CONCEPÇÃO E GESTÃODE REDES LOGÍSTICAS COM FATORES DE

LOGISTICA REVERSA– Aplicação em um contexto de

distribuição de cadeiras de rodas –

Marc Chouinard, Ph.D. , Eng.Daoud Aït-Kadi, Ph.D., Eng.

Sophie D’Amours, Ph.D., Eng.

Mobility Aid Valorization ProjectInteruniversity Research Centre on Enterprise Networks, Logistics and

TransportationUniversité Laval, Québec, Canada

Agenda

Introdução

Projeto de Valorização da Mobilidade Assistida

Cadeias de Suprimentos

Redes Logísticas Reversas

“Loops” de valor

Reengenharia da Rede de Mobilidade Assistida

Discussão/ Conclusão

INTRODUÇÃOUniversidade Laval:

Entre as 10 melhores universidades canadenses;

•2 500 professores et auxiliares de ensino;•44 000 estudantes (10 000 de pós-graduação);

•17 faculdades;•400 programas de graduação e pós;•270 milhões de dólares canadenses em fundos de pesquisa.

Parcerias no mundo:•570 acordos com universidades de 65 países (África, Américas, Ásia, Europa, Oceania).

INTRODUÇÃOÉcole de technologie supérieure (ETS):

Entre as 5 melhores escolas de engenharia do Canadá;

•25% dos estudantes de engenharia do Québec;

•350 professores e auxiliares de ensino;•4 800 estudantes;•5 departamentos;•13 milhões de dólares canadenses de fundos de pesquisa (40% em contratos de pesquisa no meio industrial).

INTRODUÇÃOCentro de Pesquisas Interuniversitário em Redes Logísticas e Transporte (CIRRELT):

INTRODUÇÃOCentro de Pesquisas Interuniversitário em Redes Logísticas e Transporte (CIRRELT): 60 membros regulares (pesquisadores);35 membros associados;2 membros honorários;18 estudantes de pós-doutorado;152 candidatos ao doutorado;123 estudantes de mestrado.

INTRODUÇÃO

Temas de pesquisas:Redes logísticas

E-Business

Análise de sistemas

Sustentabilidade

Contabilidade

Centro de Pesquisas Interuniversitário em Redes Logísticas e Transporte (CIRRELT):

Engenharia de Produção

Sistemas de Decisão

Inteligência Artificial

Gestão Internacional

Direito Empresarial…

CONTEXTOProjeto de valorização da mobilidade assistida

RAMQ – Orgão de Gestão do Sistema de Saúde Pública do Quebec

Agência Governamental;Programas Governamentais e Gerenciais:•Programa de Mobilidade Assistida- Cadeiras de Rodas: Orçamento de 54.3 milhões $CAD.

Principal Comprador de Cadeiras de Rodas: 99% de toda a alocação na Província de Quebec.

Descarte

CENTROS DE REABILITAÇÃO

RAMQ

FORNECEDORES

Descarte

Manutenção

Projeto do produto

Aprovação & Convite

Manufatura & Fornecimento

Alocação

Recuperação (raro)

ANTES DE JUNHO DE 2000

DEPOIS DE JUNHO DE 2000

Manutenção

Projeto do produto

Alocação

Recuperação

Valorização (Peças & MA)

Aprovação & Convite

Manufatura & Fornecimento

FORNECEDORES

CONTEXTO

CONTEXTOProjeto de valorização da mobilidade assistida

Integração de atividades de logística reversa considerando:

Recuperação;Retransformação:

• Reparação;• Renovação de peças sobressalentes;• Reciclagem de material / Doação;• Descarte adequado.

Redistribuição (realocação).

Valorização

CONTEXTO

FAMÍLIAS DE PRODUTOS ACABADOSMAW MOW PB

Novo Valo. Novo Valo. Novo Valo.

Demanda anual média 3 100 670 980 170 960 220

Recuperação anual média 620 90 160 40 190 60

Quantidade média de produtos em circulação

11 320 1 100 3 050 270 2 750 780

Valor unitário médio 1 765 345 6 055 800 1 890 285

Duração média 4 anos 4 anos 2 ½ anosCiclo de vida médio 7 anos 7 anos 5 anos

Centros de Centros de reabilitaçãreabilitaçãoo

CONTEXTO

20 000 cadeiras 20 000 cadeiras em circulaçãoem circulação

80% cadeiras 80% cadeiras novasnovas

10% cadeiras 10% cadeiras valorizadasvalorizadas

Centros de Centros de reabilitaçãreabilitaçãoo

CONTEXTO

CONTEXTO

Vantagens da valorização

Melhor acessibilidade aos aparelhos adaptados;

Redução dos prazos de entrega:•Em até 6 meses para aparelhos novos;•2 semanas aproximadamente.

