Apoiar e Servir

Elaborado por: Dr.ª Infância Pamplona a 1/3/2018

Revisto por: Mesa Administrativaa 09/03/2018

Aprovado por: Assembleia Geral a 31/03/2018

Índice1.Introdução......................................................................................................................................3scms.006.rev1.15

RG01 – Relatório e Contas 2017

Santa Casa da Misericórdia de Santar

2.Visão, Missão e Valores..................................................................................................................4

2.1 Eixos Estratégicos........................................................................................................................4

3.População Alvo...............................................................................................................................6

3.1. Abrangência e a representação da Santa Casa...........................................................................7

4. Parcerias........................................................................................................................................7

5. Atividades/Serviços em 2017........................................................................................................8

5.1. Sistema de Gestão da Qualidade................................................................................................8

5.2. Cozinha.......................................................................................................................................9

5.3. Manutenção e reabilitação dos espaços verdes.........................................................................9

5.4. Centro de Dia e Serviço de Apoio Domiciliário...........................................................................9

5.5. Unidade de Cuidados Continuados...........................................................................................10

5.6. RSI.............................................................................................................................................11

5.7. Cantinas Sociais........................................................................................................................11

5.8. Banco de Ajudas Técnicas.........................................................................................................11

5.9. Cultura......................................................................................................................................12

5.9.1 Atividades culturais................................................................................................................12

5.9.2 Atividades religiosas...............................................................................................................12

5.9.3 Comunicação/Divulgação das Atividades...............................................................................13

6. Projetos.......................................................................................................................................13

7. Recursos utilizados......................................................................................................................14

7.1. Recursos Humanos...................................................................................................................14

7.2. Recursos Logísticos...................................................................................................................15

7.2.1 Recursos Materiais:................................................................................................................15

7.2.2 Outros Serviços Complementares..........................................................................................16

8. Património...................................................................................................................................16

8.1. Património edificado alugado...................................................................................................16

8.1.1. Posto de Saúde......................................................................................................................16

8.2. Património doado.....................................................................................................................17

9. Finanças.......................................................................................................................................17

10. Realização..................................................................................................................................17

10.1. Objetivos................................................................................................................................17

11. Resultados Chave......................................................................................................................18

11.1.1 Resultados face ao previsto no Centro de Dia em 2017.......................................................18

11.1.2 Resultados face ao previsto no Serviço de Apoio Domiciliário 2017....................................20

12. Considerações finais..................................................................................................................22

2scms.006.rev1.15

Introdução

O ano de 2017, arrancou com a tomada de posse dos novos corpos sociais para o quadriénio

2017/2020, cuja cerimónia teve lugar na Igreja da Misericórdia de Santar. Estreitámos a

cooperação entre todos os membros de forma a melhor conduzir os desígnios desta Santa Casa.

Esta mudança marcou o início de novos projetos e de novas concretizações e rapidamente a nossa

Missão tomou o seu curso, como até aqui, sem esquecer contudo, os Membros que cessaram

funções, aos quais deixo uma palavra de agradecimento.

Aos corpos sociais, o grande desafio: a continuidade das obras do lar e o arranque da obra para a

unidade de cuidados continuados. Sabemos o quanto é difícil nos dias de hoje gerir projetos desta

dimensão, mas os condicionalismos que vão surgindo valem cada esforço ou sacrifício, pois

sabemos o quanto esta Obra representa para todos os Órgãos Sociais da Santa Casa, mas também

colaboradores, utentes, famílias e parceiros. É em nós que os utentes, renovam a esperança de

um novo espaço para permanecer o resto das suas vidas e isso dá-nos o alento necessário para

continuar e nunca desistir. É também nos colaboradores que buscamos a união e força e nos

parceiros, os elos para o alcance de sinergias que ajudam a garantir a sustentabilidade.

Em 2017, tivemos assim a (re)estruturar os serviços, mais respostas e mais frentes de trabalho,

em prol dos que mais precisam. Mais do que tudo, encetámos esforços para prestar serviços de

qualidade aos nossos utentes, marcando a diferença na área da ação social. Na área do apoio a

idosos, sentimos que o isolamento é uma realidade e pede mais respostas de humanidade e

logística, pelo que há ainda um longo caminho a percorrer. É por isso que procurámos prestar um

apoio de referência, baseado numa cultura de proximidade e de afetos.

Queremos preservar esta atitude que nos caracteriza, a de estarmos atentos a quem precisa e de

nos colocarmos ao seu serviço, repudiando as indiferenças silenciosas e abraçando o desafio que

temos pela frente, de encontrar novas bases, para fazer face às dificuldades dos nossos idosos,

pois é por eles que somos é por eles que existimos.

Agradeço a todos quanto fazem parte desta família que é a SCM Santar, pois todos dão assim

qualidade e sentido aos resultados deste Relatório.

2.Visão, Missão e Valores

3scms.006.rev1.15

A Santa Casa da Misericórdia de Santar, fundada em 1636, assinalou no ano transato os

seus 380 anos de história. Apesar da longevidade, a sua essência permanece inalterável através

dos tempos, assente nos seguintes princípios:

• Desenvolver, numa perspetiva solidária, ações na área social e da saúde agindo de forma

concertada e integrada na Comunidade que a envolve, melhorando as condições e

qualidade de vida da sua população que se situa ao nível do concelho de Nelas.

• Disponibilizar apoio técnico qualificado, adaptado às reais necessidades de cada

utente/cliente, proporcionando meios e instrumentos que favoreçam o cumprimento dos

objetivos institucionais.

