Post on 08-Dec-2018
• Vivemos numa sociedade dinâmica, instável e evolutiva.
• Corre sérios riscos quem ficar esperando para ver o que acontece.
• É uma questão de sobrevivência a revisão de conceitos e a reflexão contínua.
• É cada vez mais difícil para as pessoas e para as organizações atingirem suas metas.
Contexto Atual
• Hoje as pessoas devem trazer resultados para a organização.
• Num mundo em mudança, o nosso índice de obsolescência ou de fossilização é muito grande.
• Gerenciar é um exercício constante de quebra de tradições teóricas estabelecidas.
Contexto Atual
O QUE ÉA ORTODOXIA?
EM PROCESSOS, AS ORTODOXIAS TEM SUAS
ORIGENS NAS RESTRIÇÕES TECNOLÓGICAS
UMA VEZ ELIMINADA A RESTRIÇÃO TECNOLÓGICA, AS REGRAS CONTINUAM AS
MESMAS
HOTÉISCHECK-IN
12HCHECK-OUT
12H
Fenômeno dos Silos
Fenômeno dos Silos
Definição de Processos
EntradasEntradas
PROCESSOPROCESSO
Departamento Departamento AA
Departamento Departamento BB
Departamento Departamento CC
SaSaíídasdasAtividade AAtividade A Atividade BAtividade B Atividade DAtividade D
Atividade CAtividade C
Definição de Processos
Depto B Depto CDepto A
Processo 1
Processo 2
Processo 3
Visão Funcional Visão de Processo
Definição de Processos
FORNECEDOR(Int. e Ext)
ENTRADAS ATIVIDADES QUE AGREGAM VALOR SAÍDAS CLIENTES(Int. e Ext)
PessoasMáquinasMateriaisMétodosInformaçõesAmbienteDocumentos
ProdutosServiçosInformaçõesDocumentos
Definição de Processos
Como VOCÊ PENSA que seu processo é
O que REALMENTE É
O que DEVERIA SER
Definição de Processos
Comercial Honda Accord
Processos de Apoio – envolvidos diretamente no atendimento aos principais requisitos dos clientes internos.
Processos de Negócios – envolvidos diretamente no atendimento aos principais requisitos dos clientes externos.
Processos de Gestão – são estratégicos e sustentam os processos de negócios e de apoio.
Classificação de Processo
Definição de ProcessosÁRVORE DE PROCESSOS
MACRO-PROCESSOS
PROCESSOPROCESSO
TAREFAS TAREFAS
SUB-PROCESSO SUB-PROCESSO
ATIVIDADES ATIVIDADES
Definição de Processos
Exames
ASSISTÊNCIA COMPLEMENTAR
Terapias
Assistência ao Cliente
URGÊNCIA E EMERGÊNCIA
Acolhimento
ConsultaAssistência Intensiva
CIRÚRGICOINTENSIVOCLÍNICO
Assistência Clínica Assistência Cirúrgica
Capt de Órgãos e Tecidos
TRATAMENTOS
ASSISTÊNCIA FARMACÊUTICA
Farmacovigilância
Fracionamento
GOVERNANÇA HOSPITALAR
Controle de Rouparia
Controle de Leitos
Higienização e Limpeza
Nutrição
BIOSSEGURANÇA
Prevenção e Controle de IH
Gerenciamento de Resíduos
Biovigilância
Esterilização
Mapeamento do Processo
As atividades do processo podem ser representadas por um fluxograma que define a sequência das ações e seus respectivos
responsáveis.
Data21/10/14
Revisão0
OBJETIVO
ÁREAS ENVOLVIDAS
DEQUEM
PARA QUEM
Comercial Operadoras e SEMUS
Auditoria de Contas
Caixa
Pronto Atendimento
Oncologia
Bluimagem
Central de Autorizações
SAME
Autorizações (Oncologia)
Autorizações (Bluimagem)Autorizações
(Contas Cirúrgicas)
Clínicas Terceiras
Compras
Direção
RISCOS RECURSOS/MEIOS/EQUIPAMENTOS
PROCESSO DE GESTÃO
Prontuários e Guias de honorários médicos
Autorizações
Faturas
MP-GPC-001
Autorizações de Internações Emergenciais
GESTÃO FINANCEIRAProcessamento de
ContasImplementar e manter o sistema de gestão da qualidade e melhorar continuamente a sua eficácia.
Faturamento, Auditoria de Contas, Central de Autorizações, Compras, Oncologia, Bluimagem, Pronta Atendimento
Protocolos de contas convênios
Conta particularAutorizações de Exames de Imagem
ENTRADASGuias, Notas Fiscais e arquivo eletrônico
IN-GF-003 - Produtividade da Auditoria
Prontuários
Orçamentos de OPME e NF´s de OP´s
Controladoria
Contratos com operadoras
PO-GF-001
SAÍDAS
Conferência de Gastos Cirúrgicos
Via da Nota FiscalAutorizações de Atendimento Oncológico
FLUXOGRAMAS
Títulos a receber (Tasy)
Autorizações de Cirurgias Eletivas
Faturamento
Auditoria de Prontuários
MR-GPC-001 Tasy, Sistema BPA
PROCEDIMENTOS INDICADORES
IN-GF-001 - Tempo médio de faturamento
IN-GF-002 - Eficácia do Faturamento
RECURSOS HUMANOS
Convênio com Secretaria da Saúde
Assistente de Faturamento, Auxiliar de Faturamento I, Auxiliar de Faturamento II, Auxiliar Administrativo (Faturamento) , Supervisor de Suprimentos, Comprador Jr, Comprador Sr, Assistente de Autorização, Auxiliar de Autorização, Coordenador da Farmácia (Centro Cirúrgico), Auxiliar de Contas e Gastos Cirúrgicos, Coordenador de Auditoria de Contas, Enfermeiro Auditor, Auxiliar de Faturamento (Auditoria de Contas), Auxiliar Administrativo e Auxiliar Administrativo II.
Conferência Administrativa
Autorizações Pós Atendimento
RECURSOS MÉTODOS
EFIC
IÊN
CIA
EFIC
ÁC
IA
RISCOS INDICADORES
Gerenciamento de Riscos
1.Identificação dos Riscos;
2.Classificação dos Riscos;
3.Análise dos Riscos;
4.Tratamento e controle dos riscos.
Gerenciamento de Riscos
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6. Análise Atual do Risco
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5. Tratamento do Risco4. Controle e Monitoramento do Risco1. IDENTIFICAÇÃO 2. Classificação 3. Análise
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Muito Obrigado!!