Curso de Redes Sociais - Academia Konfide - São Paulo

www.fernandosouza.com.br CURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS

Gestão de Redes Sociais

http://www.facebook.com/fernand0souza

E-mail: falecom@fernandosouza.com.br

Fernando Souza

www.fernandosouza.com.br

@fernandosouza

Publicitário, (ex-)blogueiro, palestrante. Mais de 10 anos de experiência no mercado digital.

Consultor e Professor de Marketing Digital e Redes Sociais

32 anos, Fernando Souza

Já desenvolveu projetos para:

Ticket Edenred, Microsoft, Corinthians,

Aprendiz, Fundação Telefônica,

Alpargatas, Julio Okubo, Petronas,

Editora Abril, Big X Picanha,

AgroCFM, Faculdade Mauá,

entre outras empresas.

facebook.com/groups/cursoredessociais/

Social Media é mania ou revolução? www.youtube.com/watch?v=ofjxDfiE1f0

Todo mundo fala sobre Redes Sociais

Redes sociais são as conexões entre pessoas, que

existem desde os primórdios da humanidade, quando os

homens das cavernas reuniam-se em volta de uma

fogueira para comer.

Mudança

de paradigmas O que mudou com as redes sociais?

96% da geração Y

está presente nas

redes sociais

www.fernandosouza.com.br CURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS e-consumer

25/09/2013

http://bit.ly/PtC72Y

Social media é revolução!! T

Mensagem Canal Receptor

Mensagem Canal Receptor + Propagador +

Produtor

www.fernandosouza.com.br CURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS Fonte – Dácio Silveira

O Brasil é o #1 em time

spent online:

4º PAÍS onde mais se lê

BLOGS.

45 horas mensais

e ¼ é utilizando

redes sociais. Fonte: ibope

“A revolução não

acontece quando a

sociedade adota novas

ferramentas.

Acontece quando a

sociedade adota novos

comportamentos”

Clay Shirky

Estamos falando de Pessoas

Relacionamento e conversação

na última potência

E o que mudou com as redes sociais?

• A relação entre as pessoas;

• As pessoas estão mais exigentes;

• Estão mais informadas;

• Pesquisam mais;

• Questionam mais;

• Se agrupam por interesses;

• Não há mais barreiras geográficas, demográficas ou

raciais;

• Se mobilizam;

• E principalmente falam sobre sua marca!

As pessoas usam as redes sociais

para compartilhar,

ideias, experiências e perspectivas

em vários formatos, textos, fotos,

vídeos, áudios...

AS PRINCIPAIS REDES NO BRASIL

Facebook YouTube Twitter Instagram Linkedin Foursquare Pinterest

Comscore – Março 2013

Importância

Por onde começar

Não custa nada abrir uma conta Facebook, Twitter e/ou LinkedIn

Quem pensa assim, esquece-se de equacionar os custos

associados à gestão e manutenção de todos os seus

canais online.

Social Media necessita de muito tempo, muito

tempo, muita dedicação e muito AMOR!!

É mais que um trabalho a tempo integral –

é necessário estar presente 24 horas, 7 dias por semana.

E este é só o inicio.

EARNED

Consumer

Visibilidade Conteúdo e Experiências

Relacionamento

Revistas do segmento

Portais do segmento

Links Patrocinados

Social Networks Base e-mail marketing

Comparadores de preços

Social Networks Embaixadores

Experiências espontâneas PR.

Facebook

Twitter

E-mail marketing

Como Vamos Fazer?

Objetivos

Qual o objetivo da sua marca?

Objetivos

São as coisas que queremos alcançar com o que estamos

fazendo, não importa se esse “o que” seja um perfil de marca ou uma ação pontual.

Definir bem os objetivos é o primeiro passo para o sucesso de

qualquer ação.

Para isso, precisamos responder a duas perguntas principais:

1 - Que efeitos queremos causar nas pessoas com quem vamos falar?

2 - Por que isso é bom para o meu negócio?

Não são objetivos:

“Criar um perfil no Twitter”

Tático.

“Ter um milhão de seguidores ”

“Aumentar o número de seguidores”

KPI (key performance indicator).

Conhecimento

Fazer com que as pessoas saibam que a minha marca existe

Relacionamento Fazer com que as pessoas falem com a minha marca

Engajamento

Fazer com que as pessoas falem da minha marca

Rentabilidade

Vender mais

Objetivos são:

Confiam na publicidade tradicional 14%

10% Influenciam o consumo dos demais 90%

69% Gostariam de bloquear publicidade

Fonte: Napa Consulting Group

Vou te contar!

