Post on 18-Apr-2015
AVALIAÇÃO DE UM PROCESSOSPICE
Luís Gonçalves, N.º 22936Ricardo Seromenho, N.º 23842
Tópicos
Modelo Categorias Processo Prática de Base Nivel de Capacidade Avaliação Melhorias
Modelo
Modelo
Categorias
Serviços Académicos Cantina Faculdade Biblioteca
Estabelecem os objectivos de gestão da biblioteca
Modelo
Processos
Salas Computadores/Internet Jornais Livros
Leitor poder consultar/requisitar/copiar os livros
Modelo
Prática de Base
Aluguer de livros na Biblioteca Verificar disponibilidade do livro Localizar o livro Requisitar o livro
Renovação Entregar o livro
Nomenclatura do Modelo
BIB.3.2 Denota a prática de base na categoria
do processo biblioteca, processo 3 (livros), prática de base 2 "Aluguer de livros"
Modelo
Nível de Capacidade
Nível 4 - Quantitativamente controlado É executado consistentemente Medições detalhadas de desempenho A qualidade serviço é conhecida de forma
quantitativa Boa capacidade de prever o desempenho
Avaliação
Suficientemente adequada: A prática de Base implementada contribui largamente para satisfazer os objectivos do processo.
Melhorias
Relação entre Disponibilidade e Renovação Possiblidade de renovar mais do que uma
vez caso hajam mais exemplares na biblioteca disponiveis.