Post on 04-Jul-2015
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-> @mismoura
Se o marketing tradicionalde uma empresa é ruim, não será o marketing digital que irá salvá-la.
A web potencializa a relação com os clientes e dá voz a eles.
É prudente colocar a casa em ordem antes de manteruma presença online.
Mas então o que são mídias sociais?
Mídias sociais são ferramentas onlineprojetadas para permitir a interação social a partir
do compartilhamento e da criação colaborativa
de informação.
Ou seja:
+ Produção de conteúdo
colaborativoTecnologia
Interações Sociais =
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Ninguém quer ver um
comercial de TV no Orkut
ou em um blog.
Slide original de Wagner Fontoura do Social Media Brasil 2010
“It's a basic truth of the
human condition that
everybody lies.
The only variable is
about what.”
Se a publicidade é também conteúdo, ela pode ser compartilhada!
E se as pessoas compartilham
informação, a publicidade pode tirar
vantagem disso!Slide original de Wagner Fontoura do Social Media Brasil 2010
Me dê conteúdo!
A palavra chave é relevância
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Branded Content
Conteúdo “patrocinado” pela marca
Fonte: Modern Brand Building – Paul Isakson – http://www.slideshare.net/paulisakson/modern-brand-building-presentation
VELHA FORMA:MensagensEstático“Falastrão”DesignPosicionamentoSimplicidadePontos de ContatoAudiência
É sobretransações.
NOVA FORMA:ConversaçõesDinâmicaNão promete, faz acontecerExperiênciaAutenticidadeComplexidadeEngajamentoComunidade
É sobre relacionamentos.
Evolução da Construção de Marcas
A cultura da resposta rápida:
As marcas devem ser capazes de se organizar tão rápido quanto seus consumidores.
Como consumidores esperamos respostas imediatas e entendemos as discussões em canais sociais como um bem público.
@verenapetitinga
@verenapetitinga
@verenapetitinga
@verenapetitinga
@verenapetitinga
@verenapetitinga
#comofaz?
Incentivando comunicações
Dando às pessoas alguma coisa para falar
Criando comunidades onde as pessoas referenciam
Trabalhando com comunidades influentes
-> www.riot.com.br
#comofaz?
Criando evangelistas ou advogados da marca
Pesquisando e ouvindo o feedback dos clientes
Adotando transparência nas conversas
A co-criação e partilha de informações
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Elementos básicos do
Marketing Boca a Boca: Ouvir e responder aos adeptos, detratores, e
neutrais
Estudar como, onde e quando opiniões e pareceres estão sendo compartilhados
Fornecer ferramentas que tornarão mais fácil o compartilhamento de informações
Identificar as pessoas mais suscetíveis de partilhar as suas opiniões
Educar as pessoas sobre seus produtos e serviços;
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Técnicas que estão orientadas para
incentivar e ajudar as pessoas a falar
umas com as outras sobre produtos e
serviços:
BuzzMarketing
Marketing Viral
CommunityMarketing
GrassrootsMarketing
Marketing de Evangelização
SeedingMarketing de
Influência
Cause Marketing
Criação de Conversações
BrandBlogging
Programas de Referenciação
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Buzz Marketing:
• Usando o entretenimento de alto nível ou notícias para pedir às pessoas para falar sobre sua marca.
Marketing Viral:
• Criação de entretenimento informativo ou mensagens que são concebidas para serem transmitidas de uma forma exponencial, muitas vezes por via eletrônica ou por e-mail.
Community Marketing:
• Formando nicho ou o apoio das comunidades que são suscetíveis a partilhar interesses sobre a marca (tais como grupos de utilizadores, fã clubes, e fóruns de discussão); fornecendo ferramentas, conteúdos e informação de apoio a essas comunidades.
Grassroots Marketing:
• Organizar e motivar voluntários a empenhar-se em evangelismo pessoal ou local.
Marketing de Evangelização:
• Cultivo de evangelistas, advogados ou voluntários, que são encorajados a assumir um papel de liderança para ativamente espalhar a palavra em seu nome.
Seeding:
• Colocar o produto à mão do usuário, no momento certo, fornecendo informações ou amostras a indivíduos influentes.
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Marketing de Influência:
• identificação das principais comunidades e formadores de opinião que são suscetíveis a falar sobre produtos e têm a capacidade de influenciar a opinião dos outros.
