Post on 21-Mar-2016
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1
Avaliação MPS.BR
[ Nome da Unidade Organizacional][Data]
2
Modelo de Referência
7 níveis de maturidade
A - Em OtimizaçãoB - Gerenciado quantitativamente
C - DefinidoD - Largamente definidoE - Parcialmente definido
F - GerenciadoG - Parcialmente gerenciado
MR-MPS-SW versão <colocar ano>
3
Nível Solicitado: <Indicar Nível>
– Gerência de Trabalhos– Gerência de Requisitos– Gerência de Nível de Serviço– Gerência de Incidentes– Entrega de Serviços– Aquisição– Gerência de Configuração– Gerência de Portfolio de Trabalhos– Garantia da Qualidade– Gerência de Problemas– Medição– Avaliação e Melhoria do Processo
Organizacional– Definição do Processo
Organizacional
– Gerência de Recursos Humanos– Gerência de Mudanças– Desenvolvimento do Sistema de
Serviços– Orçamento e Contabilização de
Serviços– Gerência de Capacidade– Gerência da Continuidade e
Disponibilidade dos Serviços – Gerência de Decisões– Gerência de Liberação– Gerência de Riscos– Gerência de Segurança da
Informação– Relato de Serviços
• Processos avaliados: (excluir o não pertinente)
Nível Solicitado: <Indicar Nível>
• Atributos de Processos avaliados <excluir os não pertinentes>– AP 1.1: O processo é executado– AP 2.1: O processo é gerenciado– AP 2.2: Os produtos de trabalho do processo são
gerenciados– AP 3.1: O processo é definido– AP 3.2: O processo está implementado– AP 4.1: O processo é medido– AP 4.2: O processo é controlado– AP 5.1: O processo é objeto de melhorias incrementais e
inovações– AP 5.2: O processo é otimizado continuamente
Nível Solicitado: <Indicar Nível>
Equipe de AvaliaçãoAvaliador Líder:• < Nome> <Instituição>
Avaliadores Adjuntos:• < Nome> <Instituição>• < Nome> <Instituição>• < Nome> <Instituição>• < Nome> <Instituição>
Representantes da Empresa:• < Nome>• < Nome>
Observações Gerais
• Pontos Fortes: – Não foram observados.
• Pontos Fracos:– Não foram observados.
• Oportunidades de Melhoria:– Não foram observadas.
Observações Gerais Quanto ao Modelo
• Pontos Fortes: – Não foram observados.
• Pontos Fracos:– Não foram observados.
• Oportunidades de Melhoria:– Não foram observadas.
Gerência de Trabalhos
• Pontos Fortes: – Não foram observados.
• Pontos Fracos:– Não foram observados.
• Oportunidades de Melhoria:– Não foram observadas.
9
RAP 1 RAP 8 RAP15 RAP22 RAP29 RAP36 RAP43
RAP 2 RAP 9 RAP16 RAP23 RAP30 RAP37 RAP44
RAP 3 RAP10 RAP17 RAP24 RAP31 RAP38 RAP45
RAP 4 RAP11 RAP18 RAP25 RAP32 RAP39 RAP46
RAP 5 RAP12 RAP19 RAP26 RAP33 RAP40
RAP 6 RAP13 RAP20 RAP27 RAP34 RAP41
RAP 7 RAP14 RAP21 RAP28 RAP35 RAP42
GTR 1 GTR 6 GTR11 GTR16 GTR21 GTR26
GTR 2 GTR 7 GTR12 GTR17 GTR22 GTR27
GTR 3 GTR 8 GTR13 GTR18 GTR23 GTR28
GTR 4 GTR 9 GTR14 GTR19 GTR24
GTR 5 GTR10 GTR15 GTR20 GTR25
Gerência de Trabalhos
10
RAP 1 RAP 8 RAP15 RAP22 RAP29 RAP36 RAP43
RAP 2 RAP 9 RAP16 RAP23 RAP30 RAP37 RAP44
RAP 3 RAP10 RAP17 RAP24 RAP31 RAP38 RAP45
RAP 4 RAP11 RAP18 RAP25 RAP32 RAP39 RAP46
RAP 5 RAP12 RAP19 RAP26 RAP33 RAP40
RAP 6 RAP13 RAP20 RAP27 RAP34 RAP41
RAP 7 RAP14 RAP21 RAP28 RAP35 RAP42
GTR 1 GTR 6 GTR11 GTR16 GTR21 GTR26
GTR 2 GTR 7 GTR12 GTR17 GTR22 GTR27
GTR 3 GTR 8 GTR13 GTR18 GTR23 GTR28
GTR 4 GTR 9 GTR14 GTR19 GTR24
GTR 5 GTR10 GTR15 GTR20 GTR25
Gerência de Trabalho
SATISFEITO
NÃO SATISFEITO
T
L
P
N
NA
F
AP 1.1
AP 2.1
AP 2.2
AP 3.1
AP 3.2
AP 4.1
AP 4.2
AP 5.1
AP 5.2
Gerência de Requisitos
• Pontos Fortes: – Não foram observados.
• Pontos Fracos:– Não foram observados.
• Oportunidades de Melhoria:– Não foram observadas.
12
RAP 1 RAP 8 RAP15 RAP22 RAP29 RAP36 RAP43
RAP 2 RAP 9 RAP16 RAP23 RAP30 RAP37 RAP44
RAP 3 RAP10 RAP17 RAP24 RAP31 RAP38 RAP45
RAP 4 RAP11 RAP18 RAP25 RAP32 RAP39 RAP46
RAP 5 RAP12 RAP19 RAP26 RAP33 RAP40
RAP 6 RAP13 RAP20 RAP27 RAP34 RAP41
RAP 7 RAP14 RAP21 RAP28 RAP35 RAP42
GRE 1 GRE 2 GRE 3 GRE 4 GRE 5
Gerência de Requisitos
13
RAP 1 RAP 8 RAP15 RAP22 RAP29 RAP36 RAP43
RAP 2 RAP 9 RAP16 RAP23 RAP30 RAP37 RAP44
RAP 3 RAP10 RAP17 RAP24 RAP31 RAP38 RAP45
RAP 4 RAP11 RAP18 RAP25 RAP32 RAP39 RAP46
RAP 5 RAP12 RAP19 RAP26 RAP33 RAP40
RAP 6 RAP13 RAP20 RAP27 RAP34 RAP41
RAP 7 RAP14 RAP21 RAP28 RAP35 RAP42
GRE 1 GRE 2 GRE 3 GRE 4 GRE 5
Gerência de Requisitos
SATISFEITO
NÃO SATISFEITO
T
L
P
N
NA
F
AP 1.1
AP 2.1
AP 2.2
AP 3.1
AP 3.2
AP 4.1
AP 4.2
AP 5.1
AP 5.2
Gerência de Nível de Serviço
• Pontos Fortes: – Não foram observados.