Já estão falando de sua marca/produto, você só precisa entender o

que estão falando.

1. Entender 2. Monitorar 3. Ativar

Entender o mercado, como nossos concorrentes estão se comportando, como o consumidor percebe nossa marca e a de nossos concorrentes e o que eles esperam

de uma empresa em determinado segmento.

Dessa forma iremos desenvolver um plano de comunicação que seja capaz de atender as expectativas de nosso target.

O Processo

Monitoramento

Lembre-se sempre

• A empresa precisa ser transparente;

• Ter habilidades sociais;

• Não é uma brincadeira de ranking;

• Para vender precisa se relacionar;

• Ter ética e responsabilidade;

• Saber ouvir;

• Saber falar;

• Não deixar tudo na responsabilidade do estagiário;

• Achar que trabalhar com mídias sociais é pra qualquer um;

• Mídias sociais não é coisa de adolescente ou “vagabundo”;

Todos devem saber Ao introduzir a marca nas

redes sociais, todos os

colaboradores da

empresa devem tomar

conhecimento desse fato.

Colaboradores

É necessário criar um

manual de conduta ou

vamos apostar no bom

senso de cada um?

Colaboradores

National Geographic Brasil

Sua marca não é o que

você pensa que ela é, mas

sim o que dizem que ela é

Marty Neumeier Especialistas em branding, inovação e design

Monitorar

Público

Concorrentes

Segmento

http://klout.com/

Comparativo da concorrência

Classificar como positivo, negativo

e neutro é BASICO!!

Definição de métricas

http://goo.gl/baFQr

http://goo.gl/qwiEO

MONITORAMENTO

Entender a linguagem do

usuário, o tom das

conversas, identificar

assuntos, reconhecer temas

polêmicos são apenas

alguns tópicos que a

monitoria das redes pode

apontar para a empresa.

Fonte - Comitê de Relações com o Consumidor da ABA

www.fernandosouza.com.br CURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS Fonte: hubspot

Monitoramento

Monitoramento Diário

Monitoramento

Exemplos de Relatórios – Gestão

Fiz minha primeira compra na xxxxxxxxx e já me arrependi. Péssimo atendimento e muito descaso.#xxxxx fail.

Mel Dels, como o site da xxxxxxxxxxxxx demooooraaaaaa!!

Hoje finalmente fui trocar o XXXXX, que mencionei antes, na xxxxxxxxxxx . Fui munida de nota fiscal, embalagem intacta, tudo certinho. Chegando lá, a funcionária do balcão de trocas mal me olhou e continuou sua conversinha com a colega...

Eu gosto das diquinhas que a xxxxxxxxxxx envia por email, tipo "remova cheiros de gordura" ou "divida ambientes com biombos".

Xxxxxxxxxx ta super bacana com precos bons e pecas lindas de decoracao!!! Vale dar uma espiadinha

Exemplos de Relatórios – Gestão

Classificar posts como negativos

não adiantam nada se você não resolver os

problemas

Caminho das pedras

A mescla entre a expertise em monitoramento e conhecimento do

negócio é que se transforma informação em inteligência capaz de

gerar ação Scup - Ebook

O panorama dos 4Ps do marketing pode ser utilizado para nos dar diretrizes de classificação do monitoramento

Fonte: Tarcízio Silva

http://tweetreach.com

http://glo.bo/NRmjpl

Posts por Sentimento

Exemplo de gráfico de evolução do share por sentimento em cada mês

Share of Voice

Várias empresas utilizando-se do mesmo ‘amplificador’ (share of voice), o que significa que a voz da empresa ou sua forma de expressão tem que ser estudada cuidadosamente para se sobressair

Share of Voice – Representa o ‘nível de exposição’ da empresa num determinado meio de comunicação

Share of Voice

Fonte: Tarcízio Silva

Caminho das pedras

“O estudo das mídias sociais pode ajudar diferentes áreas

da empresa, do marketing à área logística, do jurídico ao RH”

Scup - Ebook

Os dados

sozinhos

não contam

histórias

Informação

Conhecimento

Big Data

Case Nestlé

Ao monitorar redes sociais, multinacional viu que a marca podia salvar as

vendas do chocolate que virou Milkybar em 1992

“Sempre monitoramos as redes

sociais e vimos que muita gente

citava o Lollo com saudades",

diz Ricardo Bassani, gerente de

marketing da multinacional suíça.

