Como escrever para webGuillermo Franco

Cap.1 – Comportamento do usuário: O que dizem as pesquisas

Pesquisas sobre comportamento do usuário na internet

POYNTER – EYETRACKwww.eyetrack.poynter.org

JAKOB NIELSENwww.useit.com

Pesquisas sobre comportamento do usuário na internet

Poynter- Eyetrack 2007

Eyetrack 2007

• O usuário online lê mais textos que o leitor do meio impresso

• A leitura online se mostrou mais profunda

• No online, as pessoas costumam terminar os textos que se propõem a ler

• Os textos e parágrafos curtos eram 3 vezes mais lidos que os longos e mais atenção do leitor, no online

Mais Importante:

Concluiu que a leitura online não era superficial, como acreditavam

desde a década de 90

Eyetrack 2007

Jakob Nielsen

• As pesquisas de Nielsen, quase sempre iam contra as do Poynter• Publicou um estudo empírico sobre uso da web em que concluía

que os leitores online liam muito pouco• Construiu fórmulas para descrever o comportamento do usuário,

onde concluiu que além de ler o texto, o usuário também analisava o design da página, imagens e características de navegação

• Pelas fórmulas de Nielsen, usuários só lêem 20% do texto em uma página e 10% do texto que se propuseram a ler

Pesquisas sobre comportamento do usuário na internet

Apesar da discordância em termos de metodologia e divergências na abordagem do objeto de pesquisa, as duas vertentes concordavam

que:

O texto é o principal atrativo de um site de informação. É o que as pessoas

buscam quando acessam

Pesquisas sobre comportamento do usuário na internet

Segundo a Eyetrack 2007, os textos devem ser:

Dispositivos direcionais, junto com a navegação do site, a partir dos quais o

usuário toma a decisão de ir a um conteúdo específico

Duas vertentes de leitores:“Escaneadores” – que passam o olho sobre a página,

escolhendo palavras-chaveMetódicos – que lêem palavra por palavra

---------------------------------------------------------------• Foi constatado que 53% era de escaneadores e 47%

metódicos• Nielsen assegura que 79% dos leitores digitais tende a

não ler os textos completamente• Apesar de escanear, o usuário busca a informação que

o interessa para se aprofundar, sendo brutal em ignorar detalhes

Pesquisas sobre comportamento do usuário na internet

Como o usuário lê a página

Mapa de calor – mostra as zonas onde se concentram as visualizações (Nielsen)

Como o usuário lê a página (online)

Para Nielsen,o usuário tem três padrões de leitura de páginas na internet:

O escaneamento depende de fatores como nível de alfabetização e tamanho da fonte

Como o usuário lê a página (online)

Como o usuário lê a página (impresso)

Resumo de pesquisas sobre o comportamento de usuários de internet

Conclusões

• Escanear uma página é o comportamento dominante, e não a leitura detalhada

• O texto deve ser escaneável, mas oferecer as respostas que o leitor busca

• O conteúdo web deve dar suporte a ambos os aspectos de acesso à informação: busca e consumo

• É PRECISO ESTRUTURAR OS TEXTOS PARA O AMBIENTE ONLINE, LEVANDO EM CONTA O

COMPORTAMENTO E OS OBJETIVOS DO USUÁRIO

‘É o usuário, estúpidos!’

O tema central das pesquisas de comportamento nas páginas da internet é

o usuário.

O foco dos trabalhos e observações a serem feitas para descobrir as novas

tendências dentro dessa cultura devem partir desse ponto.

O futuro na internet