Economia de 3.8 milhões CAD$ (7%) entre 15 de junho de 2000 e 31 de março de 2002.

CONTEXTODificuldades identificadas

Carga de trabalho adicional e ajustes de capacidade da seguinte forma:•Volumes de demanda;•Vontade dos empregados e da direção;•Orçamento disponível;•Prioridade acordada à cada programa de ajuda técnica (auxílio visual, auditivo, etc.)

Reticência de certos beneficiários quanto ao acesso à aparelhos revalorizados.

QUESTÕES (issues)Controle das necessidades para equipamentos especializados;

Definição do compartilhamento de riscos e responsabilidades entre os envolvidos no “loop” de valor;

Identificação das unidades de negócio envolvidas e caracterização das atividades;

Integração de materiais, informação e fluxo de materiais;

QUESTÕES (issues)Oferta de uma variedade limitada de produtos para o

atendimento de necessidades diversas;Acompanhamento do produto através do ciclo de vida

completo;Manter e restaurar a qualidade de produtos em

circulação, sob restrições orçamentárias, visando melhorar a utilização por parte dos usuários finais, bem como as possibilidades de reutilização após recuperação;

Identificação de produtos recuperados e a serem submetidos a recuperação;

QUESTÕES (issues)Direção adequada de produtos recuperados para as diferentes alternativas de retransformação (reparação, desmontagem para recuperação de peças, e descarte adequado);

Planejamento e programação da retransformação de acordo com o potencial de reutilização;

Controle de estoques considerando produtos novos, recuperados e valorizados (retransformados).

OBJETIVOSRealização de reengenharia de processos de alocação, manutenção e valorização;

Realização de reengenharia da rede logística;

Desenvolvimento e implantação de ferramentas de suporte à decisões.

EQUIPE

França, Suíça, Bélgica, Hong Kong, Estados Unidos, Marrocos, Tunísia, etc.

Bombardier, Renault, Snecma, Alcoa, etc.

PARCEIROS PÚBLICOS E

PARA-GOVERNAMEN

TAISRAMQ, SAAQ, QRI

EQUIPE DE PESQUISAD

ORES

PARCEIROS DA

INICIATIVA PRIVADA

Laboratórios

Grupos (Chairs) Consórcio

Hydro Québec, RTC, STM, etc.

Projeto de Projeto de RevalorizaçãoRevalorização

Grupo (Chair) em Planejamento e Controle Operacional de Redes de Criação de Valor

Grupo (Chair) em Integração e Sincronização Colaborativa para a Cadeia de Suprimentos de Produtos Florestais

CIRRELT

MEMBROS DA EQUIPE

PESQUISADORES AREAS DE PESQUISA

Daoud Aït-Kadi, Eng., MScA, PhD CIRRELT, CIRRIS

Confiabilidade e manutençãoProjeto e gestão de sistemas de produção

Projeto de produtos e processosDesenvolvimento sustentávelLogística reversa

Sophie D’Amours, Eng., MBA, PhDCIRRELT

Projeto e gestão de cadeias de suprimentos

Empresas virtuais e digitaisSistemas multi-agentesLogística reversa

MEMBROS DA EQUIPE

PESQUISADORES INTERESSES EM PESQUISA

Angel Ruiz, MSc, PhDCIRRELT

Sistemas de suprimentosTransporteProjeto e gestão de redes logísticasLogística reversa

Marc Chouinard,Eng., MSc, PhD CIRRELT, CIRRIS

Logística reversaDesenvolvimento sustentávelOtimização estocásticaProjeto e gestão de redes logísticas

MEMBROS DA EQUIPE

PESQUISADORES INTERESSES EM PESQUISA

François Routhier, MSc, PhDCIRRIS

Formação de habilidades em cadeiras de rodas;

Tecnologias de readaptação;Ferramentas e métodos de avaliação clínica;

Intervenção junto a beneficiários.