A companhia, então, resolveu

estudar a viabilidade de voltar

com a marca .... http://www.estadao.com.br/noticias/impresso,na-onda-revival-nestle-brasil-relanca-chocolate-lollo-,931612,0.htm

http://www.brainstorm9.com.br/31633/social-media/saudosismo-nas-redes-sociais-motivou-a-volta-do-lollo-o-chocolate-fofinho-da-nestle/

Monitoramento

Se eu perguntasse para

os meus clientes o que

eles desejavam, eles

diriam:

Um cavalo mais veloz

Henry Ford

Em que quadrante seu time tem mais afinidade?

Fonte: Ibope TGI

Viúvo(a)

Casado(a)

Ensino Fundamental

Jazz/Blues

Forró Sertanejo

Só utilizo serviços públicos de saúde

Renda R$ 600 a 4.499

Usa medicamento para perda de cabelo

É importante estar atraente para o sexo oposto

Música Clássica

Os homens não choram Ensino Superior

Renda 4.500 a 8.999

Sair para beber/bares

Uso preservativo em todo novo relacionamento

Eu me acho muito inteligente

Renda mais de R$ 9.000 Mestrado/Doutorado/Pós-

graduado/MBA

Metrô

Solteiro

A cozinha é a parte mais importante da minha casa

Estou disposto a fazer cirurgias para melhorar minha aparência pessoal

Ensino Médio

Renda menos de R$ 600

Samba/pagode

Axé/Música baiana

Jogos de Mesa/Baralho

Ônibus/Lotação

Música eletrônica

O lugar da mulher é dentro de casa

Quando encontro um marca que gosto sou fiel a ela

Consome frequentemente frios de carne de porco

Fonte: Paulo Camossa

Monitore concorrentes, aprenda com os

erros dos outros

Resultados

Como mensurar os resultados?

Visibilidade

Engajamento

Influência

• Visibilidade:

– Métricas quantitativas que demonstram o quanto sua

marca está sendo vista nas redes sociais:

Visitas Quantas visitas você tem, quantos retornam ao seu blog, comunidade?

Seguidores: Quem são? Eles interagem tem relação direta com seu target?

Membros nas comunidades; Quantos membros tem na comunidade? Não limite-se a oficial, quem mais fala da sua marca?

Fãs: Quanto fãs sua marca tem no Facebook? Eles participam, além de sua página eles estão aonde?

Assinantes de feeds: As pessoas assinam meus feeds? Quantos assinam? Qual a periodicidade disso?

Visibilidade tem que ser crescente se isso não acontecer, algo está errado.

Analytics URL Builder

http://goo.gl/ReXCb

Engajamento:

Métricas qualitativas que demonstram o

envolvimento do usuário com a marca:

Engajamento:

Respostas e Comentários;

Qual o tom da resposta?

Parabéns e Excelente são ótimos, resultado de um bom

trabalho, mas estimule o usuário participe

da discussão.

Tem comentários negativos?

• Engajamento:

Contribuições / Colaboração:

• Enviam fotos, vídeos, colaboram com conteúdo?

– Reviews;

• Geram conteúdo sobre seu produto?

– Membros ou fãs ativos:

• Os usuários participam nas comunidades? Observe os mais

engajados, retribua valorize essa dedicação.

• Engajamento:

– Downloads Aplicativos.

Você tem algum aplicativo? Quantas vezes ele já foi

baixado?

Engajamento: Deve ser acompanhado dia a

dia e estimulado a todo

momento.

Engajamento é envolvimento, transforme

clientes em advogados da marca.

Influência:

Métricas qualitativas que expressam o

poder de influência e mobilização da

sua marca no segmento.

Influência:

Cliques e Retuites:

Elas confiam em seu conteúdo e espalham a informação?

Referência em outros sites: O que sua marca diz, serve como inspiração e conteúdo para outras pessoas?

Prêmios: Sua empresa já ganhou algum prêmio por presença on-line?

Conteúdo É REI

Ponta pé inicial - Conteúdo

• Todos os canais devem iniciar com conteúdo relevante e clareza

dos objetivos da empresa;

• O discurso deve ser o mesmo em todos as redes sociais, mas é

necessário adequar a linguagem em cada canal.

