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COMUNICAÇÃO EMPRESARIALAULA 4
ASSESSORIA DE IMPRENSA(Organizacional, Corporativa ou Institucional)
compreende um conjunto complexo de atividades, ações, estratégias,
produtos e processos desenvolvidos para reforçar a imagem de uma
empresa ou entidade (sindicato, órgãos governamentais, ONGs,
associações, universidades etc) junto aos seus públicos de interesse
(consumidores, empregados, formadores de opinião, classe política
ou empresarial, acionistas, comunidade acadêmica ou financeira,
jornalistas etc) ou junto à opinião pública.
AUDITORIA DE IMAGEM
A auditoria de imagem é um atividade que tem como objetivo
verificar como veículos e públicos (ou a comunidade como um todo)
avaliam uma empresa , entidade ou pessoa.
COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
A Comunicação Empresarial (organizacional, corporativa ou institucional)
compreende um conjunto complexo de atividades, ações, estratégias, produtos e
processos desenvolvidos para reforçar a imagem de uma empresa ou entidade
(sindicato, órgãos governamentais, ONGs, associações, universidades, etc) junto aos
seus públicos de interesse (consumidores, empregados, formadores de opinião,
classe política ou empresarial, acionistas, comunidade acadêmica ou financeira,
jornalistas, etc) ou junto à opinião pública.
COMUNICAÇÃO GOVERNAMENTAL
A Comunicação Governamental compreende todas as atividades e ações
desenvolvidas pelo Governo Federal, pelos Governos Estaduais e
Municipais e pelos seus órgãos (secretarias, ministérios) e empresas no
sentido de colocar-se junto à opinião pública, democratizando as
informações de interesse da sociedade e prestando contas de seus atos.
COMUNICAÇÃO INTEGRADA
Comunicação Integrada consiste no conjunto articulado de esforços,
ações, estratégias e produtos de comunicação, planejados e
desenvolvidos por uma empresa ou entidade, com o objetivo de
agregar valor à sua marca ou de consolidar a sua imagem junto a
públicos específicos ou à sociedade como um todo.
COMUNICAÇÃO INTERNA
Entende-se por Comunicação Interna o esforço de comunicação desenvolvido
por uma empresa, órgão ou entidade para estabelecer canais que
possibilitem o relacionamento, ágil e transparente, da direção com o público
interno (na verdade, sabe-se que há vários públicos internos em uma
organização) e entre os próprios elementos que integram este público.
COMUNICAÇÃO MERCADOLÓGICA
A comunicação mercadológica é aquela que contempla as ações
desenvolvidas por uma empresa ou entidade no sentido de reforçar a
imagem das suas marcas, produtos e serviços, colocando-as
favoravelmente no mercado e , evidentemente, aumentando as suas
vendas e, por extensão, a sua receita.
COMUNICAÇÃO SINDICAL
A Comunicaçâo Sindical diz respeito ao trabalho de comunicação desenvolvido
pelas organizações sindicais junto aos trabalhadores que elas representam e
também junto à sociedade como um todo. Pode-se incluir, também, sob esta
designação a comunicação posta em prática pelas associações de trabalhadores,
como, por exemplo, a associação dos docentes ou as que representam os
funcionários de uma empresa etc.
CRMCustomer Relationship Management
Embora possa haver algumas distinções (e elas existem, dependendo do
autor e das intenções de garantir mercado no universo crescente do
atendimento ao cliente), CRM (Customer Relationship Management)
compreende o esforço de empresas e organizações em geral para manter
um relacionamento personalizado com os clientes (usuários, associados
etc), visando promover a sua fidelização, incrementando as vendas,
agregando valor a marcas ou buscando a sua adesão a determinadas idéias.
CULTURA EMPRESARIAL
Cultura empresarial ou organizacional compreende um conjunto ou sistema
de significados que são compartilhados por uma determinada empresa ou
entidade num tempo específico. Ela inclui valores e crenças, ritos, histórias,
formas de relacionamento, tabus, tipos de gestão, de distribuição da
autoridade, de exercício da liderança e uma série de outros elementos.
ENDOMARKETING
Pode-se definir endomarketing como o conjunto de ações focadas no
público interno e que tem como objetivo maior conscientizar
funcionários e chefias para a importância do atendimento de
excelência ao cliente.