• Ética, Transparência e Integridade;

• Responsabilidade Social;

• Qualidade e Inovação;

• Empenho, rigor e melhoria contínua;

. Apoiar e Servir

2. 1 Eixos Estratégicos

No exercício anterior baseámos a nossa intervenção a partir dos eixos estratégicos firmados no

plano estratégico 2017-2019 atualmente em vigor:

Qualidade – A Instituição manteve a aposta na qualidade e no cumprimento de requisitos

do referencial Equass. A este nível, a SCM Santar renovou no primeiro trimestre do ano de 2017

o seu certificado Equass Assurance, válido até 2019;

4scms.006.rev1.15

Missão

Valores

Slogan

Visão

Sustentabilidade – Este eixo assentou para além do rigor da gestão, nas

comparticipações de entidades financiadoras, bem como no controlo de custos, na procura e

diversificação de receitas obtidas pelos utentes/famílias e na angariação de mecenas.

Simultaneamente, a SCM Santar, manteve a sua rede de parceiros e a aposta nas candidaturas e

projetos como forma de obtenção de outros apoios e financiamentos. Esta sustentabilidade

dependeu de uma gestão estratégica e operacional, inovadora, eficiente e participada na

utilização dos seus recursos disponíveis;

Inovação e Desenvolvimento – De salientar a renovação do certificado Equass no CD e

SAD e uma vez mais, a continuação na aposta em serviços de qualidade a todos os utentes; A

Instituição demarca-se assim das suas congéneres ao ser a única no concelho e no distrito a

possuir uma certificação, de reconhecimento europeu, no que se refere ao apoio a idosos. Para

fazer cumprir este eixo, continuámos a realizar iniciativas inovadoras junto dos colaboradores e

utentes ao longo do ano (Ex: Introdução de sessões de Fisioterapia para os colaboradores,

Assembleia Geral de Utentes…), melhorámos e consolidámos os serviços através de boas

práticas e garantimos a avaliação da satisfação, qualidade de vida bem como de outros

parâmetros que visam essencialmente o bem estar de todos os seus utilizadores.

Serviços Sociais – Sendo a Santa Casa, por excelência, uma Instituição de carater social, a

sua ação tem um forte peso nesta vertente. Assim, em 2017, continuaram a decorrer as obras

do centro de dia e do Lar Marquês de Santa Iria – José Luiz D’Andrade de Vasconcellos e Souza.

O ano de 2017, marcou também o arranque das obras da unidade de cuidados continuados

junto ao edifício do lar. Estes serviços permitirão fazer face às necessidades sentidas, dando

resposta a um nº cada vez maior de solicitações. Ao mesmo tempo, a SCM Santar ao alargar e

renovar os seus equipamentos, irá contribuir para o aumento de novos postos de trabalho.

Comunicação e Marketing – A SCM Santar possui desde sempre um forte impacto na

comunidade. Por este motivo, a Mesa Administrativa tem procurado dinamizar as iniciativas e

eventos junto da população como estratégia de marketing social e de afirmação da sua ação não

só cultural mas também religiosa e social. Como recurso e como aposta nesta área, são

utilizadas as novas tecnologias, as redes sociais, site, boletins informativos, jornais, rádio,

cartazes entre outros.

3.População Alvo

5scms.006.rev1.15

Resposta Social Área Área de Implantação Total

Centro de Dia Idosos e/ou utentes

dependentes

Santar/Casal Sancho/Moreira

Vilar Seco/Carvalhal Redondo,

Aguieira/Pardieiros/ Nelas

20

Apoio Domiciliário

Idosos e ou utentes

dependentes

Vilar Seco/Santar/Casal

Sancho/Moreira/

Aguieira/Carvalhal Redondo/

Canas de Senhorim

Nelas/Senhorim/

55

UCCI Utentes com necessidades

de cuidados continuados

Distrito de Viseu entre outros e

que são abrangidos pela RNCCI21

RSIFamílias/indivíduos

beneficiários do Concelho

de Nelas

Concelho de Nelas 100/225

Cantina SocialBeneficiários com

carências económicasConcelho de Nelas 25 (média mensal)

Centro de Recursos

de Ajudas Técnicas

Utentes com

incapacidades e com

necessidades de ajudas

técnicas

Aguieira,

Santar,

Carvalhal Redondo

Vilar Seco

Casal Sancho

7

*Total: Números estabelecidos nos Acordos de Cooperação e capacidade autorizada

3.1. Abrangência e a representação da Santa Casa

6scms.006.rev1.15

A SCM Santar continuou a centrar a sua linha de ação na área social e da saúde, alargando e

melhorando a abrangência dos seus serviços junto da população maioritariamente idosa e

dependente.

Em 2017, manteve-se o foco na renovação e no alargamento dos seus equipamentos de forma a

poder prestar um melhor apoio à população, nomeadamente com a construção do lar e da nova

unidade.

Nas valências em funcionamento, mantivemos a cobertura diária com horários alargados aos fins

de semana e feriados colocando ao dispor dos utentes e das famílias um serviço mais completo e

ajustado às suas reais necessidades.