• Pontos Fracos:– Não foram observados.
• Oportunidades de Melhoria:– Não foram observadas.
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GNS 1 GNS 2 GNS 3 GNS 4 GNS 5
RAP 1 RAP 8 RAP15 RAP22 RAP29 RAP36 RAP43
RAP 2 RAP 9 RAP16 RAP23 RAP30 RAP37 RAP44
RAP 3 RAP10 RAP17 RAP24 RAP31 RAP38 RAP45
RAP 4 RAP11 RAP18 RAP25 RAP32 RAP39 RAP46
RAP 5 RAP12 RAP19 RAP26 RAP33 RAP40
RAP 6 RAP13 RAP20 RAP27 RAP34 RAP41
RAP 7 RAP14 RAP21 RAP28 RAP35 RAP42
Gerência de Nível de Serviço
16
GNS 1 GNS 2 GNS 3 GNS 4 GNS 5
RAP 1 RAP 8 RAP15 RAP22 RAP29 RAP36 RAP43
RAP 2 RAP 9 RAP16 RAP23 RAP30 RAP37 RAP44
RAP 3 RAP10 RAP17 RAP24 RAP31 RAP38 RAP45
RAP 4 RAP11 RAP18 RAP25 RAP32 RAP39 RAP46
RAP 5 RAP12 RAP19 RAP26 RAP33 RAP40
RAP 6 RAP13 RAP20 RAP27 RAP34 RAP41
RAP 7 RAP14 RAP21 RAP28 RAP35 RAP42
Gerência de Nível de ServiçoT
L
P
N
NA
F
AP 1.1
AP 2.1
AP 2.2
AP 3.1
AP 3.2
AP 4.1
AP 4.2
AP 5.1
AP 5.2
SATISFEITO
NÃO SATISFEITO
Gerência de Incidentes
• Pontos Fortes: – Não foram observados.
• Pontos Fracos:– Não foram observados.
• Oportunidades de Melhoria:– Não foram observadas.
18
RAP 1 RAP 8 RAP15 RAP22 RAP29 RAP36 RAP43
RAP 2 RAP 9 RAP16 RAP23 RAP30 RAP37 RAP44
RAP 3 RAP10 RAP17 RAP24 RAP31 RAP38 RAP45
RAP 4 RAP11 RAP18 RAP25 RAP32 RAP39 RAP46
RAP 5 RAP12 RAP19 RAP26 RAP33 RAP40
RAP 6 RAP13 RAP20 RAP27 RAP34 RAP41
RAP 7 RAP14 RAP21 RAP28 RAP35 RAP42
GIN 1 GIN 3 GIN 5 GIN 7
GIN 2 GIN 4 GIN 6
Gerência de Incidentes
19
RAP 1 RAP 8 RAP15 RAP22 RAP29 RAP36 RAP43
RAP 2 RAP 9 RAP16 RAP23 RAP30 RAP37 RAP44
RAP 3 RAP10 RAP17 RAP24 RAP31 RAP38 RAP45
RAP 4 RAP11 RAP18 RAP25 RAP32 RAP39 RAP46
RAP 5 RAP12 RAP19 RAP26 RAP33 RAP40
RAP 6 RAP13 RAP20 RAP27 RAP34 RAP41
RAP 7 RAP14 RAP21 RAP28 RAP35 RAP42
GIN 1 GIN 3 GIN 5 GIN 7
GIN 2 GIN 4 GIN 6
Gerência de IncidentesT
L
P
N
NA
F
AP 1.1
AP 2.1
AP 2.2
AP 3.1
AP 3.2
AP 4.1
AP 4.2
AP 5.1
AP 5.2
SATISFEITO
NÃO SATISFEITO
Entrega de Serviços
• Pontos Fortes: – Não foram observados.
• Pontos Fracos:– Não foram observados.
• Oportunidades de Melhoria:– Não foram observadas.
21
ETS 1 ETS 2 ETS 3 ETS 4
Entrega de Serviços
RAP 1 RAP 8 RAP15 RAP22 RAP29 RAP36 RAP43
RAP 2 RAP 9 RAP16 RAP23 RAP30 RAP37 RAP44
RAP 3 RAP10 RAP17 RAP24 RAP31 RAP38 RAP45
RAP 4 RAP11 RAP18 RAP25 RAP32 RAP39 RAP46
RAP 5 RAP12 RAP19 RAP26 RAP33 RAP40
RAP 6 RAP13 RAP20 RAP27 RAP34 RAP41
RAP 7 RAP14 RAP21 RAP28 RAP35 RAP42
22
ETS 1 ETS 2 ETS 3 ETS 4
Entrega de Serviços
RAP 1 RAP 8 RAP15 RAP22 RAP29 RAP36 RAP43
RAP 2 RAP 9 RAP16 RAP23 RAP30 RAP37 RAP44
RAP 3 RAP10 RAP17 RAP24 RAP31 RAP38 RAP45
RAP 4 RAP11 RAP18 RAP25 RAP32 RAP39 RAP46
RAP 5 RAP12 RAP19 RAP26 RAP33 RAP40
RAP 6 RAP13 RAP20 RAP27 RAP34 RAP41
RAP 7 RAP14 RAP21 RAP28 RAP35 RAP42
T
L
P
N
NA
F
AP 1.1
AP 2.1
AP 2.2
AP 3.1
AP 3.2
AP 4.1
AP 4.2
AP 5.1
AP 5.2
SATISFEITO
NÃO SATISFEITO
Aquisição
• Pontos Fortes: – Não foram observados.
• Pontos Fracos:– Não foram observados.
• Oportunidades de Melhoria:– Não foram observadas.