ÉTICA EMPRESARIAL
Uma empresa ou entidade tem que ser, obrigatoriamente, percebida
com um elemento ativo do contexto social (cultural, político,
econômico etc) e esse fato remete, obrigatoriamente, a
compromissos e responsabilidades que elas (empresa ou entidade)
devam ter com a sociedade como um todo.
HOUSE ORGAN
House organ é a denominação dada ao veículo (jornal ou revista) de
uma empresa ou entidade . Ele geralmente é concebido para divulgar
os fatos e as realizações da empresa ou entidade e pode assumir
diferentes configurações, dependendo do público a que se destina.
JORNALISMO AMBIENTAL
O Jornalismo Ambiental, com um desenvolvimento marcante nos últimos
anos, em função da inclusão da Ecologia como pauta diária nos veículos
de informação, compreende a divulgação de fatos, processos, estudos e
pesquisas associadas à preservação do meio ambiente e da diversidade.
JORNALISMO CIENTÍFICO
O Jornalismo Científico diz respeito à divulgação da ciência e
tecnologia pelos meios de comunicação de massa, segundo os
critérios e o sistema de produção jornalísticos
JORNALISMO ECONÔMICO
O Jornalismo Econômico diz respeito à atividade jornalística centrada
na cobertura e debate de temas afetos à economia, negócios e
finanças e tem uma larga tradição em nosso País.
JORNALISMO EMPRESARIAL
O Jornalismo Empresarial abrange um amplo elenco de atividades
desenvolvidas em empresas e entidades com vistas à divulgação de seus
fatos e realizações. Na prática, ele compreende não apenas as ações de
relacionameno com a mídia, mas a elaboração de veículos jornalísticos para
comunicação com determinados públicos e com a sociedade em geral.
JORNALISMO EM AGRIBUSINESS
O jornalismo em agribusiness, denominação moderna do jornalismo agrícola,
compreende o trabalho jornalístico focado no agribusiness e veiculado em
diferentes meios de comunicação, como jornais, revistas, newsletters,
telejornais, programas específicos de rádio e TV ou mesmo em canais de
assinatura, como o competente Canal Rural, da RBS, além da Web. Ele também
é praticado por empresas que trabalham no agronegócio, incluindo-se aí não
apenas os produtores agropecuários, mas os institutos e empresas de pesquisa.
JORNALISMO EM SAÚDE
Jornalismo em Saúde é um caso particular (e talvez o mais importante ) do
Jornalismo Científico e abrange toda a comunicação jornalística associada à
temática da Saúde, entendida aqui no seu sentido mais amplo (incluindo
nutrição, segurança alimentar, a pesquisa médica, a odontologia e a
Enfermagem, para só citar alguns casos). Ele não só se manifesta na mídia,
mas também em veículos de divulgação patrocinados por empresas,
universidades e institutos de pesquisa nesta área. Alguns exemplos
importantes são a Fiocruz, a Unifesp, o Cremesp, os hospitais Albert Einstein e
das Clínicas de São Paulo. e o Laboratório Fleury, dentre muitos outros.
LOBBY
Entende-se, tradicionalmente, por lobby o esforço desenvolvido por
uma empresa ou entidade no sentido de influenciar o Executivo (o
Governo) ou o Legislativo (os políticos) tendo em vista a defesa dos
seus interesses. A indústria tabagista e a farmacêutica, os sindicalistas,
os aposentados e os defensores das baleias podem (e têm feito) lobby
para obter vantagens ou conseguir apoio às suas causas.
MARCA
A marca é, com certeza, o maior patrimônio de uma empresa, porque
lhe confere singularidade no mercado e contribui para diferenciá-la,
competitivamente, de outras empresas. Ela está relacionada com
produtos, mas com eles não se confunde e tem a ver com os valores
que o consumidor a ela agrega, por várias razões.
MKT CULTURAL
Entende-se por Marketing Cultural o desenvolvimento de um
conjunto diversificado de ações, estratégias e produtos com o
objetivo de estimular a produção e a difusão da cultura, entendida no
seu sentido mais amplo.
MKT DE PERMISSÃO
Marketing de Permissão ou E-mail Marketing é a utilização deliberada
e autorizada do e-mail como mídia. Com ele, empresas e outras
organizações (entidades, partidos políticos etc) têm acesso
privilegiado a um grupo seleto de pessoas com o objetivo de difundir
idéias, vender produtos e serviços etc.