Ao mesmo tempo, a Instituição manteve a cooperação com sua rede de parceiros e a participação

em diversas ações promovidas interna e externamente, fazendo-se representar nos seguintes

momentos:

• Reuniões do Secretariado Regional de Viseu da União das Misericórdias Portuguesas;

• CLASN (Comissão Local de Acompanhamento Social de Nelas);

• Núcleo Executivo do CLASN, como representante das IPSS(s) do Concelho de Nelas;

• Comissão Local de Acompanhamento do Rendimento de Inserção Social;

•Outras atividades, reuniões, iniciativas e eventos;

4. Parcerias

As parcerias continuaram a assumir, como até aqui, um papel importante na vida da

Instituição quer do ponto de vista do apoio à prestação de serviços aos utentes, quer do ponto de

vista estratégico, visando o desenvolvimento organizacional e o cumprimento de objetivos. As

parcerias da Santa Casa, resultam de uma articulação com entidades do setor público e privado,

organizações representativas, grupos locais, famílias e prestadores de cuidados. De destacar:

4.1.1 - Os Ministérios da Saúde, do Trabalho, da Justiça e Segurança Social,

dando especial enfoque ao Centro Distrital da Segurança Social de Viseu, principal entidade

financiadora mas também parceiro privilegiado na cooperação estratégica e no acompanhamento

de toda a ação social desenvolvida pela Santa Casa;

4.1.2 - Entidades de Ensino Superior, Formação Profissional, IEFP e empresas de trabalho e

recrutamento temporário. De referir, que no ano anterior foi concluído 1 estágio curricular de

Psicologia, resultante de uma parceria estabelecida com o Instituto Superior Miguel Torga de

Coimbra; No final do ano, foi iniciado um estágio profissional na área da animação, salientando

7scms.006.rev1.15

também que se verificaram 7 prestadores de serviço pela empresa Randstad devido a baixas

médicas e 3 contratos. Manteve-se o reforço de 2 fisioterapeutas.

4.1.3 - A Câmara Municipal de Nelas, a Junta de Freguesia de Nelas e a União de Freguesias de

Moreira e Santar, pelo apoio logístico em determinados eventos e iniciativas promovidos ao

longo do ano;

4.1.4 - A Delegação da Cruz Vermelha de Santar e Viseu pelo envolvimento em iniciativas

promovidas pela Santa Casa, transporte de utentes e oferta de bens e/ou géneros alimentares;

4.1.5 – O Grupo de Danças e Cantares Regionais “Os Santarenses”, pelas suas atuações em

eventos habitualmente organizados pela SCM Santar;

4.1.6 - O Jornal Santarense, pelo contributo na divulgação e publicitação de iniciativas,

festividades e eventos que a Instituição promove e se faz representar;

4.1.7 - As Santas Casas da Misericórdia de Penalva do Castelo, de Mangualde, Viseu e de Fornos

de Algodres pelo envolvimento e participação na realização das “V Jornadas da Misericórdia, que

no ano de 2017 foram promovidas pela SCM de Mangualde.

4.1.8 – A todos os Irmãos, colaboradores, famílias, utentes e comunidade que carinhosamente

apoiam a Santa Casa, incentivando o nosso trabalho mas também a todos aqueles que nos

concedem ao longo do ano bens materiais e/ou géneros alimentares;

5. Atividades/Serviços em 2017

5.1. Sistema de Gestão da Qualidade

No ano anterior, a SCM Santar, viu renovada a sua certificação de qualidade com a marca da

Equass Assurance, (Nível I), o que constitui um reconhecimento do nosso trabalho e eleva o

espírito da nossa Missão, contribuindo para um serviço de qualidade prestado a todos os seus

utentes e partes interessadas.

5.2. Cozinha

Ainda nas instalações provisórias, procurou-se ajustar as necessidades ao espaço

existente, procedendo-se à aquisição e reparação de material sempre que necessário.

8scms.006.rev1.15

Paralelamente, a Santa Casa continuou a garantir o cumprimento de todas as normas e

requisitos de Segurança Alimentar e do HACCP com o acompanhamento mensal devidamente

assegurado por uma Engenheira Alimentar.

Foram atualizadas as ementas por parte da nutricionista, ajustadas às necessidades dos

seus utentes, o que permitiu a melhoria do serviço prestado a este nível.

5.3. Manutenção e reabilitação dos espaços verdes

. Procedeu-se, como nos anos anteriores, à manutenção do Jardim da Misericórdia e do

espaço envolvente, assegurada por colaboradoras da Instituição. No que se refere à manutenção

do espaço exterior da UCC, esta ficou exclusivamente a cargo da Santa Casa.

5.4. Centro de Dia e Serviço de Apoio Domiciliário

. No ano passado, foi dada continuidade aos serviços de Centro de Dia e Apoio

Domiciliário cuja taxa de ocupação foi sempre máxima cumprindo assim a capacidade e os

acordos previstos pela Segurança Social.

. Continuámos a ter muita procura por parte da população à qual procurámos dar sempre

resposta, mas quando tal não foi possível, encaminhámos as famílias.

. Em ambos os serviços, mantivemos o mesmo rigor que nos caracteriza de forma a melhor

prestar o apoio a quem nos procura. Garantimos o fornecimento de refeições, higiene pessoal e

habitacional, tratamento de roupa e transporte, gestão do regime terapêutico e

acompanhamento ao exterior, para além de outros apoios na aquisição de ajudas técnicas a

utentes e outras pessoas da comunidade;

. Prestámos o acompanhamento de idosos em situação de isolamento e tendo em conta o

respeito pela individualidade de cada um, ajustámos o serviço às suas necessidades;

. No âmbito das nossas respostas socias, disponibilizámos aos nossos utentes apoio nas

áreas do Serviço Social, Fisioterapia e Psicologia Clínica, com reforço de mais dois técnicos, um

na área da psicologia (em regime de estágio curricular pelo Instituto Superior Miguel Torga e

posteriormente em voluntariado) e outra na área da animação sócio cultural (regime de estágio

profissional pelo IEFP) diversificando assim os serviços e proporcionando aos utentes da

