Post on 18-Dec-2014
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Prof. Cláudio PinaAbril/2013 Prof. Cláudio PinaAbril/2013
Gestão da Qualidade Aula 04
Curso de Logística
GESTÃO DA QUALIDADE
Aula 04Imagem 01Fonte: vide rodapé
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Gestão da Qualidade Aula 04
Olá meus caros, espero que estejam bem para continuarmos nossas aulas de Gestão da Qualidade.
Agora vamos falar um pouco sobre o método para se conquistar a qualidade nas organizações onde estamos inseridos.
BOA AULA A TODOS!!!
METODOS
Imagem 01Fonte: vide rodapé
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MÉTODO =MÉTODO = META + HODOS (META) (CAMINHO)
Método é uma palavra que vem do latim ...
... e significa “caminho para a meta”.
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Aplicamos algum MÉTODO sempre que precisamos sair de uma situação para conquistar outra.
Esse movimento provoca a melhoria contínua.
YMetaSituação
Atual
X
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Este é o MÉTODO da qual me refiro...
Planejar ou Padronizar
+
Executar
+
Verificar
+
Tomar ação
P Lan Do+Check+ A ction =+A P
C D
MelhorarMelhorar
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Notem que se trata de uma atividade cíclica, ou seja o PDCA deve girar constantemente.
Esta metodologia de solução de problemas (bons e ruins) é utilizada por nós muitas vezes inconscientemente. Ela é instintiva, porém para se obter resultados expressivos, este método deve ser seguido conforme disciplina japonesa; seguido a risca.
O PDCA deve ser utilizado preferencialmente para superar grandes desafios. Problemas corriqueiros existem outros métodos mais simples que são mais efetivos e os veremos no final desta aula.
Vamos então ao passo a passo de um PDCA.
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O PLANEJAMENTO é o primeiro passo para se girar um PDCA.
1º Aqui iremos identificar o problema que deve ser resolvido
Exemplo: Aumentar o número de leitos no hotel.
2º Iremos observar o problema. Aqui é hora de coletar o máximo de dados relacionados ao problema. Podemos utilizar o brainstorming para ajudar nesta etapa.
3º Agora vamos analisar os dados coletados para determinar a relevância e priorizar as mais importantes. Podemos utilizar o Ishikawa, o 5 Porquê, a Matriz de Priorização ...
4º Por fim faremos um plano de ação de acordo com a ferramenta descrita na aula anterior.
PLAN
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IMPORTANTE
TODO TRABALHO A SER FEITO DEVE TER UMA
META
PLAN
Temos que ter bem claro qual é o objetivo a ser alcançado.Isso vale tanto para nosso trabalho quanto para nossa vida pessoal
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O PLANEJAMENTO, além de ser o primeiro passo, é também o mais importante.
Se houver falhas nesta fase, as chances dos resultados não serem alcançados é grande pois as ações propostas no Plano de Ação não surtirão o efeito que se espera.
Portanto é muito importante que nesta etapa se tenha muita atenção, muito compromisso, disciplina, senso crítico apurado para que o planejamento seja efetivo.
PLAN
Assista ao vídeo “Hotel de 15 Andares na China”
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Agora lhes pergunto: Seria possível concluir essa obra dentro do prazo sem planejamento?
Acredito que vocês vão de concordar comigo: NÃO!! NÃO SERIA POSSÍVEL!!
Inúmeros fatores tiveram que ser analisados como:•Recursos Financeiros•Recursos Humanos•Recursos Materiais•Recursos Ambientais•Recursos Metodológicos•Recursos Estruturais (máquinas e equipamentos)
esses fatores devem ser calculados minuciosamente para conquista do sucesso do projeto.
PLAN
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A Execução é o momento de se por a mão na massa propriamente dito.
Aqui, todas as pessoas envolvidas no projeto e mencionadas no Plano de Ação devem estar atentas ao que lhes foram designados para fazer.
