La Reserva

Primera etapa del proceso de la estadía del huésped

Es el punto donde puede o no concretarse una venta

Es una oficina de ventas del hotel

deben estar capacitados para contestar a todos los requerimientos de los potenciales huéspedes

en general todos los servicios que ofrece el establecimiento

El manejo apropiado de la información de reservaciones es crítico para tener buenos niveles de ocupación en una propiedad.

brindar mayor comodidad a sus

huéspedes

consiste en recogerá los

futuros huéspedes en el

aeropuerto y llevarlos al hotel.

su reserva debe ser suministrada al coordinador

de aeropuerto o conductor del

transporte

es la fase de llegada

Es registro y el alojamiento de los huéspedes al hotel

determinar las condiciones de la

reserva

se entregará la tarjeta de registro

se asigna la habitación según lo

especificado

necesidades indicadas por el huésped en el

counter

manejo de garantías o formas

de pago

el manejo de solicitudes de los

huéspedes

actividades que el huésped realice dentro del hotel

La atención de solicitudes necesita de la coordinación

interdepartamental

Front Desk se vuelve en el punto

neurálgico

En esta etapa dependerá las

futuras visitas que los clientes realicen al establecimiento

es el fin del ciclo de la estadía

presentará el estado de su cuenta para su posterior cancelación

de ser de una manera ágil y oportuna