Post on 12-Jan-2017
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Conscientizem, unam-se e atuem por um turismo melhor
Hopineo e Viajar Verde – Workshop de Turismo Sustentável e Marketing, Ilhabela, Brasil, Abril, 2016
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“O turismo que considera plenamente seus atuais e futuros impactos econômicos, sociais e ambientais, abordando as necessidades dos visitantes, da
indústria, do meio ambiente e das comunidades locais”.
Organização Mundial do Turismo
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para o negocio
para as comudidades e cultura local
para o
meio ambiente
+ Benefícios - Impactos neg
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O Mundo •Ser um ator de mudanças positivas e garantir o futuro das próximas gerações.
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O Mundo
Sua Região
•Ser um ator de mudanças positivas e garantir o futuro das próximas gerações.
•Desenvolver um turismo sustentável (a longo prazo) em sua própria região: Com mais benefícios e menos impactos para a natureza, cultura e comunidades
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O Mundo
Sua Região
Sua Empresa
•Ser um ator de mudanças positivas e garantir o futuro das próximas gerações.
•Desenvolver um turismo sustentável (a longo prazo) em sua própria região: Com mais benefícios e menos impactos para a natureza, cultura e comunidades
•Dar retorno aos colaboradores mais comprometidos e orgulhosos da empresa.
•Oferecer aos hóspedes uma experiência de alta qualidade, onde sabem que o valor investido permite apoiar ações positivas.
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1 • PÚBLICO – Para quem comunicar?
2 • OBJETIVO – Por que comunicar?
3 • CONTEÚDO – O quê comunicar?
4 • TEMPO – Quando comunicar?
5 • CANAIS – Onde comunicar?
6 • EXEMPLOS – Como fazer na prática?
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30% "¡Estar en paz!"
Viajar= Relajo o Trabajo,
quieren lo básico y no
pagar+
10% "Me preocupo del
planeta y de la gente."
OK pagar+. Investigar+
60% "¿Cuál es el beneficio
para mi?"
Prioriza sostenibilidad si el
beneficio es claro
Muéstrales, de manera
simple, que ustedes se
preocupan de verdad
¿Cual es la diferencia
que ustedes hacen?
Sostenibilidad = Calidad y
Mejor Experiencia
–
Sustentabilidade: o que pensam os visitantes?
Fonte: © Copyright 2015 Leeds Beckett University www.responsibletourismcommunication.com
Pesquisa Visit England feita em 2010 com viajantes ingleses
30% querem relaxar! Não pensam em sustentabilidade
ou esperam que você faça sua parte mas não estão
interessados em ouvir sobre isso
- Busque maneiras criativas de comunicar suas ações para sensibilizá-los, sem precisar falar em sustentabilidade: . cultura local . horta orgânica, produtos frescos . aventura, ecoturismo . segurança . serviços de qualidade - Mostre os benefícios que realmente importam a eles, inserindo a conscientização aos poucos
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30% "¡Estar en paz!"
Viajar= Relajo o Trabajo,
quieren lo básico y no
pagar+
10% "Me preocupo del
planeta y de la gente."
OK pagar+. Investigar+
60% "¿Cuál es el beneficio
para mi?"
Prioriza sostenibilidad si el
beneficio es claro
Muéstrales, de manera
simple, que ustedes se
preocupan de verdad
¿Cual es la diferencia
que ustedes hacen?
Sostenibilidad = Calidad y
Mejor Experiencia
–
Sustentabilidade: o que pensam os visitantes?
Fonte: © Copyright 2015 Leeds Beckett University www.responsibletourismcommunication.com
Pesquisa Visit England feita em 2010 com viajantes ingleses
30% querem relaxar! Não pensam em sustentabilidade
10% estão preocupados com
o meio ambiente e a sociedade
- Mostre a eles a diferença no que você faz
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30% "¡Estar en paz!"
Viajar= Relajo o Trabajo,
quieren lo básico y no
pagar+
10% "Me preocupo del
planeta y de la gente."
OK pagar+. Investigar+
60% "¿Cuál es el beneficio
para mi?"
Prioriza sostenibilidad si el
beneficio es claro
Muéstrales, de manera
simple, que ustedes se
preocupan de verdad
¿Cual es la diferencia
que ustedes hacen?
Sostenibilidad = Calidad y
Mejor Experiencia
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Sustentabilidade: o que pensam os visitantes?
Fonte: © Copyright 2015 Leeds Beckett University www.responsibletourismcommunication.com
Pesquisa Visit England feita em 2010 com viajantes ingleses
30% querem relaxar! Não pensam em sustentabilidade
10% estão preocupados com
o meio ambiente e a sociedade
60% estão dispostos a pagar por sustentabilidade, se
houver um benefício pessoal claro
- para esse público, preço, marca, localização e qualidade ainda vêm primeiro. Mas, quando todos se igualam, os valores de sustentabilidade começam a pesar. - é importante comunicar a eles suas práticas, mas sempre mostrando os benefícios e diferenciais por trás delas . qualidade . experiências únicas . segurança . serviço . inclusão, engajamento
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Fonte: relatório The Case for Responsible Travel: Trends & Statistics 2015 – Center for
Responsible Travel (Crest)
Sustentabilidade: o que pensam os visitantes?