MEMBROS DA EQUIPE

ESTUDANTES-PESQUISADORES

NÍVEL TEMAS DE PESQUISA

Marc Chouinard, jr Eng. in Mech. Eng., CIRRELT, CIRRIS

PhD Projeto de redes logísticas

Marc Chouinard, jr Eng. in Mech. Eng., CIRRELT, CIRRIS

MSc Reengenharia de processos e sistemas de informação

Caroline Cloutier, BSc. in Mech. Eng., CIRRELT, CIRRIS

MBA Projeto de redes logísticas

Claver Diallo, BSc. in Mech. Eng., CIRRELT, CIRRIS

PhD Gestão de estoques

Hugo Dionne, jr Eng. in Mech. Eng., CIRRELT, CIRRIS

MSc Estratégias de desmontagem

MEMBROS DA EQUIPE

ESTUDANTES-PESQUISADORES

NÍVEL TEMAS DE PESQUISA

Mohamed Anouar Jamali, Manag. Eng., CIRRELT, CIRRIS

PhD Estratégias de manutenção

Xavier Zwingmann, DEA in Eng., CIRRELT, CIRRIS

PhD Projeto de produto – confiabilidade e manutenibilidade

Lançamento de novos produtos

FORNECIMENTOFORNECIMENTO

TRANSFORMAÇÃOTRANSFORMAÇÃO

DISTRIBUIÇÃODISTRIBUIÇÃO

UTILIZAÇÃOUTILIZAÇÃO

CA

DE

IA D

E

SU

PR

IME

NT

OS

CADEIAS DE SUPRIMENTOS

CADEIAS DE SUPRIMENTOS

FORNECIMENTOFORNECIMENTO

TRANSFORMAÇÃOTRANSFORMAÇÃO

DISTRIBUIÇÃODISTRIBUIÇÃO

UTILIZAÇÃOUTILIZAÇÃO

Pressões econômicas, ambientais e sociais

• Produtos inutilizados

• Produtos derivados• Rejeitos

• Embalagens/Meios de

manutenção• Renovação dos

estoques

CA

DE

IA D

E

SU

PR

IME

NT

OS

• Contrato de serviço • Legislação • Imagem da marca/ posição concorrencial • Devolução

voluntária

• Produtos inutilizados• Devoluções comerciais

• Devoluções sob garantia • Manutenção

CADEIAS DE SUPRIMENTOS

FORNECIMENTOFORNECIMENTO

TRANSFORMAÇÃOTRANSFORMAÇÃO

DISTRIBUIÇÃODISTRIBUIÇÃO

UTILIZAÇÃOUTILIZAÇÃO

Pressões econômicas, ambientais e sociais

• Produtos derivados• Rejeitos

• Embalagens/Meios de

manutenção• Renovação dos

estoques

CA

DE

IA D

E

SU

PR

IME

NT

OS

Grande responsabilidade Grande responsabilidade para com o ciclo de vida para com o ciclo de vida

dos produtosdos produtos Utilização inteligente de recursos não-

renováveis Oferta ampliada de

serviços

Pressões econômicas, ambientais e sociais

CADEIAS DE SUPRIMENTOS

FORNECIMENTOFORNECIMENTO

TRANSFORMAÇÃOTRANSFORMAÇÃO

DISTRIBUIÇÃODISTRIBUIÇÃO

UTILIZAÇÃOUTILIZAÇÃO

CA

DE

IA D

E

SU

PR

IME

NT

OS

RECUPERAÇÃORECUPERAÇÃO

RETRANSFORMAÇÃRETRANSFORMAÇÃOO

REDISTRIBUIÇÃOREDISTRIBUIÇÃO

LO

GÍS

TIC

A

RE

VE

RS

ANovo, Semi-novo, ValorizadoNovo, Semi-novo, Valorizado

CADEIAS DE SUPRIMENTOS

FORNECIMENTOFORNECIMENTO

TRANSFORMAÇÃOTRANSFORMAÇÃO

DISTRIBUIÇÃODISTRIBUIÇÃO

UTILIZAÇÃOUTILIZAÇÃO

CA

DE

IA D

E

SU

PR

IME

NT

OS

Scor Model 9.0

CADEIAS DE SUPRIMENTOS

CADEIA DE VALOR

Porter, 1985

Infrastructure de l’organisation Gestion des ressources humaines

Approvisionnement Développement de technologies Les technologies de l’information Gestion du réseau logistique

