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III Workshop LNCC – Roberto Pacheco 7/12/09
III WORKSHOP EM MODELAGEM E DIFUSÃO DO CONHECIMENTOLNCC - Petrópolis, Rio de Janeiro – 7/12/2009
Roberto C. S. Pacheco
Conhecimento com Fator de Produção e a Relação
Universidade-Empresa
Universidade Federal de Santa CatarinaPROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA E GESTÃO DO CONHECIMENTO - EGC
III Workshop LNCC – Roberto Pacheco 7/12/09
Tópicos
Conhecimento como Fator de ProduçãoConceito de conhecimento. Onde está o conhecimento?
Cooperação com setor empresarialEmpresa e sociedade são “laboratórios”para a GC. Modalidade APP-UE
Pesquisas EGC e Projetos ExemploPerfil das pesquisas e projetos de teses e dissertações em andamento. Metodologias EGC
Visão do EGCProcessos de conhecimento e Sistemas de Gestão de Conhecimento
III Workshop LNCC – Roberto Pacheco 7/12/09
Conceito de conhecimentoOnde está o conhecimento?
1. Conhecimento como Fator de Produção
III Workshop LNCC – Roberto Pacheco 7/12/09
O que é conhecimento?
John Locke 1689
Conhecimento é a percepção da concordância ou discordância de duas idéias
• Conhecimento intuitivo demonstrativosensitivo
Fritz Machlup1962
Conhecimento como commodity
• Conhecimento práticointelectualpassadoespiritual/religiosoindesejável
Michael Polany1964
Conhecimento tácito (sabemos mais do que podemos expressar)
• Conhecimento tácito não pode ser reproduzi-lo ou armazená-lo em uma base.
Marshal McLuhan1964 e 1988
A mídia é a mensagem
Surgimento de uma nova sociedade caracterizada por sua conectividade e pelas redes.
Peter Drucker1964 e 1988
Trabalhador do conhecimento
Conhecimento é central, recurso fundamental que não conhece geografia.
Sociedade do conhecimento
Trajetória do conceito de conhecimento: De objeto percebido a fator de transformação em nossa sociedade
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O que é conhecimento?
Daniel Bell1973
Sociedade pós-industrial
Sociedade da informação
Alvin Toffler1980
A terceira onda e a nova cultura baseada em informação
Theodor Nelson1963 e 1965
Hypertexto como texto não sequencial e interativoHypermidia
John Naisbitt 1982
MegatrendsO que nos levaria da sociedade industrial para a sociedade da informaçãoDas mudanças nas tendências tecnológicas
Trajetória do conceito de conhecimento: percepção e evolução dos elementos transformadores de nossa sociedade
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O que é conhecimento?
Trajetória do conceito de conhecimento: da concepção à criação das tecnologias de conectividade e à computação ubíqua
Leonard Kleinrock1963 (PhD)
ARPANETRede de comunicação digital
1969: primeiro computador na Internet
Ray Tomlinson1971
Criador do conceito de @Invenção do Premiere, que permitiu envio de mensagem sobre a rede
HypercardBill Atckinson1987
Usabilidade em sistemas computacionais
BITNET (NSF)Ira Fuchs1981
Conexão entre computadores das universidades CUNY e Yale
InternetTim Berners-Lee1991
CERN – 1º site criado na internet
Pranav Mistry ePattie Maes2009MIT Media Lab
Sexto SentidoComputação Ubíqua baseada em metadados
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Desafios tecnológicos (e éticos)
MIT Media Lab – Sexto Sentido
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Onde Está o Conhecimento?“Escada do conhecimento” de North-Rivas
+ única (“melhor que as outras”)
Gestão Operacional da Informação
Competitividade
Sinais + Sintaxe
Dados+ Significado
Informação+ contextualização+ experiências + expectativas
Conhecimento + Utilização
Saber Fazer + Vontade
Fazer + atuação adequada
Competência
Gestão Estratégica do Conhecimento
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO. UNA GUÍA PRÁCTICA HACIA LA EMPRESA INTELIGENTE
por North Klaus - Roque RivasLibrosEnRed, 2008
(Barney, 1991).
