Post on 24-Dec-2014
description
Feliphe Lavor :: EBAI 2009
Central de Projetos Central de Projetos Calandra Calandra Usabilidade em sistemas corporativos e a perspectiva da Engenharia de Produção
Introdução
A perspectiva da A perspectiva da Engenharia de ProduçãoEngenharia de Produção
Central de Projetos Calandra :: Apresentação EBAI :: Outubro 2009
“A Engenharia de Produção se dedica ao projeto e gerência de sistemas que envolvem pessoas, materiais, equipamentos e o ambiente.”
ABEPRO, 2006
Central de Projetos Calandra :: Apresentação EBAI :: Outubro 2009
Engenharia de
ProduçãoSistemas
Interação HC
Usabilidade
Produzir mais e melhor
Central de Projetos Calandra :: Apresentação EBAI :: Outubro 2009
Usabi... o quê?
Central de Projetos Calandra :: Apresentação EBAI :: Outubro 2009
Percentual de projetos de TI não avaliados como bem-sucedidos em empresas
brasileiras
47%
Fonte: Archibald & Prado, 2006
Central de Projetos Calandra :: Apresentação EBAI :: Outubro 2009
Introdução Conceitual Estudo de Caso
Monografia sobre Usabilidade para Engenharia de Produção
Estudo de Caso
Central de Projetos Calandra:Central de Projetos Calandra:A questãoA questão
Central de Projetos Calandra :: Apresentação EBAI :: Outubro 2009
Central de Projetos Calandra
• Objetivo do sistema Substituir antigo sistema de registro de atividades da equipe da empresa
•Problema dos antigos sistemas Dificuldade de utilização impedia que o preenchimento fosse feito da melhor maneira
Central de Projetos Calandra :: Apresentação EBAI :: Outubro 2009
Clientes e Parceiros Calandra
Transformar conhecimento tácito dos funcionários em
conhecimento explícito para toda a equipe.
Central de Projetos Calandra :: Apresentação EBAI :: Outubro 2009
Departamentos
Projetos
Tarefas
Interações em Tarefas
Gerência
Equipe
Central de Projetos Calandra :: Apresentação EBAI :: Outubro 2009
Departamentos
Projetos
Tarefas
Interações em Tarefas
Gerência
Equipe
Antiga diretriz de
desenvolvimento
Central de Projetos Calandra :: Apresentação EBAI :: Outubro 2009
Gerência coletando dados de baixa qualidade
Equipe com dificuldades de preenchimento
Central de Projetos Calandra :: Apresentação EBAI :: Outubro 2009
Tarefas
Interações em Tarefas
Departamentos
Projetos
NOVA diretriz de
desenvolvimento
Gerência
Equipe
Central de Projetos Calandra :: Apresentação EBAI :: Outubro 2009
Gerência coletando dados de maior qualidade
Equipe aproveitando melhor o sistema
Central de Projetos Calandra :: Apresentação EBAI :: Outubro 2009
62%
Quem forma a equipe?
Central de Projetos Calandra :: Apresentação EBAI :: Outubro 2009
18-28 anos
29-44 anos
45-66 anos
62%
30%
8%
Quem forma a equipe?
Central de Projetos Calandra :: Apresentação EBAI :: Outubro 2009
18-28 anos
29-44 anos
45-66 anos
62%
30%
8%
Heavy Users de Redes Sociais
Quem forma a equipe?
Central de Projetos Calandra :: Apresentação EBAI :: Outubro 2009
“Enquanto grande parte do seu uso ainda é limitado a propósitos ‘não-tão-críticos’, os serviços de redes sociais online tornam-se a cada dia mais populares.”
Xeni Jardin, 2009 (tradução livre)
Central de Projetos Calandra :: Apresentação EBAI :: Outubro 2009
Situação encontrada
Aplicativos Corporativos
Aplicativos de Redes Sociais
Predisposição ao uso
Aproveitamento da informação para o trabalho da equipe
Central de Projetos Calandra :: Apresentação EBAI :: Outubro 2009
Objetivos da nova ferramenta
Aplicativo corporativo
inspirado em ferramentas de redes sociais
Predisposição ao uso
Aproveitamento da informação para o trabalho da equipe
Estudo de Caso
Central de Projetos Calandra:Central de Projetos Calandra:A soluçãoA solução
Central de Projetos Calandra :: Apresentação EBAI :: Outubro 2009
Por que as ferramentas de Redes Sociais engajam o
usuário?
Central de Projetos Calandra :: Apresentação EBAI :: Outubro 2009
Como
Central de Projetos Calandra :: Apresentação EBAI :: Outubro 2009
Pesquisa
Quais pontos em comum entre ferramentas de Redes Sociais?
