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14/05/2012
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Disciplina: Análise Crítica das Organizações.
Prof. Angelo Peres
Aula 9
Mesmo com a rápida evolução tecnológica
introduzida nos processos produtivos, nos anos 90, as organizações não estavam
conseguindo obter os resultados esperados...
Hammer acreditava que isto se devia ao fato de que estava-se utilizando novas
tecnologias para mecanizar velhos
processos.
Na opinião de HAMMER, os computadores só estavam
sendo utilizados para tornar a produção mais rápida. O
novo conceito da nova década deveria ser inovação
e rapidez, serviço e qualidade.
A solução, na opinião do autor, é redesenhar completamente os
processos.
Assim... REENGENHARIA
é...
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...Um sistema administrativo utilizado pelas organizações para
se manterem competitivas no
mercado...
... e alçarem as suas metas, reformulando o
seu modo de fazer negócios, suas
atividades e tarefas ou processos.
O QUE É REENGENHARIA?
REPETINDO
É redesenho de processos.
Envolve a readequação dos processos empresariais,
estruturas organizacionais, sistemas de informação e valores da organização,
objetivando uma guinada nos resultados do negócio.
O redesenho produz eficiência nos processos empresariais, pois a entrega de produtos é
feita no menor espaço de tempo possível, os produtos e
serviços são otimizados, a satisfação dos clientes, a
lucratividade e o faturamento é crescente.
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Para HAMMER .....
REENGENHARIA consiste no repensar fundamental e no redesenhar radical dos processos de trabalho.
REENGENHARIA consiste no repensar fundamental e no redesenhar radical dos processos de trabalho.
...com o objetivo de obter melhorias dramáticas nas medidas contemporâneas críticas da performance da
empresa, seja nos custos, na qualidade, no serviço ou no
tempo.
Para os empreendedores da REENGENHARIA não se pode
alcançar grandes melhoramentos cortando o orçamento ou
simplesmente automatizando processos já existentes.
Há que se desafiar as antigas concepções para dar lugar a
uma nova e produtiva forma de ver BUSINESS.
Qualidade, inovação e o serviço são agora mais
importantes que o custo, aumento do rendimento e
controle.
A reengenharia vem modificar o perfil do
processo empresarial, proporcionando mudanças
importantes para a Estrutura Organizacional, os Valores
Organizacionais e os Sistemas de Informação.
A reengenharia vem modificar o perfil do
processo empresarial, proporcionando mudanças
importantes para a Estrutura Organizacional, os Valores
Organizacionais e os Sistemas de Informação.
OS PARADIGMAS,
NESTE PRISMA, SÃO
OUTROS...
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PROCESSOS
PESSOAS
TECNOLOGIA
A reengenharia requer olhar
para o fundamental
do processo de negócio de
uma perspectiva funcional.
Uma eficaz forma de inovar dentro da perspectiva
funcional, é juntar e criar uma equipe de vários
elementos que façam parte de cada etapa do processo.
A REENGENHARIA
procura ultrapassar a
sabedoria convencional e
os limites impostos pela organização.
Ela não se preocupa em
INFORMATIZAR os processos
existentes. O que ela faz é CRIAR outros novos.
A REENGENHARIA
TEM QUE SE BASEAR EM...
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Foco nos Resultados
Interação entre as atividades
Empowerment
Descentralização e Informatização
Interligar atividades
Organizações mais planas
Criar BD informacionais
ELOS ENVOLVIDOS NA REENGENHARIA.
CLIENTE
VENDAS
ESTOQUES
EXPEDIÇÃO
COBRANÇA
FINANÇAS
RH
PASSOS DO PROCESSO DE
REENGENHARIA.
ESCOLHA O PROCESSO;
DESIGNE UM LÍDER;
FAÇA REUNIÕES;
COMPREEENSÃO PROCESSO;
REDEFINIÇÃO.OBJETIVOS DA
REENGENHARIA.
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�Maior qualidade;
�Redução de custos e aumento da eficiência
operacional;
�Melhoria dos serviços e retorno do cliente; e
�Empresa competitiva.
DIAGRAMA DE FLUXO DO PROCESSO DE
REENGENHARIA
INSUMOS
FORNECEDORES
RESULTADOS
CLIENTES
PASSOS PARA A MODELAGEM DE PROCESSOS DE
REENGENHARIA.
�O que a empresa quer?
�Definir as atividades da empresa.
�Construção de mapa das atividades do processo.
�Apresentação do novo processo.
CASOS DE SUCESSO.
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Reduziu o tempo de produção de seu PC.
Melhorou o sistema de fornecimento eabastecimento deenergia.
Diminuiu o prazo de entrega de seu produto ao mercado.
Aumentou a eficáciado planejamento econtrole de estoque.
CASOS DE INSUCESSO.
Os processos de cunho voltados à inovação nãoforam bem aceitos
Implantou um novo software, que não foi adaptado pelosistema.
MALEFÍCIOS CAUSADOS PELA REENGENHARIA
É necessário estarmos conscientes que a reengenharia
não resolve todos os problemas... Longe disto.
O RESULTADO
O TRABALHADOR.
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A História da Administração (Teoria da) pode ser vista como uma
constante luta pela ordem, pelo controle e pela
previsibilidade.
Ainda... Sabe-se que o mundo contemporâneo é complexo e os resultados de longo prazo para
entidades complexas como empresas, mercados ou
economias não são passíveis de serem conhecidos, ou
robotizados.
Isto porque as relações entre as ações (e as interações entre as
pessoas) e os resultados que provém dessas interações não são
lineares e/ou controláveis.
O mundo é fundamentalmente
não-linear.
Os gerentes deveriam pensar como jardineiros
em vez de executivos.
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O futuro consiste de múltiplas e variadas agendas, a
administração monolítica provavelmente falhará na geração da criatividade necessária para dotar a
companhia de adequadas opções à frente.
Por isso, a diversidade de opiniões e abordagens é
importante.
A empresa bem sucedida é
vertiginosamente livre para criar seu próprio
futuro. Os Gansos