Marke&ng  Digital  e  Comércio  Eletrônico  Aula  7  –  Comércio  Eletrônico  

FELIPE  AUGUSTO  PEREIRA  felipe.pereira@live.estacio.br  |  @felipeunu  

Recife,  01  de  Dezembro  de  2012  1  

•  Contextualização  •  Processo  de  E-­‐commerce  •  Mobile  Commerce  •  Social  Commerce  •  Outros  Bpos  de  E-­‐commerce  

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Conteúdo  

CONTEXTUALIZAÇÃO  

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•  Realização  de  transações  comerciais  através  de  meios  eletrônicos  •  Modalidades  

–  B2B  –  B2C  –  C2C  

•  Tipos  –  Mobile  Commerce  –  Social  Commerce  –  Facebook  Commerce  –  Compra  coleBva  –  Leilão  de  centavos  –  Assinaturas  –  ...  

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Comércio  Eletrônico  

B2B  

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B2B  

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B2C  

7  

B2C  

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C2C  

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Faturamento  no  Brasil  

US$  2,0154  =  R$  1,00  *  Previsão  Fonte:  e-­‐bit  

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Consumidores  no  Brasil  

Milhões  *  Previsão  Fonte:  e-­‐bit  

Categoria   Vendas  (2012.1)  EletrodomésBcos   13%  Saúde  e  beleza   13%  Moda  e  acessórios   11%  Livros  e  assinaturas  de  revistas/jornais   10%  Computadores   9%  

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E-­‐Commerce  no  Brasil  

Fonte:  e-­‐bit  

13  

E-­‐Commerce  no  Brasil  

Fonte:  e-­‐bit  

14  

E-­‐Commerce  no  Brasil  

Fonte:  e-­‐bit  

2009   2010  Faturamento   R$  10,6  bilhões   R$  14,8  bilhões  

Pedidos   32  milhões   40  milhões  

Compradores   17,6  milhões   23  milhões  

Ticket  médio   R$  335,00   R$  373,00  Mulheres:  R$  314,00  Homens:  R$  425,00  

Compras  na  Internet  por  renda  familiar  (%  do  total  de  internautas  de  cada  faixa)  

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Ano:  2011  Fonte:  CETIC.br  

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Compra  ColeBva  no  Brasil  (2012.1)  

Fonte:  e-­‐bit  

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Compra  ColeBva  no  Brasil  (2012.1)  

Fonte:  e-­‐bit  

•  Quais  as  vantagens  do  comércio  eletrônico  para  as  empresas?  •  Quais  as  vantagens  do  comércio  eletrônico  para  os  

consumidores?  

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QuesBonamento  

•  Inserção  instantânea  no  mercado  •  Facilidade  na  análise  mercadológica  •  Mais  horas  de  operação  •  Maior  mercado  •  Menores  custos  (equipe,  logísBca,  infraestrutura)  •  Eliminação  de  intermediários  

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Vantagens  para  Empresas  

•  Maior  variedade  de  produtos  •  Maior  diversidade  de  fornecedores  e  preços  •  Melhor  acesso  a  informações  e  especificações  •  Maior  facilidade  para  comparação  •  Disponibilidade  geográfica  •  Disponibilidade  temporal  •  Ausência  de  deslocamento,  estacionamento,  etc.  

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Vantagens  para  Consumidores  

•  Segurança  •  Dificuldade  para  contato  osico  com  produto  •  Entrega  (prazo  ou  entrega  incorreta)  •  Pós-­‐venda  

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Desvantagens  

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Receios  na  Compra  Online  

Fonte:  PaperCliq  

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Aspectos  que  dão  Segurança  

Fonte:  PaperCliq  

•  Fatores  geográficos,  demográficos  e  psicográficos  •  Lojas  precisam  estar  atentas  à  experiência  online  dos  

consumidores:  –  Iniciante  em  compras  online  –  Veterano  em  compras  online  –  Inseguro  

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Perfil  do  Cliente  

•  Preço  •  Comodidade  •  Falta  de  opção  

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Fatores  que  levam  a  compras  online  

PROCESSO  DE  E-­‐COMMERCE  

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Forneci-­‐mento  

Estoque  

Divulgação  

Pedidos  

Pagamento  

Entrega  

Pós-­‐Venda  

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Comércio  Eletrônico  

•  Qualidade  dos  produtos  •  Agilidade  na  entrega  •  Custo  dos  produtos  

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Fornecimento  

•  Estoque  enxuto,  com  produtos  mais  vendidos  (produtos  menos  vendidos  fora  de  estoque)  

•  QuanBdade  em  estoque  com  base  na  previsão  •  Armazenagem  de  acordo  com  o  Bpo  do  produto  •  Endereçamento  de  acordo  com  demanda  

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Estoque  

Divulgação  no  Buscapé  

30  

Divulgação  no  Save  Me  

31  

Divulgação  com  Afiliados  

32  

Divulgação  com  Links  Patrocinados  

33  

Divulgação  com  SEO  

34  

Divulgação  com  E-­‐mail  MarkeBng  

35  

Divulgação  com  Banners  

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Divulgação  no  Facebook  

37  

Divulgação  no  Twirer  

38  

Divulgação  no  Pinterest  

39  

Divulgação  no  Instagram  

40  

41  

Magento  

42  

CiaShop  

43  

Locaweb  Webstore  

44  

Loja  Virtual  UOL  

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Fast  Commerce  

46  

Facileme  

47  

Ambiente  de  Loja  Virtual  

Fonte:  camara-­‐e.net  

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Ambiente  de  Loja  Virtual  

Fonte:  camara-­‐e.net  

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Ambiente  de  Loja  Virtual  

Fonte:  camara-­‐e.net  

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Ambiente  de  Loja  Virtual  

Fonte:  camara-­‐e.net  

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Ambiente  de  Loja  Virtual  

Fonte:  camara-­‐e.net  

•  Importante  antes,  durante  e  após  a  compra  e  também  quando  não  há  compra  

