Post on 22-Apr-2015
Comunicação Integrada Organizacional (CIO):
estratégias empresariais e ações de comunicação e
marketing sob a mesma direção
Profª Patricia Nascimento(62)8415.2337
Twitter/patricia_ascompatypropaganda@yahoo.com.br
1. A prática da comunicação integrada nas organizações e a interação das
áreas da Comunicação Social
A configuração do campo acadêmico e profissional da Comunicação Social no Brasil e sua institucionalização
Jornalismo Publicidade e Propaganda Relações Públicas Radialismo – Rádio e Televisão Produção Editorial Editoração Multimídia Cinema e Vídeo
2. A comunicação integrada nas organizações
As organizações no sistema social global: novas posturas e
novos enfrentamentos.
Novas exigências dos públicos, da opinião pública e da
sociedade.
Necessidade de planejar estrategicamente a comunicação nas
organizações e administrar relacionamentos com os públicos.
Valorização da dimensão institucional: missão, visão e valores
=> posicionamento institucional.
Profa. Dra. Margarida M. Krohling Kunsch
3. Comunicação Integrada: conceitos e abrangência
A Comunicação Integrada numa perspectiva sinérgica entre as diferentes modalidades da
Comunicação Organizacional
Comunicação Administrativa Comunicação Interna / Endomarketing
Comunicação Institucional Comunicação Mercadológica ou MKT.
Comunicação Administrativa
1. Conceituação
Processa dentro da organização e viabiliza o sistema comunicacional.
É fundamental para o processamento das informações no âmbito das funções administrativas
Permite viabilizar todo o sistema organizacional, por meio do processo comunicativo, mediante a confluência dos fluxos descendentes, ascendentes, horizontais e das redes formal e informal em toda a
produção comunicativa emitida e recebida.
Comunicação Administrativa
2. Instrumentos
Comunicações escritas Comunicações orais Comunicações audiovisuais Comunicações eletrônicas Quadros de avisos Murais
Comunicação Administrativa
Ofícios Comunicados internos Processos e despachos
Comunicação AdministrativaReuniões de trabalhoApresentações Multimídia
Comunicação Administrativa
Organograma
Comunicação Administrativa
Procedimentos administrativos
Comunicação Administrativa
Fluxo de trabalho
Comunicação Interna
1.Conceituação
Por comunicação interna se entende um sistema de informação paralela, e não substitutivo do fluxo comunicativo funcional, que circula por uma organização e necessário para seu desenvolvimento.
O que é Comunicação Interna?
Setor planejado com objetivos definidos para viabilizar toda a interação possível entre a Organização e seus empregados. Usando instrumentos da comunicação institucional e até da comunicação mercadológica.
"Sistema de comunicação entre a organização e seu público interno. Pressupõe um sistema de mão dupla, estruturado, dinâmico e proativo, capaz de disseminar o fluxo de informações que a organização tem interesse em compartilhar e que o colaborador precisa saber." Abracom
O que é Comunicação Interna?
Ferramenta estratégica para compatibilização dos interesses dos empregados e da empresa, através do estímulo ao diálogo, à troca de informações e de experiências e à participação de todos os níveis (Rhodia).
Instrumento para melhoria da gestão administrativa, dos negócios e serviços de uma organização.
Instrumentos: mídias internas
Convencionais ou tradicionais Circulares Quadro de avisos manuais boletins jornais Revistas Eventos de confraternização Vídeos Campanhas publicitárias
internas
Modernas e inovadoras Rádio-empresa Teatro-empresa Telejornal/vídeo jornal Correio eletrônico Intranet Telão Terminais de computador Comunicação face-a-face
Instrumentos: mídias internas
Instrumentos: mídias internas É comunicação Interna e não Endomarketing
Instrumentos: mídias internas
Instrumentos: mídias internas
House organ
Instrumentos: mídias internas
Teatro Empresa
Instrumentos: mídias internas
Rádio Empresa
Instrumentos: mídias internas
Vídeos da empresa
Endomarketing
1. O que é?
Consiste em ações de marketing voltadas para o público interno da
empresa, com o fim de promover entre seus funcionários e departamentos
valores destinados a servir o cliente (Saul Fruta. Bekin)
2. Função e objetivo Integrar a noção de cliente nos processos da estrutura organizacional,
para propiciar melhorias substanciais na qualidade de produtos e serviços.