Logistiqueinterne Production Logistique

externe Marketing et vente

Service après-vente

Conception

Marge

Gestão de recurssos humanos

Infraestrutura da organisação

Tecnologias de informação

Gestão da cadeia logistica

ConcepçãoLogistica interna

Logistica externa

Produção Marketing e vendas

Serviço pós-venda

Desenv. de tecnologias

Abastecimento

LOOP DE VALOR

Gestion du réseau logistique

Gestion des ressources humaines

Approvisionnement

Développement de technologies

Technologies de l’information

Infrastructure de l’organisation

Con

cept

ion

Transformation

Logisti

que

interne

Logistique externe

Marketing

et Vente

Serv

ice ap

rès-

vent

e

Récupér

ation

et tri

Retransformation

Logistique

externe

A

M

AR

G

IN

Decisões estratégicas: definição da infraestrutura da rede e de práticas operacionais fundamentais;

Decisões táticas: planejamento de recursos de acordo com as necessidades antecipadas da rede;

Decisões operacionais: reserva de recursos de acordo com as necessidades manifestadas.

PROJETO E GESTÃO DE LOOPS DE VALOR

PROJETO E GESTÃO DE LOOPS DE VALOR

Serviço pós-Serviço pós-vendavenda RecuperaçãoRecuperação RetransformaRetransforma

çãoção(Re)distribu(Re)distribu

içãoição

Fluxo de Fluxo de materiais e materiais e estoquesestoques

Identificação de mercados-alvoConcepção de redes logísticas

Concepção de processosConcepção de produtos

Definição de políticas de manutenção

Definição de políticas de recuperação

Definição de políticas de

retransformação

Definição de políticas de

(re)distribuição

Definição de políticas de gestão de estoques

Planejamento da

manutenção

Planejamento da coleta

Planejamento da

desmontagem

Planejamento da

redistribuição

Planejamento dos pedidos

-Programação das atividades de manutenção

-Diagnóstico de panes

-Definição de rotas

-Seleção de veículos

-Integração das entregas

-Programação do tratamento

-Definição de rotas

-Seleção de veículos

-Integração da coleta

-Lançamento do reabastecimento

Op

era

cio

nal

Op

era

cio

nal

Estr

até

gic

oEstr

até

gic

oTáti

co

Táti

co

Mercados-AlvoDefinir fontes de demanda e de retorno

Expectativas diferentes com relação à demanda e retornos:

Nível de serviço; Impactos econômicos; Impactos ambientais; Impactos sociais.

Esperas podem ser caracterizadas de acordo a:

Demografia; Situação geo-política; Produtos em circulação.

Redes LogísticasLocalizar e definir a missão das instalações e dos recursos

Escolher os modais e meios de transporte

Ciclos abertos / fechados;Integração vertical [(des)centralização] e horizontal;

Atividades de logística reversa: Externalizadas/ Internas; Instalações e recursos dedicados / compartilhados.

ProcessosOrganizar as instalaçõesIntegrar as atividadesDefinir tecnologias de sincronização

de fluxos de materiais, informação e capital

Recursos flexíveis / especializados; Embalagens e meios de manutenção

reutilizáveis / reciclados/ recicláveis; Acompanhamento e controle do ciclo de

vida dos produtos; Consideração do feedback dos clientes.

ProdutosDefinir a configuração dos produtosEscolher as tecnologiasProjeto para X:

Montagem/ Manufatura;Qualidade/ Manutenabilidade/ Confiabilidade;

Recuperação/ Desmontagem / Ciclo de vida/ Meio ambiente.

Serviços pós-vendasManter ou restaurar os produtos até um certo nível de qualidade

Preservar a confiança dos clientesAtualizar os conhecimentos sobre os produtos em circulação;

Determinar os níveis de garantia, as ações e as frequências de manutenção sobre o ciclo de vida dos produtos;

Determinar a utilização das peças de reposição novas e valorizadas;

Seguir a evolução das necessidades dos clientes.

RecuperaçãoControlar a entrada de produtos na rede reversa

Aceitação passiva de produtos / utilização de incentivos;

Retorno voluntário/ Coleta;Definição de políticas de recuperação (liberais/ conservadoras);

Determinação de valores a serem reembolsados ou creditados.

