Grupo: Giselle Munhós | Edgard Moraes Karine Teles | Rafael AlvesJuliana Pinna

Classe C

• 103.05 M habitantes

• Renda familiar entre 3 salários mínimos e 10 salários: R$ 1.531 à R$ 5.100 - sua renda disparou nos últimos 8 anos.

• 54% da população

• Responsáveis por elevar a economia em 40% até 2020

61%

59%

56%

Região que predominam

SulSudesteCentro-Oeste

• 20 milhões subiram da classe D e E para classe C. A nova classe média fará o Brasil viarar a 4° economia do mundo até 2050. (projeção goldman sachs)

Classe C

Geração Y

• Nascidos entre 1980 e 1990 – Filhos da geração X e netos dos Baby Boomers

• 43% pertence á classe C

• 77% reciclam

• 38% compram alimentos orgânicos

• 60% já mudou de carreira pelo menos uma vez

• 60% afirma não ganhar dinheiro suficiente em seus trabalhos atuais

Geração Y

• 36% não trabalha e depende financeiramente de suas famílias

• Devido a facilidade em aplicar facilmente ideias, houve o aumento de presidentes jovens de empresas

• São Multitarefa

• Estão sempre conectados e vivem em redes de relacionamento

• Nasceram na era da internet, usam redes sociais como veículo preferencial de interação

Geração Y• Estão abandonando o e-mail como

forma de comunicação• Procuram informação fácil e imediata.• Compartilham tudo o que é seu:

dados, fotos, hábitos.• Estão sempre em busca de novas

tecnologias.• Não são fieis a marcas

Micro e Pequenos Empresários• De 1995 a 2000, o número de

empresas brasileiras aumentou em 47%, graças, sobretudo, aos pequenos empreendimentos.

• Das unidades criadas, 96,36% eram microempresas e 3,4%pequenas.

• 60% dos empregados de carteira assinada do

país trabalham em micro e pequenas empresas.

Marketing Estratégico

Expectativas com que osEmpreendedores decidem

• Criatividade• Autonomia• Status• Oportunidade• Dinheiro

Geração y: Jovens Empreendedores com visão social

A Empresa

• Fundada em 2012 por jovens empreendedores e ligados em sustentabilidade, a Green Office posiciona-se no mercado visando incentivar pequenos empreendedores através da facilidade de trabalho, desenvolvendo também a importância de responsabilidade social.

A Empresa

• A Green Office possui estações de trabalho com computador, wi-fi, datashow, impressora, multifuncionais, etc... todos funcionando com energia solar e papéis reciclados, visando atender pequenos empreendedores que não possuem estrutura para realizar determinadas atividades profissionais.

PosicionamentoEstratégico

Com o objetivo de incentivar jovens com perfil da geração Y a abrir seu próprio empreendimento, a Green Office criou um conceito de estações de negócios móvel, fornecendo recursos para facilitar o ritmo dinâmico e ativo destes jovens empreendedores, agregando valor com seu conceito sustentável e inovador, atendendo a micro e pequenas empresas.

Imagem meramente ilustrativa

Oportunidade

• O crescimento de pequenas e micro empresas

• Dificuldade de locação de um espaço em função dos altos custos e valorização imobiliário

• Aumento do interesse por responsabilidade

social e negócios sustentáveis

Produto

Ônibus circulante com conceito sustentável, abastecido por energia solar com espaço e equipamentos funcionais à micro e pequenos empresários, que não possuem estrutura para realizar suas reuniões, entrevistas de emprego, treinamentos, possíveis fechamentos de contrato, entre outros.

Marketing Tático – 7 P’s

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Flor de Serviço

• Informação• Tomada de

pedido• Faturamento• Pagamento• Consultoria• Hospitalidade• Proteção• Exceções

Informação

Serão disponibilizadas informações diárias a respeito da localização do Green Office, horários disponíveis para agendamento, preço por período de utilização no site e pela central de atendimento telefônico, além de um CHAT para escla-recimento de possíveis dúvidas.

Na conta do usuário no site, o cliente poderá encontrar um histórico de utilização, extratos e recibos de pagamento. Todos os procedimentos após finalizados serão encaminhados para o e-mail do cliente.

Tomada de Pedido

As reservas poderão ser realizadas:

• Com 48 horas de antecedência e canceladas com até 24 horas antes da data agendada

• Serão efetivadas somente após o pagamento da taxa de utilização

• O cadastro do cliente só poderá ser feito por telefone ou site

Faturamento

Os clientes receberão a Nota fiscal eletrônica por e-mail, confirmação de pagamento após a sua aprovação, além de todas as informações fiscais disponíveis na sua conta pessoal no site.

