Post on 07-Apr-2016
Carlos Freire2014
Marketing
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Marketing
Avaliação
ARE 1(peso 1) ARE 3 (Peso 2)
Trabalhos em sala de aula 2 pontosSeminários 2 pontosProva Escrita 6 pontos
Objetiva 2 pontosDissertativa 4 pontos
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Marketing
Avaliação
ARE 2
Provão com todas as disciplinas.
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Marketing
. Aula Passada
. Teorias Newtonianas x Teoria da Complexidade. Física x Biologia. Empresa Mecânica x Empresa Biológica. Capitalismo x Sustentabilidade. Marketing visando lucro não financeiro.
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Marketing
Conceituando Marketing - Histórico
Venda DistribuiçãoTroca Produção
Mkt massa Mkt Nicho Customização
Filosofia de Gestão Empresarial
Planejamento e Relacionamento
Marketing Digital
Digital
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Marketing
O que NÃO é Marketing.
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Marketing
Marketing NÃO É propaganda
Marketing NÃO É venda
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Marketing
Marketing
=
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Marketing
Marketing
=Informação
+
Inteligência
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Marketing
Conceituando Marketing• Conceito Atual de Marketing
Marketing é a arte de manter relacionamentos consistentes e
verdadeiros, capazes de promover a satisfação e o crescimento de todas
as partes envolvidas.
O Marketing é desenvolvido exclusivamente sobre VERDADES.
Marketing é uma filosofia de gestão empresarial.
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Marketing
Conceituando Marketing• Marketing hoje responsabiliza-se por:
• Planejamento todo e qualquer planejamento da empresa ou instituição,
• Gestão de Relacionamentos: com os diversos públicos com os quais a empresa ou instituição se relaciona.
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Marketing
Marketing nos dias de hoje
Marketing para o século XXI
• O marketing está por toda parte. Formal ou informalmente, pessoas e organizações se envolvem em inúmeras atividades que podem ser chamadas de marketing.
• Nos dias atuais, um bom marketing, no sentido de abrangente e cumpridor do seu papel, pode ser considerado fundamental para o sucesso de qualquer tipo de ação.
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Marketing
• A importância abrangente do marketing se estende à sociedade como um todo.
• Ele inspira aprimoramentos em produtos existentes na medida em que os profissionais de marketing inovam para melhorar a posição desses produtos no mercado.
• Um marketing de sucesso gera demanda por produtos, o
que, por sua vez, cria postos de trabalho.
“Bons profissionais de marketing estão sempre buscando novas maneiras de satisfazer os clientes e superar a concorrência”.
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A importância do marketing
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Marketing O escopo do marketing
• Ao se preparar para trabalhar com marketing, você precisa entender o que é marketing, como ele funciona, por quem é feito e a que se aplica.
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Marketing O escopo do marketing
• O que é marketing?
O marketing envolve a identificação e a satisfação das necessidades humanas e sociais. Uma das mais sucintas e melhores definições de marketing é a de “suprir necessidades gerando lucro”.
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Marketing O escopo do marketing
• Esse lucro deve ser obrigatoriamente financeiro?
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Marketing Em que se aplica o marketing?
• Os profissionais de marketing se envolvem na gestão da troca de diferentes tipos de produtos:
• bens, • serviços, • eventos, • experiências, • pessoas, • lugares, • propriedades, • organizações, • informações e• ideias.
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Marketing Princípios
• Princípios do Marketing
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Marketing Quem faz o marketing?
Princípio 1: O Cliente é o centro de tudo.
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Marketing Quem faz o marketing?
Princípio 1: O Cliente é o centro de tudo.
É o próprio conceito do marketing. Reconhece que os objetivos de longo prazo da organização, financeiros ou não financeiros, serão mais facilmente atingidos se o cliente estiver extremamente satisfeito. ( Hooley, Graham J, 2001)
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Marketing Quem faz o marketing?
Princípio 2: Os Cliente não compram produtos ou serviços:
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Marketing Quem faz o marketing?
Princípio 2: Os Clientes não compram produtos ou serviços:
Compram o que os produtos ou serviços fazem, os benefícios.Não interessam as características técnicas do produto ou serviço. Interessam os benefícios.
( Hooley, Graham J, 2001)
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Marketing Quem faz o marketing?