Cause Marketing:
• apoiar causas sociais para ganhar respeito e apoio das pessoas que se sentem fortemente identificadas com a causa.
Criação de Conversações:
• pegar frases, entretenimento, divertimento, jogos, promoções, concebidos para iniciar a atividade boca a boca.
Brand Blogging:
• Criação e/ou ativação de blogs que participam da blogosfera, com espírito aberto, transparentes, opinativos; partilhando informação de valor para a sua comunidade de usuários.
Programas de Referenciação:
• Criação de ferramentas que permitem aos clientes satisfeitos referenciar produtos e serviços aos seus amigos.
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Não use social media se...
1. Interação
2. Vendas
3. Audiência
4. Relacionamento e construção da marca
5. Mentions positivas
6. Boa repercussão
7. Engajamento
O que a sua empresa quer junto às mídias sociais?
@estrategiadig
Não use social media se...– Você já conhece tudo que foi dito sobre a sua marca nas redes sociais?
– Quem publicou?
– Quando?
– Qual mídia?
– Mentions positivas ou negativas?
– A sua marca está pronta para receber críticas?
– Estão prontos para serem comparados com a concorrência?
– A forma de comunicação gera um diálogo ou um monólogo?
– O que é preciso para gerar engajamento e respeito da comunidade?
Qual o posicionamento da sua empresa nas mídias sociais?
@estrategiadig
Não use social media se...• Que horas isso será feito?
• Quantos vídeos serão inseridos no youtube?
• Quantos posts no blog?
• Quem será o “dono” da criação desse conteúdo?
• Quantos por semana?
• Quem será o responsável pela geração do conteúdo da marca?
• Quem irá blogar esse conteúdo adaptando-o ao estilo do google?
• Quais serão os tipos de assuntos que serão abordados na redação do conteúdo único?
• Quem será o responsável no caso de crises?
• Já existe um blog apto para ser usado na centralização do trabalho?
• Quem será o responsável por coletar notícias de terceiros e divulgá-las?
• Quem será o principal responsável seu e na sua agência de SMM?
• Qual será a verba adicional?
Qual o posicionamento da sua empresa nas mídias sociais?
@estrategiadig
Tá, legal...
Mas qual é o retorno sobre o investimento ?
Quais serão as formas de monitoramento?
Quais serão as formas de análise?
@estrategiadig
@papercliq
Não use social media se...
• Coleta e Armazenamento
– Quais ferramentas usar
– Através de um relação de tempo, identificar crescimentos, quedas nas mentions(tabelas e gráficos)
• Classificação
– Atribuição de sentimento (negativo, neutro, positivo)
– Na mention, associação com outras palavras chave
– Na mention, associar com o perfil do emissor (se é o público-alvo)
– Na mention, associar com o tipo de serviço ou informação (se é o objetivo da marca)
– Associar as mentions com fatores exógenos (campanha off de marketing, assessoria de imp. , etc)
Monitoramento de marcas e conversações
@estrategiadig
Não use social media se...– Identificar e analisar reações, sentimentos e desejos relativos aos
produtos e serviços das marcas
– Conhecer melhor os públicos pertinentes
– Realizar ações reativas e pró-ativas para alcançar os objetivos da marca
– Quantidade de leitores do Feeds
– Quantidade de visualização de vídeos
– Quantidade de visualização de conteúdos
– Quantidade de links externos recebidos espontaneamente
– Quantidade de comentários
– Visitantes novos X visitantes velhos
– Fontes de tráfego espontâneo
– Quantidade de Page views
– Tempo de permanência x taxa de rejeição
Sugestão de critérios para a Análise de menções online
@estrategiadig
Não use social media se...– Palavras chave de entrada nas landing pages (Marketing de busca)
– Freqüência de inserção de posts novos
– Quantidade de comentários por posts
– Custo por visitante (verba gasta x quantidade de tráfego gerado)
– Quantidade de amigos / seguidores
– Quantidade de comunidades, tópicos ou fóruns criados
– Quantidade de listas a que pertence no twitter
– Quantidade de interações
– Vendas
– Oportunidades geradas
– Métricas da marca
– Relações públicas
– Engajamento de clientes
– Lucro Gerado
@estrategiadig
Sugestão de critérios para a Análise de menções online
@papercliq
@papercliq
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