• Atualização desse conteúdo é fundamental.

• Não importa quantidade de redes e sim qualidade onde sua marca

estiver.

Engajamento

Engajar o usuário é

tarefa difícil, ofereça

algo em troca.

• Publique artigos periodicamente.

• Responda sempre aos comentários. • Comente em outros blogs com

temas similares. • Crie links de referência para fora de

seu blog. • Esteja atento ao que as pessoas

falam sobre sua empresa ou marca. • Sempre Mantenha uma opção de

contato direto com sua empresa.

Seja objetivo, utilize palavras simples e frases curtas.

http://bit.ly/1mR3WQv

Não há limites

• Se o seu público precisa de algo que ainda não

existe, crie.

– Aplicativos;

– Games;

– Comunidades.

Aplicativos

• Emirates iLingual

– São 400 frases em árabe, francês ou alemão.

Integração com as Redes Sociais

Não basta ter um site,

é preciso agora ter:

Presença

Digital

Conteúdo

Interno

Conteúdo externo ao site

embed (Incorporado)

YouTube, Flickr, SlideShare, Scribd etc

As redes

sociais

potencializam

o conteúdo

Pontos de contato

Vídeos

Negócios

Diálogo

Conteúdo

Envolvimento

Apresentações

Conteúdo de Valor

O mundo está mudando então seu site deve refletir essas novas

necessidades

• Mantenha o site atualizado

• Delineie uma estratégia

• Insira FAQ

• Teste em todos as versões de browsers

• Mensure seu site

• Colocar o endereço do site e das redes em TODA comunicação da

empresa (cartões de visita, assinatura de email, folders, loja

Tenha o Google Analytics

instalado em seu site

Cadastre sua Empresa

Incentive os Comentários

Estudo realizado com norte-americanos mostrou que o Pinterest é a terceira

rede social mais utilizada pelos jovens. Facebook mantém a liderança,

seguido pelo LinkedIn na segunda posição.

http://www.meioemensagem.com.br/home/midia/noticias/2014/01/02/Jovens-preferem-Pinterest-a-Twitter.html

Micro Vídeo

LinkedIn, peça fundamental no B2B

Mercado de mídias sociais: maior e melhor

Vá Além do Facebook:

Existem novas e promissoras plataformas

Ferramentas

• http://tagcrowd.com/

• http://blogsearch.google.com/

• http://www.social-searcher.com/

• http://tweepz.com/

• http://www.majesticseo.com/

• http://favstar.fm/

• https://peerindex.com/

• https://www.kissmetrics.com/

O que eu ouço, eu esqueço.

O que eu vejo, eu lembro.

O que eu faço, eu entendo.

Confúcio

• Quando aberto para o Android marcou 1milhão de donwloads em 24 horas

• Comprado pelo facebook e integrado a sua timeline

• Mostre seu produto

• Mostre a experiência com o seu serviço

• Mostre sua personalidade

• Mostre seu processo produtivo

• Mostre você

Publique fotos atuais

Se for adicionar texto, use Overgram

Apenas as suas melhores fotos

Faça montagens como o Diptic e Fuzel

Envolva seus seguidores

Comente de volta

http://bit.ly/1hpTyY4

A cada semana, uma missão é liberada. Você fotografa e publica Instagram,

usando nossa hashtag. Assim, as fotografias reunidas viram um grande mosaico

Instamission

http://bit.ly/1hpTyY4

http://bit.ly/1mR2ZaT

• Um dos maiores geradores de tráfego das redes sociais

• Ultrapassou o Yahoo para se tornar o quarto maior vetor de tráfego do mundo

• 69% de usuários Pinterest diz comprar ou ter a intenção de comprar um item que encontraram via

rede social – em comparação com apenas 40% dos usuários do Facebook.

• Aqui estão algumas outras estatísticas interessantes sobre o Pinterest:

– “Para ter inspiração sobre o que comprar” é a principal razão para 70% dos usuários utilizarem o Pinterest. Apenas 17% dos

usuários do Facebook afirmaram o mesmo

– Um total de 67% dos usuários usa o pinboard virtual “para acompanhar as últimas tendências sobre coisas de que gosto” (por

exemplo, moda, decoração de casa e outros interesses)”

– 43% utilizam a rede especificamente para seguir murais de marcas e varejistas, em comparação com 24% dos usuários de

Facebook.

– Além disso, 39% dos usuários do Pinterest procuram ofertas especiais de varejistas e marcas.