Princípio 3: O marketing é importante demais para ficar a cargo de um departamento
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Marketing Quem faz o marketing?
Princípio 3: O marketing é importante demais para ficar a cargo de um departamento• Marketing é uma cultura de gestão
empresarial. Deve estar disseminado entre todos os departamentos e empregados. Cabe a todos na empresa pensar o marketing. Ao Departamento de Marketing cabe a execução das tarefas de marketing.
( Hooley, Graham J, 2001)
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Marketing Quem faz o marketing?
Princípio 4: Os mercados são heterogêneos.
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Marketing Quem faz o marketing?
Princípio 4: Os mercados são heterogêneos.Os mercados são formados por pessoas e as pessoas são diferentes entre si. O que às vezes satisfaz um, deixa de satisfazer outro. Nesse sentido que a customização ganhou corpo na estratégia empresarial.
( Hooley, Graham J, 2001)
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Marketing Quem faz o marketing?
Princípio 5: Os mercados e clientes mudam constantemente
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Marketing Quem faz o marketing?
Princípio 5: Os mercados e clientes mudam constantementeA única coisa constante é a mudança.Os mercados são dinâmicos e por isso os produtos tem um tempo de vida limitado.Ciclo de Vida do Produto – lançamento, crescimento, maturidade e declínio.O CVP é cada vez mais rápido em função dos avanços tecnológicos. ( Hooley, Graham J, 2001)
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Marketing Quem faz o marketing?
• PROFISSIONAIS DE MARKETING E CLIENTES POTENCIAIS
• profissional de marketing é alguém que busca uma resposta (atenção, compra, voto, doação) de outra parte, denominada cliente potencial (prospect).
• Busca atender a demandas existentes na sociedade, de acordo com os objetivos da organização (empresa, instituição, ONG)
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Marketing Quem faz o marketing?
• Para atender tais objetivos, são possíveis oito tipos de demanda:
1. Demanda negativa2. Demanda inexistente3. Demanda latente4. Demanda em declínio5. Demanda irregular6. Demanda plena7. Demanda excessiva8. Demanda indesejada
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Marketing Sistema simplificado de marketing
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Marketing Tipos de Mercados
• Os principais mercados são os seguintes:
o Mercado consumidoro Mercado organizacionalo Mercado global o Mercados sem fins lucrativos e governamentais
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Marketing Novas realidades do marketing
• Principais forças sociais
Atualmente, forças sociais importantes, e em alguns casos interligadas, criaram novos comportamentos, oportunidades e desafios de marketing. Apresentamos a seguir as doze principais forças.• Rede de tecnologia da informação.• Globalização.• Desregulamentação.• Privatização.
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Marketing Novas realidades do marketing
• Concorrência ampliada.
• Convergência setorial.
• Transformação no varejo.
• Desintermediação.
• Maior poder de compra do cliente.
• Informação ao consumidor.
• Participação do consumidor.
• Resistência do consumidor.
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Marketing Novas competências organizacionais
• Esses importantes fatores sociais criam desafios complexos para os profissionais de marketing, mas também geram um novo conjunto de competências para ajudar as empresas a lidar com esses desafios e responder adequadamente a eles.
• As empresas podem usar a Internet como um poderoso canal de informações e vendas.
• As empresas podem coletar informações mais abrangentes sobre mercados, clientes atuais ou potenciais e concorrentes.
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Marketing Novas competências organizacionais
• As empresas podem explorar as mídias sociais para amplificar a mensagem de sua marca.
• As empresas podem facilitar e acelerar a comunicação externa entre clientes.
• As empresas podem enviar material promocional, cupons, amostras e informações a clientes que os requisitaram ou que autorizaram a empresa a enviá-los.
• As empresas podem alcançar consumidores em trânsito com o mobile marketing.
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Marketing Novas competências organizacionais
• As empresas podem fabricar e vender produtos personalizados.
• As empresas podem aperfeiçoar seus processos de compras, recrutamento e treinamento, assim como as comunicações internas e externas.
• As empresas podem facilitar e acelerar a comunicação interna entre seus funcionários usando a Internet como uma intranet privada.
• As empresas podem melhorar sua eficiência em termos de custos ao fazer bom uso da Internet.
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Marketing Marketing na prática
• Na teoria, o processo de planejamento de marketing consiste em analisar oportunidades, selecionar mercados-alvo, conceber estratégias, desenvolver programas e gerenciar o esforço de marketing.
