CONHECIMENTO É PODER

O valor maior é o conhecimentoO valor maior é o conhecimentotransmitido pela comunicaçãotransmitido pela comunicação

inteligente e objetiva.inteligente e objetiva.

INFORMAÇÃO x CONHECIMENTO

A maneira como você administra eA maneira como você administra eusa a informação irá determinarusa a informação irá determinar

se você vai vencer ou perder.se você vai vencer ou perder.

NÓS JÁNÓS JÁVENCEMOS!!!VENCEMOS!!!

FATORES PRIMORDIAIS NA COMUNICAÇÃO

ORTOGRAFIAORTOGRAFIAXX

GRAMÁTICAGRAMÁTICAXX

PONTUAÇÃOPONTUAÇÃO

LEMBRANDO! TESTES DE ORTOGRAFIA

• LasanhaLasanha• GarçomGarçom• ExceçãoExceção• VarejistaVarejista• TerçolTerçol• ObsessãoObsessão• HábitoHábito• BexigaBexiga

• ÁlibiÁlibi• ExtensãoExtensão• Anti-socialAnti-social• PechinchaPechincha• Anti-higiênicoAnti-higiênico• EnxergarEnxergar• JilóJiló

A IMPORTÂNCIA DA ESCRITA CORRETA

Erros muito comunsErros muito comuns- Para mim fazerPara mim fazerMim não faz, porque não pode Mim não faz, porque não pode ser sujeito. Assim: para eu fazer – ser sujeito. Assim: para eu fazer – para eu dizer – para eu trazer.para eu dizer – para eu trazer.

- Há dez anos atrásHá dez anos atrásHáHá e e atrásatrás indicam passado na indicam passado nafrente, use apenas: frente, use apenas: háhá 10 anos, ou, 10 anos, ou,10 anos 10 anos atrásatrás..

REDUNDÂNCIAS:REDUNDÂNCIAS:- Elo de ligação – Conviver junto –- Elo de ligação – Conviver junto –Voltar atrás.Voltar atrás.

PARÔNIMOS: VOCÊ SABE O SIGNIFICADO?

ESTADA:ESTADA:

ESTADIA:ESTADIA:

Período de permanência Período de permanência em determinado lugar.em determinado lugar.

Prazo de carga e Prazo de carga e descarga do navio no descarga do navio no porto.porto.

PARÔNIMOS: VOCÊ SABE O SIGNIFICADO?

ÊXITO:ÊXITO:

HESITAR:HESITAR:

Resultado feliz – sucessoResultado feliz – sucesso

Estar ou ficar indeciso – Estar ou ficar indeciso – perplexo - vacilanteperplexo - vacilante

PARÔNIMOS: VOCÊ SABE O SIGNIFICADO?

ESPIAR:ESPIAR:

EXPIAR:EXPIAR:

Olhar.Olhar.

Pagar castigo.Pagar castigo.

IMPRÓPRIO PARA MENORES ... E MAIORES!

Três são as qualidades básicasTrês são as qualidades básicasde qualquer mensagem:de qualquer mensagem:

• • CLAREZACLAREZA

• • COERÊNCIACOERÊNCIA

• • CONCISÃOCONCISÃO

IMPRÓPRIO PARA MENORES ... E MAIORES!

Uma placa colocada em umUma placa colocada em umimóvel na Zona Norte dizia:imóvel na Zona Norte dizia:

““VENDE-SE APARTAMENTOVENDE-SE APARTAMENTOCOM O PROPRIETÁRIO”COM O PROPRIETÁRIO”

Eu sei o que fazer com o Eu sei o que fazer com o apartamento; mas o que fazerapartamento; mas o que fazercom o proprietário?com o proprietário?

IMPRÓPRIO PARA MENORES ... E MAIORES!