Instituição um leque variado de atividades de acordo com os seus interesses, gostos e

expectativas;

. Promovemos o envolvimento dos utentes em diversas iniciativas proporcionando a sua

auto determinação e um envelhecimento mais ativo. Valorizámos as suas capacidades,

competências, saberes dentro da cultura de cada idoso, elevando os seus níveis e qualidade de

9scms.006.rev1.15

vida;

. Proporcionámos sessões de estimulação cognitiva promotoras de ajustamento

psicológico ajudando a prevenir processos patológicos de declínio cognitivo;

. A este nível, continuámos a promover as reuniões de “Assembleia Geral de Utentes” que

decorre mensalmente nas instalações do CD, uma medida que permite “dar voz” aos seus

interesses contribuindo para a promoção do seu empowerment;

. Ao longo do ano, realizámos atividades intergeracionais com a Escola do Primeiro Ciclo e

Jardim de Infância de Santar e Nelas, estabelecendo elos de ligação e afetos entre gerações

distintas;

. Para além dos utentes, incentivámos também o envolvimento de famílias, colaboradores

e parceiros na comemoração de datas festivas, aniversários dos utentes entre outras iniciativas

organizadas durante o ano;

. Fomentámos a participação e o envolvimento dos colaboradores em ações formativas e

de melhoria bem como nas auditorias da qualidade;

5.5. Unidade de Cuidados Continuados

. Esta resposta, integrada na rede de cuidados continuados é sem dúvida um dos

serviços mais procurados pela população. Centrada na área da saúde, tem mantido igualmente a

sua taxa de ocupação máxima ao longo do ano;

Pela relevância que tem assumido no apoio a utentes dependentes do concelho, mas também de

outras zonas do país, a atual Mesa Administrativa apostou na construção da nova unidade, cujas

obras já se encontram a decorrer junto ao lar, em Santar;

. Este novo desafio começou a ganhar forma no ano passado e será com certeza uma

aposta para o futuro atendendo ao elevado número de famílias com pessoas dependentes a

cargo, a necessitarem de apoio nos cuidados. A maior parte das pessoas que são referenciadas

para unidades da nossa tipologia, apresentaram dependência funcional transitória e/ou

irreversível, incapacidade com forte impacto psicossocial, os denominados “casos sociais”, doença

severa, por norma já em fase avançada/terminal, ou apenas para gestão do regime terapêutico ou

descanso do cuidador;

. A base da intervenção manteve-se focada no desenvolvimento de cuidados

multidisciplinares de longa duração, com uma abordagem humanizada e próxima do utente,

fomentando o seu bom acolhimento e integração;

. Relativamente aos colaboradores, foram realizadas ações formativas nas áreas da

Higiene e Segurança no Trabalho, com reforço de boas práticas e a partilha de informação na área

da prevenção das infeções entre outras ações previstas no plano de formação;

. Procedemos à avaliação do grau de satisfação dos colaboradores da UCC; 10

scms.006.rev1.15

. Mantivemos uma Farmacêutica da UMP, a quem compete assegurar a aquisição, o

armazenamento e manuseamento da medicação na UCC mediante acompanhamento mensal;

. Revalidamos a autorização de licença do Infarmed para aquisição de medicamentos aos

laboratórios;

. Continuámos inscritos no Banco dos medicamentos e recebemos medicamentos a título

gratuito dos laboratórios farmacêuticos;

. Assegurámos à manutenção de equipamento da unidade e também a manutenção do

espaço que envolve a Unidade;

. Recebemos estágios de enfermagem provenientes de estabelecimentos de ensino

superior;

5.6. RSI

A SCM Santar manteve a sua equipa de RSI. Esta equipa garantiu o acompanhamento de

famílias e indivíduos abrangidas por esta medida no concelho de Nelas sendo constituída por 1

assistente social, uma psicóloga e 3 auxiliares de ação direta.

5.7. Cantinas Sociais

Em 2017, a SCM Santar, manteve de igual modo o Protocolo de Colaboração, no âmbito

da Convenção da Rede Solidária de Cantinas Sociais para o Programa de Emergência Alimentar

com o ISS, IP e que permitiu o fornecimento de refeições diárias a carenciados sinalizados;

No ano anterior foram fornecidas um total 8.896 refeições.

5.8. Banco de Ajudas Técnicas

. Outros dos serviços que a SCM Santar disponibiliza aos seus utentes e comunidade em

geral, são as ajudas técnicas nomeadamente camas articuladas, cadeira de rodas, andarilhos,

bengalas entre outros produtos de apoio que foram geridos de acordo com as necessidades e

com a urgência das situações.

5.9. Cultura

5.9.1 Atividades culturais

A SCM Santar desenvolveu ao longo do ano diversas atividades de cariz cultural. De

referir:

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. As “V Jornadas da Misericórdia” – “Portugal interior. Uma geração depois”, organizadas

pela Santa Casa da Misericórdia de Mangualde;

. Apresentação da Sra Provedora como oradora com o tema “Um olhar sobre a Economia

Social na Santa Casa de Santar”, a convite da Faculdade de Economia da Universidade de

Coimbra.