24
AQU 1 AQU 3 AQU 5 AQU 7
AQU 2 AQU 4 AQU 6 AQU 8
RAP 1 RAP 8 RAP15 RAP22 RAP29 RAP36 RAP43
RAP 2 RAP 9 RAP16 RAP23 RAP30 RAP37 RAP44
RAP 3 RAP10 RAP17 RAP24 RAP31 RAP38 RAP45
RAP 4 RAP11 RAP18 RAP25 RAP32 RAP39 RAP46
RAP 5 RAP12 RAP19 RAP26 RAP33 RAP40
RAP 6 RAP13 RAP20 RAP27 RAP34 RAP41
RAP 7 RAP14 RAP21 RAP28 RAP35 RAP42
Aquisição
25
AQU 1 AQU 3 AQU 5 AQU 7
AQU 2 AQU 4 AQU 6 AQU 8
RAP 1 RAP 8 RAP15 RAP22 RAP29 RAP36 RAP43
RAP 2 RAP 9 RAP16 RAP23 RAP30 RAP37 RAP44
RAP 3 RAP10 RAP17 RAP24 RAP31 RAP38 RAP45
RAP 4 RAP11 RAP18 RAP25 RAP32 RAP39 RAP46
RAP 5 RAP12 RAP19 RAP26 RAP33 RAP40
RAP 6 RAP13 RAP20 RAP27 RAP34 RAP41
RAP 7 RAP14 RAP21 RAP28 RAP35 RAP42
AquisiçãoT
L
P
N
NA
F
AP 1.1
AP 2.1
AP 2.2
AP 3.1
AP 3.2
AP 4.1
AP 4.2
AP 5.1
AP 5.2
SATISFEITO
NÃO SATISFEITO
Gerência de Configuração
• Pontos Fortes: – Não foram observados.
• Pontos Fracos:– Não foram observados.
• Oportunidades de Melhoria:– Não foram observadas.
27
RAP 1 RAP 8 RAP15 RAP22 RAP29 RAP36 RAP43
RAP 2 RAP 9 RAP16 RAP23 RAP30 RAP37 RAP44
RAP 3 RAP10 RAP17 RAP24 RAP31 RAP38 RAP45
RAP 4 RAP11 RAP18 RAP25 RAP32 RAP39 RAP46
RAP 5 RAP12 RAP19 RAP26 RAP33 RAP40
RAP 6 RAP13 RAP20 RAP27 RAP34 RAP41
RAP 7 RAP14 RAP21 RAP28 RAP35 RAP42
GCO 1 GCO 3 GCO 5 GCO 7
GCO 2 GCO 4 GCO 6 GCO 8
Gerência de Configuração
28
RAP 1 RAP 8 RAP15 RAP22 RAP29 RAP36 RAP43
RAP 2 RAP 9 RAP16 RAP23 RAP30 RAP37 RAP44
RAP 3 RAP10 RAP17 RAP24 RAP31 RAP38 RAP45
RAP 4 RAP11 RAP18 RAP25 RAP32 RAP39 RAP46
RAP 5 RAP12 RAP19 RAP26 RAP33 RAP40
RAP 6 RAP13 RAP20 RAP27 RAP34 RAP41
RAP 7 RAP14 RAP21 RAP28 RAP35 RAP42
GCO 1 GCO 3 GCO 5 GCO 7
GCO 2 GCO 4 GCO 6 GCO 8
Gerência de ConfiguraçãoT
L
P
N
NA
F
AP 1.1
AP 2.1
AP 2.2
AP 3.1
AP 3.2
AP 4.1
AP 4.2
AP 5.1
AP 5.2
SATISFEITO
NÃO SATISFEITO
Garantia da Qualidade
• Pontos Fortes: – Não foram observados.
• Pontos Fracos:– Não foram observados.
• Oportunidades de Melhoria:– Não foram observadas.
30
RAP 1 RAP 8 RAP15 RAP22 RAP29 RAP36 RAP43
RAP 2 RAP 9 RAP16 RAP23 RAP30 RAP37 RAP44
RAP 3 RAP10 RAP17 RAP24 RAP31 RAP38 RAP45
RAP 4 RAP11 RAP18 RAP25 RAP32 RAP39 RAP46
RAP 5 RAP12 RAP19 RAP26 RAP33 RAP40
RAP 6 RAP13 RAP20 RAP27 RAP34 RAP41
RAP 7 RAP14 RAP21 RAP28 RAP35 RAP42
GQA 1 GQA 2 GQA 3 GQA 4
Garantia da Qualidade
31
RAP 1 RAP 8 RAP15 RAP22 RAP29 RAP36 RAP43
RAP 2 RAP 9 RAP16 RAP23 RAP30 RAP37 RAP44
RAP 3 RAP10 RAP17 RAP24 RAP31 RAP38 RAP45
RAP 4 RAP11 RAP18 RAP25 RAP32 RAP39 RAP46
RAP 5 RAP12 RAP19 RAP26 RAP33 RAP40
RAP 6 RAP13 RAP20 RAP27 RAP34 RAP41
RAP 7 RAP14 RAP21 RAP28 RAP35 RAP42
GQA 1 GQA 2 GQA 3 GQA 4
Garantia da QualidadeT
L
P
N
NA
F
AP 1.1
AP 2.1
AP 2.2
AP 3.1
AP 3.2
AP 4.1
AP 4.2
AP 5.1
AP 5.2
SATISFEITO
NÃO SATISFEITO
Gerência de Portfólio de Trabalho
• Pontos Fortes: – Não foram observados.
• Pontos Fracos:– Não foram observados.
• Oportunidades de Melhoria:– Não foram observadas.
33
RAP 1 RAP 8 RAP15 RAP22 RAP29 RAP36 RAP43
RAP 2 RAP 9 RAP16 RAP23 RAP30 RAP37 RAP44
RAP 3 RAP10 RAP17 RAP24 RAP31 RAP38 RAP45
RAP 4 RAP11 RAP18 RAP25 RAP32 RAP39 RAP46
RAP 5 RAP12 RAP19 RAP26 RAP33 RAP40
RAP 6 RAP13 RAP20 RAP27 RAP34 RAP41
RAP 7 RAP14 RAP21 RAP28 RAP35 RAP42
GPT 1 GPT 3 GPT 5 GPT 7
GPT2 GPT 4 GPT 6 GPT 8
Gerência de Portfólio de Trabalho
34
RAP 1 RAP 8 RAP15 RAP22 RAP29 RAP36 RAP43
RAP 2 RAP 9 RAP16 RAP23 RAP30 RAP37 RAP44
RAP 3 RAP10 RAP17 RAP24 RAP31 RAP38 RAP45
RAP 4 RAP11 RAP18 RAP25 RAP32 RAP39 RAP46
RAP 5 RAP12 RAP19 RAP26 RAP33 RAP40
RAP 6 RAP13 RAP20 RAP27 RAP34 RAP41
RAP 7 RAP14 RAP21 RAP28 RAP35 RAP42
GPT 1 GPT 3 GPT 5 GPT 7
GPT2 GPT 4 GPT 6 GPT 8
Gerência de Portfólio de TrabalhoT
L
P
N
NA
F
AP 1.1
AP 2.1
AP 2.2
AP 3.1
AP 3.2
AP 4.1
AP 4.2
AP 5.1
AP 5.2
SATISFEITO
NÃO SATISFEITO
Medição
• Pontos Fortes: – Não foram observados.