Voltando ao vídeo anterior, percebemos que a obra evolui num ritmo frenético. Possíveis falhas no planejamento podem ter ocorridos porem, pelo vídeo não pudemos percebê-los.
Entretanto os envolvidos na execução, além de terem o cuidado de fazer o que é certo, também devem reportar aos superiores caso identifique anormalidades. Pequenas falhas podem prejudicar um projeto consideravelmente.
DO
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A Verificação é o momento de avaliar os resultados de um trabalho realizado.
É um momento de se tomar decisão. Diante de um resultado devemos analisar:
CHEC
K
n = 2450
LSC = 449,79
400
LIC = 362,84350
100
50
LSC = 75,55
LC = 23,13
dia1 2 3 4 9 10 11 120
RESULTADO FETIVO?
SIM
Dar sequencia ao PDCA
nãoVoltar a etapa de observações lá no planejamento
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Esse ciclo de voltar a etapa de observação deve acontecer enquanto os resultados esperados não aparecerem.
Se você estiver em uma pescaria e não consegue pegar nenhum peixe, provavelmente o que você planejou não deu certo. Portanto é hora de repensar nos erros e acertos para mudar o planejamento e voltar à pescaria.
CHEC
K
Imagem 02Fonte: vide rodapé
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A Ação é o momento de se fechamento do problema em questão.
ACTI
ON
A S
C D
ManterManter
Daqui partimos para dois possíveis caminhos:1º - caso o problema não tenha sido resolvido o PDCA deve girar novamente desde o início.
2º - caso o problema tenha sido resolvido, devemos padronizar o novo processo. Isso é feito por meio do SDCA.
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A diferença do SDCA para o PDCA é que este foi feito para manter os bons resultados.
O “S” que dizer Standard que significa padronizar.
Portanto, após padronizado, o novo processo deve ser executado, verificado e corrigido sempre que necessário.
Assim se faz um ciclo de melhoria contínua
A S
C D
ManterManter
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Lembram que no começo da aula eu disse que para problemas menos expressivos tempos um método menos complexo?!
Vamos a ele: o chamamos de Tratamento de Anomalias. Mas o que é Anomalia?
É TODO O ACONTECIMENTO DIFERENTE DO USUAL;
QUALQUER DESVIO DAS CONDIÇÕES NORMAIS DE
OPERAÇÃO DE UM PROCESSO;
QUALQUER OCORRÊNCIA NÃO ESPERADA;
ANOMALIA É CUSTO !
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COMO EVITAR ???
SISTEMATIZANDO A ROTINA ATRAVÉS DO
MÉTODO DO SDCA.
REALIZANDO O TRATAMENTO ADEQUADO DA
ANOMALIA, BUSCANDO ATUAR NA CAUSA
FUNDAMENTAL DE FORMA A ELIMINAR OU
MINIMIZAR A OCORRÊNCIA.
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. O operador do processo informa a anomalia,através do formulário padrão; . É fundamental descrever no relatório as informações complementares, como motivo da parada e ação tomada, pois serão ponto de partida para a análise; . Toda e qualquer informação poderá interferir nas decisões durante a análise e condução da anomalia.. A descrição deve ser simples, resumida e com linguagem própria do operador, descrevendo o que ocorreu de anormal;
Em caso de perdas mensuráveis , pode ser mencionados os valores R$;
Para reclamações de clientes, identificar claramente os clientes.
EMISSÃO DO RELATÓRIO E RELATO DA ANOMALIA
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. Significa relatar a ação imediata que foi adotada logo após a anomalia ter sido detectada;
. Necessário para dar continuidade na operação;
. Gera informações para análise de causas, contribuindo para uma ação mais efetiva e evitar a reincidência.
SOMENTE REMOVER SINTOMA = Apagar Incêndio
AÇÃO IMEDIATA (REMOÇÃO DO SINTOMA)
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. Identificação das causas principais visando evitar sua reincidência.
Somente resolver o sintoma NÃO ELIMINA A ANOMALIA.
Objetivo Principal:
. Evitar reincidência;
. Evitar anomalias crônicas;
. Bloqueio das causas.
