CHECK-LIST OURO E PRATA

Automação do processo de liberação

de veículos com foco do cliente

28/05/2013

TÍTULO DA PÁGINA

Vídeo Institucional

• Quadro de 1.029 funcionários;

• Transporta 3.585.400 Passageiros/ano;

• Percorre 35.809.116 km/ano;

• Frota em operação: 221 carros;

• Embarcações em operação: 12 embarcações;

• Receita em 2012 de R$ 200.000.000,00

Dados Gerais do Grupo

Check-List Eletronico Ouro e Prata

COMO ERA:

• VERIFICAÇÃO DE TODOS OS ITENS OCORRIAM SOMENTE NA

PREVENTIVA OU QUANDO SE RECEBIA UMA NÃO

CONFORMIDADE.

• ATUAÇÃO REATIVA PARA CORREÇÃO DAS INCONFORMIDADES.

• CARROS PARTIAM DA GARAGEM SEM TERMOS CERTEZA QUE

TODOS OS ITENS ESTAVAM 100%.

• GESTOR SEM INFORMAÇÃO GERENCIAL EM TEMPO REAL.

• PROCESSO DE REVISÃO INICIOU COM USO DO PAPEL

(FICHAS) E 100% MANUAL.

COMO ERA: ANÁLISE EM FICHAS DE PAPEL

Check-List Eletronico Ouro e Prata

NECESSIDADES:

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• SABER QUAL A NOTA DE AVALIAÇÃO QUE O ONIBUS

RECEBEU AO SAIR DA GARAGEM.

• RECEBER O FEEDBACK DO CLIENTE DURANTE A VIAGEM.

• TER A CERTEZA DE QUE TODOS OS ITENS DE PERCEPÇÃO DO

CLIENTE FORAM REVISADOS.

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• Análise e automação do processo

Linha do Tempo

06/2011

Mapeamento e

Análise dos

Processos

03/2012

Piloto em Porto

Alegre/RS

06/2012

Santa Rosa/RS

Livramento/RS

04/2013

Santarém/PA

04/2012

Porto Alegre/RS

01/2013

Taquara/RS

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• Principais fases

Linha do Tempo

06/2011

Mapeamento e

Análise dos

Processos

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• Fase de mapeamento e análise dos processos

NOME FUNÇÃO

Equipe do Projeto

Carlos Bernaud Diretor de Operações

Marcos Rotta Gestor Santa Rosa

Raul Alves Gestor Taquara

Francisco Brum Gestor Livramento

Cesar Perrenoud Gerente de TIC

Jorge Lucas Apoio Soledade

Hugo Leal Gerente de Trafego

Tarcisio Preve Supervisor de manutenção

Jorge Stein Gerente Comercial e Planejamento

Caio Frazzon Gerente de Manutenção

Cesar Ferreira Chapeação

Dionatan Peixoto Chapeação

Marcio Canavezi Limpeza

Veridiana Machado Limpeza

Fátima Roza Limpeza

Rogelio Teixeira Elétrica

Fabiano Rosa Elétrica

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• Equipe de trabalho

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• Mapeamento dos processos

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• Análise das oportunidades de melhorias do processo

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• Gráfico da análise de oportunidades de melhoria: por natureza

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• Gráfico da análise de oportunidades de melhoria: por impacto

Linha do Tempo

06/2011

Mapeamento e

Análise dos

Processos

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• Fase de desenvolvimento da aplicação

• Escolha das soluções

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GT-P6210

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• Premissas para acesso e navegação

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• Mapeamento do ambiente (Porto Alegre/RS)

Check-List Eletronico Ouro e Prata 1. Acesso ao sistema Check-List

Tela inicial de acesso com informação dos

dados do usuário e senha, integrados ao

Active Directory.