• Pontos Fracos:– Não foram observados.
• Oportunidades de Melhoria:– Não foram observadas.
36
MED 1 MED 3 MED 5 MED 7
MED 2 MED 4 MED 6
RAP 1 RAP 8 RAP15 RAP22 RAP29 RAP36 RAP43
RAP 2 RAP 9 RAP16 RAP23 RAP30 RAP37 RAP44
RAP 3 RAP10 RAP17 RAP24 RAP31 RAP38 RAP45
RAP 4 RAP11 RAP18 RAP25 RAP32 RAP39 RAP46
RAP 5 RAP12 RAP19 RAP26 RAP33 RAP40
RAP 6 RAP13 RAP20 RAP27 RAP34 RAP41
RAP 7 RAP14 RAP21 RAP28 RAP35 RAP42
Medição
37
MED 1 MED 3 MED 5 MED 7
MED 2 MED 4 MED 6
RAP 1 RAP 8 RAP15 RAP22 RAP29 RAP36 RAP43
RAP 2 RAP 9 RAP16 RAP23 RAP30 RAP37 RAP44
RAP 3 RAP10 RAP17 RAP24 RAP31 RAP38 RAP45
RAP 4 RAP11 RAP18 RAP25 RAP32 RAP39 RAP46
RAP 5 RAP12 RAP19 RAP26 RAP33 RAP40
RAP 6 RAP13 RAP20 RAP27 RAP34 RAP41
RAP 7 RAP14 RAP21 RAP28 RAP35 RAP42
MediçãoT
L
P
N
NA
F
AP 1.1
AP 2.1
AP 2.2
AP 3.1
AP 3.2
AP 4.1
AP 4.2
AP 5.1
AP 5.2
SATISFEITO
NÃO SATISFEITO
Gerência de Problemas
• Pontos Fortes: – Não foram observados.
• Pontos Fracos:– Não foram observados.
• Oportunidades de Melhoria:– Não foram observadas.
39
RAP 1 RAP 8 RAP15 RAP22 RAP29 RAP36 RAP43
RAP 2 RAP 9 RAP16 RAP23 RAP30 RAP37 RAP44
RAP 3 RAP10 RAP17 RAP24 RAP31 RAP38 RAP45
RAP 4 RAP11 RAP18 RAP25 RAP32 RAP39 RAP46
RAP 5 RAP12 RAP19 RAP26 RAP33 RAP40
RAP 6 RAP13 RAP20 RAP27 RAP34 RAP41
RAP 7 RAP14 RAP21 RAP28 RAP35 RAP42
GPL 1 GPL 3 GPL 5
GPL 2 GPL 4 GPL 6
Gerência de Problemas
40
RAP 1 RAP 8 RAP15 RAP22 RAP29 RAP36 RAP43
RAP 2 RAP 9 RAP16 RAP23 RAP30 RAP37 RAP44
RAP 3 RAP10 RAP17 RAP24 RAP31 RAP38 RAP45
RAP 4 RAP11 RAP18 RAP25 RAP32 RAP39 RAP46
RAP 5 RAP12 RAP19 RAP26 RAP33 RAP40
RAP 6 RAP13 RAP20 RAP27 RAP34 RAP41
RAP 7 RAP14 RAP21 RAP28 RAP35 RAP42
GPL 1 GPL 3 GPL 5
GPL 2 GPL 4 GPL 6
Gerência de ProblemasT
L
P
N
NA
F
AP 1.1
AP 2.1
AP 2.2
AP 3.1
AP 3.2
AP 4.1
AP 4.2
AP 5.1
AP 5.2
SATISFEITO
NÃO SATISFEITO
Avaliação e Melhoria do Processo Organizacional
• Pontos Fortes: – Não foram observados.
• Pontos Fracos:– Não foram observados.
• Oportunidades de Melhoria:– Não foram observadas.
42
AMP 1 AMP 3 AMP 5 AMP 7 AMP 9
AMP 2 AMP 4 AMP 6 AMP 8 AMP10
RAP 1 RAP 8 RAP15 RAP22 RAP29 RAP36 RAP43
RAP 2 RAP 9 RAP16 RAP23 RAP30 RAP37 RAP44
RAP 3 RAP10 RAP17 RAP24 RAP31 RAP38 RAP45
RAP 4 RAP11 RAP18 RAP25 RAP32 RAP39 RAP46
RAP 5 RAP12 RAP19 RAP26 RAP33 RAP40
RAP 6 RAP13 RAP20 RAP27 RAP34 RAP41
RAP 7 RAP14 RAP21 RAP28 RAP35 RAP42
Avaliação e Melhoria do Processo Organizacional
43
AMP 1 AMP 3 AMP 5 AMP 7 AMP 9
AMP 2 AMP 4 AMP 6 AMP 8 AMP10
RAP 1 RAP 8 RAP15 RAP22 RAP29 RAP36 RAP43
RAP 2 RAP 9 RAP16 RAP23 RAP30 RAP37 RAP44
RAP 3 RAP10 RAP17 RAP24 RAP31 RAP38 RAP45
RAP 4 RAP11 RAP18 RAP25 RAP32 RAP39 RAP46
RAP 5 RAP12 RAP19 RAP26 RAP33 RAP40
RAP 6 RAP13 RAP20 RAP27 RAP34 RAP41
RAP 7 RAP14 RAP21 RAP28 RAP35 RAP42
Avaliação e Melhoria do Processo Organizacional
T
L
P
N
NA
F
AP 1.1
AP 2.1
AP 2.2
AP 3.1
AP 3.2
AP 4.1
AP 4.2
AP 5.1
AP 5.2
SATISFEITO
NÃO SATISFEITO
Definição do Processo Organizacional
• Pontos Fortes: – Não foram observados.
