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5/28/2018 Aula 2 - Evolu o e Conceitos da Qualidade
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CONTROLE DA QUALIDADE
NAS EDIFICAES
Prof.: Rosangela Oliveira
Engenheira Civil - UFPaEsp. Administrao da Qualidade
Esp. Educao a Distncia
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Aula 02 - Evoluo do Conceito deQualidade
Prof M Rosangela de Oliveira 2013/2
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Vdeo - A Vaca Sagrada
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Objetivo
Possibilitar uma viso panormica da evoluo do conceito daqualidade, identificando as caractersticas marcantes de cadaera.
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Introduo
A Gesto da Qualidade:
Evoluo contnua;
Resposta s mudanas polticas, sociais e econmicas.
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Eras da Qualidade
Era da Inspeo
Era do Controle Estatstico
Era da Garantia da Qualidade
A Era da Qualidade Total
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Evoluo do conceito da Qualidade
Inspeo(sc XIX)
- Deteco e soluo dos problemas geradospela falta de uniformidade do produto.
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1 Etapa - Qualidade Centrada no Arteso
Contato direto entre o produtor e o consumidor;
Responsabilidade do arteso: Concepo, produo e
comercializao;
Normas das corporaes de ofcio: Qualidade como parmetrofundamental;
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2 etapa:Qualidade centrada no supervisorInspeo Formal
Fator impulsionador:
Produo em massa;
necessidade de peas intercambiveis.
Conquistas:
Especificaes escritas;
Mensuraes com instrumentos de medies adequados;
e os laboratrios para testes e padronizao.
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Caractersticas:
Imposio de ritmo e mtodo de trabalho.
nfase na produo.
Depart. de controle da qualidade - funo corretiva-(amostragem 100%)
Qualidade era responsabilidade dos inspetores - onerosa;
Separao entre planejamento e produo;
Afastamento entre o controle de qualidade e a produo:
desmotivao; grande quantidade de peas defeituosas.
2 etapa:Qualidade centrada no supervisorInspeo Formal
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Controle Estatstico do Processo
Caractersticas:
Surgimento de mtodos estatsticos (Walter Shewart)cartas decontrole:
- Preocupao com a deteco das causas dos defeitos epreveno;
- Reduo dos nveis de inspeo;
-Necessidade de qualidade nos servios de suporte e servio aoconsumidor.
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Fator impulsinador:
Incio da 2 guerra mundial
ascenso da indstria e daproduo massificada;
produo de produtos militares(induststria americana).
Controle Estatstico do Processo
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Conquistas:
tcnicas de amostragem;
- eliminao da amostragem 100%(enfoque corretivo).
Resultado:
Reduo nos custos de inspeo.
Controle Estatstico do Processo
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Ps guerra
deficit de produtos civis ( final de 40);
nfase nos prazos de entrega em detrimento a qualidade;
suspenso dos mtodos estatsticos.
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Baseava-se no princpio de que:
Para se conseguir a verdadeira garantia de qualidade de um
produto, o controle deve comear pelo seu projeto, estender-se
sua entrega e terminar quando o usurio demonstrar satisfaocom o uso do produto.(Dc. de 50)Juran
Adequar as caractersticas de um produto s
necessidades do consumidor.
Era da garantia da Qualidade
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Fatores impulsionadores:
Surgimento das usinas nucleares (garantia de qualidade dosfornecedores).
Sociedade - segurana e confiabilidade dos produtos (maiorgarantia e responsabilidades).
Caractersticas
Enfoque sistmico: aspectos tcnicos, administrativos eorganizacionais.
Adeso a psicologia, sociologia, educao, economia, informtica,etc.
Era da garantia da Qualidade
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Era do Controle Total da Qualidade
Conceito de Controle Total da Qualidade (Armand Feigenbaum -dc. 50)
- Todas as reas de uma organizao so responsveis pelaqualidade.
- Fundamentou a criao da ISO 9000. - dc. de 80
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Importncia de processos bem planejados e documentados para:
controle de novos projetos.
controle de adquisio de materiais.
controle do produto.
realizao de estudos especiais do processo.
Era do Controle Total da Qualidade
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Fator impulsionador:
complexidade dos produtos (maior qualidade).
Caractersticas:
Controle exercido por especialistas na rea da qualidade;
Enfoque preventivo da qualidade (anos 60).
Era do Controle Total da Qualidade
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Fatos marcantes:
Juran (1951)Engenharia da Qualidadecustos da qualidade;
Implantao do controle estatstico da qualidade no Japo(1954 );
EUAprogramas motivacionais, destaque: Programa Zero
Defeito Philip Crosby; aparecimento dos Crculos da Qualidade no Japo.
Era do Controle Total da Qualidade
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Fatos marcantes:
(dc. de 70) - consolidao da abordagem participativa da
qualidade (empresas japonesas); anos 80 e 90 - popularizao do conceito da qualidade;
Surgiram os Prmios da Qualidade e a Norma ISO 9000 ;
Desenvolvimento de software para o controle da qualidade;
leis de proteo ao consumidor.
Era do Controle Total da Qualidade
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Qualidade hoje...
nfase no mercado e nas necessidades do consumidor;
Reconhecimento do efeito estratgico da qualidade noprocesso de competitividade.
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A tendncia atual
Evoluir para um conceito cada vez mais abrangente da
qualidade, onde: a empresa toda ser um laboratrio voltadopara produzir qualidade.
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nfase atual:
(1) Enfatizar a qualidade do processo produtivo do fornecedor e
(2) considerar tal processo como extenso natural do prprioprocesso produtivo da empresa.
A tendncia atual
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Evoluo da Qualidade - Resumo
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Referncia bibliogrfica:
Revista Eletrnica do Centro de Cincias Sociais Aplicadas
Evoluo do Conceito e Processo da Qualidade - Dias,VirginiaB.M.Aguiar; Lira, W.Silveira