Uma mala direta oferecendoUma mala direta oferecendoum curso anunciava:um curso anunciava:

““AS PRIMEIRAS ADESÕESAS PRIMEIRAS ADESÕESSOFRERÃOSOFRERÃO DESCONTO DE DESCONTO DE10%”10%”

Ora, desconto é BENEFÍCIO,Ora, desconto é BENEFÍCIO,SOFRER é castigo!SOFRER é castigo!

IMPRÓPRIO PARA MENORES ... E MAIORES!

Faixa na Alameda Santos – SP.Faixa na Alameda Santos – SP.

““Curso... Oferece seus Curso... Oferece seus serviços a “BAIXAREIS” ”serviços a “BAIXAREIS” ”

Curso que prometia resolver osCurso que prometia resolver osproblemas para enfrentar oproblemas para enfrentar oexame da OAB.exame da OAB.

PÉROLAS

JOGADORES DE FUTEBOLJOGADORES DE FUTEBOL

1.1. Quando o jogo está a mil, Quando o jogo está a mil, minha naftalina sobe.minha naftalina sobe.

2.2. No México que é bom. Lá a No México que é bom. Lá a gente recebe semanalmente de gente recebe semanalmente de 15 em 15 dias15 em 15 dias

3.3. Jogador tem que ser completo Jogador tem que ser completo como o pato, que é um bicho como o pato, que é um bicho aquático e gramático.aquático e gramático.

4.4. Chegarei de surpresa dia 15, às Chegarei de surpresa dia 15, às duas horas da tarde, Vôo 619 – duas horas da tarde, Vôo 619 – Varig.Varig.(Ex-meia do Santos – Telegrama(Ex-meia do Santos – Telegramapara a família)para a família)

PÉROLAS

IMPRENSA – JORNALISTASIMPRENSA – JORNALISTAS

1.1. No corredor do hospital No corredor do hospital psiquiátrico os doentes corriam psiquiátrico os doentes corriam como loucos.como loucos.

2.2. Na chegada da Polícia o cadáver Na chegada da Polícia o cadáver encontrava-se rigorosamente encontrava-se rigorosamente imóvel.imóvel.

3.3. O batismo é o detergente do O batismo é o detergente do pecado original.pecado original.

4.4. As glândulas salivares só As glândulas salivares só trabalham quando a gente tem trabalham quando a gente tem vontade de cuspir.vontade de cuspir.

PÉROLAS

ESTUDANTES – ENEMESTUDANTES – ENEM

1.1. O nervo ótico envia idéias O nervo ótico envia idéias luminosas para o cérebro.luminosas para o cérebro.

2.2. A geografia humana estuda o A geografia humana estuda o homem em que vivemos.homem em que vivemos.

3.3. O Brasil é um país abastardo O Brasil é um país abastardo com um futuro promissor.com um futuro promissor.

4.4. O petróleo apareceu há muitos O petróleo apareceu há muitos séculos, numa época em que os séculos, numa época em que os peixes se afogavam dentro peixes se afogavam dentro d’água.d’água.

SABER OUVIR

REGRAS DE OUROREGRAS DE OURO

• Não emita opiniões antecipadas.Não emita opiniões antecipadas.• Fique a disposição.Fique a disposição.• Nunca faça deduções precipitadas, procure Nunca faça deduções precipitadas, procure

verificar primeiro.verificar primeiro.• Esvazie a mente.Esvazie a mente.• Línguas frouxas (tem provocado grandes Línguas frouxas (tem provocado grandes

prejuízos financeiros às empresas).prejuízos financeiros às empresas).• Ouça, ouça, ouça... e depois, ouça de novo.Ouça, ouça, ouça... e depois, ouça de novo.

OBJETIVIDADE

Vá direto ao ponto, prefira a Vá direto ao ponto, prefira a ordemordemdireta das frases.direta das frases.Para uma comunicação ágil e Para uma comunicação ágil e precisa, não convém tomar o precisa, não convém tomar o tempo do leitor com supérfluos. A tempo do leitor com supérfluos. A ordem é ser o mais claro e enxuto ordem é ser o mais claro e enxuto possível.possível.