Insights BizRate

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é conhecido como hashtag ou "Marcador"

Ajuda os usuários a encontrar Tweets interessantes, categorizar

conteúdo e palavras-chave

O sinal @ é usado para a comunicação entre usuários no Twitter. Exemplo:

Olá @Twitter! Quando um nome de usuário é precedido pelo sinal @, ele

torna-se um link para um determinado perfil no Twitter.

Ou MD – significa Mensagens Diretas

Re-tweet = Replicar um texto de outro usuário

Para Entender

Produção de conteúdo

http://pt.slideshare.net/bmdigital/estudo-global-bm

Fonte de diversos veículos

pauta a imprensa tradicional – Terremotos, Incêndios e outras tragédias

– Negociação de jogadores em clubes

– Dia-a-dia de celebridades

– Hypes

Serve como:

Como fazer • Não use avatar de “Ovo”

• “Não sei o que escrever” ou “Esse é meu primeiro post/tweet”

• Não Faça isso!

• “Ouça” bastante durante um tempo antes de começar

• Aprenda os truques – linguagem, jargão, técnicas, usos, memes.

Desenvolvendo Plano Editorial

• Proposta

– A que a marca se propõe?

• Voz

– Qual será o tom da minha marca?

• Conteúdo

– Sobre o que a marca vai falar?

Como escrever um bom post no Twitter

• Comece com o link

• Encurte o link

• Deixe espaço pra retwitts

• Máximo de informação possível

• Associe uma hashtag

Fonte: http://marcogomes.com

Postagens

Estética: visualmente um encurtador próprio combina

muito mais com o seu site e passa mais confiança para os

seus leitores. http://goo.gl/zMIqn

Seu próprio encurtador de URLs

Notícias sobre a minha empresa, produtos e serviços

Notícias sobre o mercado

Todas as anteriores

Postagens

Utilidade pública

Estratégias de RT

Melhores horários

14 de fevereiro

de 2012

Fonte: Scup

http://goo.gl/cvfjM

http://twittercounter.com

Metricas e comparativos

http://tweet.grader.com

http://sproutsocial.com/

Anunciantes contratam as campanhas e frases com anúncios são

automaticamente postadas na conta de Twitter

boo-box.com

Compra de Tuites

A entrada da @Dolly_Guarana no #twitter

rendeu tantas críticas que o nome Dolly

Guaraná e a hastag #dollyfacts foram parar

nos Trending Topics.

Não fale no Twitter o que você

não falaria pessoalmente

“Conectar os profissionais do

mundo para possibilitar que eles se tornem

mais produtivos e bem

sucedidos”.

Reid Hoffman

Mais de 187 milhões de usuários no mundo

Só no Brasil tem mais de 10 milhões

Surgiu em 2003 Totalmente voltado para

relacionamentos profissionais entre

pessoas

O que é LinkedIn?

187.000.000+

de membros registrados (ago 2012)

Canadá

Brasil Austrália

Europa

Países de língua

alemã

Itália

França

Espanha

Holanda Reino Unido

Índia

A rede profissional conectada

globalmente

Força de trabalho internacional

+ de 3,3 bilhões 2

1 Membros do LinkedIn desde de 3 de novembro de 2011 | 2 Fonte: International Planning & Research

Profissionais em todo o mundo

+ de 640 milhões 2

Usuários do LinkedIn

+ de 187 milhões 1

Grande oportunidade de mercado global em termos de usuários

“Redes pessoais são para os

amigos de escola. Para boas

lembranças…festas.”

Redes pessoais são para relembrar e se divertir.

“Profissionalmente,

quando eu faço

networking, é para obter

informações e fazer

melhor o meu trabalho.”

Redes profissionais têm propósito e são aspiracionais.

“Passar tempo”

Redes pessoais

Source: Usage drivers – Why do you typically use [website]? Base: Professional SN users (5204) Personal SN users (8692)

Quais são as 5 principais razões para usar redes sociais?

Socializar

Manter contato

Entreter-se

Passar o tempo

Compartilhar conteúdo

Redes profissionais

“Investir tempo”

Manter identidade profissional

Fazer contatos úteis

Procurar oportunidades

Manter contato

Manter-se atualizado

No início dá uma

PREGUIÇA....

Não basta ter um

currículo na rede.