. Convite para a Sra Provedora participar enquanto oradora na Convenção da Hartman

2017, organizado pela Hartman Portugal. Este encontro de partilha de ideias e experiências teve

como objetivo melhorar o trabalho que é realizado diariamente pelos cuidadores;

. Realização da “Feira do Outono” e Magusto;

. Almoço de Dia de Reis oferecido aos utentes;

. A Participação em diversas atividades/ações promovidas em parceria com a autarquia de

Nelas, Fundação da Lapa do Lobo, Universidade Sénior, Centro de Saúde de Nelas, Escola do

Primeiro Ciclo e Jardim de Infância de Santar e Nelas, entre outras;

. Concretização de momentos de convívio e de lazer aos utentes de CD mas também de

SAD com passeios à Feira de S. Mateus, Sardinhada, Peças de Teatro, participação no encontro

interinstitucional de Dança, no dia Mundial da Dança. Foram também organizados alguns

momentos de cinema com visualização de filmes e músicas antigos entre outras atividades e

eventos;

. De referir, os concertos que são realizados para animar as festas e as nossas festividades

que atingem também um cunho cultural pelo facto de afirmarem as raízes e tradições não só da

Instituição mas também da vila onde se insere;

5.9.2 Atividades religiosas

. O ano de 2017, a Santa Casa, deu seguimento à sua nobre Missão de zelar pelo apoio aos

que mais precisam mas também de cumprir com os seus atos religiosos, com forte impacto na

comunidade local e na promoção do turismo religioso. Neste sentido, destacamos:

. Festa de Nossa Senhora das Misericórdias,

. Cerimónias da Quaresma e Semana Santa, um momento alto de expressão religiosa do

nosso concelho;

. Festa de Santa Eufémia, que para além da cerimónia eucarística, contou com o grupo de

danças e cantares “Os Santarenses” e com a Fadista Sónia Lisboa cujas atuações decorreram nos

Jardins da Misericórdia;

. Missa de Exéquias anuais a 11 de Novembro por alma do seu Fundador e pelos Irmãos

falecidos;

. Almoço de homenagem ao Sr. Bispo, D. Ilídio Leandro promovido pelos Provedores das

Misericórdias da Diocese de Viseu, no qual participaram os respetivos Provedores e Capelões;

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. As atuações do “ Grupo Coral da Misericórdia de Santar”, orgulhosamente composto

pelas suas colaboradoras e ensaiadas pelo Sr. Tó Camões;

. A Igreja da Misericórdia abriu as suas portas para grupos turísticos e funerais;

. A SCM Santar em articulação com a Diocese de Viseu e o Pároco, diligenciou no sentido

de retomar a tradicional Missa Vespertina aos sábados o que se veio a concretizar. De referir que

a nossa Igreja passou a ter, pela primeira vez o Santíssimo no Sacrário;

. Continuámos a entregar e a divulgar o Cartão de Irmão mantendo a atualização da

respetiva base de dados;

. A Mesa Administrativa e a Irmandade estiveram representadas em diferentes atos

religiosos;

5.9.3 Comunicação/Divulgação das Atividades

. A comunicação e o marketing constituem-se como uma ferramenta estratégica e fazem

parte de uma das políticas assumidas pela Instituição para promover a imagem e os seus serviços,

bem como de todo o legado histórico e património que naturalmente fazem parte da sua essência

merecedora de ser transmitida às gerações atuais.

. É por este motivo que a Instituição continuou a garantir a divulgação das principais

atividades realizadas interna e externamente de forma a todas as partes interessadas sejam

conhecedoras do tudo o quanto se faz. As festividades religiosas são aquelas que atingem maior

nível de divulgação dado importância que assume para a comunidade local. Para o efeito, a Santa

Casa utilizou como recurso alguns meios de comunicação como a rede social facebook, boletim

informativo, folhetos, cartazes, Jornal Santarense, a Folha do Centro e o seu site.

. A este nível e como é de sua política, a Instituição, procurou sempre cumprir com os

requisitos estabelecidos e com as orientações legislativas, garantindo os direitos de imagem e de

autor;

6. Projetos

. Em 2017 mantivemos o foco na melhoria contínua e no desenvolvimento dos nossos serviços

que contribuíram para a consolidação do nosso trabalho na área social. O grande destaque,

centrou-se na prossecução das obras do lar. Uma obra que continua a alimentar as expetativas

sobretudo dos utentes e daqueles que diariamente nos procuram;

Iniciaram-se as obras da nova Unidade de Cuidados Continuado, em Santar;

13scms.006.rev1.15

Aderimos ao People Management Consortium, projeto de parceria com a Faculdade de

Economia da Universidade de Coimbra e o School of Management e Business do King`s College

London com vista ao desenvolvimento do potencial humano a partir da partilha de informação

sobre práticas de gestão de recursos humanos e à avaliação da atitude dos trabalhadores e

comportamento organizacional;

Continuámos apostados na área das demências, aguardando financiamentos para poder

melhor intervir nesta área; Neste âmbito, foi aplicado com sucesso um programa de reabilitação

neuropsicológica e treino cognitivo integrado no âmbito de um projeto de tese de um estágio de

psicologia do Instituto Superior Miguel Torga de Coimbra;

Dentro de cada área técnica foram postos em prática planos específicos estipulados;

Para o projeto do lar, foi atribuído um subsídio no valor de 125,000€ por parte da autarquia,

estando também atribuído e garantido todo o apoio financeiro, até ao montante de 250.000,00€

que seja necessário para assegurar financiamento de Fundos Europeus ou outra natureza.