RecuperaçãoOrientar os produtos para alternativas de retransformação

Avaliação do estado dos produtos:Antes / após autorização de retorno;Antes / após compensação financeira;

Determinação do potencial de recuperação de valor :

Consideração de condições do loop de valor / orientação pré-estabelecidas

RetransformaçãoMudar o estado dos produtos para uma melhor reutilização futura no loop de valor

Ver o final do ciclo de vida no loop de valor

Determinação de alternativas : Reutilisação direta; Valorização :

• Remanufatura, Reparação, Recondicionamento, Canibalização, Reciclagem;

Descarte adequado :• Enterramento, Incineração, Doação, Recuperação

de energia, Etc.

RetransformaçãoMudar o estado dos produtos para uma melhor reutilização futura no loop de valor

Ver o final do ciclo de vida no loop de valor

Definição de procedimentos: Sequências de desmontagem, de desmantelamento

(destrutivo/ não-destrutivo) e de remontagem; Peças de reposição utilizadas; Atualização de tecnologias; Ações de limpeza; Restrições técnicas, econômicas, ambientais e sociais.

RedistribuiçãoRedirigir produtos para novos clientes ou locais de descarte final

Definição de uma estratégia de recolocação no mercado:

Fluxo empurrado / Fluxo puxado;

TriagemRetransformaçãoArmazenagem

Triagem RetransformaçãoArmazenagem

Fluxo puxadoFluxo empurrado

Demanda

Demanda

Recu

pera

ção

Recu

pera

ção

TransporteGarantir a integração entre as unidades de negócio e os clientes

Definição de estratégias de entrega e coleta:

Integração ou não;Determinação da configuração de veículos, de docas e de áreas de recepção e de expedição;

Definição de sequências de coleta e de entrega.

EstoquesMitigar as incertezas sobre qualidade, quantidade, momento e localização de volumes de demanda e retorno

Determinação de estoques a considerar: Produtos novos ou semi-novos, Produtos valorizados,

Produtos em circulação, Produtos recuperados (com alternativa de retransformação conhecida ou não);

Determinação do valor dos estoques e dos custos de estocagem;

Determinação dos níveis e da frequência de reabastecimento.

Volumes de demanda e de retorno

Antecipação das necessidades identificadas no loop de valor

Determinação dos tipos de demanda : Aquisição/ Substituição; Possibilidade de substituição de um produto novo por um equivalente revalorizado;

Determinação dos tipos de retorno: Rertorno voluntário ou retorno forçado;

Previsão seguindo as características dos mercados-alvo (demografia, produtos em circulação, etc.).

METODOLOGIA DO PROJETODescrição, Modelagem e

Avaliação das formas de fazerDescrição, Modelagem e

Avaliação das formas de fazer

Proposta de alternativas de organização e de técnicas

Proposta de alternativas de organização e de técnicas

Concepção de soluções coerentes com as escolhas de organização e de tecnologia

Concepção de soluções coerentes com as escolhas de organização e de tecnologia

Implantação da soluçãoImplantação da solução

Avaliação e melhoria contínua da solução

Avaliação e melhoria contínua da solução

Descrição, Modelagem e Avaliação das formas de

fazerDescrição de processos, sistemas de informação e ferramentas de suporte à decisão

Relatório detalhado;Diagrama de processos operacionais;Auditoria das atividades de valorização;Sondagem feita pela RAMQ sobre as atividades de valorização nos centros de readaptação.

53

Extração do diagrama de processos operacionais

Consultar a base de dados de aparelhos valorizados ou acesso diretamente aos inventários.Ergoterapeuta Acess

oAparelho disponív

el?

Colocar o arquivo do cliente em espera quando o cliente é admissível somente para aparelhos valorizados.Ergoterapeuta

Arquivo cliente Apresentar ao cliente o aparelho que

se encontra na oficina de valorização.Ergoterapeuta

O aparelho satisfaz o

liente?

Determinar os custos de valorização do aparelho.Mecânico da oficina de valorização

Referir ao processo de atribuição de uma cadeira nova

Sim

NãoNão

Sim

Não

54

Formulários de auditoria e avaliação

NNíível vel atualatual ObjetivosObjetivos NNíível vel

desejadodesejado ComentComentááriosrios

00

11

Considerar a Considerar a valorizaçãovalorização como como uma necessidade uma necessidade incontornincontornáável.vel.