43% levariam em conta a pegada de carbono ou questões éticas na decisão de
suas férias (Blue & Green Tomorrow’Sustainable Tourism 2014)
66% dão preferência a produtos e serviços de empresas que desenvolvem
programas comunitários ou sociais (Nielsen Wire Survey)
Um em cada cinco consumidores está disposto a pagar mais por uma
viagem com uma empresa que tenha planejamento ambiental e social (Global Business Travel Association)
1/3 dos viajantes norteamerivanos considera frequentemente ou sempre o
impacto ambiental na hora de escolher hotéis, transporte ou alimentação (Trip Advisor)
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A empresa/destino cuida da sustentabilidade, e os visitantes podem relaxar e aproveitar os benefícios.
Visitantes se sentem bem
Fonte: © Copyright 2015 Leeds Beckett University www.responsibletourismcommunication.com
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A empresa/destino cuida da sustentabilidade, e os visitantes podem relaxar e aproveitar os benefícios.
Tornar o assunto fácil, atrativo e mostrar as recompensas.
Visitantes se sentem bem
Concientizar
Fonte: © Copyright 2015 Leeds Beckett University www.responsibletourismcommunication.com
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A empresa/destino cuida da sustentabilidade, e os visitantes podem relaxar e aproveitar os benefícios.
Tornar o assunto fácil, atrativo e mostrar as recompensas.
Oferecer produtos extras e serviços de qualidade que são essencialmente sustentáveis.
Visitantes se sentem bem
Concientizar
Algo extra
Fonte: © Copyright 2015 Leeds Beckett University www.responsibletourismcommunication.com
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A empresa/destino cuida da sustentabilidade, e os visitantes podem relaxar e aproveitar os benefícios.
Tornar o assunto fácil, atrativo e mostrar as recompensas.
Oferecer produtos extras e serviços de qualidade que são essencialmente sustentáveis.
Diferenciar-se dos demais com uma oferta única, com mais personalidade e que traduz seus valores para um mundo melhor.
Visitantes se sentem bem
Concientizar
Algo extra
Fonte: © Copyright 2015 Leeds Beckett University www.responsibletourismcommunication.com
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Connheça sobre boas práticas implementadas por hotéis no Hopineo.org
e siga os critérios internacionais de turismo sustentável no www.gstcouncil.org
Desenvolvimento local e responsabilidade social
Comida, tratamento de resíduos, compostagem
Energia, água e construção
Patrimônio local, biodiversidade e mobilidade Conscientização do viajante
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Sustentabilidade
X
Fonte: © Copyright 2015 Leeds Beckett University www.responsibletourismcommunication.com
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Sustentabilidade
Diversão
X
Fonte: © Copyright 2015 Leeds Beckett University www.responsibletourismcommunication.com
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Entretenimento Experiência (fazer é mais
divertido do que observar) Sabores
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Sustentabilidade
Diversão
Lugar Especial
X
Fonte: © Copyright 2015 Leeds Beckett University www.responsibletourismcommunication.com
–
Entretenimento Experiência (fazer é mais
divertido do que observar) Sabores
Imersão cultural Tradição Nostalgia Autêntico Diferente
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Sustentabilidade
Diversão
Lugar Especial
Serviço de qualidade
X
Fonte: © Copyright 2015 Leeds Beckett University www.responsibletourismcommunication.com
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Entretenimento Experiência (fazer é mais
divertido do que observar) Sabores
Imersão cultural Tradição Nostalgia Autêntico Diferente
Atenção Qualidade Profissionalismo
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Sustentabilidade
Diversão
Lugar Especial
Serviço de qualidade
Confiança X
Compartilhar valores Verdade Honestidade
Fonte: © Copyright 2015 Leeds Beckett University www.responsibletourismcommunication.com
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Entretenimento Experiência (fazer é mais
divertido do que observar) Sabores
Imersão cultural Tradição Nostalgia Autêntico Diferente
Atenção Qualidade Profissionalismo
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26 Ref: Social Media – Best Practices in Travel Marketing http://fredericgonzalo.com/en/2015/05/27/social-media-best-practices-in-travel-marketing-new-book
VIAGEM
PAGAMENTO
COMPARAÇÃO
DEPOIS DA VIAGEM
INSPIRAÇÃO
PLANEJAMENTO
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(velho marketing – empurrar)
Propaganda impressa
Propaganda na TV
Call center
Email marketing
Feiras e eventos
Comunicação em um sentido
(novo marketing – conquistar)
Blogs, guias, ebooks
Webinários
Mídias sociais
Relatórios
SEO, busca no Google
Comunicação em mão dupla
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–
Hotel Experiencia
Página Web
Boca a Boca Guías de Viaje
Flyers
Fórum de Viaje
TripAdvisor Facebook
& YouTube Booking.com
Hostelworld… Blogs
& Prensa
Visitantes
Visitantes
Visitantes
Processo de Reserva de Hotéis
Agencias tradicionales
Visitantes
directo indirecto
directo
mundo digital
mundo «real» - OFFLINE
dejan comentarios en Internet
recomiendan
regresan
buscan información
reservan tours
reservan comisión 15%
reservan
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Hotel Experiencia
Página Web
Boca a Boca Guías de Viaje
Flyers
Fórum de Viaje
TripAdvisor Facebook
& YouTube Booking.com
Hostelworld… Blogs
& Prensa
Visitantes
Visitantes
Visitantes
Processo de Reserva de Hotéis
Agencias tradicionales
Visitantes
directo indirecto
directo
mundo digital
mundo «real» - OFFLINE
dejan comentarios en Internet
recomiendan
regresan
buscan información
reservan tours
reservan comisión 15%
reservan
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Conecte-se com imprensa, blogs e formadores de opinião
Dirigido para? Conselhos?