7. Recursos utilizados

7.1. Recursos Humanos

Na nossa estratégia de gestão, um dos pontos mais importantes continuou a ser a valorização dos

recursos humanos. No ano de 2017, SCM Santar contou com a colaboração de 54 colaboradores,

distribuídos por todas as respostas sociais. É neles que se centra toda a ação da Santa Casa e são

eles que no fundo, representam diariamente o espírito da nossa Missão. Apesar de regidos pelos

valores institucionais, procurámos garantir e respeitar os direitos da identidade pessoal de todos

os colaboradores, incentivando o seu desenvolvimento profissional, participação e envolvimento

a todos os níveis da Organização, auxiliando-os de igual modo na concretização dos seus objetivos

organizacionais e pessoais.

Desde logo, esforçamo-nos por acolher bem todos os novos colaboradores, incluindo

voluntários, reconhecendo o papel que os mais antigos possuem na transmissão de

conhecimentos no dia-a-dia da Instituição.

Outra preocupação desta Mesa, foi sempre a de melhor apoiar os nossos colaboradores

ouvindo os seus problemas e acompanhando de perto as suas dificuldades, de forma a ajudar na

sua resolução e assim contribuir para a promoção do seu bem-estar quer no contexto de trabalho

quer no contexto familiar.

14scms.006.rev1.15

. Dentro da linha que é a gestão dos recursos humanos, salientamos um pouco daquilo que

foi alcançado em 2017, tendo sempre por base o cumprimento da convenção coletiva de trabalho

e legislação laboral em vigor.

. Neste sentido, mantivemo-nos atentos aos níveis de satisfação e motivação dos

colaboradores e para promover o inventivo, a Mesa Administrativa da Santa Casa definiu alguns

mecanismos de reconhecimento, que fez questão do ano passado, voltar a atribuir, um dia de

folga por aniversário, jantar de Natal para colaboradores e elementos dos Órgãos, comemoração

do dia da mulher, entre outros;

. Proporcionámos algumas dinâmicas motivacionais no decorrer de ações formativas

desenvolvidas assim como alguns momentos de convívio para promover o diálogo, a partilha e

também a comunicação entre todos;

. Tornámos possível a atribuição de um dia para que todos os colaboradores pudessem

realizar sessões de fisioterapia;

. Procurámos assegurar as condições necessárias para que desempenhassem adequadamente

as suas funções com o intuito de reduzir os riscos físicos e psicossociais. Este acompanhamento

foi efetuado pela empresa de higiene e segurança no trabalho de acordo com o previsto pela lei.

. Apostámos na qualificação dos colaboradores com o intuito de promover a aquisição e

desenvolvimento das suas competências de acordo com o plano de formação anual, cuja taxa de

sucesso atingiu os 77%.

. Acompanhámos e avaliámos níveis de desempenho de todos os colaboradores com

vínculo profissional à Instituição.

7.2. Recursos Logísticos

Para operacionalizar todo o trabalho que foi desenvolvido dentro das respostas sociais e

serviços, a Instituição utilizou recursos logísticos. São eles:

7.2.1 Recursos Materiais:

- Materiais necessários à distribuição e transporte e segurança de utentes e colaboradores;

- Materiais necessários a todo o serviço e limpeza e equipamentos;

- Materiais necessários ao serviço de cozinha e alimentação

- Materiais de proteção e higiene para utentes e colaboradores;

- Materiais de apoio aos serviços de lavandaria;

- Materiais de reabilitação;

15scms.006.rev1.15

- Materiais para a realização de atividades de desenvolvimento pessoal/atividades lúdicas;

- Materiais para avaliação e intervenção psicológica, nomeadamente para aplicação de técnicas

de estimulação cognitiva;

- Materiais necessários à atividade administrativa e gestão do economato;

- Materiais para uso clínico e de enfermagem;

- Materiais específicos para outras áreas técnicas;

7.2.2 Outros Serviços Complementares

- Manutenção e preservação de equipamentos em geral e edificado;

- Manutenção e preservação da frota automóvel de acordo com o estabelecido no manual do

condutor; De referir que em 2017, foi adquirida uma nova viatura, de 9 lugares, adaptada.

8. Património

A Santa Casa é detentora de uma Igreja que é património classificado de interesse público,

acessível a toda a comunidade.

Deste modo, todo o património religioso, arte sacra, bem como o edificado, o coreto e os

seus jardins representam parte da sua história e como tal um verdadeiro repositório de

conhecimento e tradição assente nas raízes santarenses que a Santa Casa procurou manter e

preservar. Pela sua beleza e rusticidade, várias foram as visitas e os grupos de várias zonas do país

que ao longo do ano, puderam disfrutar e contemplar levando mais além, a nossa história.

De destacar a visita de um grupo de cerca de 50 pessoas à nossa Igreja em Fevereiro de 2017, a

pedido da Câmara Municipal de Nelas. Este grupo turístico da Associação Portuguesa dos Amigos

dos Castelos. A acompanhar o grupo, o Dr. Anísio Franco, do Museu Nacional de Arte Antiga, fez a

descrição do interior da Igreja da Misericórdia, construída no séc. XVII.

A recebê-los esteve a Sra Provedora Infância Pamplona, que se mostrou honrada com a visita,

mas também pelo facto de poder dar a conhecer o seu Património religioso.

8.1. Património edificado alugado

8.1.1. Posto de Saúde Espaço alugado à ARS (Administração Regional de Saúde), atualmente com obras a decorrer;

16scms.006.rev1.15

8.2. Património doado

8.2.1. Terreno rústico (mato) no Folhadal, Dr.ª Teresa de Gusmão;

8.2.1 Artigo matricial urbano, outrora propriedade do irmão Aires Ferreira, doado pela

sua filha, Engª Paula Viotti à Santa Casa da Misericórdia de Santar;

9. Finanças

. A Mesa Administrativa procurou traçar a sua ação estratégica de forma a atingir uma

melhor sustentabilidade, assente numa gestão baseada na eficiência, eficácia e rigor e

simultaneamente na rentabilização dos seus recursos a nível humano, financeiro e material.