11

00

½ ½ ½ ½

11 11

Grande importância dada às atividades de valorização

• Esforços realizados para melhoria contínua das atividades

Colaboração dos diversos parceiros favorizados (Organismos financiadores, outros estabelecimentos, fornecedores)

Integração parcial da valorização às outras atividades

Nível desejado[98%]Nível atual[55%]

0

0,5

11

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

Formulários de auditoria e avaliação

Proposta de escolha de organisação e opções

técnicas

Design do loop de valor (Chouinard, 2007; Chouinard et al., 2007, 2008)

Design do processo (Chouinard, 2003; Chouinard et al., 2003, 2005)

Alocação Manutenção Recuperação Retransformação

Estratégias de alocação

Estratégias de manutenção (Jamali, 2004)

Estratégias de recuperação (Diallo, 2006; Zwingmann, 2006)

Identificação do mercado alvo (Chouinard, 2007; Chouinard et al., 2008)

Design do produto (Zwingmann, 2006)

Estratégias de retransformação (Zwingmann et al., 2006)

- Localização dos sitios, definição da missão e direcionamento estratégico dos produtos recuperados para retransformação.

- Integração das atividades de recuperação, retransformação e redistribuição às atividades atuais da cadeia de suprimentos.- Suporte às atividades e acompanhamento do produto ao longo do ciclo de vida.

-Manutenção preventiva.-Uso de peças valorizadas.

- Alinhamento de necessidades de mobilidade e tecnologias

-Seleção e categorização-Tempos padrão

- Localização, caracterização e determinação das necessidades dos usuarios finais dos produtos e serviços.

-Sequência de desmontagem

- Melhorias no produto através de analise de confiabilidade e manutenibilidade.

Estratégias de alocaçãoDesenvolver uma ferramenta de suporte à decisão para alocação (tecnologia de grupo): Identificar tecnologia apropriada às

necessidades do usuário; Encontrar tecnologia similar com maior

disponibilidade e menor custo do ciclo de vida.

Estratégias de manutenção

Estratégias de recuperaçãoIdentificar critérios de seleção e categorização: Idade (anos, km, tempo de descarte,…); Estado (novo, bom, quebrado,…); Custos de reparação ou atualização ($); Disponibilidade de peças sobressalentes,

demanda, …Desenvolver 3 ferramentas de suporte à decisão: Arvore de decisão; Analise multi-critério; Programação matemática.

Validação numa rede de centros de reabilitação.

Estratégias de retransformação

Analisar atividades de desmontagem:Determinar a lista de materiais do produto, restrições (técnicas, econômicas, ambientais) e necessidades (ferramentas, tempo, custos…).

Selecionar um modelo apropriado na literatura para o contexto da cadeira de rodas.

Desenvolver ferramenta de suporte à decisão para desmontagem.

Propor um método de análise de desmontagem.

Design de produto

Analisar design do produto: Analise funcional e determinação das

funções criticas às necessidades do cliente.

Simular comportamento do produto : Confiabilidade; Manutenibilidade.

Design de produto - Confiabilidade

Objetivo: Estimar a vida residual do produto.

Estimação da confiabilidade: Prob.(força>tensão).

Determinação da tensão pdf : Hábitos dos usuários. Cenários de calculo de tensao

Determinação da força pdf : Variabilidade das características do produto

(materiais, geometria) introduzidas nos diferentes modelos CAD;

Fadiga acumulada.

Força

pdfpdf

Tensão

Design de produto - Manutenibilidade

Objetivo: Estimar complexidade das operações de

manutenção e desmontagem.

Caracterização das ações de desmontagem: Identificação dos fatores de manutenibilidade :

• Acessibilidade, facilidade de desmontagem, …

Quantificação por custo: entropia, energia, …

Determinação da seqüência de desmontagem : Analisar modelo CAD e lista de materiais; Otimizar seqüência de desmontagem.

Design de processo

Propor uma nova estrutura organizacional :Integrar atividades de logística reversa às atividades atuais do QRI.

Propor uma nova arquitetura do sistema de informação:Acompanhamento dos produtos ao longo de todo o ciclo de vida;

Suporte a todas as atividades.

