nível 1 e
2
Sim Sim Sim
Oferece Serviços de Instalação e Manutenção
Opcional Opcional Sim
Treinamento Gratuito de Serviços a Clientes
2 4 8
Desenvolvimento de Programas de
Marketing
Não Sim Sim
Participações Conjuntas em Feiras e
Exposições
Não Uso de Stand Móvel Suporte
a Eventos
Inclusão em Eventos
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Serviços DirecWay naAmérica Latina
United States of America
U.S.A.
Canada
Mexico
Brazil
Argentina Uruguay
Paraguay
Chile
Bolivia
Peru
Ecuador
Colombia
Venezuela French Guiana (Fr.)
Suriname Guyana
The Bahamas
Cuba
Dominican Republic
Panama Costa Rica
Nicaragua
Honduras Guatemala
El Salvador Trinidad and Tobago
Jam. Haiti
Puerto Rico (US) Belize
Barbados
Dominica
60°
G-25158 C10/01/02
Cobertura a partir de múltiplos Hubs Região andina Mexico/ Centro América Brasil / Mercosur
Localização do NOC (Network Operations Center)
São Paulo, Brasil
Tecnologia DIRECWAY
Linha de Produtos DW4020 – conexão em rede local, múltiplos PCs DW6040 – VAP (Voice Appliance), módulo de voz
Graus de Serviço Até 256 kbps de upstream Até 1.000 kbps de downstream
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Footprint da Cobertura América do Sul - Satélite PAS-1R
S. AMERICA VERTICAL DOWNLINK BEAM 1 (Contours 52, 51, 50, 48, 46, 44, 42 dBW)
44
51
48
42
52
48
46
48
52
51
44
51
5151 48
44
46
48
50
44
42
46
42
42
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Footprint da Cobertura BrasilSatélite PAS-9
0°
0°
0°
0°
0°
0°
0°
5°
5°
5°
5°
5°
5°
5°
10°
10°
10°
10°
10°
48.10
46.10
46.10
44.10
42.10
38.10
38.10
SA
TS
OF
T
Pas 9 Ku-Band Brazil Representative PerformanceVertical EIRP (dBW)
For Information Only (PanAmSat Proprietary)
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Tamanhos de Antenas Remotas no Brasil
0.96m1.2m1.8m
Diâmetro de Antenas
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Sistema DirecWay
RF EQUIPMENT
MANAGEMENTCOMPONENTS
NOC
PACKAGEDELIVERY
COMPONENTS
TO / FROMINTERNET
UPLINKCOMPONENTS
TIMINGCOMPONENTS
DOWNLINKCOMPONENTS
CISCO Switch
INTERFACECOMPONENTS
TERRESTRIALRETURN ( PPP )
DW4020
Outroute (sentido Hub para Remotas)
Inroute(sentido Remota para Hub)
DW4020
TELEPORTO DIRECWAY
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Terminal Remoto DirecWay DW4020
DW4020
OutrouteAté 46 Mbps
InrouteAté 256 kbps
IRU
ITU
GWH
PC
PC
4 portas10/100BaseT
PC
“Always on”
Suporta diversos PCs
Suporte a dowload de software
Web Accelerators
Antena de 0.96, 1.2m ou 1.8m
RF de 1Watt
Fácil instalação
4 portas Ethernet 10/100BaseT
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Terminais Remotos DirecWay DW4020 - Características Principais
Modulação : QPSK
Taxa de símbolos : Até 7/8
Até 2 Mbps de spoofing de tráfego TCP/HTTP por sessão
Rotas estáticas
Suporte a ICMP
Multicast na LAN através de IGMP
DHCP server
DNS caching
Simple NAT e suporte a Firewall
VPN
PPPoE
Diskless cache
Preload cache content
DW4020
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Módulo adicional para suporte a VoIP
4 portas FXS dois fios para telefonia
Uma porta 10/100baseT Ethernet (para configuração)
8Kbps vocoder G.729A
Group III fax a 9.6Kbps
Múltiplos VAPs por remota
Terminal Remoto DirecWay DW6040 - VAP
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Aplicações
Acesso à internet em alta velocidade Pequenas e médias empresas Usuários rurais Complemento à rede ADSL Quiosques para acesso público
Redes corporativas de comunicação Empresas com múltiplos pontos de presença Órgãos e projetos do governo
Distribuição de arquivos em multicast Ensino à distância
Serviços de voz Redes corporativas Usuários rurais