CRIATIVIDADE

• Aprender a desaprender.Aprender a desaprender.• Desenvolver o pensamento criativo.Desenvolver o pensamento criativo.• Criatividade, inovação e atualização Criatividade, inovação e atualização

são fundamentais.são fundamentais.

Nota: Seja uma usina de idéias e não de Nota: Seja uma usina de idéias e não de reparosreparos

AS PESSOAS CRIATIVAS SÃO:

• Empreendedoras;Empreendedoras;• Atualizadas;Atualizadas;• Curiosas;Curiosas;• Perseverantes e Perseverantes e

persistentes;persistentes;• Auto-disciplinadas;Auto-disciplinadas;• Auto-suficientes;Auto-suficientes;• Motivadoras;Motivadoras;• Lêem muito em busca da Lêem muito em busca da

auto-realizaçãoauto-realização

FATOS FAVORÁVEIS QUE FACILITAM A CRIATIVIDADE

• Motivar as pessoas;Motivar as pessoas;• Ver a realidade sob novos Ver a realidade sob novos

ângulos;ângulos;• Gerar e aceitar novas idéias;Gerar e aceitar novas idéias;• Usar os erros cometidos para a Usar os erros cometidos para a

aprendizagemaprendizagem• Observar e perceber coisas que Observar e perceber coisas que

não são percebidas pelos não são percebidas pelos demais;demais;

• Saber usar o humor na hora Saber usar o humor na hora certa e com a pessoa certa;certa e com a pessoa certa;

• Desafiar as normas;Desafiar as normas;• Aceitar as mudanças.Aceitar as mudanças.

OBSTÁCULOS QUE IMPEDEM A CRIATIVDADE

• Usar frases feitas;Usar frases feitas;• Paradigmas;Paradigmas;• Chavões;Chavões;• Desistência;Desistência;• Conformismo;Conformismo;• Medo de errar;Medo de errar;• Preguiça;Preguiça;• Excesso de lógica;Excesso de lógica;• Falta de leitura e atualização;Falta de leitura e atualização;• Velhas idéias.Velhas idéias.

COMUNICAÇÃO X HUMOR

HUMORHUMOR

- É a distância mais curta entre duas pessoas.É a distância mais curta entre duas pessoas.- Deixe-se invadir por uma grande curiosidade.Deixe-se invadir por uma grande curiosidade.- Aprenda a viver com o sentido do humor.Aprenda a viver com o sentido do humor.- Humor é o grande jogo da vida, que temosHumor é o grande jogo da vida, que temos

que seguir jogando até o final da partida.que seguir jogando até o final da partida.

COMUNICAÇÃO X HUMOR

A VIDAA VIDA

- É uma senhorita que trata de É uma senhorita que trata de fazer travessuras a todo fazer travessuras a todo momento e dá risada da gente.momento e dá risada da gente.

- O único modo de ganhar o jogo O único modo de ganhar o jogo é dar risada primeiro.é dar risada primeiro.

- A vida é uma grande lagarta. A vida é uma grande lagarta. Fique esperto.Fique esperto.

COMUNICAÇÃO X HUMOR

O MEDOO MEDO

- Diante de pessoas que nos Diante de pessoas que nos atemorizam, podemos usar a atemorizam, podemos usar a fantasia.fantasia.

- Se a autoridade de uma pessoa o Se a autoridade de uma pessoa o impressiona ou o preocupa, imagine-impressiona ou o preocupa, imagine-a com roupa interior diante de você, a com roupa interior diante de você, ou no banheiro, ou com a galinha na ou no banheiro, ou com a galinha na cabeça botando um ovo e o mesmo cabeça botando um ovo e o mesmo escorrendo pela testa.escorrendo pela testa.

Nota:Nota:

As pessoas que não dão risada, As pessoas que não dão risada, não são gente séria.não são gente séria.

