GESTÃO DO CONHECIMENTO

CRIAÇÃO E DIALÉTICA DO

CONHECIMENTO

CRIAÇÃO E DIALÉTICA DO CONHECIMENTO

O que é dialética?

CRIAÇÃO E DIALÉTICA DO CONHECIMENTO A dialética é, propriamente falando, a

arte de discutir

A arte do diálogo

Discutimos não só com os outros, mas também conosco

É considerada o método filosófico por excelência

Entre os gregos, chamava-se ainda dialética a arte de separar, distinguir as coisas em gêneros e espécies, classificar idéias para poder discuti-las melhor (Platão, Sofística, 253c)

CRIAÇÃO E DIALÉTICA DO CONHECIMENTO

O termo evoluiu para um sentido mais preciso, designando "uma discussão de algum modo institucionalizada

Organizando-se habitualmente em presença de um público que acompanha o debate

A dialética eleva-se ao nível de uma arte, arte de triunfar sobre o adversário, de refutar as suas afirmações ou de o convencer" (Blanché, 1985)

CRIAÇÃO E DIALÉTICA DO CONHECIMENTO

“Cada negócio hoje compete em dois

mundos: um mundo físico de recursos

que os gerentes podem ver e tocar e um

mundo virtual constituído de informações

(....) Os executivos devem dedicar atenção

a como suas empresas criam valor em

ambos os mundos, o físico e o virtual”

Jeffrey Rayport & John Sviokla

Exploiting the Virtual Value Chain

Harvard Business Review, nov/dez, 1995

6

Cadeias Virtuais de Valor

Desenvolvimento de Produtos e

Serviços

Fabricação Operação Serviços

Distribuição Marketing

& Vendas

Agregação de Valor ao Negócio

Cadeia Virtual de Valor

Cadeia Física de Valor

7

Conceitos sobre Dado e Informação

Processos

do Negócio

Sistema de

Informação

Decisão Informação

Dado

MA

IO/2

006

8

Dado

“ Fatos ou observações crus, normalmente sobre

fenômenos físicos ou transações de negócios”

James O’Brien Sistemas de Informação e as

Decisões Gerenciais na Era da Internet - 2001

9

Dado

“ Fatos objetivos, apresentados sem nenhum

julgamento ou contexto”

Nicholas Bahra Competitive Knowledge

Management - 2001

10

Dado

“ Números primários, imagens, palavras, sons, que são derivados da observação

ou medição”

Donald Hislop Knowledge Management in

Organizations- 2005

11

Informação

Dados que foram convertidos em um contexto significativo e útil para

usuários finais específicos

James O’Brien Sistemas de Informação e as Decisões Gerenciais na Era da

Internet - 2001

12

Informação

Dados dotados de relevância e propósito

Peter Drucker

As Novas Realidades – 1997

13

Informação

Dados categorizados, analisados, sumarizados e colocados em um

contexto. Informação conseqüentemente são

dados dotados de relevância e propósito

Nicholas Bahra

Competitive Knowledge Management - 2001

14

Informação

Dados organizados em um padrão com significado, dados onde algum

insumo intelectual foi agregado

Donald Hislop Knowledge Management in

Organizations – 2005

15

FONTES E TIPOS DE

INFORMAÇÕES

EXTERNA

INTERNA

ESTRUTURADAS

ESTRUTURADAS

NÃO ESTRUTURADAS

Fontes e Tipos de Informações

16

Bases de dados e aplicativos

informatizados

Pessoas e grupos

Arquivos e documentos

convencionais

Fontes de Obtenção

da Informação

Web

17

Conceitos sobre Conhecimento e Compreensão

Processos do Negócio

Sistema de

Informação

Decisão Informação

Dado

Conhecimento

MA

IO/2

006

18

Contextualização do Conhecimento

CONHECIMENTO

“Domínio, teórico ou prático, de um assunto, uma arte, uma

ciência, uma técnica etc; competência, experiência,

prática”

Antônio Houaiss Dicionário Houaiss da Lingua

Portuguesa – 2001

MA

IO/2

006

19

Contextualização do Conhecimento

CONHECIMENTO

“ Informação valiosa da mente humana, que inclui

reflexão, síntese e contexto”

Thomas H. Davenport

Ecologia da Informação

20

Contextualização do Conhecimento

CONHECIMENTO

“ Informação em ação…. No contexto comercial e organizacional, o conhecimento

é aquilo que as pessoas em uma empresa sabem acerca de seus clientes, produtos,

processos, erros e acertos, seja este conhecimento tácito ou explícito”

Carla O’ Dell & Jackson Grayson Jr.