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Conectividade ao Teleporto DirecWay – Acesso à Internet
Eth
erne
t
Corp. LANRouter
IP GW
BackboneInternet
RFT
Teleporto DirecWay
OutrouteAté 46 Mbps
InrouteAté 256 kbps
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Estrutura dos Serviços
O serviço DirecWay oferece dois produtos básicos: Acesso à Internet Direcway
SoHo
Business Basic
Business Plus
Business Premium
IP Corporativo Direcway IP Transacional
IP Intranet
Frame Relay Like64/32
128/64
256/128
512/256
Voz - TBD
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Acesso à Internet Direcway
Características do serviço: Suporte a navegação na web, em qualquer browser; Suporte a aplicações unicast baseadas em TCP/IP; Acesso à Internet, Intranet e Extranet
Com upstream de até 256Kbps
Taxa nominal de downstream de 46Mbps Vários graus de serviços com suporte a até 20 usuários
simultâneos; Conectividade “always-on” sem a necessidade de modem
dial-up; Endereços IP estáticos opcionais; Suporte a serviços de DHCP e caching de DNS; Aceleradores de web incorporados;
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Acesso à Internet Direcway
Graus de Serviços
SOHO Business Basic
Business Plus
Business Premium
Qtd. de PCs recomendada
1 2 5 20
Taxas de Download máximas
Até 400Kbps
Até 400Kbps
Até 750Kbps Até 1000Kbps
Endereço IP estático
- Opcional Opcional Opcional
Terminal Remoto DW6000 DW6000 DW4020 DW4020
Graus de Serviços Os parâmetros da conta do usuário são configurados para suportar um
ambiente de rede utilizando um único terminal DirecWay Cada degrau dos planos de serviços implica em um aumento da taxa média
agregada de tráfego IP
O VAR definirá seus próprios planos de preços para seus clientes
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IP Corporativo Direcway
Características do serviço: IP Transacional – utilizado para suportar aplicações
transacionais como autorizações de crédito, TEF, etc. IP Intranet - usado para compor uma solução com VPN
para conectar a Intranet corporativa da empresa; Frame Relay Like – oferece performance similar aos
acessos Frame Relay terrestres em uma rede estrela
64/32Kbps (Acesso/CIR)
128/64Kbps (Acesso/CIR)
256/128Kbps (Acesso/CIR)
512/256Kbps (Acesso/CIR)
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Terminais Remotos
Os terminais remotos são compostos de:
ODU (outdoor unit): equipamento de RF de 1Watt IDU (indoor unit): modem satélite
Antena parabólica nacional (adquiridas localmente)
O VAR compra os terminais remotos diretamente da Hughes e faz a integração com as antenas e cabos localmente;
Preços categoria SILVER:
Inclui Frete, Seguro, Impostos de Importação, Taxas, entrega em SP. Frete local é de responsabilidade do VAR
O terminal DW6000 estará disponível para entrega a partir de Novembro
DW4020 (Terminal Remoto sem antena) US$1,730
DW6000 (Terminal SOHO sem antena) US$1,337
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Grau de Serviço Ativação (One time)
Rede e Operação
Telecom Valor Mensal Total
SOHO R$ 359 R$144 R$133 R$ 277
Business Basic R$ 359 R$163 R$156 R$ 319
Business Plus R$ 359 R$413 R$475 R$ 888
Business Premium R$ 359 R$1,015 R$1,233 R$ 2,248
Valores do ServiçosAcesso à Internet Direcway
IP estático opcional: R$35/mês/site
Valores mensais para contratos de no mínimo de 12 meses;
Os preços incluem equipamento da hub, segmento espacial, operação 24x7, FISTEL e taxas de telecomunicações da ANATEL;
Não incluem manutenção em campo das estações remotas, sobressalentes e imposto ICMS na parte de Telecom;
Os graus de serviço SOHO e Business Basic podem ser atendidos com terminais DW6000.