COMUNICAÇÃO FALADA E ESCRITA

NORMAS GERAISNORMAS GERAIS

• A quem nos dirigimosA quem nos dirigimos• O que vamos falar/escreverO que vamos falar/escrever• Clareza e estilo direto / Clareza e estilo direto /

vocabulário simples/fácilvocabulário simples/fácil• Na linguagem jornalística se Na linguagem jornalística se

conhece a regra dos 5 W’s – conhece a regra dos 5 W’s – “who – what – when – where – “who – what – when – where – why” (quem – o que – quando – why” (quem – o que – quando – onde e por que?) – não as onde e por que?) – não as esqueçamos.esqueçamos.

• Fujamos das frases feitas.Fujamos das frases feitas.

COMUNICAÇÃO FALADA E ESCRITA

EVITAR UTILIZAR

Acusamos o recebimento.Acusamos o recebimento. Recebemos.Recebemos.

Vimos por meio desta comunicar.Vimos por meio desta comunicar. Comunicamos.Comunicamos.

Segue Segue emem anexo. anexo.

No presente momento.No presente momento.

Estamos plenamente convencidos.Estamos plenamente convencidos.

Sem mais para o momento.Sem mais para o momento.

Sem outro particular, firmamo-nos.Sem outro particular, firmamo-nos.

Anexamos.Anexamos.

Agora.Agora.

Sabemos.Sabemos.

Atenciosamente.Atenciosamente.

Cordialmente.Cordialmente.

COMUNICAÇÃO EM REDAÇÃO

Nada mais é do que a comunicação escrita, isto é, Nada mais é do que a comunicação escrita, isto é, redigida.redigida.

A redação começa pela A redação começa pela idéiaidéia. Passa pela . Passa pela organização do organização do pensamentopensamento e e consequentemente consequentemente seleção seleção de códigosde códigos, para então , para então atingir seu atingir seu objetivo finalobjetivo final; ; transmitir ao transmitir ao receptor-receptor-leitorleitor o que criou a mente o que criou a mente do do comunicador-escritorcomunicador-escritor..

CORRESPONDÊNCIA MODERNA

• Competente ou incapaz;Competente ou incapaz;• Organizada ou desorganizada;Organizada ou desorganizada;• Moderna ou retrógrada;Moderna ou retrógrada;• Esmerada ou desleixada;Esmerada ou desleixada;• Polida ou deselegante e até Polida ou deselegante e até

mal-educada.mal-educada.

A carta transmite a imagem da A carta transmite a imagem da pessoa e da empresa e, pode pessoa e da empresa e, pode mostrar se a empresa é:mostrar se a empresa é:

QUALIDADES FUNDAMENTAIS

• Estilo atualizado;Estilo atualizado;• Estética moderna;Estética moderna;• Organização;Organização;• Correção e ordem;Correção e ordem;• Clareza, coerência e concisão.Clareza, coerência e concisão.

– A clareza nasce da frase curta, A clareza nasce da frase curta, a concisão das palavras justas a concisão das palavras justas e a correção da palavra e a correção da palavra adequada e do respeito.adequada e do respeito.

MODELO DE CARTA ATUAL

P C -0 2 8 /0 4

0 8 d e a b r il d e 2 0 0 3 .

N O S S A C E R Â M IC A LT D A .A t .: D ire to r ia A d m in is tr a t iv a

P re z a d o s S e n h o re s

In fo r m a m o s- lh e s q u e a té h o je n ã o re c e b e m o s o p a g a m e n to d a d u p lic a ta n º 3 2 5 , e n v ia d a n o m ê s p a ss a d o .

S o lic ita m o s p ro v id ê n c ia s p a r a a re g u la r iz a ç ã o d a p e n d ê n c ia .

A te n c io sa m e n te ,

A n to n io C a r lo s L im a ,G e re n te d e M a r k e t in g .

BILHETES DE COBRANÇA

. . .