Obs: Adaptado
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Conceito de conhecimentoOnde está o conhecimento?
2. Visão do EGC/UFSC
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Onde está o conhecimento?
Organização
Competências
Organizacionais
Grupo
Conhecimentos
Indivíduo
Conhecimentos
“O sistema de aprendizagem organizacional é composto pelo conhecimento em processo contínuo de evolução armazenado nas pessoas, grupos e na organização e se constitui na infraestrutura fundamental que apóia a formulação e a implementação de estratégias de uma organização (Vera & Crossan, 2005, p. 123).” – Steil, 2009
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Gerir
GESTÃO DO CONHECIMENTO
Expl
icita
r
ENGENHARIA DO CONHECIMENTO D
isse
min
ar
MÍDIA DO CONHECIMENTO
Conhecimento
Codificar
MemorizarArmazenar
Criar
Adquirir
Compartilhar
TransferirUtilizarReutilizar
Distribuir
O Espaço Semântico das Pesquisas do EGC
Aprender
EC + GC
GC + MC
EC + MC
Como está o conhecimento?
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PráticaPráticaTeoriaTeoria
ProcessoProcesso
ConteúdoConteúdo
Organizações de aprendizagem
Gestão do conhecimento
Aprendizagem organizacional
Conhecimento organizacional
EASTERBY-SMITH, Mark; LYLES, Marjorie. Introduction: Watersheds of organizational learning and knowledge management. In: EASTERBY-SMITH; LYLES, Marjorie (eds). Handbook of Organizational Learning and Knowledge Management. Malden: Blackwell, p.1-15, 2005.
Como uma organizaçãoaprende?
Como uma organizaçãodeve aprender?
STEIL, A. 2007
Como é o conhecimento nasorganizações?
Como disseminar e incrementar o conhecimento nas organizações?
1960’s 1988
1998...1995
O que é Gestão do conhecimento?
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• Dimensões estruturantes. A GC organizacional deve contemplar três dimensões:– Processos: organizam tarefas e
atividades da organização;– Pessoas: congregam as
competências (incluindo o conhecimento - principal fator de geração de valor organizacional); e
– Tecnologia: deve servir aos processos e às pessoas
– Conhecimento: insumo e produto organizacional
Organização de conhecimento
Pessoas
Tecnolog
ia
Pro
cess
os
Conhecimento
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• Estratégia Organizacional– Sistemas, métodos e
diretrizes da GC devem apoiar, de forma sistêmica, a estratégia da organização.
Pessoas
Tecnolog
ia
Pro
cess
os
Estratégia
Conhecim
ento
Organização de conhecimento
III Workshop LNCC – Roberto Pacheco 7/12/09P
essoas
Tecnolog
ia
Pro
cess
os
Informações
Aprendizagem
Inovação
Comunicação
Estratégia
• Diretrizes Organizacionais– A GC deve apoiar diretrizes
organizacionais, tais como• Inovação: políticas e procedimentos de
criação e melhoramento de processos, produtos e serviços;
• Aprendizagem: diretrizes de capacitação e criação de conhecimento; e
• Comunicação: procedimentos e tecnologias de comunicação organizacional.
• Fatores de impacto à GC– Conhecimentos implícitos e explícitos da
organização;– Cultura organizacional;– Infra-estrutura e política de planejamento
e gestão da tecnologia
Conhecim
ento
Organizações de Conhecimento
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• O que são SGC?– Sistemas de Gestão do Conhecimento são
sistemas técnico-sociais projetados para apoiar o fluxo de explicitação, disseminação e gestão do conhecimento organizacional.
Como organizar a Gestão do conhecimento?