• Pontos Fracos:– Não foram observados.
• Oportunidades de Melhoria:– Não foram observadas.
45
DFP 1 DFP 3 DFP 5 DFP 7
DFP 2 DFP 4 DFP 6 DFP 8
RAP 1 RAP 8 RAP15 RAP22 RAP29 RAP36 RAP43
RAP 2 RAP 9 RAP16 RAP23 RAP30 RAP37 RAP44
RAP 3 RAP10 RAP17 RAP24 RAP31 RAP38 RAP45
RAP 4 RAP11 RAP18 RAP25 RAP32 RAP39 RAP46
RAP 5 RAP12 RAP19 RAP26 RAP33 RAP40
RAP 6 RAP13 RAP20 RAP27 RAP34 RAP41
RAP 7 RAP14 RAP21 RAP28 RAP35 RAP42
Definição do Processo Organizacional
46
DFP 1 DFP 3 DFP 5 DFP 7
DFP 2 DFP 4 DFP 6 DFP 8
RAP 1 RAP 8 RAP15 RAP22 RAP29 RAP36 RAP43
RAP 2 RAP 9 RAP16 RAP23 RAP30 RAP37 RAP44
RAP 3 RAP10 RAP17 RAP24 RAP31 RAP38 RAP45
RAP 4 RAP11 RAP18 RAP25 RAP32 RAP39 RAP46
RAP 5 RAP12 RAP19 RAP26 RAP33 RAP40
RAP 6 RAP13 RAP20 RAP27 RAP34 RAP41
RAP 7 RAP14 RAP21 RAP28 RAP35 RAP42
Definição do Processo OrganizacionalT
L
P
N
NA
F
AP 1.1
AP 2.1
AP 2.2
AP 3.1
AP 3.2
AP 4.1
AP 4.2
AP 5.1
AP 5.2
SATISFEITO
NÃO SATISFEITO
Gerência de Recursos Humanos
• Pontos Fortes: – Não foram observados.
• Pontos Fracos:– Não foram observados.
• Oportunidades de Melhoria:– Não foram observadas.
48
GRH 1 GRH 3 GRH 5 GRH 7 GRH 9 GRH11
GRH 2 GRH 4 GRH 6 GRH 8 GRH10
RAP 1 RAP 8 RAP15 RAP22 RAP29 RAP36 RAP43
RAP 2 RAP 9 RAP16 RAP23 RAP30 RAP37 RAP44
RAP 3 RAP10 RAP17 RAP24 RAP31 RAP38 RAP45
RAP 4 RAP11 RAP18 RAP25 RAP32 RAP39 RAP46
RAP 5 RAP12 RAP19 RAP26 RAP33 RAP40
RAP 6 RAP13 RAP20 RAP27 RAP34 RAP41
RAP 7 RAP14 RAP21 RAP28 RAP35 RAP42
Gerência de Recursos Humanos
49
GRH 1 GRH 3 GRH 5 GRH 7 GRH 9 GRH11
GRH 2 GRH 4 GRH 6 GRH 8 GRH10
RAP 1 RAP 8 RAP15 RAP22 RAP29 RAP36 RAP43
RAP 2 RAP 9 RAP16 RAP23 RAP30 RAP37 RAP44
RAP 3 RAP10 RAP17 RAP24 RAP31 RAP38 RAP45
RAP 4 RAP11 RAP18 RAP25 RAP32 RAP39 RAP46
RAP 5 RAP12 RAP19 RAP26 RAP33 RAP40
RAP 6 RAP13 RAP20 RAP27 RAP34 RAP41
RAP 7 RAP14 RAP21 RAP28 RAP35 RAP42
Gerência de Recursos HumanosT
L
P
N
NA
F
AP 1.1
AP 2.1
AP 2.2
AP 3.1
AP 3.2
AP 4.1
AP 4.2
AP 5.1
AP 5.2
SATISFEITO
NÃO SATISFEITO
Gerência de Mudanças
• Pontos Fortes: – Não foram observados.
• Pontos Fracos:– Não foram observados.
• Oportunidades de Melhoria:– Não foram observadas.
51
RAP 1 RAP 8 RAP15 RAP22 RAP29 RAP36 RAP43
RAP 2 RAP 9 RAP16 RAP23 RAP30 RAP37 RAP44
RAP 3 RAP10 RAP17 RAP24 RAP31 RAP38 RAP45
RAP 4 RAP11 RAP18 RAP25 RAP32 RAP39 RAP46
RAP 5 RAP12 RAP19 RAP26 RAP33 RAP40
RAP 6 RAP13 RAP20 RAP27 RAP34 RAP41
RAP 7 RAP14 RAP21 RAP28 RAP35 RAP42
Gerência de MudançasGMU 1 GMU 3 GMU 5
GMU 2 GMU 4 GMU 6
Gerência de Mudanças
52
RAP 1 RAP 8 RAP15 RAP22 RAP29 RAP36 RAP43
RAP 2 RAP 9 RAP16 RAP23 RAP30 RAP37 RAP44
RAP 3 RAP10 RAP17 RAP24 RAP31 RAP38 RAP45
RAP 4 RAP11 RAP18 RAP25 RAP32 RAP39 RAP46
RAP 5 RAP12 RAP19 RAP26 RAP33 RAP40
RAP 6 RAP13 RAP20 RAP27 RAP34 RAP41
RAP 7 RAP14 RAP21 RAP28 RAP35 RAP42
Gerência de MudançasGMU 1 GMU 3 GMU 5
GMU 2 GMU 4 GMU 6
Gerência de MudançasT
L
P
N
NA
F
AP 1.1
AP 2.1
AP 2.2
AP 3.1
AP 3.2
AP 4.1
AP 4.2
AP 5.1
AP 5.2
SATISFEITO
NÃO SATISFEITO
Desenvolvimento do Sistema de Serviços
• Pontos Fortes: – Não foram observados.
• Pontos Fracos:– Não foram observados.
• Oportunidades de Melhoria:– Não foram observadas.