Tratando-se de uma IPSS, propusemo-nos se atingir os objetivos sociais mesmo conscientes das

dificuldades;

. A Contabilidade da Santa Casa continuou a cargo da empresa Viseugest, cujo ROC deteve

a responsabilidade sobre o controlo contabilístico e financeiro, para além do preenchimento dos

mapas financeiros, relatórios e dados contabilísticos essenciais para apresentação de

candidaturas entre outros assuntos relativos à SCM Santar;

10. Realização

10.1. Objetivos Este relatório contempla os objetivos alcançados no ano em análise.

Falar de objetivos remete também para a análise da taxa de sucesso que no ano anterior

atingiu os 80%, resultado obtido em função da monitorização dos objetivos espelhados no plano

de atividades de 2017.

A qualidade foi sem dúvida, uma das grandes impulsionadoras do nosso trabalho. Movidos

com esse objetivo, procurámos atingir níveis cada vezes maior de satisfação de todas as partes.

Esforçamo-nos por alcançar a melhoria contínua dos serviços em todos os aspetos desde a política

e estratégia de organização até os indicadores financeiros e também a sustentabilidade

necessárias para transmitir segurança e confiança a todos. Realizámos iniciativas de

benchmarking bem como projetos/atividades de inovação com o intuito de otimizar as condições,

equipamentos e os espaços, proporcionando o máximo de conforto e qualidade de vida a todos

aqueles que apoiamos.

17scms.006.rev1.15

É pois com muito orgulho naquilo que fazemos, que a seguir apresentamos os resultados

alcançados:

11. Resultados Chave

11.1.1 Resultados face ao previsto no Centro de Dia em 2017Indicadores (processos-chave) Esperados Alcançados Desvio

Admissão

N.º de candidatos inscritos (colaboradores) 4 2 2N.º de candidatos (utentes) inscritos

2 3 1Nº de novas admissões

2,00 3,00 1,00Nº de desistências/saídas 3,00

4,00 -1,00

Nº de ocorrências/reclamações; 5,00 4,00 +1,00

Tempo de permanência do utente num serviço 300d 360d 60,00d

Nº de clientes que mudaram de resposta social dentro da SCM Santar (rotatividade)

2,00 1,00 1,00

Nº de Sugestões referentes a este processo chave; 3,00 3,00 0,00

% de Reclamações, não conformidades e ocorrências referentes a este processo chave;

2,00 0,00 2,00

Utente/Cliente

% de planos individuais elaborados;100%

100% 0

% de clientes que participam nas atividades (Centro de Dia);

50% 70,2% 20%

Nº de sugestões referentes ao processo PI2,00 3,00 1,00

Nº de reclamações, não conformidades e ocorrências ou sugestões relativas a este processo chave;

4 0 4

Grau de satisfação sobre os serviços prestados; A avaliar A avaliar A avaliar

Gestão

% dos custos despendidos ao nível dos recursos; 95,50% 90% 5,5%

% dos recursos mais utilizados na Organização;95,00% 95,00% 0%

% dos resultados obtidos na avaliação dos recursos; 100% 100% 0,00%Gestão de recursos humanos

Taxa de sucesso do plano de formação 75% 77% 2%

Nº de novos colaboradores;5 10 5

% De colaboradores com avaliação de desempenho;18

scms.006.rev1.15

89% 89% 0% de colaboradores que responderam ao questionário de Motivação;

75% 90% 15%

Grau de motivação/retenção dos colaboradores; Em avaliação

Em avaliação

Em avaliação

Medição, Análise e melhoria

% de respostas obtidas nos questionários de satisfação dos utentes/clientes

75% 100% 25%

% de respostas obtidas nos questionários de satisfação dos colaboradores

75% 85% 10%

% de respostas obtidas dos questionários de satisfação dos parceiros

75% 75% 0%

Grau de satisfação dos clientes, colaboradores e parceiros e comunidade (média global)

Em avaliação

Em avaliação

Em avaliação

Taxa de realização dos planos;100% 100% 0%

Taxa de sucesso dos planos (média global)75% 80% 5%

Nº de auditorias (realizada por responsável nomeado pela Instituição) 2 2 0Nº de reclamações, ocorrências, não conformidades e sugestões

5 9 4

Nº de elogios e agradecimentos 5 5 0

Planeamento

Taxa de realização dos planos de atividades100% 100%

0%

Taxa de sucesso dos planos de atividades75% 80% 5%

Taxa de sucesso do plano estratégico75% 83% 8%

Taxa de realização do plano estratégico100% 100% 0%

CozinhasNº de reclamações, ocorrências, não conformidades, sugestões relacionadas com este processo chave

2,00 2,00 0,00

% de utentes/clientes satisfeitos com a alimentação e nutrição;

Em avaliação

Em avaliação

Em avaliação

Nº de Reclamações e Ocorrências referentes a este Processo

2,00 0,00 2

Nº de Sugestões referentes a este Processo Chave 0,00 1,00 1

19scms.006.rev1.15

11.1.2 Resultados face ao previsto no Serviço de Apoio Domiciliário 2017

Indicadores (processos-chave) Esperados Alcançados Desvio

Admissão

N.º de candidatos (colaboradores) inscritos 4 2 2

N.º de candidatos (utentes) inscritos 3 2

1

Nº de novas admissões 15 26 11

Nº de desistências/Saídas 15 21 6

Nº de ocorrências/reclamações; 2 0 2,00

Tempo de permanência do utente num serviço 300 d 360 d 60 d

Nº de clientes que mudaram de resposta social dentro da SCM Santar (rotatividade)

