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Introdução

• AGAP é a única organização que representa os ginásios portugueses• Tem como missão defender os interesses da nossa área

de negócio e promover a indústria da Saúde e Fitness• Mais de 950 clubes já se filiaram na AGAP• Está presente no Conselho Nacional de Desporto e

dispõe de canais directos junto da Tutela e Autoridades• No plano internacional mantém forte proximidade e

participação com a EHFA e IHRSA

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Enquadramento

• Portugal é um país pequeno, periférico, com fragilidades económicas e índices de participação desportiva aquém da média europeia• O mercado português é muito fragmentado em

número de instalações mas os principais operadores dispõem de um forte poder de influência • Projeta-se atualmente uma nova fase de transição

económica que se espera mais competitiva e onde os líderes de mercado terão um papel decisivo no crescimento e sustentabilidade da indústria

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Proposta de itinerário

A crise “rouba” clientes?

Os clientes são todos iguais?

Quem é o cliente-alvo?

Modelos de negócio

Attrition e fidelização

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1. A “rouba” clientes?

O habitual “choradinho das mercearias” sobre o impacto da crise nas suas vendas.

2. Os são todos iguais?

1955 1975 2010

• Comunicação • Evolução

demográfica• Eurobarómetro

2014

3. Quem é o cliente-alvo?

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4. Modelos de negócio

• Como transformar um mercado focado no cliente? • Clientes ≠ , soluções ≠

• Que mudanças estruturais estamos a assistir na sociedade?

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5. Attrition e Fidelização • Como se explica um

sector que continuamente apresenta elevados níveis de rotação de clientes?• De que forma o valor

do serviço está afectado por este Índice?