Central de Projetos Calandra :: Apresentação EBAI :: Outubro 2009
Similaridades entre Redes Sociais1) Acesso personalizado e customizável2) Feed/Atualizações3) Facilidade de colaboração4) Fácil acesso às páginas de contatos5) Ego/Auto-Estima
Central de Projetos Calandra :: Apresentação EBAI :: Outubro 2009
1) Acesso personalizado e customizável em redes sociais
Recursos Impactos
Sistema adapta páginasconforme perfil do usuário
• Praticidade de uso• “Aha!”
Usuário customiza seu perfil (ex:avatar)
• Conexão emocional com sistema
Central de Projetos Calandra :: Apresentação EBAI :: Outubro 2009
1) Acesso personalizado e customizável no CPC
Central de Projetos Calandra :: Apresentação EBAI :: Outubro 2009
AVATARESAVATARES
1) Acesso personalizado e customizável no CPC
Central de Projetos Calandra :: Apresentação EBAI :: Outubro 2009
AVATARESAVATARESCÁLCULOS DE CÁLCULOS DE UTILIZAÇÃO DO UTILIZAÇÃO DO USUÁRIOUSUÁRIO
1) Acesso personalizado e customizável no CPC
Central de Projetos Calandra :: Apresentação EBAI :: Outubro 2009
1) Acesso personalizado e customizável no CPC
AVATARESAVATARESCÁLCULOS DE CÁLCULOS DE UTILIZAÇÃO DO UTILIZAÇÃO DO USUÁRIOUSUÁRIO
SESSÕES EXPANSÍVEISSESSÕES EXPANSÍVEIS
Central de Projetos Calandra :: Apresentação EBAI :: Outubro 2009
1) Acesso personalizado e customizável no CPC
AVATARESAVATARESCÁLCULOS DE CÁLCULOS DE UTILIZAÇÃO DO UTILIZAÇÃO DO USUÁRIOUSUÁRIO
FILTRO PESSOAL FILTRO PESSOAL DE TAREFASDE TAREFAS
SESSÕES EXPANSÍVEISSESSÕES EXPANSÍVEIS
Central de Projetos Calandra :: Apresentação EBAI :: Outubro 2009
2) Feed/Atualizações em redes sociais
Recurso Impactos
Atualizações de interesse do usuário reunidas em uma mesma listagem
• Agilidade para acompanhamento das atividades• Percepção do sistema como
“serviço”• Peer behavior
Central de Projetos Calandra :: Apresentação EBAI :: Outubro 2009
2) Feed/Atualizações no CPC
Central de Projetos Calandra :: Apresentação EBAI :: Outubro 2009
2) Feed/Atualizações no CPC
ACOMPANHAMENTO ACOMPANHAMENTO CONTÍNUO DAS CONTÍNUO DAS ATUALIZAÇÕES NAS ATUALIZAÇÕES NAS ATIVIDADES EM QUE O ATIVIDADES EM QUE O USUÁRIO ESTIVER ALOCADOUSUÁRIO ESTIVER ALOCADO
Central de Projetos Calandra :: Apresentação EBAI :: Outubro 2009
3) Facilidade de colaboração em redes sociais
Recurso Impactos
Campos de entrada (post, comentário, scrap...) espalhados ao longo da rede
• Menos etapas de navegação para interação com a rede• Maior participação
Central de Projetos Calandra :: Apresentação EBAI :: Outubro 2009
3) Facilidade de colaboração no CPC
Central de Projetos Calandra :: Apresentação EBAI :: Outubro 2009
3) Facilidade de colaboração no CPC
Central de Projetos Calandra :: Apresentação EBAI :: Outubro 2009
3) Facilidade de colaboração no CPC
POSSIBILIDADE DE POSSIBILIDADE DE INTERAÇÃO DESDE A PÁGINA INTERAÇÃO DESDE A PÁGINA INICIAL, ALÉM DOS FORMS INICIAL, ALÉM DOS FORMS NAS PÁGINAS DAS PRÓPRIAS NAS PÁGINAS DAS PRÓPRIAS TAREFASTAREFAS
Central de Projetos Calandra :: Apresentação EBAI :: Outubro 2009
4) Fácil acesso às páginas de contatos em redes sociais
Recurso Impactos
Links para páginas de contatos em diversos pontos da navegação
• Maior fluxo de navegação pela rede• “Vouyerismo”• Auto-regulação
Central de Projetos Calandra :: Apresentação EBAI :: Outubro 2009
4) Fácil acesso às páginas de contatos no CPC
Central de Projetos Calandra :: Apresentação EBAI :: Outubro 2009
4) Fácil acesso às páginas de contatos no CPC
