Post on 18-Oct-2014
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“Como Desenvolver Negócios a partir da internet:
da loja física à loja virtual, comunidades virtuais e
redes sociais; Novas Mídias que ajudam a vender”
José Eduardo Azarite – Diretor – Instituto Atlântico
Agenda
• Cenário
• Conceitos: Redes e Mídias Sociais
• Conceitos: e-commerce
• Desafios do Marketing Digital
• Oportunidades de Negócios
• Cases reais
Cenário
• Plano Nacional de Banda Larga• Massificar acesso banda larga até 2014
» Ênfase em protocolo IP ( internet )
• Acesso da população à Sociedade da Informação
http://www.mc.gov.br
• Cinturão Digital• Acesso a serviços digitais no interior do Ceará
• Cobertura de 90% da população urbana
• Meio indutor do desenvolvimento
» Dr. Fernando Carvalho» http://www.etice.ce.gov.br/noticias/conturao-digital-interior-conectado-em-rede
Usuários da internet no Brasil
julho 28, 2010
73 milhões de usuários de Internet em Mai/10 (ComScore)
- 11,9% com idade entre 6 e 14 anos- 56,1% com idade entre 15 e 34 anos.
http://www.teleco.com.br/internet.asp
Quem está chegando?
Gerações Conectadas
Redes Sociais
Uma rede social é uma estrutura social composta
por pessoas, organizações, territórios, etc, que
estão conectadas por um ou vários tipos de
relações (de amizade, familiares, comerciais,
sexuais, etc.), ou que partilham crenças,
conhecimento ou prestígio.
http://pt.wikipedia.org/wiki/Rede_social
Um exemplo
Internautas apreciadores de vinho contam com uma rede social ,lançada em fevereiro de 2010, a WineTag
• 25 mil vinhos cadastrados
• 2.700 usuários
• 200 consultas diárias.
• Faça seu Perfil e compartilhe avaliações
• Seguidores tem acesso às informações postadas.
• Conteúdo: Informações e experiências dos próprios usuários
Sylvia de Sá,
Redes Sociais
87% dos usuários do país usam redes sociais
Célio Yano, de EXAME.com Sexta-feira, 23 de julho de 2010 - 14h04
Números colocam
o Brasil na 10°
posição no ranking
dos países que
mais acessam sites
como Orkut,
YouTube e Twitter
1- MSN * com 27.4 milhões
2- Orkut com 26 milhões
3- Youtube com 20 milhões
4- Twitter com 9.8 milhões
5- Facebook com 9.6 milhões
6- Skype * com 5 milhões
7- FormSpring * com 4 milhões
8- Flickr com 3.5 milhões
9- Ning com 3 milhões
10- Sônico com 2 milhões
pesquisa publicada pelo Ibope Net Ratings na revista Época em junho/2010
Ranking das redes sociais on-line no Brasil
julho 28, 2010
Sobe & Desce
http://www.bbc.co.uk/news/technology-10719042
“População”Jul 22 2010
http://www.economist.com/node/16646000
Tendência: Mobilidade 100%
Foco no público jovem :
Acesso facilitado às
principais redes sociais,
como Facebook, Orkut,
Twitter, MySpace, MSN, etc
Mídias Sociais
“ São sites na internet construídos para
permitir a criação colaborativa de
conteúdo, a interação social e o
compartilhamento de informações em
diversos formatos”
André Telles, “Revolução das Mídias Sociais”, M.Books, 2010
O Poder das Mídias Sociais
• 126 blogs na internet
• 27,3 milhões de tweets/dia no Twitter
• 5 bilhões de minutos/dia no Facebook
• 4 bilhões de fotos hospedadas no Flickr
• Google comprou Youtube por US$ 1,65 bilhões
• Mais de 80% dos internautas brasileiros
participam de alguma mídia social
André Telles, “Revolução das Mídias Sociais”, M.Books, 2010
Reputação Digital
É cada vez maior o número de empresas que
enxergam a importância das redes sociais em
suas estratégias de comunicação. A presença
online em canais como Twitter, Facebook e Orkut
é considerada atualmente a vitrine da organização
junto ao consumidor final.
Luiz Alberto Ferla (CEO da Talk Interactive), HSM Online 13/07/2010
Marketing Digital
As redes sociais entraram definitivamente na estratégia de marketing das empresas brasileiras:
• 74% dos gerentes e diretores de marketing usam as redes sociais como ferramenta estratégica.
Monitoramento da marca (20%.)
Divulgação de lançamentos (14%)
Pesquisa sobre os concorrentes (13%)
Criação de perfis para interagir (13%).
Thiago Terra, http://www.mundodomarketing.com.br/
Novo paradigma
"O Twitter oferece possibilidades únicas de comunicação para a Igreja", diz Tim Ross
O reverendo britânico Tim Ross, da igreja Metodista, irá celebrar a Eucaristia no próximo dia 14 de agosto, pelo Twitter.
Para participar, basta seguir o perfil @TimRossMinister, no TWITTER.
No dia, os usuários devem ler em voz alta cada tweet postado por Ross, antes de responder "Amém".
Célio Yano, de EXAME.com
Lojas Virtuais
• A relação ocorre entre um comprador e um sistema
hospedado em um computador localizado em
qualquer lugar do planeta.
• São sites de e-commerce, onde o cliente visualiza
e escolhe seu produto, coloca no carrinho de
compras e passa no caixa para realizar o
pagamento, num processo totalmente on-line.