MKT DE RELACIONAMENTO
O Marketing de Relacionamento representa uma nova postura na
interação entre uma empresa ou entidade e seus clientes.
MKT EDUCACIONAL
Marketing Educacional é o esforço de posicionamento/comunicação
desenvolvido por instituições de ensino (colégios, universidades,
faculdades, entidades representativas destas instituições etc) junto
aos usuários de seus produtos e serviços (estudantes, professores ou
profissionais) ou a grupos sociais determinados ou ainda à própria
comunidade.
MKT ESPORTIVO
O Marketing Esportivo compreende ações voltadas para a prática e a
divulgação de modalidades esportivas, clubes ou associações, seja
pela promoção de eventos ou torneios, seja pelo apoio/patrocínio a
clubes esportivos. Inclui, também, o trabalho de
comunicação/marketing realizado por Academias, Centros de Práticas
Esportivas etc..
MKT POLÍTICO
Marketing Político designa as atividades focadas na promoção de parlamentares
(vereadores, deputados, senadores), membros do poder executivo ( presidentes
da República, governadores, ministros) e partidos políticos, tendo em vista
situá-los positivamente junto aos seus eleitores, comunidades, públicos
especiais (como os jornalistas) e à própria opinião pública. O fim último do
Marketing Político é garantir a eleição dos seus clientes ou a manutenção de
sua imagem, quando eles estão no exercício de seu mandato.
MKT RURAL
O Marketing Rural compreende todas as ações desenvolvidas para a venda
de produtos e serviços agropecuários e para a fixação de uma imagem
positiva das empresas que atuam no Setor. Recentemente, o Marketing
Rural ganhou grande impulso, tendo em vista a importância crescente do
agronegócio em todo o mundo, particularmente no Brasil onde o PIB
Agropecuário é elevado, respondendo o Setor por parcela majoritária da
balança comercial brasileira.
MKT SOCIAL
O Marketing Social ou Marketing para Causas Sociais, como costuma
também ser denominado em outros países, diz respeito ao esforço
mercadológico no sentido de associar uma marca ou instituição a uma causa
social, que pode ser o desenvolvimento de campanhas (para prevenção da
saúde e o estímulo à leitura, por exemplo) doações para entidades
assistenciais, parcerias com entidades filantrópicas, desenvolvimento de
trabalho junto a comunidades carentes etc.
RESPONSABILIDADE SOCIAL
Responsabilidade Social é, em resumo, uma filosofia e uma prática empresarial voltadas para a
viabilização de ações que levem a empresa ou instuição a comprometer-se com a comunidade
em que se inserem. Isso significa respeitar seus funcionários, oferecendo-lhes um ambiente de
trabalho favorável, propiciando-lhes treinamento, possibilidade de ascensão profissional e
remuneração adequada, valorizando sempre a sua participação no processo de tomada de
decisões. Significa, também, preservar o meio ambiente, praticar o consumo sustentável,
desenvolver projetos comunitários e mobilizar os seus colaboradores para o trabalho
voluntário.
TERCEIRO SETOR
Chama-se genericamente de Terceiro Setor o conjunto de
organizações (fundações, entidades beneficentes, ONGs, entidades
sem fins lucrativos , empresas que praticam, efetivamente, a
responsabilidade social) e uma legião de voluntários que,
independente do Governo, desenvolvem ações sociais.
WEBMARKETING
Webmarketing é a utilização intensiva e adequada dos recursos, ações
e estratégias do marketing pela Web. Ele compreende o uso inteligente
do e-mail (o E-mail Marketing ou Marketing de Permissão seria um caso
particular de Webmarketing), a publicidade envolvida nos websites (os
famosos banners e outras alternativas de seduzir o internauta) e
também o uso da interatividade para agregar valor aos sites de
empresas ou entidades.
AVALIAÇÃO E MENSURAÇÃO DOS RESULTADOS DA COMUNICAÇÃO
MERCADOLÓGICA:
• AVALIAÇÃO: Eficiência (verificar se estamos fazendo corretamente as ações de comunicação) Eficácia (verificar se estamos fazendo as ações corretas)
• MENSURAÇÃO: Eficiência (verificar se estamos conseguindo alcançar os níveis/graus/quantificações desejados das moedas não-financeiras) Eficácia (verificar grau de otimização entre moedas não-financeiras e moedas “financeiras”)
DEFINIR OS OBJETIVOS/ METAS DAS AÇÕES DE COMUNICAÇÃO.