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• Estratégicos. Em sintonia com o plano estratégico organizacional
• Contexto-orientados. Orientados às estratégias prioritárias da organização (e.g., inovação, qualidade, etc.)
• Integrados à cultura. Respeitando e melhorando a cultura organizacional (e.g., aprendizagem, liderança, etc.)
• Sistêmicos. Devem contemplar as três dimensões da GC: processos, pessoas e tecnologia
• Antropocêntricos. Devem determinar a tecnologia e as soluções de sistemas de conhecimento necessárias (e não o contrário, quando a tecnologia que define o SGC)
Como devem ser os SGCs?
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Schreiber, G. et al. Knowledge Engineering and Management: the CommonKADS Methodology. MIT Press, Cambridge, Massachusetts, 2002.
Modelo deProjeto
Modelo deProjeto
Modelo deConhecimento
Modelo deConhecimento
Modelo deComunicaçãoModelo de
Comunicação
Modelo deTarefa
Modelo deTarefa
Modelo deAgente
Modelo deAgente
Modelo deOrganizaçãoModelo de
Organização
Con
texto
Con
ceito
Arte
fato
Contexto + Conceito
Como conceber SGCs?
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Empresa e sociedade são “laboratórios” para a GC. Modalidade APP-UE
3. Cooperação com o setor Empresarial
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APPs-UE - Visão Geral
EGC
Empresa
• Conhecimento como fator gerador de valor organizacional
• Processos e ativos de conhecimento podem ser sistematizados em SGCs
• SGC são produto de desenvolvimentos da engenharia, da gestão e da mídia.
• Desafios organizacionais variados envolvendo conhecimento
• Experiências pontuais em GC
• Dissociação entre arquiteturas tecnológicas e GC
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Principal Caso1. Como nosso valor maior - “Bem Estar Bem” – é
vivido e percebido em todo o sistema Natura (por funcionários, por gestores, por representantes e vendedoras) ?
1) Quais diretrizes institucionais são normalmente utilizadas por organizações para explicitação (i.e., tangibilização e institucionalização) de conhecimentos implícitos de sua cultura, enquanto fatores de diferencial competitivo?
2) Como a identidade organizacional se relaciona com o planejamento estratégico da empresa enquanto sua visão de futuro?
3) Como a identidade organizacional imaginada pelos fundadores é compreendida e difundida entre seus colaboradores?
4) As comunicações internas e externas são facilitadoras à difusão da identidade organizacional? O que poderia ser feito para uma eventual melhoria?
Questões de Pesquisa da APP-UE
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Principal Caso2. Como identificaremos, desenvolveremos e
criaremos competências para as ações estratégicas futuras de nossa empresa?
1) Como se definem e se identificam competências organizacionais enquanto diferenciais de negócios de uma empresa?
2) Quais são as competências organizacionais já identificadas[1] na Natura[2] e qual é sua relação com sua identidade organizacional (conforme explicitada por seus dirigentes) e seu planejamento estratégico?
3) Como identificar as competências organizacionais futuras para a Natura a partir destas relações (item b) e dos estudos na literatura (item a)?
[1] Entende-se por competências já identificadas as competências existentes, implícitas ou explícitas, que servirão de “exercício” para compreensão dos estudos referentes à pergunta anterior. Estas competências estarão associadas à área foco identificada na etapa de construção do PTD.
[2] Com relação às competências não identificadas, sua explicitação está além do escopo de uma APP, requerendo projeto específico, conforme descrito na pergunta de pesquisa 3d. O objetivo aqui consiste em explicitar as bases metodológicas e contextuais à Natura a partir das quais um projeto pode ser efetivado.
