Post on 21-Apr-2015
CARPINETTI, 2012, CAP.
01)
A EVOLUÇÃO DO CONCEITO E DA
PRÁTICA DA GESTÃO DA QUALIDADE
A qualidade é subjetiva
Qualidade está associada aos atributos do bem;
Qualidade está associada à satisfação dos clientes
(adequação ao uso);
Qualidade como atendimento as especificações do
produto.
Qualidade associada ao valor relativo do produto
O CONCEITO DE QUALIDADE
ATRIBUTOS DA QUALIDADE
ATRIBUTOS DA QUALIDADE (CONT.)
Qualidade do produto acompanha correspondente analise econômica
Custo de ciclo de vida do produto Custo de aquisição; custo de operação; custo de
manutenção, reparo e custo de descarte...entre outros.
“Um produto de qualidade é aquele que no mercado apresenta o desempenho esperado a um preço aceitável (ou se
possível avaliar, a um custo de ciclo de vida aceitável)”.
QUALIDADE SOB O PONTO DE VISTA DO USUÁRIO
Expectativa x
Percepção adquirida.
RELAÇÃO SATISFAÇÃO DO CLIENTE X QUALIDADE
Adequação às especificações;
Adequação ao uso;
Adequação aos custos;
Adequação a requisitos latentes
(Shiba, Graham e Walden, 1993)
PROCESSO EVOLUTIVO DO CONCEITO DE QUALIDADE
Final da década de 20 Shewart desenvolve as cartas de controle do processo
Inicio da gestão da qualidade no processo produtivo
Contrariava os princípios tayloristas – para este, não cabia ao setor de produção o controle da qualidade
Década de 30 Inicio do controle da qualidade por amostragem –
técnicas de inspeção
Década de 50 Novas dimensões incluindo para etapas mais à jusante
e a montante do ciclo produtivo.
PRÁTICA DE GESTÃO DA QUALIDADE
EVOLUÇÃO DA QUALIDADE
Total Quality Management
Garantia da QualidadeControle da
QualidadeInspeção
Detecção de ErroRetificação
Métodos estatísticosDesempenho de processoPadrões de qualidade
Sistemas da QualidadeCusto da qualidadeSolução de problemasPlanejamento da qualidade
Estratégia de qualidadeGrupos de trabalhoEnvolvimento de clientes e fornecedores
“Qualidade é a adequação ao uso.”
Para Juran, chega-se à Qualidade através das seguintes atividades:
• Planejamento: estabelecimento de objetivos e dos meios para alcançá-los – desde as metas de Qualidade até o desenvolvimento de controle de processos;
• Controle: definição do que deve ser controlado, meios para avaliar o desempenho, comparação do desempenho com as metas e ações corretivas;
• Aperfeiçoamento: busca de alto nível de desempenho.
CONTRIBUIÇÕES DE JURAN
Nova dimensão ao controle da qualidade
Incluindo todas as atividades do ciclo produtivo do desenvolvimento ao
pós venda.
Todos direcionados para atender as expectativas do cliente;
O conceito de qualidade deveria ser incorporado em todos os
processos da organização.
Conceito de qualidade
Pequeno q – Atividades focadas no controle da produção de produtos
manufaturados)
Grande Q – Atividades de gestão da qualidade no ciclo de vida do produto
(ou serviço).
Desenvolveu o espiral da função da qualidade
CONT...
ESPIRAL DO PROGRESSO NA QUALIDADE DE JURAN
AS CONTRIBUIÇÕES DE FEIGENBAUM
Inicio do controle da qualidade total
Pela teoria de Deming, o aprimoramento dos processos se dá através da
melhoria contínua, cujo principal instrumento é o ciclo PDCA.
“Qualidade é a capacidade de satisfazer desejos.”
AS CONTRIBUIÇÕES DE DEMING
OS 14 PONTOS DE DEMING
1. Criar constância de propósito de aperfeiçoamento do produto e serviço, a fim de torná-los competitivos, perpetuá-los no mercado e gerar empregos.
2. Adotar uma nova filosofia. Vivemos numa nova era econômica. A administração ocidental deve despertar para o desafio, conscientizar-se de suas responsabilidade e assumir a liderança em direção à transformação.
3. Acabar com a dependência de inspeção para a obtenção da qualidade. Eliminar a necessidade de inspeção em massa, priorizando a internalização da qualidade do produto.
4. Acabar com a prática de negócios compensador baseado apenas no preço. Em vez disso, minimizar o custo total. Insistir na idéia de um único fornecedor para cada item, desenvolvendo relacionamentos duradouros, calcados na qualidade e na confiança.
5. Aperfeiçoar constante e continuamente todo o processo de planejamento, produção e serviços, com o objetivo de aumentar a qualidade e a produtividade e, conseqüentemente, reduzir os custos.