IDENTIFICAR IMPACTOS DAS AÇÕES DE COMUNICAÇÃO, CONSIDERANDO O CONTEXTO E AS VARIÁVEIS QUE INTERFEREM:
INSERIR IMPACTOS NO:
• “Moedas” Financeiras
• “Moedas” Não-Financeiras
• Fluxo de Caixa: Entradas e Saídas
• Demonstrativo de Resultados: Lucro ou Prejuízo
• Balanço Patrimonial: Evolução
FOCO DA ADMINISTRAÇÃO• PLANEJAMENTO:
– Definição de Objetivos e Metas alcançáveis e aceitáveis– Definição de Estratégias e Ações exeqüíveis
• ORGANIZAÇÃO:– Recursos Financeiros(Orçamento participativo e
adequado)– RH(Organograma/Funções/Relações funcionais e de
poder)– Rec.Materiais(Cronograma/Fluxogramas/Processos)
• COORDENAÇÃO:– Reunir, unificar e harmonizar as atividades e os esforços
• CONTROLE:– Estabelecer parâmetros e indicadores de performance e
de conformidade, aprovados/conhecidos e respeitados.
OBJETIVOS EM RELAÇÃO AOS RECURSOS HUMANOS
• CAPACITAÇÃO (prover condições para a realização das tarefas)
• MOTIVAÇÃO (prover de razões e de sentimentos para a realização das tarefas)
• ENVOLVIMENTO (obter disposição de participar e de se relacionar com outros na busca de objetivos e metas)
• COMPROMETIMENTO (suscitar senso de responsabilidade e disposição para participar dos resultados gerais obtidos)
FERRAMENTAS DE COMUNICAÇÃO ADMINISTRATIVA (Objetivos/Metas) :
• Memorandos• Intranet/internet/e-mail• Jornal mural• Reuniões• Quadro de avisos• Portal empresarial• Campanhas internas• Publicações (jornal, revistas, boletins) impressas e/ou
eletrônicas
FERRAMENTAS DE COMUNICAÇÃO ADMINISTRATIVA: (Contin.)
• Eventos• Folhetos, cartazes, faixas• Relatórios Patrimonial e Social anuais• Comunicação informal• Clipping• Outras
MOEDAS NÃO-FINANCEIRAS RELACIONADAS(base para TARGET AGREEMENTS com setores)
• Taxa de absenteísmo (ausência no trabalho) • Taxa de turn-over• Quantidade e freqüência de acidentes de trabalho• Quantidade de Paralisações• Nível de Produtividade• Taxa de Ociosidade• Taxa de Re-trabalho• Quantidade de defeitos e de perdas • Grau de desperdícios
Target agreements – acordo com alvos
MOEDAS NÃO-FINANCEIRAS RELACIONADAS(Cont.)
• Economia de escala• Grau de avanço tecnológico• Grau de sinergia• Grau de otimização devido curva de experiência• Quantidade de Reclamações (internas e externas)• Freqüência e quantidades de infrações (meio
ambiente, trânsito, tributos, defesa do consumidor etc.)
• Outras
MOEDAS “FINANCEIRAS”
• RECEITAS BRUTAS:________________________• DEVOLUÇÕES:____________________________ • MULTAS:__________________________________• CUSTOS DE
PRODUÇÃO:____________________ • CUSTOS ADMINISTRATIVOS:________________• CUSTOS FINANCEIROS:_____________________
AVALIAÇÃO E MENSURAÇÃO DOS RESULTADOS DA COMUNICAÇÃO:
• AVALIAÇÃO: Eficiência (verificar se estamos fazendo corretamente as ações de comunicação) Eficácia (verificar se estamos fazendo as ações corretas)
• MENSURAÇÃO: Eficiência (verificar se estamos conseguindo alcançar os níveis/graus/quantificações desejados das moedas não-financeiras) Eficácia (verificar grau de otimização entre moedas não-financeiras e moedas “financeiras”)
FOCO - IMAGEM INSTITUCIONAL• DEFINIR IDENTIDADE ORGANIZACIONAL:
- Definir Missão (razão de ser da empresa, objetivos essenciais do negócio no atendimento das demandas da sociedade, do mercado e dos proprietários; que sejam coerentes e aceitáveis por todos os envolvidos interna e externamente)- Definir Visão (conhecimento adequado de suas potencialidades e fragilidades, do que pretende ser no futuro; estabelecimento de uma identidade comum quanto aos propósitos da organização, a fim de orientar percepções e comportamentos de todos os envolvidos, públicos internos e stakeholders, em relação ao futuro que a empresa deseja construir)
FOCO - IMAGEM INSTITUCIONAL (Cont.)
