MÍDIAS SOCIAIS E MARKETING DE EXPERIÊNCIAMarcelo Negrini

Diretor Geral

Zazambia Marketing Solutions

ENTENDENDO O MARKETING DE EXPERIÊNCIA...não é o tal do “UAU”

Marketing de ExperiênciaA definição da Wikipedia

“O Marketing de Experiência conecta o

consumidor com as marcas de maneira

relevante e memorável, se afastando do

modelo tradicional de mostrar

características e benefícios de produtos e

serviços.”

“O Marketing de Experiência é uma

resposta à reação cada vez mais negativa

dos consumidores a formas de marketing

consideradas intrusivas, oferecendo

experiências com as quais o consumidor

escolhe se envolver.”

O Novo ConsumidorMais que um simples comprador de produtos e serviços

O consumidor é um usuário

O consumidor é um explorador

O consumidor é um degustador

O consumidor é um criador

O consumidor é um contador de histórias

O consumidor é um ativista

O consumidor é um evangelista

Experiência Não É Só “UAU”Os “4 Cs” de uma experiência memorável

Conversação

Co-Criação

Comunidade

Continuidade

PENSANDO NA PRÁTICA5 Tendências em Marketing Online

As Marcas Como Companheiras Gerando valor para criar relações duradouras

Conteúdo DistribuídoVisitar o site da marca é opcional

Serviço e Suporte como MarketingConstruir lealdade gera vendas

Análise de Audiência e ComportamentoIndo além do Focus Group

Achar

Chegar

Aprender

Comprar

Pagar

Usar

Recomendar

Consciência

Consideração

Intenção

Compra

Lealdade

Evangelismo

Métricas de VerdadeIndo além dos Page Views

Mídia

Web

CRM

ERP

INDO UM NÍVEL ACIMAPensando Estratégicamente

Modelos de InovaçãoO consumidor no centro

Negócios

Marketing

Experiência

ProdutosServiços

Processos

Tecnologia

As Marcas Contam HistóriasTransmedia Storytelling x Consistência de Mensagem

Marca

Mídias Offline

Mídias Online

Mídias Sociais

Ponto de VendaEventos

Experi-ências

Atendi-mento

A Cadeia de Valor da Co-CriaçãoParalela à cadeia de produção

Desenvolvimen-to de Produto

Produção e Manufatura Marketing Vendas e

Distribuição Serviços

Inovação Aberta

Produção Customizada

Evangelismo e Co-Marketing

Validação pela Comunidade

Encontrabilidade

The Cluetrain Manifesto – 1999

Uma poderosa conversação global

começou. Através da Internet, pessoas

estão descobrindo e inventando novas

maneiras de compartilhar rapidamente

conhecimento relevante. Como um

resultado direto, mercados estão ficando

mais espertos—e mais espertos que a

maioria das empresas.

Por Quê Tanta Complexidade?O consumidor tomou posse do Marketing

Terceirizando o Discurso de MarcaO consumidor tomou posse do Marketing

WEBNotícias Informações Reviews Recomendações Blogs

Vídeos Podcasts Tags Comentários Dica Ajuda Comunidade Mensagens Comunicação Serviços

Notícias Informações Reviews Recomendações Blogs Vídeos Podcasts Tags Comentários Dica Ajuda

Comunidade Mensagens Comunicação ServiçosNotícias Informações Reviews

Recomendações Blogs Vídeos Podcasts Tags Comentários Dica Ajuda Comunidade Mensagens

Comunicação Serviços Notícias Informações Reviews Recomendações Blogs Vídeos Podcasts Tags

Comentários Dica Ajuda Comunidade Mensagens Comunicação Serviços

Fonte: How to evolve your irrelevant corporate Web site, Jeremiah Owyang, Maio 2007

O Site InstitucionalUma coleção meio ridícula de auto-

elogios, assuntos que são importantes apenas para os executivos da empresa, promessas vazias e clichês de livros de

auto-ajuda em marketing

Experiência Ruim Atrapalha VendasDizer “Meu produto é complexo” só piora...

Produto Complexo?Tudo fácil, da pequisa de compra ao uso pleno

Tangibilizando o ProblemaAs Mídias Sociais podem jogar contra

Mas Quando Se Faz Direito...A campanha de Barack Obama

INDO MAIS UM NÍVEL ACIMAPensando Filosoficamente

O Que Faz Uma Boa Experiência?Aspectos que induzem comportamentos

Humanos Técnicos Design

Gurus do PassadoEspecialistas em campos definidos

UsabilidadeJakob

Nielsen

CriaçãoDavid Olgivy

DesignPhilippe Starck

Gurus do PresenteGeneralistas difíceis de classificar

Tim Brown - IDEO

Designer e Estratégia

de Inovação

Bob Greenberg – R/GA

Engajamento de Consumidores

Alex Bogusky – CP+B

Geração deInteresse

Sites No Passado – Web 1.0Construção focada no que se queria do site

Foco em Usabilidade Foco em Criatividade Foco em Tecnologia

Sites No Presente - Web 2.0Construção focada nas pessoas

Criando ExperiênciasRelembrando o início da conversa...

Design

Marketing Engenharia

Desejo Usabilidade

Utilidade

Boas Experiências Criam EmoçõesA Santíssima Trindade das experiências digitais

Estimularos

Sentidos

DesenharPara

Pessoas

ContarBoas

HistóriasDesejável

Usá

vel Útil

A Nova Mente CriativaPensamento em 4 dimensões

cv

cv

cvcv

ExpressivaConta histórias de maneira atraente para engajar a audiência

SensualSatisfaz os sentidos através de estética, beleza e forma

cvcvcvcv

CuriosaPergunta o porque das coisas e tenta diversas possibilidades até encontrar a melhor experiência

cvcvcvcv

AnalíticaEstuda dados e tendências para encontrar as necessidades básicas do consumidor

Criatividade em TO modelo criativo da IDEO

Insights

Idéia

Conceitos

UsávelÚtil Desejável

Experiência

Cri

açã

o

A ExperiênciaRelembrando o início da conversa...

“As marcas oferecem

experiências quando engajam

seus consmidores de maneira

memorável.”

Nike - 1999O gene “People-Centric” já estava presente – R/GA

Nike - 2009Experiência focada em pessoas, online e offline – R/GA e 72&Sunny

OBRIGADO!Marcelo Negrini

mnegrini@zazambia.com

+55 (11) 7205-6980