•  Chat  Online  •  Respostas  a  e-­‐mails  •  E-­‐mails  enviados  para  usuários  que  abandonaram  o  carrinho  

reduzem  a  desistência  

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Comunicação  

•  Customização  gera  melhores  resultados  •  Oferta  de  produtos  com  base  no  histórico  de  navegação  e  

compras  

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Personalização  

Formas  de  Pagamento  (%)  

54  

Ano:  2011  Fonte:  CETIC.br  

•  Importante  definição  da  loja  virtual  •  Opções  

–  Pagamento  offline  –  Agentes  de  pagamento  –  Plataforma  de  integração  com  operadoras  –  Integração  individual  com  operadoras  

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Pagamento  

•  Transação  realizada  online,  mas  pagamento  offline  •  Perda  de  impulso  e  praBcidade  de  compra  

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Pagamento  offline  

Agentes  de  Pagamento  

•  Plataformas  que  oferecem  múlBplas  formas  de  pagamento  (boletos,  cartões,  etc.)  

•  Tecnologia  e  credibilidade  

•  Tarifação  por  transação  e  valor  

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Agentes  de  Pagamento  

Vantagens  para  comprador  •  GaranBa  de  entrega  •  CerBficação  dos  vendedores  •  Segurança  

Vantagens  para  empresa  •  MúlBplas  formas  de  

pagamento  •  Rapidez  na  implementação  •  Custo  reduzido  para  

pequenos  volumes  •  Antecipação  de  receita  •  Centralização  

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PagSeguro  –  Share  de  Pagamentos  

Crédito  63%  

Boleto  26%  

Débito  7%  

Saldo    PagSeguro  

5%  

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Agentes  de  Pagamento  -­‐  Fluxo  

Loja  virtual  

•  Permite  integração  com  várias  operadoras  de  pagamento  •  Requer  contrato  com  as  operadoras  •  Reduz  tempo  de  desenvolvimento  •  Tarifação  fixa  ou  por  transação  

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Gateways  

•  Integração  com  cada  operadora  de  pagamento  •  Requer  contrato  com  as  operadoras  •  Maior  tempo  de  desenvolvimento  •  Não  gera  custos  além  dos  provenientes  da  operadora  

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Integração  Individual  com  Operadoras  

•  Custo  x  agilidade  •  Maior  prazo  para  produtos  menos  

populares  •  Riscos  

–  Mudança  nos  custos  –  Atrasos  –  Indisponibilidade  de  transporte  –  Roubo  ou  interceptação  de  carga  –  Greves  –  Erros  na  entrega  

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Entrega  

MOBILE  COMMERCE  

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•  Transação  comercial  ou  transferência  de  fundos  através  de  disposiBvo  móvel  (celular,  smartphone  ou  tablet)  

•  Aplicações  –  Venda  – Mobile  4cke4ng  e  vouchers  –  Compra  de  conteúdo  – Mobile  banking  – Mobile  marke4ng  

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Mobile  Commerce  (m-­‐Commerce)  

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m-­‐Commerce  no  Brasil  

Fonte:  e-­‐bit  

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m-­‐Commerce  nos  EUA  

Fonte:  IBM  

•  Compra  de  ringtones,  vídeos,  papeis  de  parede  e  jogos  •  Primeira  aplicação  de  mCommerce  •  Com  aumento  de  velocidade,  aumentam  as  possibilidades  

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Compra  de  Conteúdo  

Venda  

•  Ralph  Lauren  (m.ralphlauren.com)  –  Venda  de  roupas  –  QR  codes  em  anúncios  –  RL  Magazine  –  Informações  sobre  lojas  osicas  

–  Aplicação  para  iPhone  

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•  Compra  e  uBlização  de  ingressos  •  Obtenção  de  cupons  de  desconto  •  Uso  por  companhias  aéreas,  cinemas,  shows,  etc.  •  Agilidade  na  comercialização  e  acesso  •  Variações  por  método  de  entrega,  leitura  e  validação  

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Mobile  Ticke4ng  e  Vouchers  

•  Pagamento  de  produtos  e  serviços  através  do  celular  •  Aparelho  é  uBlizado  como  um  cartão  de  crédito  

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Mobile  Payment  

Mobile  Banking  

•  Acesso  ao  banco  pelo  celular  

•  Realização  de  transações  como  saldos,  extratos,  transferências,  invesBmentos,  pagamentos,  etc.  

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•  SMS/MMS  markeBng  •  Jogos  •  Web  •  QR  Codes  •  Bluetooth  markeBng  

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Mobile  MarkeBng  

SOCIAL  COMMERCE  

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•  Social  commerce  =  e-­‐commerce  +  redes  sociais  •  Forte  papel  de  comunidades  •  Interação  consumidor-­‐consumidor  mais  forte  que  consumidor-­‐empresa  

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Social  Commerce  (s-­‐commerce)  

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s-­‐Commerce  nos  EUA  

Fonte:  IBM  

77

Fiat  Mio  

78

Camiseteria  

79

F-­‐Commerce  

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F-­‐Commerce  

OUTROS  TIPOS  DE  E-­‐COMMERCE  

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Peixe  Urbano  

82  

Mukirana  

83  

Rabixo  

84  

TeeNow  

85  

?  86  

Dúvidas