Conhecimentos sobre Pele

Apresentação

• Boas Vindas!

• Divirta-se e aprenda.

• Faça perguntas durante o treinamento.

• Compartilhe experiências.

• Alguma pergunta antes de começarmos?

ObjetivosApós concluir o treinamento você será capaz de

compartilhar com suas clientes:

• Como funciona a pele.• Características de cada tipo de pele.• Como classificar diferentes tipo de pele.• Condições mais comuns de pele.• O que causa o envelhecimento da pele.• Cinco passos essenciais para um bom cuidado com a

pele.• Maximizando o sucesso dos produtos .

Introdução dos Participantes• Nome• Há quanto tempo você faz parte da força de

vendas independente da Mary Kay?

Fatos sobre a PeleVocês sabiam que a pele:

• É o maior organismo de nosso corpo?

• Ajuda a manter a temperatura do nosso corpo?

• Protege o corpo contra fatores externos do ambiente e de bactérias prejudiciais?

• Ajuda a previnir a perda de água do corpo?

• A pele cura a maioria de suas feridas?

Fatos sobre a PeleQuestão:Qual é o nome da camada mais externa da

pele?

Epiderme• É a camada mais externa, que se regenera constantemente

para formar uma barreira de proteção.• Contém células que produzem pigmentos que dão cor à pele e

que contribuem para homogenizar ou deixar desigual o tom da pele.

Epiderme

Fatos sobre a Pele

Questão:

Qual é o nome da camada interna da pele?

Fatos sobre a Pele

Derme• Trata-se da camada interna que fica abaixo da epiderme• Composta por colágeno e elastina que :

Dão firmeza e elasticidade à pele Suportam e protegem os vasos sanguíneos, nervos,

glândulas, folículos capilares e glândulas sebáceas

Derme

Fatos sobre a Pele

Tipos de PeleQuatro tipos básicos de Pele

• Normal

• Seca

• Oleosa

• Mista

Você sabe qual tipo de pele você tem?

Tipos de PelePele Normal

• Tem aparência saudável, com uma textura macia

• Contém um bom equilíbrio entre óleo e umidade e não apresenta espinhas e poros obstruídos frequentemente.

• Quando bem cuidada, linhas de expressão e rugas raramente se formam antes da velhice

Tipos de PelePele Seca• É caracterizada por pequenos poros e quase não apresenta óleo

ou brilho superficial.• Linhas de expressão se formam antes na pele seca, especialmente

ao redor dos olhos e da boca.• Pode aparentar ser áspera e apresentar rachaduras ou

descamação.

Tipos de PelePele Oleosa• Acontece quando a glândula sebácea (localizada na

derme) produz uma grande quantidade de óleo dando à pele uma aparência com brilho.

• Caracterizada por grandes poros, em comparação com outros tipos de peles, e está mais propícia a espinhas e poros obstruídos.

Tipos de PelePele Oleosa (cont.)• Tende a ter menos rugas que peles secas.• O óleo ajuda a camada superior da pele a reter água

e protege a pele de fatores ambientais que causam ressecamento.

Classificando o Tipo de Pele de Clientes

• Faça perguntas usando o Guia de Produtos e/ou o formulário Perfil da Cliente

• “Eu gostaria de fazer algumas perguntas sobre a sua pele para poder lhe indicar os produtos certos para você.”

• Pele Normal – “Ela tem uma textura macia?” “Contém um equilíbrio de óleo e umidade sem espinhas frequentes e poros obstruídos?”

• Pele Seca – “Ela tem uma aparência sem brilho e óleo?” “As linhas de expressão rapidamente se formam na região dos olhos e boca?”

• Pele Oleosa – “Ela produz óleo em excesso deixando uma aparência brilhante?” “A pele deixa uma sensação de pegajosa algumas horas depois de limpá-la ?”

• Pele mista – “Ela tem uma textura suave com um pouco de oleosidade na área T ( testa, nariz e queixo)?”

Classificando o Tipo de Pele de Clientes

Problemas de Pele mais Comuns

• Sintomas extremos como pele muito seca ou muito oleosa podem ser melhorados através de cuidados com produtos adequados.

• Lembre-se que produtos de cuidados com a pele e cosméticos ajudam a pele ter uma aparência melhor, mas não são indicados para tratamento ou cura de doenças de pele.

• Recomenda-se não deixar o cliente experimentar os produtos se estiver em tratamento médico.

Pele Sensível• Facilmente irritável por produtos tópicos aplicados e

também fatores ambientais.• Os produtos Mary Kay que são adequados para este

tipo de pele possuem em sua embalagem um texto que diz ser o produto apropriado para pele sensível.

Problemas de Pele mais Comuns

Pele Sensível• Rosácea é uma doença crônica e muitas vezes

progressiva, caracterizada por vermelhidão e feridas do tipo acne sobre as bochechas e nariz.

• Produtos de venda livre (que não são medicamentos) não são recomendados para o tratamento de Rosácea. Caso tenha alguma cliente que tenha esta doença, ela deve ser tratada por um dermatologista.

Problemas de Pele mais Comuns

Pele Acneica• Muito comum• Pode aparecer em adolescentes e adultos• Lembramos que os produtos para acne da Mary Kay

podem ser efetivos para uma acne inicial mas não são indicados para acnes moderadas a severas. Estas devem ser tratadas por um profissional de saúde.

