Post on 19-Jan-2016
SKY HD
SKY SD
Por que ocorre o erro
O que fazer para resolver
Código 1 Código 1
Cartão na posição errada.
Cartão fora do receptor.
Problema no receptor.
Problema no cartão.
Posicionar o cartão de acesso com a seta para dentro e
para cima. Se não resolver, desligar o equipamento,
retirar o cartão de acesso, recolocá-lo e ligar o
equipamento. Se não resolver, é preciso trocar o
equipamento.
Código 2 Código 2
Cartão na posição errada.
Cartão mal colocado.
Problema no cartão.
Problema no receptor.
Posicionar o cartão de acesso com a seta para dentro e
para cima. Se não resolver, desligar o equipamento,
retirar o cartão de acesso, recolocá-lo e ligar o
equipamento. Se não resolver, é preciso trocar o
equipamento.
Código 4 Código 4
Esse código aparece quando
um canal específico não faz
parte do pacote ou quando o
equipamento fica
desconectado da energia
elétrica.
Reforço de habilitação via URA ou orientar o cliente
qual o pacote que este canal faz parte.
Código 6 Código 6
Esse código aparece quando
o equipamento não está
habilitado ou com problemas
sistêmicos.
Habilitar via URA. Ou ligar para AFC.
Código 9 Código 9
Esse código aparece quando
o canal não é transmitido para
a sua região.
Informar ao cliente que a programação não está
disponível para a sua região.
Código 13 Código 13
Esse código aparece quando
o equipamento não está
conectado na linha telefônica
impossibilitando a compra de
Pay-Per-View (PPV).
Verificar a conexão telefônica, fazer teste de modem e
seguir as instruções da URA para confirmar a conexão
telefônica.
Código 14 Código 14
O cartão SKY não
corresponde ao receptor.
Insira o cartão correto, se a
mensagem permanecer, ligue
para a SKY e informe esse
código.
Confirmar o AFC(Apoio à Força Comercial) o número do
receptor e do cartão de acesso.
Código 17 Código 17
Esse código aparece quando
o período de compra de um
evento pago já terminou.
Informar ao cliente que o programa não está disponível
para compra. Aguardar a próxima sessão.
Código
109
Quando está carregando
dados no guia de
programação.
Pressionar o botão reset, caso não resolva, entrar em
contato com o AFC.
Código
121
Não possui o produto de
gravação habilitado no cartão
de acesso.
Entrar em contato com o AFC.
Código
750
Pode ocorrer quando existe
algum erro de leitura no cartão
de acesso ou quando o cartão
não possui algum produto
devidamente habilitado no
sistema. Ex: receptor de
canais digitais abertos.
Entrar em contato com o AFC.