54
RAP 1 RAP 8 RAP15 RAP22 RAP29 RAP36 RAP43
RAP 2 RAP 9 RAP16 RAP23 RAP30 RAP37 RAP44
RAP 3 RAP10 RAP17 RAP24 RAP31 RAP38 RAP45
RAP 4 RAP11 RAP18 RAP25 RAP32 RAP39 RAP46
RAP 5 RAP12 RAP19 RAP26 RAP33 RAP40
RAP 6 RAP13 RAP20 RAP27 RAP34 RAP41
RAP 7 RAP14 RAP21 RAP28 RAP35 RAP42
DSS 1 DSS 6 DSS11 DSS16 DSS21 DSS26
DSS 2 DSS 7 DSS12 DSS17 DSS22
DSS 3 DSS 8 DSS13 DSS18 DSS23
DSS 4 DSS 9 DSS14 DSS19 DSS24
DSS 5 DSS10 DSS15 DSS20 DSS25
Desenvolvimento do Sistema de Serviços
55
RAP 1 RAP 8 RAP15 RAP22 RAP29 RAP36 RAP43
RAP 2 RAP 9 RAP16 RAP23 RAP30 RAP37 RAP44
RAP 3 RAP10 RAP17 RAP24 RAP31 RAP38 RAP45
RAP 4 RAP11 RAP18 RAP25 RAP32 RAP39 RAP46
RAP 5 RAP12 RAP19 RAP26 RAP33 RAP40
RAP 6 RAP13 RAP20 RAP27 RAP34 RAP41
RAP 7 RAP14 RAP21 RAP28 RAP35 RAP42
DSS 1 DSS 6 DSS11 DSS16 DSS21 DSS26
DSS 2 DSS 7 DSS12 DSS17 DSS22
DSS 3 DSS 8 DSS13 DSS18 DSS23
DSS 4 DSS 9 DSS14 DSS19 DSS24
DSS 5 DSS10 DSS15 DSS20 DSS25
Desenvolvimento do Sistema de Serviços
T
L
P
N
NA
F
AP 1.1
AP 2.1
AP 2.2
AP 3.1
AP 3.2
AP 4.1
AP 4.2
AP 5.1
AP 5.2
SATISFEITO
NÃO SATISFEITO
Orçamento e Contabilização de Serviços
• Pontos Fortes: – Não foram observados.
• Pontos Fracos:– Não foram observados.
• Oportunidades de Melhoria:– Não foram observadas.
57
RAP 1 RAP 8 RAP15 RAP22 RAP29 RAP36 RAP43
RAP 2 RAP 9 RAP16 RAP23 RAP30 RAP37 RAP44
RAP 3 RAP10 RAP17 RAP24 RAP31 RAP38 RAP45
RAP 4 RAP11 RAP18 RAP25 RAP32 RAP39 RAP46
RAP 5 RAP12 RAP19 RAP26 RAP33 RAP40
RAP 6 RAP13 RAP20 RAP27 RAP34 RAP41
RAP 7 RAP14 RAP21 RAP28 RAP35 RAP42
OCS 1 OCS 2 OCS 3 OCS 4 OCS 5
Orçamento e Contabilização de Serviços
58
RAP 1 RAP 8 RAP15 RAP22 RAP29 RAP36 RAP43
RAP 2 RAP 9 RAP16 RAP23 RAP30 RAP37 RAP44
RAP 3 RAP10 RAP17 RAP24 RAP31 RAP38 RAP45
RAP 4 RAP11 RAP18 RAP25 RAP32 RAP39 RAP46
RAP 5 RAP12 RAP19 RAP26 RAP33 RAP40
RAP 6 RAP13 RAP20 RAP27 RAP34 RAP41
RAP 7 RAP14 RAP21 RAP28 RAP35 RAP42
OCS 1 OCS 2 OCS 3 OCS 4 OCS 5
Orçamento e Contabilização de Serviços
T
L
P
N
NA
F
AP 1.1
AP 2.1
AP 2.2
AP 3.1
AP 3.2
AP 4.1
AP 4.2
AP 5.1
AP 5.2
SATISFEITO
NÃO SATISFEITO
Gerência de Capacidade
• Pontos Fortes: – Não foram observados.
• Pontos Fracos:– Não foram observados.
• Oportunidades de Melhoria:– Não foram observadas.
60
GCA 1 GCA 3 GCA 5 GCA 7
GCA 2 GCA 4 GCA 6
RAP 1 RAP 8 RAP15 RAP22 RAP29 RAP36 RAP43
RAP 2 RAP 9 RAP16 RAP23 RAP30 RAP37 RAP44
RAP 3 RAP10 RAP17 RAP24 RAP31 RAP38 RAP45
RAP 4 RAP11 RAP18 RAP25 RAP32 RAP39 RAP46
RAP 5 RAP12 RAP19 RAP26 RAP33 RAP40
RAP 6 RAP13 RAP20 RAP27 RAP34 RAP41
RAP 7 RAP14 RAP21 RAP28 RAP35 RAP42
Gerência de Capacidade
61
GCA 1 GCA 3 GCA 5 GCA 7
GCA 2 GCA 4 GCA 6
RAP 1 RAP 8 RAP15 RAP22 RAP29 RAP36 RAP43
RAP 2 RAP 9 RAP16 RAP23 RAP30 RAP37 RAP44
RAP 3 RAP10 RAP17 RAP24 RAP31 RAP38 RAP45
RAP 4 RAP11 RAP18 RAP25 RAP32 RAP39 RAP46
RAP 5 RAP12 RAP19 RAP26 RAP33 RAP40
RAP 6 RAP13 RAP20 RAP27 RAP34 RAP41
RAP 7 RAP14 RAP21 RAP28 RAP35 RAP42
Gerência de CapacidadeT
L
P
N
NA
F
AP 1.1
AP 2.1
AP 2.2
AP 3.1
AP 3.2
AP 4.1
AP 4.2
AP 5.1
AP 5.2
SATISFEITO
NÃO SATISFEITO
Gerência de Continuidade e Disponibilidade dos Serviços
• Pontos Fortes: – Não foram observados.
• Pontos Fracos:– Não foram observados.
• Oportunidades de Melhoria:– Não foram observadas.
