Comércio Eletrônico: Pequenas empresas & inovação

Redes Sociais & Comércio Eletrônico

Inovação & pequenas empresascontato@robertodiasduarte.com.br

sexta-feira, 8 de novembro de 13

Roberto Dias Duarte

Só sei que nada seiSócrates

contato@robertodiasduarte.com.br

Roberto Dias Duarte

O otimismo é a fé em açãoBob Marley

Pequenas empresas

Quem quer empreender?

36 milhões de brasileiros são

empreendedores

99% das empresas brasileiras

27.500

2.929 4.0001.100 190

Informais MEI Simples L.Presumido L.Real

52% dos empregos formais

25% do PIB

(x 1.000)

pequenas empresas

Baixo investimento em inovação

“o desempenho tecnológico das economias do continente permanece abaixo da média”

Need seekersE

antecipando necessidades dos clientes

Market readersmelhorando o que já existe

Technology driversuso intensivo de tecnologias

Se você inovar frequentemente terá muitos fracassos, mas se você não

inovar, sairá do mapa

Philip Kotlersexta-feira, 8 de novembro de 13

Comércio Eletrônico

91% 90% 90%97% 97%

58%64% 65%

73%78%

16% 21% 24%33% 36%

1% 3% 3% 4% 6%

2008 2009 2010 2011 2012

A B C DEFonte: CGI.BR

Domicílios com acesso à internet

(Brasil)sexta-feira, 8 de novembro de 13

Internautas que compraram pela internet em 2012

Fonte: CGI.BR

20%10%

A B C DE

(Brasil)

Internautas que pesquisaram preços em 2012

Fonte: CGI.BR

86%74%

A B C DE

Fonte: e-Bit

0,53%1,16%

2010 2011 2012 2013

Redes Sociais

Como você chegou a essa loja?

Share do M-Commerce(Volume transacional)

Fonte: e-Bit

0% 0% 0,1%0,3%

jan/2010 jun/2010 jan/2011 jun/2011 jan/2012 jun/2012 jan/2013 jun/2013

17,323,4

3242,2

2009 2010 2011 2012 2013

Número de e-consumidores

Fonte: e-Bit

(em milhões)

Balanço do 1º Semestre 2013

Fonte: e-Bit(Brasil)

Categorias mais vendidas

Fonte: e-Bit

(volume de pedidos)

0,54 0,85 1,18 1,75 2,504,40

6,308,20

2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013

Fonte: e-Bit(em bilhões de Reais)

Faturamento do e-commerce no Brasil

70%65% 64%

Argentina Chile México Colômbia

e-consumidores na América Latina

Fonte: e-Bit

Fonte: e-Bit(Brasil)

Inovando com o comércio eletrônico

Modelo de negócios

Philip Kotler

A ciência e a arte de conquistar e manter clientes e desenvolver relacionamentos

lucrativos com eles

Marketing

Assinatura

Curadoria

Philip Kotler

Chame seus consumidores para desenvolverem seus produtos com você

Crowdsourcing merchandisinhg

[modelo de negócios]

Estoque exclusivo

Mercado de nicho

Philip Kotler

O que é bom para a sociedade, é bom para a empresa

Kotler

Consumo colaborativo

Customização

Mídia

Gestão primorosa

O marketing é um processo que deve passar por quatro etapas:

planejamento, gestão, execução e mensuração

Philip Kotlersexta-feira, 8 de novembro de 13

Custo de aquisição de visitantes

LOJA A LOJA B

Investimento em Marketing

Custo de aquisição de visitante

Quantidade de visitantes

Taxa de conversão

Quantidade de vendas

Ticket médio

Receita sobre as vendas

Retorno do investimento

R$10.000,00 R$10.000,00

R$0,50 R$1,00

20.000 10.000

200 100

R$400,00 R$400,00

R$80.000 R$40.000

Reduzindo o custo de aquisição

Conteúdo

Freemium

Teste gratuito

Versão básica gratuita e versões pagas com mais capacidade

Versão básica gratuita e conteúdo complementar vendido

Afiliados

Taxa de conversão

LOJA A LOJA B

Custo de aquisição de visitante

Quantidade de visitantes

Taxa de conversão

Ticket médio

R$10.000,00 R$10.000,00

R$1,00 R$1,00

10.000 10.000

0,25% 0,5%

R$400,00 R$400,00

R$10.000,00 R$20.000,00

1,0 2,0

Gestão de aquisição de clientes

O que atrai o cliente

De onde ele vem

Quantas páginas ele vê

Quanto tempo navega

Qual a mensagem de conversão

Recompra

LOJA A LOJA B

Taxa de recompra

Quantidade de recompras

Ticket médio da recompra

Receita sobre a recompra

Receita total

R$10.000,00 R$10.000,00

R$80.000,00 R$80.000,00

200 200

0% 10,0%

R$200,00 R$200,00

R$0 R$4.000

R$80.000 R$84.000

8 8,40

Life Time Value

Quantas compras o cliente faz

Qual a periodicidade

Quanto vale um cliente

Life Time Value

LOJA A LOJA B

Taxa de recompra

Quantidade de recompras

Ticket médio da recompra

Receita sobre a recompra

Receita total

Custo de aquisição de cliente (CAC)

Life Time Value

LTV/CAC

R$10.000,00 R$10.000,00

R$20.000,00 R$20.000,00

0% 20%

R$200,00 R$200,00

R$0 R$2.000

R$20.000 R$22.000

R$200 R$200

R$400 R$440

2 2,20

Conquistar o coração

Engajar

Boa experiência

Responder

Antecipar

Você me recomendaria?M

ciclo de caixa = estoque

+ contas a pagar - contas a receber

aCiclo de caixa < zero

Olho do dono

Simples e rápido

PreçoV

eConveniência

O que são Redes Sociais?

{como começar}

Philip Kotler

Não use o Facebook para vender seu produto, use para fazer relações

Roberto Dias Duarte

Vendemos idéias

[os produtos entregam as idéias]

{como começar}

Roberto Dias Duarte

{Meu caso}

4 mil exemplare

2 mil exemplare

4 mil exemplare

100 mil downloads

2 mil exemplare

Roberto Dias Duarte

{Meu caso}

4 mil exemplare

2 mil exemplare

R$20,00

R$100,00

Roberto Dias Duarte

{Meu caso}

Início da história: o Blog (2007)

Abril/2007

Palestras, dúvidas...

Blogspot.com

Quanto gastei?

Roberto Dias Duarte

{Meu caso}

Início da história: o Blog (2007)

Abril/2007

Palestras, dúvidas...

Blogspot.com

Quanto gastei?

Roberto Dias Duarte

{Meu caso}

Agosto de 2008

16 meses depois

Venda do livro no blog

Quanto gastei?

Roberto Dias Duarte

{Meu caso}

Agosto de 2009: 3mil exemplares

12 meses após

Divulgação: Palestras, Google AdWords

E muitos textos

Pagamento Digital, Pagseguro, Paypal

Roberto Dias Duarte

{Meu caso}

Roberto Dias Duarte

{Meu caso}

Roberto Dias Duarte

{Meu caso} Google AdWords[links patrocinados]

Roberto Dias Duarte

{Meu caso} Textos do Blog

abr.07"

jun.07"

ago.07"

out.07"

dez.07"

fev.08

abr.08"

jun.08"

ago.08"

out.08"

dez.08"

fev.09

abr.09"

jun.09"

ago.09"

out.09"

dez.09"

fev.10

abr.10"

jun.10"

ago.10"

out.10"

dez.10"

fev.11

abr.11"

jun.11"

Qtde%de%ar(gos%

[avaliando resultados]

Roberto Dias Duarte

{Meu caso} Google Analytics[avaliando resultados]

Roberto Dias Duarte

{Meu caso} Registro de domínio[profissionalismo]

Roberto Dias Duarte

{Meu caso} Mais tecnologia[profissionalismo]

Roberto Dias Duarte

{Meu caso} Design é fundamental

Roberto Dias Duarte

{Meu caso} Design é fundamental

Roberto Dias Duarte

{Meu caso} Atualização fácil

Roberto Dias Duarte

{Meu caso} Resultado{profissionalismo}

Roberto Dias Duarte

{Meu caso}

Primeiro valor R$19,90

emails, domínio, banco de dados

Hospedagem[infraestrutura]

Roberto Dias Duarte

{Meu caso}

Notícias por email

Cadastro

Interesses

Feedburner[Para quê?]

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{Meu caso}

Análises

Perfis

Interesses

Feedburner[Por quê?]

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{Meu caso} Loja[É boa?]

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{Meu caso} Lojas[Quais opções?]

Grátis x pago

Formatação

Controles

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{Meu caso} Google+[Por quê?]

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{Meu caso} Próximos passos[O que fazer?]

Seja a mudança que você deseja

ver no mundo. Gandhi

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Comércio Eletrônico: Pequenas empresas & inovação

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