Pessoas, viajantes, clientes (maior rede social no Brasil – mais de 88MM)
Uma ajuda dinâmica para sua página web Preencha sua descrição com palavras-chave Publique regularmente com fotos bonitas e atrativas e responda
sempre às mensagens (privadas ou não) Avaliar necessidades de posts pagos
Profissionais do Turismo
Faça parte de grupos de interesse e participe ativamente Mantenha seu perfil pessoal atualizado e aceite convites Crie um perfil para sua empresa e compartilhe notícias, vagas,
posicionamento de negócios e profissional, vídeos, etc
Formadores de opinião e personalidades (271MM usuários | 10% produzem conteúdo)
Crie e faça parte de listas: https://twitter.com/travindy/lists/best-sustainable-tourism
Interaja fazendo retweets e usando @ com usuários pertinentes em nível local ou mundial
SEO Google (ranking) Crie um perfil e uma página para sua empresa Confirme sua localização no Google Maps: www.google.com/business Publique todos os links de vídeos, artigos, postagens em blogs, etc…
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Conecte-se com imprensa, blogs e formadores de opinião
Dirigido para? Conselhos?
Viajantes, clientes, parceiros (2º maior motor de busca da internet)
Vídeos podem dizer muito mais que palavras escritas e são o presente e futuro da internet
Crie videos que possam viralizar Compartilhe os vídeos no Facebook*, blog, sites Não use músicas que exijam direitos autorais
Viajantes, clientes, parceiros
Poste sempre fotos bonitas e em boa resolução Faça uso das hashtags criativamente e estrategicamente Curta, interaja e compartilhe com as outras contas para aumentar o
número de seguidores
Viajantes, clientes, parceiros Criar um mural de referências / biblioteca com imagens 3ª maior rede nos Estados Unidos
Viajantes, clientes, parceiros Textos, fotos e vídeos que ficam no ar apenas 24h Febre entre jovens e adolescentes
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NBR 15401
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*92 sites para listar seu tour: http://www.tourismtiger.com/download-the-epic-list
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Publique artigos em blogs e na imprensa online e aumente sua visibilidade
Exemplos de Blogs Internacionais sobre Turismo Sustentável: Viajero Responsable Sustainability Leaders / Sostenible Ya Travindy Hopineo Destinalo Green Hotelier Green Global Travel Green Adventures
No Brasil…
Viajar Verde Portal Eco Hospedagem Turismo por um mundo melhor Viajante Sustentável Nativos no Mundo
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–Comunicar de forma simples e pensar em todos os detalhes que fazem a diferença
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–Comunicar de forma simples e pensar em todos os detalhes que fazem a diferença
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Comunicar de forma simples e pensar em todos os detalhes que fazem a diferença
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Comunicar de forma simples e pensar em todos os detalhes que fazem a diferença
–
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«Por favor, para salvar o planeta, nos ajude a economizar água»
«A água é un recurso precioso, por favor nos ajude a preservá-lo tomando banhos mais curtos»
«A água deste hotel vem de um poço subterrâneo que baixa muito seu nível durante o verão.
Tomando banhos mais curtos você pode nos ajudar a preservar esse recurso precioso»
Comunicar de forma simples e pensar em todos os detalhes que fazem a diferença
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«Por favor, para salvar o planeta, nos ajude a economizar água»
«A água é um recurso precioso, por favor ajude-nos a preservá-lo tomando banhos mais curtos»
«A água deste hotel vem de um poço subterrâneo que baixa muito seu nível durante o verão.