C a ro S r. B o te lh o :

S e m d ú v id a o S r. se e sq u e c e u d a d a ta d o v e n c im e n to d a N o ta P ro m iss ó r ia (2 8 -0 5 ) , e m v ir tu d e d a q u a n t ia s e r p e q u e n a (R $ 2 5 0 ,0 0 ) .

T e m o s c e r t e z a q u e t o m a r á i m e d i a t a s p ro v id ê n c ia s .

C o r d ia lm e n te , IR M Ã O S M A R Q U E S LT D A ,A n to n io M a rq u e s D ir e to r.

BILHETES DE COBRANÇA

. . .

C a ro S r. S id n e i

S u a d u p lic a ta a in d a n ã o fo i p a g a . C e r ta m e n te h á u m a r a z ã o p a r a iss o , m a s o S r. n ã o n o s d iss e q u a l. O S r. n ã o p o d e r ia e n v ia r-n o s o p a g a m e n to p a r a re g u la r iz a r a s itu a ç ã o ? E sp e r a m o s su a p ro n ta c o o p e r a ç ã o .

C o r d ia lm e n te ,P a p e la r ia N a n a e l L td a .

COBRANÇA – Tom forte

S ã o P a u lo , . . .

C O M E R C IA L L I M A LT D A .A t .: Te so u r a r ia

S e n h o re s

E n v ia m o s a V.S a s . tr ê s c a r ta s d e c o b r a n ç a e , a té o m o m e n to , n ã o o b t iv e m o s re s p o sta .

E m v ir tu d e d is so , in fo r m a m o s- lh e s q u e o d é b ito fo i e n c a m in h a d o a o d e p a r ta m e n to ju r íd ic o d e n o ss a e m p re sa , q u e e n v ia r á p a r a p ro te s to a d u p lic a ta 0 5 6 , v e n c id a e m 2 8 -11 -2 0 0 .. , c a so o p a g a m e n to n ã o s e ja e fe tu a d o e m 4 8 h o r a s .

A te n ta m e n te , IN D . D E A U T O P E Ç A S D E L G A D O .

E-MAILS

São grandes poupadores de tempo, mas não podem São grandes poupadores de tempo, mas não podem substituir a comunicação pessoal ou a carta comercial substituir a comunicação pessoal ou a carta comercial em certos assuntosem certos assuntosÉ muito importante observar:É muito importante observar:

– Boa redação, sem erros de Boa redação, sem erros de ortografia ou gramática;ortografia ou gramática;

– Sejam claros, breves e Sejam claros, breves e objetivos.objetivos.

– Quebre as correntes;Quebre as correntes;– Não mande e-mails quando Não mande e-mails quando

esteja cansado ou nervoso;esteja cansado ou nervoso;– Não espalhe rumores- não Não espalhe rumores- não

conte piadas – não coloque conte piadas – não coloque pontos negativos de pessoas;pontos negativos de pessoas;

– Não se envolva em discussões;Não se envolva em discussões;

NINGUÉM É PERFEITO

Se a mensagem precisa ser a mais perfeita possível, Se a mensagem precisa ser a mais perfeita possível, então utilize outra forma de comunicação, como por então utilize outra forma de comunicação, como por exemplo, a carta, sabe por que? Porque a pontuação, exemplo, a carta, sabe por que? Porque a pontuação, a ortografia e as regras gramaticais costumam a ortografia e as regras gramaticais costumam desaparecer misteriosamente nos e-mails. Se precisar desaparecer misteriosamente nos e-mails. Se precisar deles, revise-os linha por linha antes de enviá-los.deles, revise-os linha por linha antes de enviá-los.Lembre sempre: as palavras que são ditas podem ser Lembre sempre: as palavras que são ditas podem ser esquecidas, mas as escritas, podem permanecer para esquecidas, mas as escritas, podem permanecer para sempre.sempre.

LEMBRETES IMPORTANTES

1.1. Quando um profissional comete um erro grave de Quando um profissional comete um erro grave de português, seja falando, seja escrevendo, as português, seja falando, seja escrevendo, as pessoas começam a duvidar de suas qualificações, pessoas começam a duvidar de suas qualificações, por melhores que elas sejam.por melhores que elas sejam.