4,00 5 1,00

Nº de Sugestões referentes a este processo chave; 2,00 0,00 2,00

% de Reclamações, não conformidades e ocorrências referentes a este processo chave;

2,00 0,00 2,00

Cliente

% de planos individuais elaborados ; 100% 100% 0

% de clientes que participam nas atividades (SAD); 5% 10% 5%

Nº de sugestões referentes ao PI 2% 4% 2%

Nº de reclamações, não conformidades e ocorrências relativas ao processo;

4 3 1

Grau de satisfação sobre os serviços prestados; Em avaliação

Em avaliação

Em avaliação

Gestão

% dos custos despendidos anualmente ao nível dos recursos;

95,50 90 5,5

% dos recursos mais utilizados na Organização; 95,00% 95,00% 0

% dos resultados obtidos na avaliação dos recursos; 100% 100% 0%

Gestão de recursos humanos

% de Sucesso do plano de formação; 75% 77% 2%

Nº de novos colaboradores; 5 10 5

% De colaboradores com avaliação de desempenho; 89% 89% 0%

20scms.006.rev1.15

% de colaboradores que responderam ao questionário de Motivação; 75% 90% 15%

Grau de motivação/retenção dos colaboradores;Em avaliação

Em avaliação

Em avaliação

Medição, Análise e melhoria

% de respostas obtidas nos questionários de satisfação dos utentes/clientes

75% 100% 25%

% de respostas obtidas nos questionários de satisfação dos colaboradores

75% 85% 10%

% de respostas obtidas dos questionários de satisfação dos parceiros

75% 75% 0

Grau de satisfação dos clientes, colaboradores e parceiros e comunidade (média global)

Em avaliação

Em avaliação

Em avaliação

Taxa de realização dos planos; 100% 100% 0%

Taxa de sucesso dos planos (média global) 75% 80% 5%

Nº de auditorias 2 2 0

Nº de reclamações, ocorrências, não conformidades e sugestões

5 9 4

Nº de elogios e agradecimentos 5 10 5

Planeamento

Taxa de realização dos planos de atividades 100% 100% 0%

Taxa de sucesso do plano de atividades 75% 80% 5%

Taxa de realização do plano estratégico 100% 100% 0%

Taxa de sucesso do plano estratégico 75% 83% 8%

Nº de reclamações, ocorrências, não conformidades, sugestões relacionadas com este processo chave

2,00 1,00 1,00

Cozinhas

Nº de reclamações, ocorrências, não conformidades, sugestões relacionadas com este processo chave

5,00 4,00 1,00

% de utentes/clientes satisfeitos com a alimentação e nutrição;

Em avaliação

Em avaliação

Em avaliação

Nº de Sugestões referentes a este Processo Chave 2,00 2,00 0,00

21scms.006.rev1.15

12. Considerações finais

Concluímos este relatório, com a certeza que o foi um ano de decisões importantes e por isso

exigente, mas congratulamo-nos pela Obra que temos vindo a desenvolver com o mesmo rigor e

transparência que nos caracteriza. É no quadro de dificuldades acrescidas, que a Misericórdia de

Santar encontra plenamente a sua razão de ser e se afirma como Instituição de inquestionável

importância para a população mais envelhecida e vulnerável do concelho de Nelas. A nossa

Instituição tem feito um esforço para se adaptar às mudanças do país e do mundo, por forma a ir

ao encontro das necessidades e expetativas daqueles que precisam da nossa ajuda.

Só é possível assegurar esse reconhecimento pela coesão e capacidade das pessoas que

acompanham esta Instituição, destacando a dedicação de todas as equipas que nos apraz

registrar e louvar. Por isso, ao concluir este Relatório não podemos deixar de manifestar a nossa

gratidão a todos quantos nos apoiaram através de dádivas, estímulos, compreensão, sugestões e

dedicação, contribuindo para um trabalho conjunto e para um projeto enriquecido,

proporcionando a obtenção dos bons resultados das atividades desenvolvidas durante o exercício

anterior.

Cumpre por isso, agradecer de forma muito particular:

. A todos quantos através de donativos, bens alimentares e outras ajudas pontuais contribuíram para o reforço da nossa sustentabilidade;

. Aos membros da Mesa da Assembleia Geral que validaram, incentivaram e apoiaram toda a ação desenvolvida pela Mesa Administrativa;

. Aos membros do Conselho Fiscal que validaram e incentivaram a estratégia seguida;

. Às entidades estatais, oficiais, e Instituições com quem a Santa Casa mantém parceria;

. Ao Eng .º Alberto Sampaio pela disponibilidade no acompanhamento da Obra do Lar, assim como ao Arquiteto Sérgio pela generosidade e entusiasmo que connosco abraçou desde logo este projeto;

. Aos colaboradores da Santa Casa, que dão o melhor de si aos outros, abraçando a nobre

missão e sentido de ajuda ao próximo, cumprindo com os valores que a Santa Casa preconiza;

. Por fim, termino, agradecendo à Irmandade desta Santa Casa, à comunidade local, aos

utentes e famílias, por fazerem de nós, aquilo que somos hoje, constituindo-se a razão da nossa

existência.

22scms.006.rev1.15

Santar, 31 de Março 2018

A Mesa Administrativa

23scms.006.rev1.15