Pagamento

Os pagamentos poderão ser realizados com cartão de crédito, depósito em conta ou boleto bancário através da central de atendimento ou site. No caso do boleto, o mesmo só poderá ser pago com até 24 horas antecedentes ao agendamento.

Consultoria

A Green Office possui uma equipe terceirizada, que oferece:• Consultoria

gerencial • Treinamento• Conselhos de

acordo com a necessidade de cada cliente, como forma de aprimoramento dos pequenos e micro empresários.

HospitalidadeO Green Office disponibilizará:

• Um segurança • Recepcionista para receber os

clientes • Uma pequena sala de espera (jornais e revistas) • Café e água• Banheiro

Proteção• Cadastro do usuário para acesso

aos equipamentos • Login e senha para utilização dos

computadores• Os conteúdos salvos somente

podem visualizados no login do usuário

• Limpeza diária da mémoria dos equipamentos

• Pen drive (à parte do contrato de locação do espaço) caso o usuário queira salvar suas informações.

• O contrato de locação garante o sigilo sobre os documentos/assuntos discutidos, mediante multa em caso de extravio de informação

Exceções

• Deficientes terão prioridade no agendamento

• Flexibilidade na solução de problemas fora do previsto

• Garantia no cumprimento de horários agendados ou o cliente será reembolsado pelo transtorno causado

Preço

• Uma taxa de R$50 será cobrada por hora de utilização de cada “sala” e 2,5% do valor de cada contrato firmado.

• Será feito um ranking de negócios concretizados X empresas que mais alugam espaço. As 5 melhores terão bônus em horas pré agendadas

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PraçaInicialmente nas capitais de RJ e SP, pelo fato de mais da metade (51,0%) das micro e pequenas empresas situarem-se na região. O ônibus atenderá diversas áreas das capitais.

Promoção

• Ônibus caracterizado• Distribuição de

folhetos em instituições ligadas ao SEBRAE, que apoiará o projeto

• Concessão de uma hora de cortesia para novos clientes

• Parceria com instituições de ensino

• Divulgação maciça nas redes sociais

Evidências Físicas• Ônibus verde• Texto informativo no

veículo e em placas sinalizadoras, linha e formas horizontais com a percepção de movimento

• Indicações de que é um projeto sustentável para micro e pequenos empresários

Exterior do Estabelecimento

Evidências Físicas

• Cadeiras na sala de espera

• Mesas e cadeiras para reuniões

• Acesso wi-fi, computadores, impressoras, multifuncionais, Datashow

• Ar-condicionado• Mini cozinha para

armazenagem de água e café

Interior do Estabelecimento

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Evidências Físicas

• Folhas de papel A4 recicladas

• Blocos e outros materiais de papelaria

• Relatórios com o histórico de visitas e negócios concretizados de cada empresário

• Uniformes de funcionários com a mesma cor e design do exterior do ônibus

• Folhetos explicando o conceito do projeto

Outros Elementos Tangíveis

Imagem meramente ilustrativa

Pessoas• Atendentes, a fim de marcar as

reuniões, efetuar cadastros e receber pagamentos referentes à utilização do espaço e esclarecer possíveis dúvidas.

• Um segurança/motorista, uma secretária para receber

os clientes• Uma auxiliar de serviços gerais

para zelar pelo espaço• Uma equipe que responderá à

reclamações esugestões dos clientes

Processos• Agendamento• Cancelamento• Pagamento• Sugestões• Reclamações• Dúvidas

ProcessosAgendamento• As reuniões serão realizadas

mediante agendamento, que pode ser feito por telefone ou pelo site da empresa

• O cliente receberá um e-mail de confirmação do agendamento 48 horas antecedentes ao dia marcado

• A utilização do espaço deverá ser agendada com até 48 horas de antecedência

• Serão tolerados apenas 20 minutos de atraso

Processos• Confiabilidade- Compromisso no

cumprimento de horários.• Responsividade- Equipe apta a

esclarecer todas as dúvidas e informações.

• Segurança- Treinamento periódico da equipe de vendas, qualificação dos profissionais.

• Empatia- E-mail de confirmação de horários agendados, ranking de empresários x negócios concretizados, concessão de uma hora de cortesia para novos clientes.

• Tangibilidade- Verificação nos uniformes, limpeza de banheiros e mesas, café quentinho, jornais e revistas atualizados.

Dimensões de Qualidade

Estratégia de Relacionamento

Serão enviadas pesquisas de satisfação para os empresários, dias após a visita, com o objetivo de avaliar o grau de satisfação dos clientes, ouvi-los, e assim solucionar possíveis insatisfações.

Parceiros

• O ônibus será um VolksBus, movido a biodiesel, com painéis solares para geração de energia

• Computadores, impressoras e afins serão máquinas provenientes da parceria com a Itautec

• Folhas de papel e demais produtos de papelaria em parceria com a Chamex

Obrigada