LISTA DE MEMBROS DA LISTA DE MEMBROS DA EQUIPE EM TODAS AS EQUIPE EM TODAS AS PÁGINAS DO SISTEMAPÁGINAS DO SISTEMA
Central de Projetos Calandra :: Apresentação EBAI :: Outubro 2009
4) Fácil acesso às páginas de contatos no CPC
LISTA DE MEMBROS DA LISTA DE MEMBROS DA EQUIPE EM TODAS AS EQUIPE EM TODAS AS PÁGINAS DO SISTEMAPÁGINAS DO SISTEMA
LINKS PARA PÁGINA DE LINKS PARA PÁGINA DE CONTATOS ESPALHADOS CONTATOS ESPALHADOS PELO SISTEMAPELO SISTEMA
Central de Projetos Calandra :: Apresentação EBAI :: Outubro 2009
5) Ego/Auto-Estima em redes sociais
Recurso Impacto
Exposição de características pessoais para a rede de contatos
• Auto-Regulação• Hawthorne effect
Central de Projetos Calandra :: Apresentação EBAI :: Outubro 2009
5) Ego/Auto-Estima em redes sociais
“O Efeito Hawthorne é uma forma de reação onde indivíduos melhoram um aspecto de seu comportamento simplesmente pelo fato de saberem que estão sendo observados.”
Wikipedia,2009 (tradução livre)
Central de Projetos Calandra :: Apresentação EBAI :: Outubro 2009
5) Ego/Auto-Estima no CPC
Central de Projetos Calandra :: Apresentação EBAI :: Outubro 2009
5) Ego/Auto-Estima no CPC
O SISTEMA O SISTEMA ALERTAALERTAQUEM ESTÁ COM QUEM ESTÁ COM OS REPORTS OS REPORTS ATRASADOSATRASADOS
Central de Projetos Calandra :: Apresentação EBAI :: Outubro 2009
5) Ego/Auto-Estima no CPC
O SISTEMA O SISTEMA ALERTAALERTAQUEM ESTÁ COM QUEM ESTÁ COM OS REPORTS OS REPORTS ATRASADOSATRASADOS
TODOS PODEM TODOS PODEM ACOMPANHAR O ACOMPANHAR O NÍVEL DE NÍVEL DE UTILIZAÇÃO DO UTILIZAÇÃO DO SISTEMASISTEMA
Central de Projetos Calandra :: Apresentação EBAI :: Outubro 2009
Recursos do CPC1) Acesso personalizado e customizável2) Feed/Atualizações3) Facilidade de colaboração4) Fácil acesso às páginas de contatos5) Ego/Auto-Estima
Estudo de Caso
Central de Projetos Calandra:Central de Projetos Calandra:Os resultadosOs resultados
Central de Projetos Calandra :: Apresentação EBAI :: Outubro 2009
Avaliação dos resultados alcançados
Fonte: Sherman, 2006
Central de Projetos Calandra :: Apresentação EBAI :: Outubro 2009
EficáciaVocê consegue desempenhar as atividades às quais o sistema se propõe de forma eficaz?
Completamente Falso
Completamente Verdadeiro
Fonte: Equipe Calandra, Março 2009
Central de Projetos Calandra :: Apresentação EBAI :: Outubro 2009
EficiênciaQuanto tempo você demora em média, proporcionalmente ao seu dia de trabalho (%), para preencher os seus reports?
Fonte: Equipe Calandra, Março 2009
Central de Projetos Calandra :: Apresentação EBAI :: Outubro 2009
SatisfaçãoComo você compararia a utilização do CPC em relação ao antigo sistema?
Fonte: Equipe Calandra, Março 2009
Muito mais agradável
Muito menos agradável
Conclusões Conclusões
Central de Projetos Calandra :: Apresentação EBAI :: Outubro 2009
•Além de entender as regras de negócio, o consultor de negócios que possui conhecimentos de usabilidade pode impactar positivamente na implementação de um aplicativo corporativo;
•Os aplicativos corporativos podem ter nos sistemas de redes sociais uma importante fonte de práticas de interação com equipes;
•A utilização dos conceitos de redes sociais estava aderente ao modelo mental dos usuários do sistema analisado, mas nem sempre esse é o caso. É preciso compreender quem é o usuário.
ConclusõesConclusões
ObrigadoObrigado
Obrigado.Obrigado.Perguntas?Perguntas?llavor@calandra.com.brfeliphelavor@gmail.com calandra.com.br