Design de processo

Design de processo

Acompanhamento dos atores externos e internos

Design de processo

Acompanhamento dos produtos

Design de processo

Acompanhamento dos processos operacionais

Design do loop de valor

DEFINIÇÃO DOS PARÂMETROS DO

MODELO

Modelo de programaçã

o matemática

FORMULAÇÃO DO MODELO

SOLUÇÃO DO MODELO

-Custos-Localização dos sítios

-Missão dos sítios-Proporções estratégicas de fluxos de produto a encaminhar a alternativas de processamento

Unidades de negócio

Usuario-final

Produtos

Design do loop de valor

Zonas de usuários Zonas de usuários finaisfinais

Centros de serviçoCentros de serviçoDistribuição/ manutençãoDistribuição/ manutençãoRecuperaçãoRecuperação

Centros de Centros de retrans-retrans-formaçãoformação

DepósitosDepósitos

Centros de valorização Centros de descarte apropriado

FornecedoresFornecedores

Parametrisação do modeloParametrisação do modelo

Unidades de negócio

Consumidores

Produtos

-Sítios e tecnologias potenciais

-Desempenho alcançável

-Famílias e nomenclaturas-Estados genéricos e potenciais de recuperação de valor

-Localização (zonas)-Caracterização dos fluxos e zonas

-Previsão dos volumes de demanda e de retorno

-Incertezas

Parametrisação do modeloParametrisação do modelo - Rede -

Sítios e tecnologias potenciaisSítios e tecnologias atuais

Desempenho alcançávelCapacidadesNíveis de serviçoCustos

•Custos fixos•Custos de transporte•Custos de processamento•Custos de estocagem

Parametrisação do modeloParametrisação do modelo - Produtos -

Famílias e lista de materiais Categorias de produto atuais e seqüência

de desmontagem/ (re)montagem

Estado do produto e alternativas de processamento

Observações históricas dos estados do produto

PeriodoPeriodo QQRERE QQDISDIS QQEE TotalTotal

11 276276 4444 119119 439439......

............

............

TT 161161 3838 106106 305305

PeriodoPeriodo QQRERE QQDISDIS QQEE TotalTotal

11 0.630.63 0.10.1 0.270.27 11......

............

............

TT 0.530.53 0.120.12 0.350.35 11

Parametrisação do modeloParametrisação do modelo - Produtos -

Localização dos usuários finais Reagrupamento dos usuários finais com

um método de clustering•Coordenadas de latitude e longitude•Distância entre usuários finais e centros de serviço (demanda)

Parametrisação do modeloParametrisação do modelo - Usuários finais -

1000-2000

usuários finais

0-199usuários

finais

600-999usuários

finais

200-499usuários

finais

Parametrisação do modeloParametrisação do modelo - Usuários finais -

Caracterização das zonas e fluxos Proporção da demanda atendida com produtos

valorizados

Parametrisação do modeloParametrisação do modelo - Usuários finais -

Previsão dos volumes de demanda e recuperação

Previsões com regressão linear•Demanda Centros de serviço•Recuperação Zonas de usuários•Aleatoriedade representada com erros de previsão

Parametrisação do modeloParametrisação do modelo - Usuários finais -

MinimizarCustos fixosCustos fixos

Custos variáveisCustos variáveis

Custos associados aos fluxos (aquisição, Custos associados aos fluxos (aquisição, transporte, manipulação, estocagem)transporte, manipulação, estocagem)

Custos de tratamentoCustos de tratamento

- Custos de desmontagemCustos de desmontagem

- Custos de renovação do produtoCustos de renovação do produto

MODELO MATEMÁTICO

MODELO MATEMÁTICO

Submetido às restrições

Demanda Demanda

RecuperaçãoRecuperação

Orientação preliminarOrientação preliminar

Orientação elaboradaOrientação elaborada

DesmontagemDesmontagem

MODELO MATEMÁTICO

Submetido às restrições

Descarte limpoDescarte limpo

Substituição de materiaisSubstituição de materiais

AbastecimentoAbastecimento

CapacidadeCapacidade

Não-negatividadeNão-negatividade

Características da rede potencial

Sítios potencia

is

Centros de serviço 13

Centros de processamento

potenciais

6 centros de valorização2 centros de descarte

Depósitos potenciais6

Produtos

Famílias de produtos finais

3[Cadeiras manuais -

MAW, Cadeiras motorizadas - MOW,

Bases de posicionamento - PB]

Famílias de componentes

164-7 famílias de

componentes por família de produto final

Usuários finais

Zonas cliente62

3-8 zonas por centro de serviço

Implementação do modelo

Fatores aleatórios

Contexto de operação

Proporção mínima da demanda atendida com produtos valorizados

Imposta Nenhuma

Demanda, recuperação,

processamento (estado do produto).