6. Fornecer treinamento no local de trabalho.7. Adotar e estabelecer liderança. O objetivo da liderança é ajudar as pessoas a realizar um
trabalho melhor. Assim como a liderança dos trabalhadores, a liderança empresarial necessita de uma completa reformulação.
8. Eliminar o medo.
9. Quebrar as barreiras entre departamentos. Os colaboradores dos setores de pesquisa, projetos, vendas, compras ou produção devem trabalhar em equipe, tornando-se capazes de antecipar problemas que possam surgir durante a produção ou durante a util ização dos produtos ou serviços.
10. Eliminar slogans, exortações, e metas dirigidas aos empregados.
11. Eliminar padrões artificiais (cotas numéricas) para o chão de fábrica, a administração por objetivos (APO) e a administração através de números e metas numéricas.
12. Remover barreiras que despojem as pessoas de orgulho no trabalho. A atenção dos supervisores deve voltar-se para a qualidade e não para números. Remover as barreiras que usurpam dos colaboradores das áreas administrativas e de planejamento/engenharia o justo direito de orgulhar-se do produto de seu trabalho. Isso significa a abolição das avaliações de desempenho ou de mérito e da administração por objetivos ou por números.
13. Estabelecer um programa rigoroso de educação e auto-aperfeiçoamento para todo o pessoal.
14. Colocar todos da empresa para trabalhar de modo a realizar a transformação. A transformação é tarefa de todos
CONT.. 14 PONTOS DE DEMING
Qualidade implica na participação de todos e
no trabalho em grupo;
Ênfase no lado humano
Vê o processo como um conjunto de causas
que devem ser controladas para se obter bons
produtos e serviços
Diagrama de causa e efeito
AS CONTRIBUIÇÕES DE ISHIKAWA
1968 – JUSE
Participação de todos os departamentos e envolvimento
de todos os empregados no controle da qualidade total;
Entusiasmo com educação e treinamento em qualidade;
Atividades de Círculos de controle da qualidade;
Auditorias do presidente e participação em prêmios;
Uso de métodos estatístico;
Campanhas nacionais de promoção da qualidade
O TQC NO ESTILO JAPONÊS
GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE
“Produto ou serviço de Qualidade é aquele que atende perfeitamente, de forma confiável, de forma segura e no
tempo certo as necessidades dos clientes.”
• orientação pelo cliente;• qualidade em primeiro lugar;• ação orientada por prioridades;• ação orientada por fatos e dados;• controle de processos;• controle de dispersão;
Falconi propõe 11 princípios para o alcance da Qualidade Total:
• próximo processo é seu cliente;• controle a montante;• ação de bloqueio;• respeito pelo empregado como ser
humano; e• comprometimento da alta direção.
AS CONTRIBUIÇÕES DE FALCONI
Benefícios da TQM :
• quebra de barreiras entre departamentos;
• concepção de cliente interno;
• melhoramento contínuo.
Dificuldades da adoção de TQM :
• dificuldades de comunicação;
• comprometimento;
• profissionalização.
GESTÃO PELA QUALIDADE TOTAL
QUALIDADE TOTAL (TQM) – CONT.
Pirâmide Tradicional de Autoridade Pirâmide de Cabeça para Baixo
Diretoria
Chefia
Técnicos
Trabalhadores
Clientes
Trabalhadores
Unidades de Apoio
Diretoria
Custos das falhas internas;
Refugo
Retrabalho;
Reinspeção
Redução do preço de venda devida à baixa qualidade
Custos devido a falhas externas
Assistência técnica no período de garantia;
Rompimento de contrato;
Custo por ações na justiça.
ANALISE DOS CUSTOS DA QUALIDADE
Custos de avaliação da qualidade Inspeção e testes de recebimento; Inspeção em processos; Inspeção final e teste; Auditorias da qualidade; Manutenção da rastreabilidade e acuracidade de
equipamentos de inspeção e teste.
Custos de prevenção Planejamento da qualidade; Revisão de novos produtos em desenvolvimento; Controle do processo; Auditorias da qualidade; Qualificação e desenvolvimento de fornecedores; Treinamento.
ANALISE DOS CUSTOS DA QUALIDADE
MODELO ECONÔMICO DO CUSTO DA QUALIDADE
VARIAÇÃO DOS CUSTO DE QUALIDADE
MELHORIA DA QUALIDADE E MANUTENÇÃO DOS CUSTOS TOTAIS
Por que nas últimas décadas, gestão da qualidade se tornou tão importante? Considere a evolução do conceito da qualidade.
Como a gestão da qualidade pode contribuir para a melhoria de resultados financeiros da sua empresa?
Quais os custos da qualidade? Justifique.
ATIVIDADE 1