B O M C O N D U T O RD I C A S Ú T E I S C E M I G

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GUIA RÁPIDO DO CLIENTE

Somente funcionários ou contratados da Cemig, devidamente identificados, têm autorização para acessar a caixa de medição (padrão) da sua instalação, devendo o acesso estar livre para a realização de leitura, manutenção, inspeção e outros serviços. Todas as taxas de serviços executados pela Cemig, quando houver, serão cobradas na conta da energia elétrica.

Acesso ao padrão de energia

A energia elétrica nos traz muitos benefícios, mas se usada de forma indevida pode causar sérios acidentes e até morte. Por isso, é muito importante conhecermos algumas regras de segurança:

� Nunca toque ou encoste objetos na rede da Cemig.

� Ao construir, pintar um imóvel ou instalar antenas, mantenha

distância da rede elétrica.

� Ligação clandestina, também conhecida como ‘‘gato’’, além de

ilegal, ocasiona queima de aparelhos, choques e até incêndios.

� Não jogue serpentinas, jatos de água, espumas, fogos de artifício ou

outros adereços na rede elétrica.

� Um cabo partido pode estar energizado. Mantenha-se afastado e

não deixe que pessoas se aproximem.

� Em caso de acidentes com a rede elétrica, ligue para a Cemig - 116.

Se houver vítima, acione o Corpo de Bombeiros - 193.

www.cemig.com.br/atendimentoFale com a Cemig - 116

Cemig nas Redes Sociais

Fatura por e-mail

Segurança na rede elétrica

Se você é cliente residencial, já pode optar pelo recebimento da conta de luz por e-mail. Para autorizar, acesse e www.cemig.com.brclique em “conta por e-mail”.

Caso ainda não possua o login, clique em “não sou cadastrado” e siga as instruções. Após efetuar o cadastro, clique novamente em “conta por e-mail” e autorize o envio. Somente após concluir o último passo, você estará apto a receber a fatura por e-mail.

Prezado(a) cliente

Seja bem vindo. É uma grande satisfação tê-lo conosco.

Elaboramos para você um guia que irá facilitar o seu

dia a dia com a Cemig. O nosso objetivo é prestar o

melhor atendimento, sempre pautado no respeito, na

transparência e, claro, na qualidade de nossos serviços.

Identificação

Você encontra, na sua fatura de energia, duas importantes identificações cadastrais:

Nº do Cliente: código individual, único e intransferível referente àquele que possui cadastro na Cemig.

Nº da Instalação: número que identifica a instalação/unidade consumidora. Cada caixa de medição possui um número de instalação.

Quando contatar a Cemig, informe o Nº do Cliente ou o Nº da Instalação. Isso facilitará a identificação e o registro do serviço. Esses números você localiza no lado direito superior da fatura.

Canais de Atendimento

A Cemig investe continuamente nos mais modernos e práticos canais de relacionamento. O nosso objetivo é oferecer a você alternativas que melhor atendam suas necessidades, alinhando conforto, praticidade e segurança.

Agência Virtual Cemig (www.cemig.com.br)

A Agência Virtual Cemig foi criada especialmente para facilitar e

agilizar o atendimento aos clientes. De uma maneira simples e muito

segura, os clientes podem solicitar vários serviços comerciais e

emergências diretamente no site da Cemig, como:

� Alteração da data de vencimento e do endereço de entrega da conta

� Segunda via e religação

� Registro ou atualização do telefone e e-mail

� Ligação nova e corte para conserto

� Histórico de faturamento

� Recebimento da conta de luz por e-mail e outros

Além de todos os benefícios já citados, ao se cadastrar na Agência

Virtual Cemig você poderá receber diversos comunicados por e-

mail, tais como:

Aviso de interrupção futura para melhoria do sistema elétrico� Alerta de conta ainda não paga� Fatura de energia para pagamento� Dicas de economia e segurança com o sistema elétrico� Para se cadastrar é muito fácil e rápido. Acesse www.cemig.com.br,

clique no menu <Atendimento>, depois no ícone <Atualizar cadastro +

avisos Cemig>, em seguida <Não sou Cadastrado> e <Avançar>.

Forneça o Nº do Cliente, o CPF ou CNPJ, crie seu login e senha e

forneça seu e-mail para o recebimento de nossos serviços.

Agora, vamos ver como e quando solicitar alguns serviços

� Falta de energia: antes de solicitar serviço, verifique se os

disjuntores internos e do padrão não estão desarmados, acionando-

os três vezes.

� 2º via de conta: você pode imprimir a sua conta diretamente da

AGV, de forma resumida, para pagamento ou completa, contendo

todos os detalhes de consumo.

� Encerramento de contrato: quando for deixar um imóvel, é muito

importante solicitar o consumo final, caso contrário, o seu nome

permanecerá na fatura e você continuará como responsável pela

instalação.

� Troca de Titularidade: sempre que mudar de imóvel, solicite a

troca de titularidade. Assim, a fatura de energia do novo imóvel sairá

em seu nome. Serviço disponível apenas na Rede Cemig Fácil de

Atendimento.

� Religações: você pode solicitar a religação do seu padrão de

energia na Agência Virtual. Se a suspensão de energia ocorreu por

falta de pagamento, após a quitação, deixe as contas pagas no local

para conferência do eletricista.

� Agência Virtual Cemig - www.cemig.com.br

� Rede Cemig Fácil

de Atendimento

� Cemig Torpedo 29810

� Cemig nas Redes Sociais

Você pode solicitar serviços por mensagem de celular. Envie grátis um SMS para o número 29810, quando for:

Cemig Torpedo 29810

� Comunicar falta de luz: digite 'cemig luz', o Nº da Instalação e o Nº do Cliente

� Verificar o último débito: digite 'cemig conta', o Nº da Instalação e o Nº do Cliente

� Enviar leitura: digite 'cemig leitura', o Nº da Instalação, o Nº do Cliente e a leitura do medidor

Em poucos minutos, você receberá o protocolo de atendimento confirmando o registro da solicitação.