É preciso dizer a todos onde ele está e como acessá-lo

Você deve ser o

RP de si mesmo

Todo profissional de sucesso

cria uma MARCA PESSOAL

no universo onde atua, sendo essa a sua principal

ferramenta para se posicionar diante dos

desafios.

Não limite-se ao universo on-line,

participe de eventos, aproxime-se de profissionais da

área de interesse e conheça pessoas de outras áreas.

Mas Como Criar Valor Ao Seu Perfil?

• Crie o hábito de cuidar da sua imagem

• Não basta somente criar o perfil, priorize alguns minutos todos os dias de acordo com a sua rotina

• Tenha em mente que seu perfil não deve ser o seu curriculum deve ser muito mais que isso

Conexão

Resumo:

destaques de

carreira e

profissão

Experiência /

Formação Detalhes

profissionais

Grupos /

Associações

Recomendações

O perfil do profissional registrado

Sua propriedade digital mais valiosa

Você deve planejar sua

Presença Digital como

para uma empresa...

Comportamento Empreendedor

1 Busca de Oportunidades e Iniciativa 2 Persistência 3 Correr Riscos Calculados 4 Exigência de Qualidade e Eficiência 5 Comprometimento 6 Busca de Informações 7 Estabelecimento de Metas 8 Planejamento e Monitoramento Sistemáticos

9 Persuasão e Rede de Contatos 10 Independência e Autoconfiança

Convidando Pessoas Para sua Rede

Solicite Recomendações

Crie a Pagina da Empresa

Adicione seus Serviços

• Permitem a promoção do seu negócio • Interação entre pessoas • Permitem a participação de acordo com os seus interesses, áreas

de atuação e áreas geográficas

Os Grupos no LinkedIn

19.624 grupos somente na língua portuguesa

Compartilhar conhecimento

= Confiança

Todas as pesquisas mostram que os brasileiros

adoram mídias sociais

Gerenciam sua identidade profissional

Obtêm insights profissionais

Constroem relacionamentos de negócios

O que os profissionais fazem no LinkedIn?

Promover a confiança e a receptividade da mensagem

Oferecer informações e resultados convincentes com soluções de rede

social

Atingir os públicos mais influentes, afluentes e qualificados em larga escala

Qualidade do Público Contexto Profissional Impacto de Marketing

mais confiança nas informações encontradas no LinkedIn em

comparação com outras redes sociais2

1 The Nielsen Company @ Plan Rel 4 2011. Comparado com o WSJ.com. 2 Pesquisa Audience 360, LinkedIn, EUA, agosto de 2011

3 Estudo de caso de eficácia de anúncios da LRN

mais pessoas em cargos de direção alcançadas diariamente em

comparação com sites profissionais concorrentes (801.000)1

de aumento na conscientização da marca entre não-clientes

(marca de bens de consumo duráveis)

A única plataforma social global que oferece soluções de marketing em um contexto profissional

www.fernandosouza.com.br CURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS Fonte: Pesquisa Audience 360 Brasil, LinkedIn, dezembro de 2011. (N = 894). (N = 894).

P: O que melhor corresponde ao seu cargo? Base: Todos os participantes

P: Qual é sua renda familiar mensal antes

de deduzir o imposto de renda?

Base: Todos os participantes

Até 2 salários mínimos

2 a 5 salários mínimos

Acima de 40 salários mínimos

Estudante

Colaborador

individual

Gerente

Diretor, VP,

Dirigente

Autônomo,

proprietário

Os profissionais mais influentes

"Os homens criam as ferramentas. As ferramentas

recriam os homens.”

"Os homens criam as ferramentas. As ferramentas

recriam os homens.”

www.fernandosouza.com.br CURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS www.fernandosouza.com.br CURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS

2º maior canal de busca do mundo

4º site mais visitado no mundo

17% do uso de dados da banda larga móvel

48 horas de vídeo carregados por minuto

A primeira coisa.

Seu público

assiste?

Branded Channel

http://youtu.be/aHkC2N4GIKw

• Produção de conteúdo independente na rede

• Incentivo de produção brasileira

• Surgimento de “Produtoras” como

http://creatoracademy.withgoogle.com/pt-BR/course

http://www.youtube.com/watch?v=h42UeR-f8ZA

http://www.youtube.com/watch?v=FZ1st1Vw2kY

# Personalize seu canal

Criar listas de reprodução é uma boa maneira

de facilitar a navegação do usuário.

Segmente os grupos por temas relevantes,

datas, produtos, de modo a otimizar o tempo de

quem visita seu canal.