Tomando banhos mais curtos você pode nos ajudar a preservar esse recurso precioso»
Comunicar de forma simples e pensar em todos os detalhes que fazem a diferença
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«Por favor, para salvar o planeta, nos ajude a economizar água»
«A água é um recurso precioso, por favor ajude-nos a preservá-lo tomando banhos mais curtos»
«A água deste hotel vem de um poço subterrâneo que baixa muito seu nível durante o verão.
Tomando banhos mais curtos você pode nos ajudar a preservar esse recurso precioso»
Comunicar de forma simples e pensar em todos os detalhes que fazem a diferença
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Dizer «Compramos local quando é possível»
+ Uma lista com os nomes dos produtores
+ Um mapa mostrando onde estão e o que produzem
+ Fotos dos produtores para mostrar o lado humano e aproximar
+ Clicar nas fotos e saber mais sobre a história de cada um e como cuidam dos produtos que vendem
Para os visitantes que querem saber mais, deixe a informação à disposição
Fuente: © Copyright 2015 Leeds Beckett University www.responsibletourismcommunication.com
46 Ref: http://www.floriethielin.com/hotel-marketing-ebook
Crie mapas para divulgar os artesanatos e atividades locais de qualidade
Com Google My Maps é gratuito é fácil: https://www.google.com/mymaps Crie seus própios mapas e roteiros dos «melhores segredos locais» com fotos e contatos das pessoas/empresas
47 http://www.hotelmockingbirdhill.com/restaurant-mille-fleurs/half-board/
48 Ref: www.canopytower.com
–Segmente e personalize de acordo com seus mercados principais
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Torres del Paine National Park
South Patagonia - Chile Live the typical Patagonian mountain lifestyle along our sides,
where wellness and wildness meet…
Birdwatching Couples Scientists Photography Groups Trekking
→ Sustainability
Families Disabled
–Segmente e personalize de acordo com seus mercados principais
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Ref: http://fr.slideshare.net/floriethielin/case-study-cerro-lodge-costa-rica-by-hopineo
Pequeno vídeo ou texto com o depoimento de um visitante «birdwatcher» Lista das aves no destino (endêmicas, migratórias, etc…) Indicações de guias locais com paixão por aves Mapas com rotas e melhores lugares para observar aves (regional e nacional) Vídeo ou dicas breves sobre a importância de preservar o habitat das aves e
respeitar regras de ética durante a observação.
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http://uakarilodge.com.br/pt-br/perguntas-frequentes/
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www.hotelmockingbirdhill.com/more-than-the-beach-blog www.hotelmockingbirdhill.com/more-than-the-beach-blog
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http://www.worldexpeditions.com/downloads/E%20Brochures/Responsible-
Travel-Guide-PageFlip/index.html#13/z
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Conte histórias! #Bonito #Divertido
• Seus diferenciais • O que os clientes gostam • Qualidade dos serviços • Necessidades que atende • Novidades • O entorno do Hotel • Bastidores Exemplos de videos: http://j.mp/HopTourLATAM Como gerenciar o Facebook do seu Hotel: http://pt.slideshare.net/egsambo/como-gerenciar-o-facebook-do-seu-hotel
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www.hopineo.org ------> «Solutions»
Bibliotecas de boas practicas Manual de Marketing Estudios de casos
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“Nós precisamos desmistificar o turismo sustentável e comunicar de forma mais simples. Precisamos esquecer as abreviações e trabalhar de forma colaborativa. Precisamos nos afastar dos
jargões e focar em um turismo melhor.
Também precisamos conscientizar para a ligação entre viagens, turismo, a indústria e a habilidade de cada viajante para melhorar vidas, conservar a
biodiversidade e proteger cultura e patrimônio. Para isso, precisamos quantificar de forma transparente os benefícios e impactos do turismo saudável”.
Brian T. Mullis, fundador da Sustainable Travel International
www.sustainability-leaders.com
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Uma apresentação de:
Florie Thielin florie@hopineo.org www.hopineo.org/en www.facebook.com/HopTourLatinAmerica
Este documento foi elaborado para o I Workshop de Turismo Sustentável & Marketing de Ilhabela, como parte de uma série de trabalhos e estudos, permitindo que os profissionais de turismo possam praticar sua atividade de forma mais sustentável.
O Que falta? Que melhoras podemos fazer? Por favor, sinta-se à vontade de compartilhar suas sugestões para que, juntos, possamos construir um turismo melhor.
Muito obrigada à Respondeco e à Universidade de Leeds Beckett (Inglaterra) pela grande fonte de informações: www.responsibletourismcommunication.com
Uma apresentação de:
Ana Duék ana@viajarverde.com.br www.viajarverde.com.br
www.facebook.com/viajarverde