Questões de Pesquisa da APP-UE
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Estágios de implementação para obtenção de Resultados em GC
Estágio 1InícioPrimeiros Passos
Estágio 2DesenvolvimentoEstratégia
Estágio 3Projeto eLançamentoda iniciativaPiloto
Estágio 4Expandire Apoiar
Estágio 5Institucionaliza
AvaliaçãoEducação
Medidas e Indicadores
Estratégia
Tecnologia
Comunicação
Recompensas e Reconhecimento
APQC´s road map to knowledge management results: stages of implementation 2003. Descrição do método disponível em:<http:// www.apqc.org>.
APPs
http://webensino.egc.ufsc.br • 10/04/2023 •
Bases para oDesenvolvimento
de uma estratégia de GC Natura
APP1:Identidade
Organizacional
APP2:Competências
Organizacionais
APP3: Observatório
Conhecimento
Implícito
Explícito
APP4: Taxonomia
Estágio 1: Primeiros Passos
Para a Natura, após diversas tratativas, sugeriram-se 4 APPs diferenciadas quanto à relação com conhecimento implícito e explícito.
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Como uma APP-UE é desenvolvida?
Fonte: EGC/UFSC – Coordenação, 2009
http://webensino.egc.ufsc.br • 10/04/2023 •
Perfil das pesquisas Projetos em andamentoMetodologia: visão sistêmica, concepção de GC e Aplicação da EC
4. Pesquisas do EGC e Projetos Exemplo
http://webensino.egc.ufsc.br • 10/04/2023 •
2007
www.wordle.net
http://webensino.egc.ufsc.br • 10/04/2023 •
2008
www.wordle.net
http://webensino.egc.ufsc.br • 10/04/2023 •
2009
www.wordle.net
Denise L. C. Muñoz, Gestão do Conhecimento, MestradoEstratégias de inovação sustentável em organizações com sustentabilidade empresarial
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1. Apresentação do Problema de Pesquisa
Gerir com êxito o feedback positivo de estimular a inovação, através do compartilhamento e da criação de conhecimento e utilizando os novos conhecimentos resultantes do processo de inovação para alimentar a base de conhecimento organizacional (DE SOUSA, 2006).
Denise L. C. Muñoz, Gestão do Conhecimento, MestradoEstratégias de inovação sustentável em organizações com sustentabilidade empresarial
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1. Apresentação do Problema de Pesquisa
Quais as estratégias de inovação sustentável utilizadas por organizações comprometidas com a sustentabilidade empresarial?
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Como conceber um SGC
Do Problema à solução
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CESM
•Componentes•Ambiente•Estrutura•Mecanismos
GC ou GEI
•Processos da GC•Práticas da GC•Sistemas de conhecimento•Uso estratégico de informação
EC•Atores•Processos•Componentes EKP•Configuração EKP
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Exemplo
Como analisar as denúncias sobre acidentes de consumo que chegam ao INMETRO, de forma integrada ao que ocorre no Sistema Nacional de Defesa do Consumidor?
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CESM
Sistema Nacional de Defesa do Consumidor
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GC: Processos e Fontes de Info
BD recalls
Formulário
Recall Comunicado à DPDC
Acompanhamento pela DPDC
Comunicados das empresasRelatórios de plano e mídiaRelatórios periódicos do recall
2 mil registros
FORNECEDORES E DPDC
BD acidentes
Acidente de consumo
Comunicado ao INMETRO
Ações doINMETRO
Comunicados dos consumidoresDescrição do acidenteDados do produto e de implicações
1 mil registros
CONSUMIDORES E INMETRO
FONTES EXTERNAS
Internet
Notícias
Taxonomia
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Eng. Conhecimento
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Competências no Brasil
www.portalinovacao.mct.gov.br
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III WORKSHOP EM MODELAGEM E DIFUSÃO DO CONHECIMENTOLNCC - Petrópolis, Rio de Janeiro – 7/12/2009
Roberto C. S. Pachecopacheco@egc.ufsc.br
Conhecimento com Fator de Produção e a Relação Universidade-Empresa
Universidade Federal de Santa CatarinaPROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA E GESTÃO DO CONHECIMENTO - EGC
Muito Obrigado!