Outra dica é pensar bem nos títulos e nomes

dos vídeos, deixando de forma clara o assunto de

que tratam.

# Edite e melhore a visibilidade dos seu vídeo e canal.

# Adicione trilha sonora ao seu vídeo já indexado.

# Acrescente legendas e comentários que ilustrem o vídeo.

# O vídeo é em outro idioma? Traduza-o!

O ROI igualou-se a sua criatividade, com

salto de 700% nas vendas desde que a

campanha começou há mais de 5 anos.

Excelente conteúdo traz os usuários ao seu

canal e aos seus vídeos!

Envolvê-los assim quando chegam ao seu

canal é o desafio.

# Boas histórias bem contadas, chamam a atenção.

# Humor e polemica.

Luciano Farias

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MUNDO: # + de 1,2 bilhão de usuários ativos, 945 milhões mobile

em média 405 minutos conectado/mês

Maior rede do mundo,

é 19 vezes mais usado

que Twitter e 135 vezes mais

utilizado que o Google+

análise da Comscore

Layout das

páginas do

Facebook

em breve

Benefícios

Perfil Fan Page Grupos

# Usuários # Marcas e Produtos # Grupos de discussão

# Grupos de Pesquisas

# Grupos de fãs de

algo/alguém

Benefícios

Perfil Fan Page Grupos

#Amigos #SEO

#Relacionamento

#Fonte de trafego

#Afinidade

Personalização de Fan Page: #Layout

Personalização de Fan Page: http://on.fb.me/Zfgukl 20%

Desenvolvendo Plano Editorial

• Otimizando

– Post com até 250 caracteres;

– Call to action nos primeiros 90 caracteres;

– Imagem é o formato universal do Facebook;

– Usar todos os formatos do Facebook.

Como programar uma publicação?

http://goo.gl/gRwDL

Você pode programar uma

publicação com até seis

meses de antecedência,

em intervalos de 15

minutos.

É possível preparar uma publicação e programá-la de modo que ela

seja exibida mais tarde, adicionando um horário e uma data no

futuro antes de publicá-la.

Tipos de administradores de páginas

Administradores de

páginas podem ter cinco

funções diferentes, cada

uma com capacidades

diferentes. Somente

gerenciadores podem

alterar qual tipo de

administrador uma

pessoa é. Por padrão,

todos os administradores

são gerenciadores.

http://goo.gl/kM9Cp

# Como conquistar fãs?

Sugerir para amigos

Recursos Interessantes

Recursos Interessantes Metas/Marcos

http://www.facebook.com/help/offers

O Facebook Offers

é uma ferramenta

que permite o

compartilhamento

de descontos e

promoções.

Funcionamento

A marca cria uma oferta. E os usuários podem

reivindicar e compartilhar com os amigos.

Ao criar a oferta a marca pode limitar a quantidade de

pessoas que poderão reivindicar (participar/adquirir)

aquela determinada oferta.

Funcionamento

Popular a Fanpage – Formatos de Conteúdo

Edge Rank é um algoritmo utilizado pelo Facebook que define quais

atualizações serão mostradas no Feed de notícias dos usuários.

Market Sentinel – Gaining and Edge with EdgeRank

# Produção de Conteúdo Relevante: Não bastam bons aplicativos, é

preciso testar conteúdo!

Produção de Conteúdo Relevante:

http://bit.ly/WaINjG

# Produção de Conteúdo Relevante: Não bastam bons aplicativos, é

preciso testar conteúdo!

Segundo o Facebook, as

atualizações de status

sempre geraram mais

engajamento na rede

social do que outros tipos

de texto. Por este motivo, é

mais fácil aparecer no seu

feed um post puramente em

texto do seu amigo do que

uma foto ou links. Isso porque

posts em texto são mais

pessoais e tendem a ser mais

interessantes para os amigos,

segundo a empresa.

http://olhardigital.uol.com.br/noticia/facebook-muda-algoritmo-para-privilegiar-posts-de-fanpages-com-links/39889

Melhor dia e hora pra postar

Algumas dicas de gestão de fan page

Melhor dia e hora pra postar

Algumas dicas de gestão de fan page

FERRAMENTAS

http://bit.ly/1m7fa07

http://bit.ly/NWGRg7

DE NOVO!!!!!

Edge Rank é um algoritmo utilizado pelo Facebook que define quais

atualizações serão mostradas no Feed de notícias dos usuários.