63
GCD 1 GCD 3 GCD 5 GCD 7 GCD 9 GCD11
GCD 2 GCD 4 GCD 6 GCD 8 GCD10
RAP 1 RAP 8 RAP15 RAP22 RAP29 RAP36 RAP43
RAP 2 RAP 9 RAP16 RAP23 RAP30 RAP37 RAP44
RAP 3 RAP10 RAP17 RAP24 RAP31 RAP38 RAP45
RAP 4 RAP11 RAP18 RAP25 RAP32 RAP39 RAP46
RAP 5 RAP12 RAP19 RAP26 RAP33 RAP40
RAP 6 RAP13 RAP20 RAP27 RAP34 RAP41
RAP 7 RAP14 RAP21 RAP28 RAP35 RAP42
Gerência de Continuidade e Disponibilidade dos Serviços
64
GCD 1 GCD 3 GCD 5 GCD 7 GCD 9 GCD11
GCD 2 GCD 4 GCD 6 GCD 8 GCD10
RAP 1 RAP 8 RAP15 RAP22 RAP29 RAP36 RAP43
RAP 2 RAP 9 RAP16 RAP23 RAP30 RAP37 RAP44
RAP 3 RAP10 RAP17 RAP24 RAP31 RAP38 RAP45
RAP 4 RAP11 RAP18 RAP25 RAP32 RAP39 RAP46
RAP 5 RAP12 RAP19 RAP26 RAP33 RAP40
RAP 6 RAP13 RAP20 RAP27 RAP34 RAP41
RAP 7 RAP14 RAP21 RAP28 RAP35 RAP42
Gerência de Continuidade e Disponibilidade dos Serviços
T
L
P
N
NA
F
AP 1.1
AP 2.1
AP 2.2
AP 3.1
AP 3.2
AP 4.1
AP 4.2
AP 5.1
AP 5.2
SATISFEITO
NÃO SATISFEITO
Gerência de Decisões
• Pontos Fortes: – Não foram observados.
• Pontos Fracos:– Não foram observados.
• Oportunidades de Melhoria:– Não foram observadas.
66
GDE 1 GDE 3 GDE 5 GDE 7
GDE 2 GDE 4 GDE 6
RAP 1 RAP 8 RAP15 RAP22 RAP29 RAP36 RAP43
RAP 2 RAP 9 RAP16 RAP23 RAP30 RAP37 RAP44
RAP 3 RAP10 RAP17 RAP24 RAP31 RAP38 RAP45
RAP 4 RAP11 RAP18 RAP25 RAP32 RAP39 RAP46
RAP 5 RAP12 RAP19 RAP26 RAP33 RAP40
RAP 6 RAP13 RAP20 RAP27 RAP34 RAP41
RAP 7 RAP14 RAP21 RAP28 RAP35 RAP42
Gerência de Decisões
67
GDE 1 GDE 3 GDE 5 GDE 7
GDE 2 GDE 4 GDE 6
RAP 1 RAP 8 RAP15 RAP22 RAP29 RAP36 RAP43
RAP 2 RAP 9 RAP16 RAP23 RAP30 RAP37 RAP44
RAP 3 RAP10 RAP17 RAP24 RAP31 RAP38 RAP45
RAP 4 RAP11 RAP18 RAP25 RAP32 RAP39 RAP46
RAP 5 RAP12 RAP19 RAP26 RAP33 RAP40
RAP 6 RAP13 RAP20 RAP27 RAP34 RAP41
RAP 7 RAP14 RAP21 RAP28 RAP35 RAP42
Gerência de DecisõesT
L
P
N
NA
F
AP 1.1
AP 2.1
AP 2.2
AP 3.1
AP 3.2
AP 4.1
AP 4.2
AP 5.1
AP 5.2
SATISFEITO
NÃO SATISFEITO
Gerência de Liberação
• Pontos Fortes: – Não foram observados.
• Pontos Fracos:– Não foram observados.
• Oportunidades de Melhoria:– Não foram observadas.
69
GLI 1 GLI 3 GLI 5 GLI 7
GLI 2 GLI 4 GLI 6
RAP 1 RAP 8 RAP15 RAP22 RAP29 RAP36 RAP43
RAP 2 RAP 9 RAP16 RAP23 RAP30 RAP37 RAP44
RAP 3 RAP10 RAP17 RAP24 RAP31 RAP38 RAP45
RAP 4 RAP11 RAP18 RAP25 RAP32 RAP39 RAP46
RAP 5 RAP12 RAP19 RAP26 RAP33 RAP40
RAP 6 RAP13 RAP20 RAP27 RAP34 RAP41
RAP 7 RAP14 RAP21 RAP28 RAP35 RAP42
Gerência de Liberação
70
GLI 1 GLI 3 GLI 5 GLI 7
GLI 2 GLI 4 GLI 6
RAP 1 RAP 8 RAP15 RAP22 RAP29 RAP36 RAP43
RAP 2 RAP 9 RAP16 RAP23 RAP30 RAP37 RAP44
RAP 3 RAP10 RAP17 RAP24 RAP31 RAP38 RAP45
RAP 4 RAP11 RAP18 RAP25 RAP32 RAP39 RAP46
RAP 5 RAP12 RAP19 RAP26 RAP33 RAP40
RAP 6 RAP13 RAP20 RAP27 RAP34 RAP41
RAP 7 RAP14 RAP21 RAP28 RAP35 RAP42
Gerência de LiberaçãoT
L
P
N
NA
F
AP 1.1
AP 2.1
AP 2.2
AP 3.1
AP 3.2
AP 4.1
AP 4.2
AP 5.1
AP 5.2
SATISFEITO
NÃO SATISFEITO
Gerência de Riscos
• Pontos Fortes: – Não foram observados.
• Pontos Fracos:– Não foram observados.
• Oportunidades de Melhoria:– Não foram observadas.
