Post on 04-Dec-2014
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COMUNICAÇÃO COLABORATIVAA EXPERIÊNCIA IBM
Papos na Rede
Mauro Segura15 de setembro de 2011
22
A EMPRESA DO FUTURO ESTARÁ CENTRADA NO SEU
CAPITAL INTELECTUAL NA SUA CAPACIDADE DE SE REINVENTAR E INOVAR
GLOBAL CEO STUDY 2008 – THE ENTERPRISE OF THE FUTURE
33
AS EMPRESAS E SEUS DEPARTAMENTOS DE PESQUISA E DESENVOLVIMENTO
44
A GRANDE CAPACIDADE INOVADORA NAS EMPRESAS NÃO ESTÁ SOMENTE NOS CENTROS DE PESQUISAS E LABORATÓRIOS...
ESTÁ EM QUALQUER LUGAR
55IBM Institute for Business Value, CEO Study
2006
Colaboração impulsiona a inovação
Academia
Associações
Parceiros
Competidores
Think-tanks
Consultores
Clientes
Funcionários
Outras instituições
Pesquisa & Desenvolvimento
Vendas e Serviços
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%
As fontes de novas idéias e Inovação
66
O CONHECIMENTO E A CAPACIDADE DE INOVAÇÃO
DENTRO DAS EMPRESAS
UM TESOURO ENTERRADO
77
AS EMPRESAS AINDA POUCO EXPLORAM A CAPACIDADE
INTERATIVA, DE MOBILIZAÇÃO E CRIATIVIDADE
COLETIVA DAS PESSOAS
Prezado Colaborador...
A COMUNICAÇÃO INTERNA NAS
EMPRESAS HOJE
• INSTITUCIONAL• UNIDIRECIONAL• SEM INTERAÇÃO• IMPESSOAL• SEM EMOÇÃO
88
DESCENTRALIZAÇÃO TECNOLOGIA
O NOVO “COMUNICADOR”
A Transformação da Comunicação
99
CONHECIMENTOCONHECIMENTO COMUNIDADESCOMUNIDADES COLABORAÇÃOCOLABORAÇÃO
CAOSCAOS
CULTURACULTURA
Descentralização da comunicação
1010
Como estamos acostumados a ver as empresas
FINANÇASRH
MARKETING
1111
As redes de relacionamentos que as empresas não vêemO lado DARK das empresas
FINANÇASRH
MARKETING
1212
Júlia
Carlos
Davi
André
Franco Lúcia
Márcia
ReginaAlex Carla
Rubens
Leo Cris
MarketingMarketing FinançasFinanças ManufaturaManufatura
Roberto
João
Redes de Relacionamento Além da Organização Hierárquica
1313
Júlia
Roberto
Carlos
Davi
André
Franco Lúcia
Márcia JoãoRegina
Alex
Carla
Rubens
Leo
Cris
Marketing
FinançasManufatura
Redes de Relacionamento Além da Organização Hierárquica
1414
Júlia
Carlos
Davi
André
Franco Lúcia
Márcia
João
ReginaAlex Carla
Ruben
s
Leo Cris
MarketingMarketing FinançasFinanças ManufaturaManufatura
Roberto
Júlia
Roberto
Carlos
Davi
André
Franco Lúcia
Márcia JoãoRegina
Alex
Carla
Rubens
Leo
Cris
Redes de Relacionamento Além da Organização Hierárquica
1515
Identificar o papel desempenhado pelas pessoas no fluxo da informação ajuda na compreensão da
eficácia de uma rede
Marketing
FinançasManufatura
Júlia
Roberto
Carlos
Davi
André
Franco Lúcia
Márcia JoãoRegina
Alex
Carla
Rubens
Leo
Cris
1616
A organização sob risco: O que acontece se Alex decide ir embora?