• DEFINIR IDENTIDADE ORGANIZACIONAL: (Cont.)
- Definir Valores (conjunto de traços culturais, institucionais e de atitudes definidos de maneira sistemática ou em sua coerência interna na busca do alcance dos objetivos e metas da empresa)
- Definir Objetivos Organizacionais (estado futuro desejado que se quer tornar realidade e que seja congruente e complementar aos objetivos individuais das pessoas e instituições que interagem com a empresa)
• IDENTIFICAR FATOS COMUNICÁVEIS RELEVANTES.
FOCO - IMAGEM INSTITUCIONAL (Cont.)
• IDENTIFICAR OS PÚBLICOS-ALVO E SUA RELAÇÃO COM A EMPRESA:
• Administradores e Colaboradores• Acionistas e Investidores• Fornecedores• Governos (federal, estadual e municipal)• Distribuidores• Sindicatos e Associações• Comunidade• Instituições Financeiras• Instituições Acadêmicas• Imprensa/Mídia
FOCO - IMAGEM INSTITUCIONAL (Cont.)
• IDENTIFICAR OS PÚBLICOS-ALVO E SUA RELAÇÃO COM A EMPRESA: (cont.)
• Organizações não-governamentais• Formadores de opinião• Órgãos Internacionais• Concorrentes• Clientes• Lideranças setoriais (outros setores da economia,
cultura, esporte, social, religião etc.)• Outros
GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM OS DIFERENTES PÚBLICOS:
• Definição de Objetivos e metas das relações com os diferentes públicos
• Definição de estratégias e ações para alcançá-los
• Organização dos recursos necessários: orçamentos, times de relacionamento
• Coordenação dos recursos humanos envolvidos • Estabelecimento de Indicadores de sucesso
OBJETIVOS EM RELAÇÃO À IMAGEM INSTITUCIONAL:
• SER CONHECIDA PELOS DIFERENTES PÚBLICOS (suscitar interesse e prover conhecimento)
• CONQUISTAR CONFIANÇA E CREDIBILIDADE
• FORTALECER IMAGEM (percepção da identidade pelos diferentes públicos)
• MANTER E FORTALECER IMAGEM
• GANHAR PODER INSTITUCIONAL, CONQUISTAR REPUTAÇÃO DIFERENCIADA
• VALORIZAR MARCA, NEGÓCIOS, PATRIMÔNIOS TANGÍVEIS E INTANGÍVEIS
FERRAMENTAS DE COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL (Objetivos/Metas) :
• PROPAGANDA INSTITUCIONAL (tv, rádio, mídia impressa, mídia externa, internet, cinema..)
• PROMOÇÕES E EVENTOS INSTITUCIONAIS (open company, doações, manutenção de bens públicos, eventos com públicos específicos...)
• CONSERVAÇÃO DAS PROPRIEDADES (prédios, jardins, veículos...)
• FEIRAS E EXPOSIÇÕES, FORUNS, SIMPÓSIOS INSTITUCIONAIS
• CALL CENTERS
• LOGOMARCA
FERRAMENTAS DE COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL (Cont.)
• PATROCÍNIOS CULTURAIS
• PATROCÍNIOS SOCIAIS
• PATROCÍNIOS ESPORTIVOS
• ASSESSORIA DE IMPRENSA
• COLETIVAS COM A IMPRENSA
• PUBLICAÇÕES INSTITUCIONAIS (folhetos, jornais, revistas, relatórios)
• PORTAL/SITE INSTITUCIONAIS
• EXTRANET COM PRINCIPAIS PÚBLICOS
• GESTÃO E COMUNICAÇÃO DE CRISES
• PESQUISAS DE OPINIÃO
• OUTRAS
MOEDAS NÃO-FINANCEIRAS RELACIONADAS (comunicação institucional):
• Índice de Recall• Share of Mind (participação na cabeça do consumidor)• Share of Heart (no coração)• Share of Voice (participação no volume total de propaganda
veiculada)• Valor das Ações da empresa (evolução do valor)• Índice de satisfação dos públicos em suas diversas interações com
a empresa
MOEDAS NÃO-FINANCEIRAS RELACIONADAS (comunicação institucional): (Cont.)