Check-List Eletronico Ouro e Prata 2. Criação de novo processo

Check-List Eletronico Ouro e Prata 3. Processo de entrada de veículo

Check-List Eletronico Ouro e Prata 4. Processo de abastecimento

Check-List Eletronico Ouro e Prata 5. Informações do processo de abastecimento

Check-List Eletronico Ouro e Prata 6. Processo de revisão na rampa

Check-List Eletronico Ouro e Prata 7. Informação do processo de revisão na rampa

Check-List Eletronico Ouro e Prata 8. Processo de avaliação da limpeza interna

Marcar em

cada um dos

itens se o

carro está

“Apto”, “Não

Apto” ou se

o item “Não

se aplica”.

Check-List Eletronico Ouro e Prata 9. Ítens do processo de avaliação da limpeza interna

Check-List Eletronico Ouro e Prata 10. Processo de avaliação da limpeza externa

Check-List Eletronico Ouro e Prata 11. Processo de revisão da carroceria

Marcar em

cada um

dos itens

se o carro

está

“Apto”,

“Não Apto”

ou se o

item “Não

se aplica”.

Check-List Eletronico Ouro e Prata 12. Itens do processo de avaliação da carroceria

Check-List Eletronico Ouro e Prata 13. Início do processo de avaliação elétrica

Check-List Eletronico Ouro e Prata

14. Itens do processo de avaliação elétrica

Marcar em

cada um

dos itens

se o carro

está

“Apto”,

“Não Apto”

ou se o

item “Não

se aplica”.

Ao final de

todos os

processos

aparecerá

uma tela

com o

resumo de

todo o

processo,

e a nota

final de

avaliação

atribuída

ao

veículo.

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15. Finalização do processo de check-list na garagem

Fazer as

perguntas ao

passageiro e

marcar

resposta,

“Sim” para

positiva, “Não”

para negativa

e se não tiver

o item da

pergunta,

marcar “Não

se Aplica”.

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14. Ítens de avaliação do check-list de viagem

Tela final

com o

resumo de

todos os

processos

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15. Finalização do processo de check-list após a avaliação da viagem.

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Visualização do processo no Bizagi.

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Relatório de análise de carga no Bizagi

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Relatório de atividade do processo no Bizagi

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Análises Gerenciais – Resumo Diário

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Análises Gerenciais – Gráficos estatisticos

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Nova versão em homologação – bizagi GO

(novas telas da caixa de entrada)

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Nova versão em homologação – bizagi GO

(novas telas do relatório monitor de recursos)

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Nova versão em homologação – bizagi GO

Check-List Eletronico Ouro e Prata

Bases com Check-list eletronico

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Usuários do check list

Vídeo Check-List

BENEFÍCIOS:

Check-List Eletronico Ouro e Prata

• REDUÇÃO DE 25% DO SERVIÇO DE CORRETIVAS.

• DIMINUIÇÃO EM 40% DE RECLAMAÇÕES NO SAC.

• CERTEZA DE QUE TODOS OS ITENS DE PERCEPÇÃO DO

CLIENTE FORAM VERIFICADOS.

• AGILIDADE NA COMUNICAÇÃO ENTRE OS GESTORES DAS

NÃO CONFORMIDADES.

• EXCELENCIA DOS SERVIÇOS.

REPETIMOS O MESMO PLACAR !!

CHECKLIST EXECUTADOS = OBJETIVO 80 %

NOSSA MEDIA GERAL É DE 91,60 % PARABENS A TODOS.

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Vídeo

Depoimentos

A Viação Ouro e Prata foi reconhecida em 2012 como uma das 100

empresas brasileiras mais inovadoras em T.I – Tecnologia da

Informação – em ranking nacional da Revista InformationWeek Brasil.

PREMIAÇÃO

Check-List Eletronico Ouro e Prata

Agradecemos a atenção de todos

Carlos Bernaud Diretor de Operações

carlos.bernaud@ouroeprata.com

Cesar Perrenoud Gerente Tecnologia da Informação

cesar.perrenoud@ouroeprata.com