Marketing
FinançasManufatura
Júlia
Roberto
Carlos
Davi
André
Franco Lúcia
Márcia JoãoRegina
Carla
Rubens
Leo
Cris
1717
Influencia o julgamento
Transforma a cultura
Influencia a estratégia
Dirige a cobertura
90s90s
Responde questõesRelata os fatos
Jornalismo corporativoEventos Internos
Escreve discursos
Anuncia produtos Gerencia as interações
Mídia
Relações com os Analistas
Comunicação Executiva
Comunicação Interna
80s80s HOJEHOJE
Cria o novo ambiente de trabalho
Influencia a estratégia
Cria e atua em toda a roda de influência
O novo “Comunicador”
1818
GESTÃOGESTÃO
GLOBAL E LOCALGLOBAL E LOCAL
CUSTOMIZADACUSTOMIZADA
INFORMAÇÃOINFORMAÇÃO
O Modelo Antigo da Comunicação da IBM
1919
O Modelo Atual da Comunicação da IBM
GESTÃOGESTÃO
GLOBAL E LOCALGLOBAL E LOCAL
CUSTOMIZADACUSTOMIZADA
INFORMAÇÃOINFORMAÇÃO
INFORMAÇÃOINFORMAÇÃO
COLABORAÇÃOCOLABORAÇÃO
CUSTOMIZADACUSTOMIZADA
GLOBAL E LOCALGLOBAL E LOCAL
LIDERANÇALIDERANÇA
COMUNIDADESCOMUNIDADES
2020
Migração para uma Comunicação Colaborativa
CONHECIMENT
O
COMPARTILHA
DO
CONHECIMENT
O DISPERSO
2121
NÚMERO DE USUÁRIOS
Blogs + 80 mil
Wikis + 380
mil
Redes Sociais
+ 80
mil
BLOG CENTRAL
DEVELOPERWORKS
INNOVATION JAMS
EM 2005
IBM SOCIAL COMPUTING GUIDELINES
A Experiência prática da IBM
2222
2323
No mundo: 8 milhões de colaboradores
No Brasil:140 mil de colaboradores65 mil UV por mês
Rede Aberta para Comunidade Técnica
ConteúdoRecursosEducação (Seminários e Tutoriais)Códigos (Download, Avaliação e Testes online)Tecnologias de Padrão Aberto
2424
6.046 posts
9.337 posts
32.662 posts
WorldJam2001
ValuesJam WorldJam2004
268.233 views
1.016.763 views
2.378.992 views
4.600.000+ views
46.000 posts
InnovationJam2006
A História dos JAMs na IBM
2525
INNOVATION JAM 2006
2 sessões de 72 horas 150.000 pessoas104 países
Funcionários, Familiares, Universidades,Parceiros de negócios,Clientes
Posts + 46 mil
INVESTIMENTO DE U$ 100 MILHÕES EM 10
IDEIAS
• Serviços de Tradução em Tempo Real• Internet 3D• Eu Digital• Inovações “Big Green”• Redes de Serviços Públicos Inteligentes• Sistema de Informação Integrado de Trânsito Pesado• Novos Serviços Bancários para a População• Sistema Eletrônico de Registro de Saúde• Mecanismos Simplificados de Negócios• Sistemas de Pagamento Inteligente de Serviços de Saúde
2626
Redes Sociais nas Empresas
2727
Pesquisas
2828
A MAIOR BARREIRA PARA INTRODUÇÃO DAS REDES SOCIAIS SÃO OS EXECUTIVOS
SEUS TEMORES:• REPUTAÇÃO DA EMPRESA• SEGURANÇA DAS INFORMAÇÕES• PRODUTIVIDADE
• 40% das companhias pesquisadas bloqueiam o acesso de seus funcionários às redes sociais • 8 em 10 executivos estão preocupados com os riscos de segurança e de danos à reputação da empresa• apenas 13% dos executivos pesquisados disseram que seus planos de comunicação para crises incluem as redes sociais
“Social Media: Embracing the Opportunities, Averting the Risks” – EUA - Russel Herder e Ethos Business Law - 438 entrevistas online realizadas em julho/2009 com executivos de empresas dos EUA
2929
OS FUNCIONÁRIOS QUE USAM REDES SOCIAIS NO TRABALHO SÃO 9% MAIS PRODUTIVOS QUE AQUELES QUE NÃO USAM
Fonte: Estudo da Universidade de Melbourne
http://www.computerworld.com/s/article/9131066/Elgan_Why_goofing_off_boosts_productivity?taxonomyId=15&pageNumber=1
http://aquintaonda.blogspot.com/2009/04/os-funcionarios-que-usam-redes-sociais.html
http://uninews.unimelb.edu.au/news/5750/
3030
SÓ 10% DAS EMPRESAS ENVOLVEM TI NOS PROJETOS DE REDES SOCIAIS
• 75% das empresas pesquisadas utilizam as redes sociais • 50% usam o Twitter para atingir seus clientes• Só 10% das organizações contam com o envolvimento direto da TI nas iniciativas de redes sociais
Estudo da Universidade britânica Henley Business School, em parceria com a espanhola IESE Business School e com a Rochester Institute of Technology, dos Estados Unidos - 105 empresas consultadas
• Só uma em cada sete companhias (14%) tem alguma política para desenvolvimento das ferramentas ligadas às redes sociais• Apenas 10% criaram alguma regra específica a respeito do uso de redes sociais dentro das empresas, com o objetivo de garantir a confidencialidade e a segurança das informações
RESULTADO: Não há integração entre as redes sociais e os sistemas corporativos, gerando perdas para as empresas
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A MAIORIA DAS EMPRESAS AINDA TRATA AS REDES SOCIAIS COMO UM PROBLEMA E RISCO
A INTRODUÇÃO DAS REDES SOCIAIS NAS EMPRESAS EXIGE UM LONGO CAMINHO DE APRENDIZADO NO TRATAMENTO E MANUSEIO DA INFORMAÇÃO
• 1/3 das empresas pesquisadas teve pelo menos um caso de empregado demitido por violação das políticas de email nos últimos 12 meses• 18% das empresas conduziram alguma investigação por vazamento de dados via blog ou outros fóruns• 17% das empresas aplicaram alguma ação disciplinar em funcionários que violaram as políticas de uso de blogs• 9% reportaram que demitiram empregados por tal violação
Proofpoint - Outbound Email and Data Loss Prevention in Today’s Enterprise - 220 empresas entrevistadas com mais de 1 mil empregados.
