Post on 05-Jun-2015
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Comportamento do Consumidor Digital
Kenneth Corrêa !!
kenneth@grupowtw.com.br
• Educação
• Empresas Privadas
• Universidades
• Consultoria
• Negócios
Kenneth Corrêa
ROADMAP
1. Alguns Números
2. Comportamento do Consumidor
O tamanho da INTERNET mundial
7.1 bilhões de habitantes
2.4 bilhões de internautas
34%
200 milhões de habitantes
99 milhões de internautas
49%
O tamanho da INTERNET brasileira
Onde estão os internautas brasileiros ?
100 milhões de buscas por mês
86 milhões de perfis brasileiros
36 milhões de usuários
110 milhões de vídeos assistidos por mês
15 milhões de perfis brasileiros
33 horas/mês
E no Mato Grosso do Sul?
1 milhão de buscas por mês
1 milhão de perfis
1 milhão de internautas
480.000 em Campo Grande
1%
Show me the money!
Evolução do PIB brasileiro
> 2,5%
eCommerce no Brasil
> 24%
Representa 0,6% do PIB
eCommerce no Brasil
eCommerce no Brasil
Ticket Médio !
R$360
70 milhões de pedidos
em 2013*
Classe C
ROADMAP
1. Alguns Números
2. Comportamento do Consumidor
Um produto de exemplo…
Vamos marketar?
Tipo Pesquisa de Mercado?
Sim! E mais:
Desejos e Necessidades Processo de Compra
Fidelização de Clientes Papéis dos Clientes
Segmentação de Mercado
Qual necessidade
nosso produto atende?
1
Desejos e Necessidades
Férias, cursos universitários,
organizações de caridade
Necessidades sociais Amizade, amor, associação
Necessidades de auto-estima Status, respeito Marcas de prestígio
Títulos de sócios em clubes, cartões de
agradecimento
Fechaduras, seguros
Farinha, feijão, água encanada
Necessidades de segurança Segurança física e financeira
Necessidades fisiológicas (básicas) Comida, água, descanso, sexo, ar
Necessidades de auto-realização, auto-satisfação
Necessidades Produtos
Desejos e Necessidades
Quem participa do processo de
compra?
2
Romário, o USUÁRIO
Televisor, o INICIADOR
Maria e Eleonora, as INFLUENCIADORAS
Auxiliadora, a COMPRADORA
Nestor, o DECISOR
Influências Sociais • Cultura • Subcultura • Classe Social• Grupos de Referência • Família
Influências de Marketing • Produto • Preço• Praça (distribuição)• Promoção
Influências situacionais • Ambiente físico • Ambiente social• Tempo • Tarefa • Condições momentâneas
Processo de Compra do Consumidor
Influências no Processo de Compra
Como meu cliente
compra o meu produto?
3
Processo de Compra
Identificar uma necessidade
- Assistir a um comercial
- Ver um banner em um site
- Fome, sede
Promoção
- Visitar um site - Perguntar no
Facebook - Buscar no Google - Perguntar a amigos/
conhecidos
Buscar mais informações
Internas
Fontes de Informações
Grupo
MarketingPúblicas
Experimentais
89% dos consumidores buscam mais informações na internet
- Analisar pontos fortes e fracos
- Pesar as opiniões - Ver o mais barato - Marca mais forte
Escolher uma opção
Monitoramento
- Ir até a loja - Fazer o pedido no
balcão - Fazer a compra pela
internet
Comprar!
Atendimento, atendimento, atendimento
Cadastro do Cliente
Romário
- Utilizar o produto - Indicar para outras
pessoas - Comprar novamente
Pós-compra
Vendi !E agora?
4
Fidelização do Cliente
O que o cliente achou
do produto?
5
Ligue para ele!
Mande um email!
Romário
Como vender pela
segunda vez?
6
CRM – Gestão do Relacionamento com o Consumidor
Informação, Informação, Informação
Marketing de Conteúdo