Estratégias
• Sistemas amigáveis 24/dia/360 dias/ano
• Foco em segurança das transações
• Diversos meios de pagamento
• Parceiros financeiros
– Bancos e Operadoras de Cartão
Baseado no eBook:"Lojas Virtuais - Como vender na Internet"
Variantes
Shopping Virtual www.sebraecenter.com.br www.shopfacil.com.br
Leilões on-line www.superbid.net www.mercadolivre.com.br
Portal Vertical www.chemconnect.com
Metamediários www.investshop.com.br www.dotz.com.br
Modelos de Negócio na Internet
Variantes
Comércio Misto www.livrariasaraiva.com.brr
Comércio virtual www.submarino.com.br
Comércio virtual puro
www.symantec.com.br www.weblinguas.com.br
Mercantil www.quickpack.com.br
Mercantil direto www.caloi.com.br www.celta.com.br
Corretagem:
Variantes
Portais genéricos www.uol.com.br
Portais especializados
www.maisde50.com.br
Gratuidade www.yahoo.com.br www.hotmail.com
Comerciante:
Publicidade:
Evolução do Varejo OnlineBrasil
Fonte eBit - Compilação www.e-commerce.org.br. Não considera as vendas de automóveis, passagens aéreas e leilões on-line.
Caso de Sucesso em
comércio eletrônico
Caso de Sucesso
Highlihts Zappos.com
• Fundação em 1999 ( Venture Frogs – Fundo de Investimento)
• Nov/2009 é adquirida pela Amazon por US$ 1,2 bilhões
• 1600 empregados
• 23° entre as melhores para se trabalhar – Fortune Magazine
• “Powered by services”
• “Sua melhor experiência de compra on-line!”
• Melhor oferta de produtos
• Mais de 1.200 marcas e mais de 5 milhões de itens
Lições Zappos.comTony Hsieh - CEO
• e-commerce é construído por “ repeat customers”.
• Boca-a-boca funciona “on-line”.
• Não competir por preço.
• Web site 100% preciso!
• Distribuição centralizada.
Lições Zappos.comTony Hsieh - CEO
• Serviço ao cliente é investimento e não despesa
• Começar pequeno e focado.
• Não se assuste com competidores, mostre-se!
• Gerenciar ativamente a cultura da empresa
• Cuidado com experts!! “...including me!”
Caso de Sucesso
Caso de Sucesso em
estratégias de mídias
sociais
Caso de Sucesso
Soluções para gestão de
relacionamento e atendimento
via chat, email e telefone
Marketing de Relacionamento, Database Marketing e
E-CRM
Business Intelligence,
Web Analytics, SEO, Links
Patrocinados
Estratégia, Planejamento,
Execução e moderação de Redes Sociais
O grupo reúne empresas focadas em melhorar o relacionamento entre empresas e consumidores
2000 2003 2007 2008
Plataforma de Gestão e
Monitoramento de Redes Sociais
2008
• anos de mercado;
• Mais de clientes corporativos;
• Sócios apoiadores:
• Equipe de colaboradores focados no relacionamento.
250
10
110
Highlihts Grupo Direct
Estratégia de Negócio
TVTV
Redes SociaisRedes Sociais
ImpressoImpressoRádioRádio BannersBanners LinksPatrocinados
LinksPatrocinados
Campanha 1Campanha 1
$Investimento
$Investimento
Forma Tradicional de Comunicação
Ativação de
Clientes
Campanha 2Campanha 2 Campanha 3Campanha 3 Campanha 4Campanha 4
Jan Mar Jun Out Dez
Gestão de ConversaçõesGestão de Conversações
Ativação de
Clientes
Tempo
Tempo
ROI em Redes Sociais
Empresas já entendem que redes sociais podem gerar benefícios e são necessárias
para o seu negócio:
Ajudamos as empresa a aproveitar os benefícios no uso de redes
sociais
Qual é o problema que resolvemos?
Marketing / Atendimento / RH / Comunicação / Vendas / Branding
+ comentários
+ seguidores
+ engajamento
+ presença online
+ conhecimento sobre público-alvo
+ acessibilidade / proximidade
+ criação de canal de comunicação
Resultados?
Plataforma de Plataforma de Gestão de Mídias Gestão de Mídias SociaisSociais
Framework do Scup
Resultados do monitor
Busca no conteúdodo monitor
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Módulo: Monitor
Módulos
Filtre por rede social, busca, data, polaridade e por classificação de tag
Filtre por rede social, busca, polaridade e por classificação de tag
Filtre por rede social, busca, polaridade e por classificação de tag
Módulo: EstatísticasFiltro de estatística por data e por agrupamento
Termos mais citadosIdentifique oportunidades de campanhas e ações através dos termos mais citados no seu monitoramento
Exportação de estatísticasExporte suas estatísticas em formato XML e CSV.
Analise volume de citações em gráficos e nºs absolutos
Avalie se as citações da sua marca de forma polarizada (positivo, neutro, negativo) em gráficos
Filtre por rede social, busca, polaridade e por classificação de tag
Avalie a satisfação dos usuários (polarização)
Medir resultados de campanha
Monitorar marca / mercado
Tendências de mercado
Relacionamento por mídias sociais
Eficiência (Custo + tempo)
Qual é o problema que resolvemos?
Resultados
Online!!
A palestra e vocês no
azarite@cpqd.com.br
@azarite
Grato!!!