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MÍDIAS SOCIAIS NAS EMPRESAS NO BRASIL
• A maior parte das ações em mídias sociais está atrelada a campanhas de marketing
• A área de Marketing comanda as iniciativas em 73% das empresas pesquisadas. Em segundo lugar vem TI, com 16%
• Dificuldades: falta de tempo, mobilização e falta de conhecimento em gestão de mídias sociais.
• "As empresas que ainda não utilizam ou monitoram mídias sociais, apontam que a dificuldade para mensurar e monitorar os benefícios é a principal barreira para começar a utilizar estas ferramentas. Falta de conhecimento sobre o assunto e falta de adequação à cultura da empresa aparecem logo em seguida com 45% e 42%, respectivamente".
Estudo Deloitte - Participação de mais de 300 empresas de diversos segmentos econômicos e de portes diferentes
3333
Redes Sociais nas Empresas: Um processo evolutivo
INFORMAÇÃO E INFORMAÇÃO E ENGAJAMENTO ENGAJAMENTO
DOS DOS FUNCIONÁRIOSFUNCIONÁRIOS
ATENDIMENTO AOS ATENDIMENTO AOS CLIENTESCLIENTES
DESENVOLVIMENTDESENVOLVIMENTO DA FORÇA DE O DA FORÇA DE
TRABALHOTRABALHORELACIONAMENTO RELACIONAMENTO COM O MERCADOCOM O MERCADO
INOVAÇÃO COLABORATIVAINOVAÇÃO COLABORATIVA
MARKETINGMARKETING
3434
Redes Sociais nas Empresas: Um processo evolutivo
INFORMAÇÃOINFORMAÇÃO
HIERARQUIAHIERARQUIA
COLABORAÇÃOCOLABORAÇÃO
COMUNIDADESCOMUNIDADES
AMBIENTE FECHADO
AMBIENTE CONTROLADO
AMBIENTE LIVRE
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UM AMBIENTE COLABORATIVO ATRAVÉS DAS FERRAMENTAS DE WEB 2.0...
POTENCIALIZA AS COMUNIDADES
CRIA NOVOS RELACIONAMENTOS
CRIA ILHAS DE COMPETÊNCIA
DESCOBRE TALENTOS E EXPERTS
IDENTIFICA OS INFLUENCIADORES
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DEZ RAZÕES PARA AS EMPRESAS IMPLEMENTAREM UM AMBIENTE ALTAMENTE COLABORATIVO VIA REDES
SOCIAIS
• Acesso Rápido e Fácil ao Conhecimento• O Ser Humano adora Rede Social• A Inovação Aparece• Quebra da Barreira Geográfica• Quebra da Barreira Hierárquica• Comunicação Direta sem Intermediários• Identidade Pessoal• Referências• Política de Portas Abertas• Tecnologia Simples e Fácil
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OS MEDOS, OS RISCOS E OS MITOS NA IMPLEMENTAÇÃO DAS REDES SOCIAIS NAS EMPRESAS
3838
Mauro Seguramsegura@br.ibm.com
http://www.lojasingular.com.br/a-quinta-onda_.html
Livro A QUINTA ONDA
Blog: www.aquintaonda.blogspot.com
Twitter: @maurosegura