Ah…Se Soubéssemos Antes o que Sabemos Agora – 2000

21

Contextualização do Conhecimento

CONHECIMENTO “Dados ou informações com um nível

mais aprofundado de análise intelectual agregada, onde eles são interpretados,

significado é agregado, e existe estruturação e ligação com sistemas existentes de crenças e contextos de

conhecimento” Donald Hislop

Knowledge Management in Organizations 2005

22

Compreensão

Conhecimento

Conhecimento e Compreensão

Informação

Dado

23

Dimensões do Conhecimento Dimensão epistemológica

Tácito

Explícito

Dimensão ontológica

Indivíduo Grupo Organização Ambiente

•A "dimensão epistemológica da criação do C.O. é construída com os conceitos de conhecimento tácito (conhecimento implícito expresso por meio de procedimentos e métodos executados, como, ex.: tocar um instrumento musical) e conhecimento declarativo (conhecimento explícito expresso na forma de proposições e instruções, como, ex.: a partitura musical e a escrita explicativa associada) •A interação contínua entre os dois tipos de conhecimentos conduz à criação de novos conceitos e idéias

•A "dimensão ontológica da criação do C.O. se refere à extensão com que os indivíduos compartilham e desenvolvem conhecimentos •As idéias são formadas na mente dos indivíduos, mas a interação entre os indivíduos contribui muito para a amplificação e desenvolvimento de novos conhecimentos •A organização não pode criar conhecimento sem o indivíduo, mas a organização apóia o indivíduo criativo e proporciona um contexto para o processo de criação

•A criação de C.O. deve ser entendida como um processo que amplifica e distribui o conhecimento individual por toda a organização, constituindo a rede de C.O. •Os grupos informais decorrentes da interação social, com fronteiras abrangentes, proporciona um fórum imediato do qual podem emergir e desenvolverem-se novas idéias •A contribuição dos grupos informais deve se associar à contribuição dos grupos formais, estabelecidos pela estrutura hierárquica, para constituir os conhecimentos emergentes da organização.

27

Acervos de Conhecimento Explícito

Fontes de Conhecimento

Explícito

Manuais de Procedimentos

Relatórios Gerenciais

“Relatórios” De

Clientes

Sistemas “especialistas”

28

Existência do Conhecimento

PROCEDURAL (saber

o que fazer)

DECLARATIVO (saber o que é conhecido)

29

Existência do Conhecimento

“ALGO” IMPLÍCITO

OU EXPLÍCITO

FLUXO

30

Co

leta

Org

an

iza

çã

o

Ace

sso

Uti

liza

çã

o

Cri

açã

o

Processo de Criação e Disseminação do Conhecimento

Conhecimento

31

Processos de Criação e Disseminação do Conhecimento

Processos de criação e disseminação do

conhecimento

Ciclos do

Conhecimento

Círculo Do

Conhecimento

Espiral do

Conhecimento

David Skyrme

Nonaka & Takeuchi

Tissen et all

32

Processos de Criação e Disseminação do Conhecimento

David Skyrme Knowledge Networking: Creating the collaborative enterprise 1999

Criação Materialização

(2)

Difusão

(3)

Ciclo de Inovação

A

(1)

Organização

Classificação

(2)

Difusão

Acesso e Uso

(3)

Ciclo de

Compartilhame

nto Captação

(1)

Identificação

33

Espiral do Conhecimento

COMBINAÇÃO INTERNALIZAÇÃO

SOCIALIZAÇÃO EXTERNALIZAÇÃO Conhecimento Tácito

Conhecimento Tácito Conhecimento Explícito

Conhecimento Explícito

Ikujiro Nonaka e Hirotaka Takeuchi Criação de Conhecimento na Empresa 1997

34

Círculo do Conhecimento

Círculo do conhecimento

Baseado em The knowledge circle

in Value-based knowledge management

René Tissen et all

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Práticas de Gestão do Conhecimento

•São atividades voltadas à produção, retenção, disseminação, compartilhamento ou aplicação do conhecimento, dentro das organizações e na relação dessas com o mundo exterior

36

Características das Práticas de Gestão do Conhecimento

1. Executadas regularmente 2.Voltadas ao apoio à gestão da

organização 3.Baseadas em padrões de trabalho,

métodos e ferramentas 4.Voltadas para produção, captação,

retenção, compartilhamento ou aplicação do conhecimento

5.Ações no âmbito interno da organização ou nas relações com o ambiente externo

MA

IO/2

006

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37

Tipologia de Práticas de Gestão do Conhecimento

1. Captação, estruturação e reutilização do conhecimento 2. Identificação de fontes e redes de “expertise” 1. Geração de ID’s

1. Desenvolvimento de Competências 2. Inteligência competitiva

1. Captação e compartilhamento de lições aprendidas com a prática 2. Parcerias e aprendizado com o ambiente externo

Informação

Retroalimentação

Intelecto

Cognição

Interação

Socialização