Problemas de Pele mais Comuns

Pigmentação

• Descreve o grau de coloração da pele

• A descoloração irregular da pele pode ser causada por variação no pigmento. Alguns causas de pigmentação: Longo tempo exposto ao sol Cicatrizes provenientes de cortes e feridas Reação a medicamentos Gravidez ou alteração hormonal (Menopausa) Fatores genéticos

• Exemplos: Melasma (manchas comuns que aparecem durante a gravidez) e Vitiligo( perda de pigmento em determinadas áreas)

Problemas de Pele mais Comuns

Quais são as causas do Envelhecimento da Pele?

Duas causas:• Interna – São causados pelo genes herdados

e pelo envelhecimento natural

Quais são as causas do Envelhecimento da Pele?

• Externa – Causadas pelo ambiente e por estilo de vida.

Quais são as causas do Envelhecimento da Pele?

Exemplo de fator ambiental:

Exposição ao sol

Cinco Passos para um Bom Cuidado com a Pele

Limpeza• Remove a maquiagem e impurezas • Faz sua pele se sentir refrescada• Prepara a pele para os próximos passos

Esfoliação• Remove as impurezas remanescentes.• Fornece benefícios adicionais, ajudando a

regeneração e renovação da pele.• Promove uma esfoliação suave, deixando os poros

mais refinados e com uma aparência radiante e saudável.

Cinco Passos para um Bom Cuidado com a Pele

Tonificação• Completa o processo de limpeza.• Melhora a textura de pele clareando e suavizando a

aparência da pele para que ela receba hidratação.

Cinco Passos para um Bom Cuidado com a Pele

Hidratação• Deixa a pele mais macia• Protege de fatores ambientais que afetam uma

hidratação equilibrada.• Ajuda a conseguir e manter uma pele bem

balanceada.

Cinco Passos para um Bom Cuidado com a Pele

Finalize com a Base• Dá à pele um visual homogêneo e a deixa preparada

para receber a maquiagem.

Cinco Passos para um Bom Cuidado com a Pele

• Os cinco passos, usados diariamente, funcionam juntos para reforçar os benefícios, pois um passo ajuda o outro.

• Eles funcionam para que sua pele fique com a aparência saudável e radiante.

Cinco Passos para um Bom Cuidado com a Pele

Maximizando o Sucesso do Produto

• Para maximizar a experiência das clientes com os produtos Mary Kay® considere:Tentar entender as necessidades das clientes.Usar as ferramentas de negócios como o guia

de produtos e o perfil do cliente.Abordar outros fatores que possam ter impacto

na decisão sobre o produto certo tais como tipo de pele e experiências anteriores com outros produtos.

Maximizando o Sucesso do Produto

Pode acontecer de um produto não ter sucesso com a cliente. Abaixo algumas possíveis razões:

Uso inadequado. Produtos incorretos para o tipo de pele. Histórico com problemas no uso de cosméticos. Condições da pele Mistura de produto ou marcas Alergias pré existentes

Maximizando o Sucesso do Produto

Pode haver outras razões não relacionadas aos produtos para explicar por que a cliente não teve sucesso com o produto:

Exposição na área de Trabalho (Fábrica) Contato com plantas Uso de Drogas/Remédios Influência hormonal Alergia a comidas Uso de Jóias/Bijouterias

Maximizando o Sucesso do Produto

• Avalie a experiência mal sucedida para aprender mais.• Providencie sugestões ligadas aos produtos para

ajudar a cliente no uso correto da linha.• Em caso de reclamações leves, tente descobrir qual

produto está causando o problema, usando um produto por vez, por três a cinco dias. Então retire o passo que aparentemente está contribuindo para o problema.

Maximizando o Sucesso do Produto

• Lembre-se que algumas pessoas não são indicadas para usar certos cosméticos. Da mesma forma, a linha Mary Kay pode não ser apropriada para algumas pessoas, principalmente aquelas que tem problemas de pele que devem ser tratados por dermatologistas.

• Para reclamações moderadas, é melhor sugerir à cliente que pare de usar todos os produtos e, se necessário, consultar um médico. Sendo o problema relacionado ao produto ou não, é sempre bom pedir uma orientação médica.

• Em geral, produtos cosméticos não estão entre os itens que mais causam alergia, mas isso pode acontecer.

Conclusão do Workshop de Conhecimento sobre Pele

• Os consumidores atuais querem fazer negócio com pessoas que conheçam bem cuidados com a pele, assim como os produtos que oferecem.

• Eles querem alguém em que possam confiar para ajudar na escolha do produto certo.

• Quando lembrarem de Produtos de Beleza, este alguém é você!

Desafio• Releia a seção de produtos para Cuidados

com a Pele no Guia de Produtos .• Compartilhe os conhecimentos com seus

amigos, familiares e clientes!

Palavras de Mary Kay Ash

“O resultado do nosso negócio é proveniente de uma relação pessoal face a face e verdadeira: uma amizade. Vendas fantásticas dependem de uma habilidade de pensar do ponto de vista do cliente, entendendo e respondendo às necessidades do cliente.”