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Valores do ServiçosIP Corporativo Direcway
Tipos de Serviços Ativação (One Time)
Rede e Operação
Telecom Valor Mensal Total
Frame Relay Like 64/32 R$ 359 R$152 R$146 R$ 298
Frame Relay Like 128/64 R$ 359 R$233 R$252 R$ 485
Frame Relay Like 256/128 R$ 359 R$398 R$468 R$ 866
Frame Relay Like 512/256 R$ 359 R$757 R$1,433 R$ 2,190
IP Transacional R$ 359 R$94 R$64 R$ 158
IP Intranet R$ 359 R$152 R$145 R$ 297
Valores mensais para contratos de no mínimo 12 de meses;
Os preços incluem equipamento da hub, segmento espacial, operação 24x7, FISTEL e taxas de telecomunicações da ANATEL;
Não incluem manutenção em campo das estações remotas, sobressalentes e imposto ICMS na parte Telecom;
Não incluem conectividade a partir da Hub como acessos dedicados, backhauls, VPNs, gateways de TEF, roteadores, etc.
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Processo de Pedidos
Somente um adminstrador do VAR ou da HTA tem o privilégio de registrar ou cancelar os serviços para os usuários
Um serviço de portal baseado em Web requer: Identificação do usuário, com nome de usuário e senha Source IP, Source Port Destination IP, Destination Port Internet Applications (DNS/HTTP/FTP)
O VAR pode ter seu próprio portal baseado em Web pra seus próprios clientes
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Processo de Provisioning
Todo hardware tem a marca DirecWay.
Site survey, comissionamento e aceitação Site survey é a ser realizado pelo VAR Comissionamento e aceitação requer a participação do NOC.
Conteúdo do plano de implementação (a ser provido pela HTA):
Processo e responsabilidades dos serviços de pedidos Processos para instalação de produtos Processos para tratar problemas de suporte ao usuário final Procedimentos de forecasting para os serviços e provisão de
produtos Outras questões relacionadas a operação e implantação
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Metas Operacionais
NOC DirecWay operando 24 horas por dia, 365 dias por ano com suporte técnico treinando e qualificado
Disponibilidade do NOC/satélite de 99.9%
Disponibilidade do site remoto 99.5%.
A HTA garante privacidade e segurança do usuário final dentro da rede DirecWay
A HTA provê 1 ano de garantia para todo o hardware/software
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Relatórios e Billing
A HTA vai comunicar imediatamente qualquer problema nos serviços que possa afetar o usuário final do VAR
A HTA vai disponibilizar acesso a seu processo de entrega de serviços e procedimento de geração de relatórios para o VAR
A HTA vai enviar relatórios mensais com a disponibilidade dos serviços prestados
A HTA vai faturar o VAR diretamente
A HTA vai fornecer estatísticas de utilização da rede que permitam ao Service Provider cobrar seus usuários finais
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Customer ServiceResponsabilidades
VAR Suporte técnico Tier 1 & 2 Agente treinados e qualificados Acesso a todos os serviços prestados pela HTA Linha dedicada para rastreamento de problemas
HTA Suporte técnico Tier 3 (24 x 7) diretamente o VAR Fornecer conteúdo FAQ/troubleshooting e documentação
de soluções para o VAR Front end baseado em Web para sistema de suporte Programa “Treinando o Treinador”