• Quantidade de reclamações • Participação e evolução no ranking das
melhores empresas para se trabalhar• Quantidade de mídia espontânea positiva e sua
evolução• Índice de demanda por empregos• Índice de procura por estágios por parte da
comunidade acadêmica
MOEDAS NÃO-FINANCEIRAS RELACIONADAS (comunicação institucional): (Cont.)
• Quantidade de trabalhos acadêmicos gerados (TCCs, Dissertações, Teses, artigos, livros)
• Índice de turn-over• Quantidade de convites ao corpo diretivo para
participar em eventos importantes, evolução• Quantidade de formadores de opinião que
participam dos eventos promovidos e patrocinados pela empresa (do setor em que atua, cultura, esporte, social etc.)
MOEDAS NÃO-FINANCEIRAS RELACIONADAS (comunicação institucional): (Cont.)
• Índice de busca, acesso ao site/portal da empresa
• Quantidade de visitas nos stands da empresa em feiras e exposições institucionais
• Quantidade de Crises internas e externas, evolução
• Grau de desdobramentos de Crises internas e externas, evolução
• Outras
• RECEITAS BRUTAS:• CUSTOS COM EVENTOS:• CUSTOS COM PATROCÍNIOS:• CUSTOS COM ASSESSORIA DE IMPRENSA:• CUSTOS DE PROMOÇÃO INSTITUCIONAL:• CUSTOS DA EQUIPE DE COMUNICAÇÃO
INSTITUCIONAL:• LUCRO LÍQUIDO:• VALOR DA AÇÃO/EVOLUÇÃO:
MOEDAS “FINANCEIRAS”
AVALIAÇÃO E MENSURAÇÃO DOS RESULTADOS DA COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL:
• AVALIAÇÃO: Eficiência (verificar se estamos fazendo corretamente as ações de comunicação) Eficácia (verificar se estamos fazendo as ações corretas)
• MENSURAÇÃO: Eficiência (verificar se estamos conseguindo alcançar os níveis/graus/quantificações desejados das moedas não-financeiras) Eficácia (verificar grau de otimização entre moedas não-financeiras e moedas “financeiras”)
MERCADO (FORNECEDOR-
COMPRADOR)FOCO DA EMPRESA EM RELAÇÃO AO
MERCADO:- IDENTIFICAR MERCADO POTENCIAL:• Geográfico (onde comprar, onde vender)• Demográfico (perfil sócio-econômico-
cultural de quem comprar e para quem vender)
• Perfil relacionado a Comportamentos, Valores, Estilos de Vida, Personalidade (pessoal e empresarial de quem comprar e para quem vender)
FOCO DA EMPRESA EM RELAÇÃO AO MERCADO (cont.):
- IDENTIFICAR SEGMENTOS-ALVO (NICHOS):• Adequação de Produto (matéria
prima/insumos, produto/serviço da empresa)
• Compatibilidade em relação às expectativas de remuneração (compra e venda)
• Abrangência da logística de produção e de distribuição (armazenamento, transporte, canais)
• Potencial de identificação em relação ao “tornar comum”, compartilhar, comunicar (potencial de recursos internos e externos, necessidades e expectativas)
FOCO DA EMPRESA EM RELAÇÃO AO MERCADO (cont.):
- GESTÃO DE MERCADO:• Definição de Objetivos e metas em relação
aos mercados fornecedor e comprador• Definição de estratégias e ações para
alcançá-los• Organização dos recursos necessários:
orçamentos, equipes de compra e de venda, logística de compra e de vendas
• Coordenação dos recursos humanos envolvidos
• Estabelecimento de Indicadores de sucesso
OBJETIVOS EM RELAÇÃO AOS MERCADOS:
• SER CONHECIDA PELOS MERCADOS (suscitar interesse e prover conhecimento)
• CONQUISTAR OS MERCADOS• MANTER OS MERCADOS• EXPANDIR MERCADO• LUCRAR COM OS MERCADOS