Atrair e reter o cliente interno – os funcionários - , com o objetivo de obter
resultados eficientes para a empresa, atraindo e retendo seus clientes
externos (Saul Fruta. Bekin)
Endomarketing
Endomarketing
Endomarketing
Endomarketing
A Comunicação Institucional1. Conceituação
Estabelece uma relação duradoura com stakeholders.
Objetiva conquistar simpatia, credibilidade e confiança, realizando
como meta finalista, a influência político-social.
Vincula-se aos aspectos corporativos/institucionais.
Estabelece um conceito público para a organização.
Difunde informações de interesse público sobre as filosofias, políticas e
práticas de uma organização.
Colabora na construção de uma imagem e identidade corporativa.
Enfatiza a missão, visão e os valores e objetivos de uma organização
A Comunicação Institucional2. Principais instrumentos
Relações Públicas (área principal) Jornalismo Empresarial Assessoria de Imprensa Marketing Social Responsabilidade Social Balanço Social Marketing Cultural Publicidade Institucional Identidade Corporativa Imagem Corporativa Editoração Multimidia
A Comunicação Institucional
Jornalismo empresarialAssessoria de imprensa
A Comunicação Institucional
Releases
A Comunicação Institucional
Investimentos em cultura e esporte/lazer
A Comunicação Institucional
Marketing cultural
A Comunicação Institucional
Responsabilidade Social e Balanço anual
A Comunicação Institucional
Editoração Multimídia
A Comunicação Institucional
Gerenciamento das Redes Sociais
A Comunicação Institucional
Eventos Institucionais
A Comunicação Institucional Propagandas Institucionais
Comunicação mercadológica
1. Conceituação
Compreende toda e qualquer manifestação comunicativa gerada a partir de um objetivo mercadológico.
Mensagem persuasiva elaborada a partir do quadro sócio-cultural do consumidor alvo.
Comunicação mercadológica
2. Principais instrumentos
Marketing (área principal) Publicidade/Propaganda Promoção de Vendas Venda pessoal Merchandising Feiras Marketing direto
Comunicação mercadológica
Propaganda Mercadológica
Comunicação mercadológica
Propaganda Mercadológica
Comunicação mercadológica
Merchandising
Comunicação mercadológica
Promoção de Vendas
Comunicação mercadológica
Marketing Direto
Comunicação mercadológica
Eventos Promocionais
Relações Públicas versus Marketing
Ambas as áreas exercem funções essenciais nas organizações modernas.
Relações Públicas INSTITUCIONAL
Organizações públicos
Marketing MERCADOLÓGICO
Mercado produto e serviço
4. Filosofia da Comunicação Integrada
Filosofia organizacional
A filosofia tem implicações profundas na vida organizacional. Orienta as decisões em todos os níveis e poderá contribuir para o sucesso ou para o insucesso das organizações.
4. Filosofia da Comunicação Integrada
A filosofia da comunicação integrada nas organizações
A comunicação deve expressar uma visão de mundo e transmitir valores intrínsecos. Não apenas para vender produtos e serviços. Deve construir uma identidade corporativa sintonizada com as novas exigências e necessidades da sociedade contemporânea.
4. Filosofia da Comunicação Integrada
Princípios que devem nortear a Comunicação Organizacional / Empresarial.
Importância de uma política global de comunicação nas organizações.
Coordenação e sinergia dos esforços humanos e organizacionais.
Coerência maior na linguagem adotada nos diversos programas de comunicação.
Unicidade institucional e mercadológica.