72
GRI 1 GRI 3 GRI 5 GRI 7 GRI 9
GRI 2 GRI 4 GRI 6 GRI 8
RAP 1 RAP 8 RAP15 RAP22 RAP29 RAP36 RAP43
RAP 2 RAP 9 RAP16 RAP23 RAP30 RAP37 RAP44
RAP 3 RAP10 RAP17 RAP24 RAP31 RAP38 RAP45
RAP 4 RAP11 RAP18 RAP25 RAP32 RAP39 RAP46
RAP 5 RAP12 RAP19 RAP26 RAP33 RAP40
RAP 6 RAP13 RAP20 RAP27 RAP34 RAP41
RAP 7 RAP14 RAP21 RAP28 RAP35 RAP42
Gerência de Riscos
73
GRI 1 GRI 3 GRI 5 GRI 7 GRI 9
GRI 2 GRI 4 GRI 6 GRI 8
RAP 1 RAP 8 RAP15 RAP22 RAP29 RAP36 RAP43
RAP 2 RAP 9 RAP16 RAP23 RAP30 RAP37 RAP44
RAP 3 RAP10 RAP17 RAP24 RAP31 RAP38 RAP45
RAP 4 RAP11 RAP18 RAP25 RAP32 RAP39 RAP46
RAP 5 RAP12 RAP19 RAP26 RAP33 RAP40
RAP 6 RAP13 RAP20 RAP27 RAP34 RAP41
RAP 7 RAP14 RAP21 RAP28 RAP35 RAP42
Gerência de RiscosT
L
P
N
NA
F
AP 1.1
AP 2.1
AP 2.2
AP 3.1
AP 3.2
AP 4.1
AP 4.2
AP 5.1
AP 5.2
SATISFEITO
NÃO SATISFEITO
Gerência de Segurança da Informação
• Pontos Fortes: – Não foram observados.
• Pontos Fracos:– Não foram observados.
• Oportunidades de Melhoria:– Não foram observadas.
75
GSI 1 GSI 3 GSI 5 GSI 7 GSI 9
GSI 2 GSI 4 GSI 6 GSI 8
RAP 1 RAP 8 RAP15 RAP22 RAP29 RAP36 RAP43
RAP 2 RAP 9 RAP16 RAP23 RAP30 RAP37 RAP44
RAP 3 RAP10 RAP17 RAP24 RAP31 RAP38 RAP45
RAP 4 RAP11 RAP18 RAP25 RAP32 RAP39 RAP46
RAP 5 RAP12 RAP19 RAP26 RAP33 RAP40
RAP 6 RAP13 RAP20 RAP27 RAP34 RAP41
RAP 7 RAP14 RAP21 RAP28 RAP35 RAP42
Gerência de Segurança da Informação
76
GSI 1 GSI 3 GSI 5 GSI 7 GSI 9
GSI 2 GSI 4 GSI 6 GSI 8
RAP 1 RAP 8 RAP15 RAP22 RAP29 RAP36 RAP43
RAP 2 RAP 9 RAP16 RAP23 RAP30 RAP37 RAP44
RAP 3 RAP10 RAP17 RAP24 RAP31 RAP38 RAP45
RAP 4 RAP11 RAP18 RAP25 RAP32 RAP39 RAP46
RAP 5 RAP12 RAP19 RAP26 RAP33 RAP40
RAP 6 RAP13 RAP20 RAP27 RAP34 RAP41
RAP 7 RAP14 RAP21 RAP28 RAP35 RAP42
Gerência de Segurança da Informação
T
L
P
N
NA
F
AP 1.1
AP 2.1
AP 2.2
AP 3.1
AP 3.2
AP 4.1
AP 4.2
AP 5.1
AP 5.2
SATISFEITO
NÃO SATISFEITO
Relato de Serviços
• Pontos Fortes: – Não foram observados.
• Pontos Fracos:– Não foram observados.
• Oportunidades de Melhoria:– Não foram observadas.
78
RAP 1 RAP 8 RAP15 RAP22 RAP29 RAP36 RAP43
RAP 2 RAP 9 RAP16 RAP23 RAP30 RAP37 RAP44
RAP 3 RAP10 RAP17 RAP24 RAP31 RAP38 RAP45
RAP 4 RAP11 RAP18 RAP25 RAP32 RAP39 RAP46
RAP 5 RAP12 RAP19 RAP26 RAP33 RAP40
RAP 6 RAP13 RAP20 RAP27 RAP34 RAP41
RAP 7 RAP14 RAP21 RAP28 RAP35 RAP42
RLS 1 RLS 2 RLS 3 RLS 4
Relato de Serviços
79
RAP 1 RAP 8 RAP15 RAP22 RAP29 RAP36 RAP43
RAP 2 RAP 9 RAP16 RAP23 RAP30 RAP37 RAP44
RAP 3 RAP10 RAP17 RAP24 RAP31 RAP38 RAP45
RAP 4 RAP11 RAP18 RAP25 RAP32 RAP39 RAP46
RAP 5 RAP12 RAP19 RAP26 RAP33 RAP40
RAP 6 RAP13 RAP20 RAP27 RAP34 RAP41
RAP 7 RAP14 RAP21 RAP28 RAP35 RAP42
RLS 1 RLS 2 RLS 3 RLS 4
Relato de ServiçosT
L
P
N
NA
F
AP 1.1
AP 2.1
AP 2.2
AP 3.1
AP 3.2
AP 4.1
AP 4.2
AP 5.1
AP 5.2
SATISFEITO
NÃO SATISFEITO
80
Gerência de Trabalhos
Gerência de Requisitos
Gerência de Configuração
Medição
Aquisição
Definição do Processo Organizacional
Avaliação e Melhoria do Processo Organizacional
Gerência de Mudanças
Orçamento e Contabilização de Serviços
Gerência da Continuidade e Disponibilidade dos Serviços
Gerência de Riscos
Gerência de Decisões
Desenvolvimento do Sistema de Serviços
Gerência de Capacidade
Garantia da Qualidade
Gerência de Portfólio de Trabalhos
<excluir os não pertinentes>
Gerência de Nível de Serviço
Gerência de Incidentes
Entrega de Serviços
Gerência de Recursos Humanos
Gerência de ProblemasGerência de Liberação
Gerência de Segurança da Informação
Relato de Serviços
81
Gerência de Trabalhos
Gerência de Requisitos
Gerência de Configuração
Medição
Aquisição
Definição do Processo Organizacional
Avaliação e Melhoria do Processo Organizacional
Gerência de Mudanças
Orçamento e Contabilização de Serviços
Gerência da Continuidade e Disponibilidade dos Serviços
Gerência de Riscos
Gerência de Decisões
Desenvolvimento do Sistema de Serviços
Gerência de Capacidade
Garantia da Qualidade
Gerência de Portfólio de Trabalhos
<excluir os não pertinentes>
Gerência de Nível de Serviço
Gerência de Incidentes
Entrega de Serviços
Gerência de Recursos Humanos
Gerência de ProblemasGerência de Liberação
Gerência de Segurança da Informação
Relato de Serviços
N ÍVEL?