• Na prática, porém, nos mercados altamente competitivos que se tornaram a regra, o planejamento de marketing é mais fluido e continuamente atualizado.
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Marketing O novo executivo de marketing
• O ambiente de marketing em acelerada transformação tem
imposto demandas ainda maiores aos executivos de
marketing.
• Uma pesquisa perguntou a 200 executivos de marketing de
nível sênior quais qualidades inatas e aprendidas eram as
mais importantes; eis as respostas:
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Marketing O novo executivo de marketing
• Qualidades inatas
• Predisposição ao risco
• Prontidão para tomar decisões
• Capacidade de solução de problemas
• Agente de mudanças
• Orientação a resultados
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Marketing O novo executivo de marketing
• Qualidades aprendidas• Experiência global
• Expertise multicanal
• Experiência em diversos setores
• Foco digital
• Conhecimento operacional
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Marketing Orientações da empresa em relação ao mercado
• A orientação para produção
• A orientação para produto
• A orientação para vendas
• A orientação para marketing
• A orientação para marketing holístico
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Marketing Marketing Holístico
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Marketing A Teoria dos 4 Ps
• McCarthy (1960) classificou várias atividades de marketing em ferramentas de mix de marketing de quatro tipos amplos, os quais denominou os quatro Ps do marketing: produto, preço, praça (ou ponto de venda) e promoção (do inglês, product, price, place e promotion).
• As variáveis de marketing sob cada P são mostradas na figura a seguir.
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Marketing A Teoria dos 4 Ps
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Marketing Mais 4 Ps
• No entanto, em virtude da abrangência, complexidade e riqueza do marketing — como exemplifica o marketing holístico — claramente esses quatro Ps não representam mais todo o cenário.
• Se os atualizarmos para que reflitam o conceito de marketing holístico, deveremos acrescentar outros 4 Ps que traduzirão melhor as realidades do marketing moderno: pessoas, processos, programas e performance, como ilustra a figura a seguir.
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Marketing Mais 4 Ps
+
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Marketing Administração de Marketing
• Tendo a filosofia do marketing holístico como pano de fundo, podemos identificar um conjunto específico de tarefas que compõem uma administração e uma liderança de marketing eficazes.
o Desenvolvimento de estratégias e planos de marketing
o Captação de oportunidades de marketing
o Conexão com os clientes
+
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Marketing Administração de Marketing
o Construção de marcas fortes
o Desenvolvimento das ofertas de mercado
o Entrega de valor
o Comunicação do valor
o Sucesso de longo prazo
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Marketing Resumo
1. O marketing é uma função organizacional e um conjunto de processos destinados a criar, comunicar e entregar valor para os clientes e administrar as relações com eles de forma que beneficie a organização e seus stakeholders.
2. Profissionais de marketing são hábeis em administrar a demanda. Também operam em quatro mercados diferentes: consumidor, organizacional, global e sem fins lucrativos.
3. O marketing não é feito somente pelo departamento de marketing.
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Marketing Resumo
4. O mercado atual é fundamentalmente diferente do que era há algumas décadas e daquilo que era ONTEM.
5. Há cinco orientações concorrentes sob as quais as empresas podem fazer negócios: a orientação de produção, a orientação de produto, a orientação de vendas, a orientação de marketing e a orientação de marketing holístico.
6. A orientação de marketing holístico baseia-se em desenvolvimento, concepção e implementação de programas, processos e atividades de marketing que reconheçam sua amplitude e interdependências.
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Marketing Resumo
7. Entre as tarefas necessárias para uma administração de marketing eficaz estão o desenvolvimento de estratégias e planos de marketing, a captura de novas oportunidades de marketing, a conexão com os clientes, a construção de marcas fortes, o desenvolvimento das ofertas ao mercado, a entrega e a comunicação de valor e a obtenção de um crescimento de longo prazo.
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Marketing Resumo
• Próxima aula
• Texto: Ethos Economia Inclusiva e A Era da Biologia
www.marketingenatureza.com.br
• Conteúdo Acadêmico
• Abas: Aulas e Textos de Aulas
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Marketing
Para discussão:
Nesse contexto e com o crescimento da economia verde, como se insere o
Marketing Digital?