. O tratamento deve ser feito pelo responsável pelo processo, no local da ocorrência quando possível, envolvendo o maior número de pessoas que conheçam o processo.
. O tratamento deve ser o mais rápido possível.
TRATAMENTO DA ANOMALIA
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. Identificação das causas principais visando evitar sua reincidência.
Somente resolver o sintoma NÃO ELIMINA A ANOMALIA.
Objetivo Principal:
. Evitar reincidência;
. Evitar anomalias crônicas;
. Bloqueio das causas.
. O tratamento deve ser feito pelo responsável pelo processo, no local da ocorrência quando possível, envolvendo o maior número de pessoas que conheçam o processo.
. O tratamento deve ser o mais rápido possível.
TRATAMENTO DA ANOMALIA
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•Coleta de dados e fatos sobre a anomalia, que possam contribuir na sua análise;
•Sendo necessário, podemos anexar documentos, fotos, relatórios, etc.
OBSERVAÇÃO
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Analisar anomalia significa: identificar as causas principais, visando sua eliminação, tendo como base os dados e fatos obtidos
Esta análise é realizada através do Diagrama de Causa e Efeito.
ANÁLISE
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USO DO DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO PARA DESCOBERTA DAS CAUSAS
ANOMALIA
Uso dos 5 porquês, buscando causas secundárias, terciárias, etc, até a causa fundamental
ANÁLISE/TRATAMENTO DA ANOMALIA
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CAUSA PROVÁVEL São as causas eleitas/escolhidas na etapa de análise, como mais provável(eis)
CONTRAMEDIDA, RESPONSÁVEL e PRAZOAs contra medidas / ações devem ser estabelecidas sobre as causas principais e não sobre o efeito;
No plano de ação são definidos:
. O QUE SERÁ FEITO: descrição resumida da ação;
. QUEM: nome de um responsável pela execução da ação;
. QUANDO: prazo (data) para a conclusão da ação.
Melhores ações:
. Rápidas, simples e de menor custo.
PLANO DE AÇÃO
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EXECUÇÃO
A execução das ações podem ter vários executantes, inclusive em outras áreas fora da gestão do RESPONSÁVEL pelo tratamento da anomalia, mas cabe a quem está conduzindo o seu tratamento - REPONSÁVEL PELA ANOMALIA - garantir a execução do plano.
ATENÇÃO: o relatório da anomalia (documento) deve permanecer com o responsável pelo seu tratamento.
Após elaborado o Plano de Ação , este é submetido ao gerente para analisar e propor ações complementares, se necessárias.
EXECUÇÃO/PLANO DE AÇÃO
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Representa a etapa de Check do PDCA.
Certificar-se sobre a execução, resultados obtidos e problemas
remanescentes.
ATENÇÃO: o encerramento de um Relatório de Anomalia somente deve ocorrer após a verificação.
VERIFICAÇÃO
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Os operadores são fundamentais na tarefa de minimizar/ eliminar as anomalias;
Eles devem relatar TODAS anomalias de acordo com os critérios pré definidos,
Os Gerentes devem incentivar os operadores em participar do relato e tratamento de anomalias.
Anomalia é custo;
Educar e treinar os operadores sobre a importância do tratamento de anomalias;
Os gerentes devem estar preparados para ouvir;
O uso dos 5 sentidos pode ser utilizado para detectar anomalias.
Normalmente 85% das causas de anomalias são relacionadas a falta de padronização e de treinamento.
OBSERVAÇÕES GERAIS SOBRE ANOMALIA
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Gestão da Qualidade Aula 04
Chegamos ao fim de nossa quarta aula.
•Vimos o que é um método.•Vimos o que é um PDCA e suas particularidades.•Vimos o que é um SDCA e suas particularidades.•Vimos sobre Tratamento de Anomalias.
Até a próxima meus caros.Assista ao vídeo “Gerenciamento da Rotina”
Assista ao vídeo “Pinky e Cérebro”