2.2. Anote: É perfeitamente possível, com treino, Anote: É perfeitamente possível, com treino, dedicação e muita leitura, fazer alguém escrever de dedicação e muita leitura, fazer alguém escrever de forma elegante e com estilo agradável. forma elegante e com estilo agradável.

3.3. As pessoas agradáveis e criativas na comunicação, As pessoas agradáveis e criativas na comunicação, despertam respeito pelo poder, paixão por um despertam respeito pelo poder, paixão por um projeto e entusiasmo por vencer um concorrente. projeto e entusiasmo por vencer um concorrente.

4.4. A NOVA MATEMÁTICA DO CONHECIMENTO:A NOVA MATEMÁTICA DO CONHECIMENTO:Antes: Transforme dados em informação.Antes: Transforme dados em informação.Hoje: Transforme informação em conhecimento. Ser Hoje: Transforme informação em conhecimento. Ser informado, não é conhecer.informado, não é conhecer.

LEMBRETES IMPORTANTES

5.5. Antigamente, o mais importante era planejar, Antigamente, o mais importante era planejar, organizar e controlar.organizar e controlar.Hoje, o mais importante é influenciar, facilitar, Hoje, o mais importante é influenciar, facilitar, inspirar, motivar, ensinar, ordenar, comunicar e inspirar, motivar, ensinar, ordenar, comunicar e liderar.liderar.

6.6. Como diz Prahalad: “Gerencie seu presente, Como diz Prahalad: “Gerencie seu presente, esqueça seletivamente seu passado e dê esqueça seletivamente seu passado e dê combustível para o futuro”.combustível para o futuro”.

7.7. Com paixão, flexibilidade, tato, adaptabilidade, Com paixão, flexibilidade, tato, adaptabilidade, capacidade de desaprender para aprender, desejo capacidade de desaprender para aprender, desejo de crescer, respeito ao ser humano, humildade, ser de crescer, respeito ao ser humano, humildade, ser proativo e não reativo, iniciativa, vontade de vencer proativo e não reativo, iniciativa, vontade de vencer e uma boa comunicação, você atingirá o topo.e uma boa comunicação, você atingirá o topo.

8.8. Faça da sua vida um aprendizado contínuo, não Faça da sua vida um aprendizado contínuo, não complique sua comunicação. Seja simples, direto e complique sua comunicação. Seja simples, direto e objetivo, natural e simpático. Essa é a formula para objetivo, natural e simpático. Essa é a formula para o SUCESSO.o SUCESSO.

ACEITEM AS MUDANÇAS E TENHAM A ACEITEM AS MUDANÇAS E TENHAM A CORAGEM DE ASSUMIR ESSE CORAGEM DE ASSUMIR ESSE COMPROMISSO.COMPROMISSO.NÃO TEMAM EM ACEITAR RISCOS. É NÃO TEMAM EM ACEITAR RISCOS. É CORRENDO RISCOS QUE APRENDEMOS A CORRENDO RISCOS QUE APRENDEMOS A SER VALENTES.SER VALENTES.É PRECISO DESAPRENDER COM O SUCESSO É PRECISO DESAPRENDER COM O SUCESSO DO PASSADO PARA VENCER NO FUTURO.DO PASSADO PARA VENCER NO FUTURO.

S U C E S S O S S U C E S S O S E M P R E E M P R E

MANUELA M. RODRIGUEZ

Profª - Profª - ComunicaçãoComunicaçãoAtualização de Redação ComercialAtualização de Redação ComercialEspanholEspanhol(Empresas – Escolas – Particulares(Empresas – Escolas – Particulares

E-MAIL: E-MAIL: Manuela.Rubem@terra.com.brManuela.Rubem@terra.com.brSite: www.manuelarodriguez.hpg.com.brSite: www.manuelarodriguez.hpg.com.br

FIM