Valor unitário

do produto

valorizado

Menor Ocorrências:# 1, 2, 3, 4

Ocorrências: # 5, 6, 7, 8

Maior Ocorrências: # 9, 10, 11, 12

Ocorrências: # 13, 14, 15, 16

Resultados

Número de centros de processamento (centros

de valorização)

Número de depósitos

Solução 1 6 (4) 4

Solução 25 (3)

3

Resultados

Solução

% da demanda atendida com produtos valorizados

MAW MOW PB Compon.

µ σ µ σ µ σ µ σ

11 32.732.7 1.21.2 34.534.5 2.22.2 57.257.2 3.53.5 10.410.4 3.33.3

22 26.826.8 1.01.0 29.429.4 1.31.3 47.747.7 2.92.9 25.625.6 6.66.6

Resultados

Sol.

% de produtos recuperados para

reparação

% de produtos recuperados para

descarte

MAW MOW BP MAW MOW BP

µ σ µ σ µ σ µ σ µ σ µ σ

1 74.8 2.9 77.3 4.1 89.6 2.8 0.0 0.0 1.0 3.2 0.0 0.1

2 61.5 2.4 65.9 3.6 74.8 2.4 0.0 0.0 1.2 3.9 0.0 0.1

Resultados

Custos(milhões $)

Demanda atendida com produtos novos e

valorizados 21,6721,67

Demanda atendida com produtos novos 26.126.1

+20%+20%

DiscussãoValorizar é concebível e sustentável para o contexto quebequense de atribuição de cadeiras de rodas.

MANTER O MESMO PAPEL DAS ORGANIZAÇÕES PARTICIPANTES?

DiscussãoCentros de readaptação Proximidade dos beneficiários;Conhecimento das necessidades e ajuste;Recursos e experiência em manutenção.

➬ Favorável a um loop de valor com :•Acompanhamento constante das atividades de valorização;•Utilização de procedimentos formais;•Utilização de ferramentas apropriadas.

DiscussãoQuebec Health Insurance Board Visão geral da situação em Québec;Define ou influência as estratégias subjacentes ao loop de valor.

➬ Favorável a um loop de valor para :•Melhor serviço à população com necessidades crescentes;•Redução dos custos em um contexto de orçamento restrito.

DiscussãoFabricante Controla a concepção dos produtos (variedade dos produtos e tecnologias em circulação).

➬ Reações desejáveis face à concepção e gestão do loop de valor :•Abordagem neutra ou negativa;•Oferta estendida de produtos e serviços :

Reforça o interesse pelo cliente;Consolidação das relações com os atores atuais.

DiscussãoLoop de valor estendido Contrato de locação de aparelhos com a RAMQ podendo incluir:Gestão de estoques;Gestão da manutenção;Acompanhamento da evolução da condição dos beneficiários e aparelhos;

Gestão do ciclo de vida dos produtos.

DiscussãoLoop de valor estendido Contrato de locação de aparelhos com a RAMQ implicando :Manutenção dos papéis dos 3 atores;Revisão da distribuição de riscos.

➬ Rever o conjunto das decisões em torno da concepção e da gestão do loop de valor.

Conclusão

Este trabalho propõe um quadro conceitual que :

Fornece uma visão geral dos níveis de decisão relacionados ao desenho e gestão de loops de valor;

Apresenta as inter-relações entre essas decisões;

Identifica as oportunidades potenciais;Reflete a importância de olhar o loop na sua totalidade para obter melhores oportunidades.

ConclusãoEste trabalho identifica direções para pesquisas futuras:

Propõe estratégias de negócio focando a gestão do ciclo de vida do produto e demonstra o seu impacto nas operações da organização;

Desenvolve conceitos, métodos e ferramentas para organizar, monitorar e controlar essas estratégias de negócio;

Propõe conceitos, métodos e ferramentas para antecipar o ambiente operacional de loops de valor com tais estratégias de negócio.

CIRRISC e ntre inte rd isc ip lina ire

d e re c he rc he e n ré a d a p ta tio ne t inté g ra tio n so c ia le