Market Sentinel – Gaining and Edge with EdgeRank

Ferramentas que ajudam medir o EdgeRank

www.edgerankchecker.com

Classificação da mensagem;

Recomendações

Pontuação do EdgeRank

Melhor, dia, horário e conteúdo;

Melhor formato de conteúdo:

Custo +-US$ 15

0-10 está abaixo da média

11-20 é a média

21-30 está acima da média

31 + é excelente

SocialBakers

http://www.socialbakers.com

Monitoramento de Performance

Comparativo com concorrentes

Identifica principais influenciadores

Análise de conteúdo;

Geração de relatórios;

Suporte;

Custo +- U$ 50,00

Sabia?

Até 16% da sua base de fãs

visualizam o seu

conteúdo

http://www.meioemensagem.com.br/home/midia/noticias/2014/01/16/Jovens-diminuem-presenca-no-Facebook.html

A participação

e usuários

maiores de 55

anos na rede

social cresceu

80,5% em três

# Por que anunciar no Facebook Ad?

# Segmentação Total

# Pagamento por clique ou por Impressão

# Diferenciação de fãs e não fãs

Fale com seu público

Social ADs

Historia Patrocinada

Escolha o público-alvo.

http://facebook.com/ads/manage

1. Alcance da campanha: O número de pessoas únicas que viram esta campanha.

Isto é diferente de impressões, que inclui pessoas vendo seus anúncios várias

2. Freqüência: O número médio de vezes que cada pessoa viu os anúncios da sua

campanha ou histórias patrocinadas

3. Alcance social: O número de pessoas que viram as suas histórias patrocinadas

ou anúncios com os nomes dos amigos que curtiu sua página, instalou o seu

aplicativo, ou participou do seu evento

4. Ações: Todas as pessoas que Curtiram dentro de 24 horas após ver o anúncio

ou dentro de 28 dias clicando sobre o seu anúncio ou patrocinado história.

Você só vai ver os dados aqui se você está promovendo uma página, app, ou

evento dentro do Facebook

Compreender o desempenho de suas campanhas, anúncios e histórias patrocinadas

5. Cliques: o número de cliques nos anúncios dessa campanha ou

histórias patrocinadas

6. CTR: Click-through rate. O número de vezes que as pessoas clicaram

em anúncios ou histórias patrocinadas em sua campanha, dividido pelo

número de vezes que foram mostrados no site durante as datas

selecionadas.

7. Valor Gasto : O valor que você gastou em sua campanha durante as

datas selecionadas

Compreender o desempenho de suas campanhas, anúncios e histórias patrocinadas

Power Editor

www.facebook.com/ads/manage/powereditor/

http://bit.ly/1a33zxr

Promover

Boas práticas

A Nike está testando uma nova interação com QR Code. Você vê o tênis da

vitrine, fotografa o QR Code e automaticamente aparece um “Like” no seu perfil

do Facebook. http://www.likify.net/

-- # Facebook fora do Facebook: facebook.com/badges/

Facebook Ajuda: facebook.com/business/

http://www.facebookstudio.com/

http://www.facebook.com/facebooktips

Caminho das pedras

“Uma análise nunca deve ser pautada apenas nos resultados quantitativos,

ou seja, apenas em números”

Scup - Ebook

Como medir ROI?

Lembrem-se o ROI está associado ao seu objetivo, por isso existem várias formas de se medir esse investimento!

Como medir ROI?

Converter clientes defensores da marca.

criar advogados da marca,

que espalham coisas boas

e a defendam,

é a tarefa mais difícil.

Experiências

-- # Facebook Ajuda: facebook.com/business/

http://www.tudosobrefacebook.com.br

Como medir ROI?

Aumentar a Simpatia,

pessoas que falam bem da sua marca deve ser crescente!

Pra facilitar!

http://bit.ly/182RTWB

• Planilha de planejamento de Mídias Digitais

• Checklist Social Media

• Planilha de acompanhamento automático de Páginas do Facebook

(John L. Beckley)

"A maioria das pessoas

não planeja fracassar,

fracassa por não

planejar."

Dúvidas?

http://www.facebook.com/fernand0souza

Twitter: @fernandosouza

www.facebook.com/groups/cursoredessociais/

falecom@fernandosouza.com.br

(11) 9-8790-3886

Curso de Redes Sociais - Academia Konfide - São Paulo

Business

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