Post on 28-Sep-2018
21 de Febrero del 2013
Katerin Bejarano Serna
Alisson Rodríguez Beltrán
Atenea: Modelo
tecnológico para IC
DOCUMENTO DE VISIÓN
Página 2
HISTORIAL DE REVISION
Fecha Versión Descripción Autor
19/02/2013 1.0.0 Se inicio el desarrollo de todo el documento. Katerin Bejarano
Alisson Rodríguez
20/02/2013 1.1.1 Se revisó y corrijió información, redaccion, y
ortografía.
Katerin Bejarano
Alisson Rodríguez
21/02/2013 1.2.2 Se corrigió todo el documento.
Katerin Bejarano
Alisson Rodríguez
Julio Carreño
22/02/2013 2.0.0 Lanzamiento del documento VISION. Katerin Bejarano
Alisson Rodríguez Tabla 1. Historial de revisión
Página 3
TABLA DE CONTENIDO
HISTORIAL DE REVISION .............................................................................................. 2
LISTA DE TABLAS ............................................................................................................ 5
LISTA DE ILUSTRACIONES ........................................................................................... 6
1. Introducción ................................................................................................................. 7
1.1. Propósito ................................................................................................................. 7
1.2. Alcance ................................................................................................................... 7
1.3. Definiciones, Acrónimos, y Abreviaciones .......................................................... 7
1.4. Referencias ............................................................................................................. 8
1.5. Vista general .......................................................................................................... 8
2. Posicionamiento ............................................................................................................ 9
2.1. Oportunidad de negocio ........................................................................................ 9
2.2. Planteamiento del problema ............................................................................... 11
2.3. Planteamiento de la posición del producto ........................................................ 12
3. Descripción de Stakeholders y usuarios ................................................................... 14
3.1. Demografía del mercado ..................................................................................... 14
3.2. Resumen de Stakeholder ..................................................................................... 14
3.3. Resumen de usuario ............................................................................................ 18
3.4. Entorno del usuario ............................................................................................. 18
3.5. Perfiles de los Stakeholder .................................................................................. 19
3.5.1. Director de trabajo de grado ....................................................................... 19
3.5.2. Gerente del trabajo de grado ...................................................................... 19
3.5.3. Arquitecta ..................................................................................................... 20
3.5.4. Jefe de Desarrollo ......................................................................................... 21
3.5.5. Analista de requerimientos ......................................................................... 21
3.6. Perfiles de usuarios .............................................................................................. 22
3.6.1. Clientes .......................................................................................................... 22
3.7. Necesidades de los Stakeholder o usuarios clave .............................................. 23
Página 4
4. Vista general del producto ........................................................................................ 24
4.1. Perspectiva del producto ..................................................................................... 24
4.2. Resumen de capacidades ..................................................................................... 25
4.3. Supuestos y dependencias ................................................................................... 26
5. Características del producto ..................................................................................... 27
6. Limitaciones ................................................................................................................ 28
7. Rangos de calidad ....................................................................................................... 30
Página 5
LISTA DE TABLAS
Tabla 1. Historial de revisión ................................................................................................. 2
Tabla 2. Definiciones, Acrónimos y Abreviaciones ............................................................. 8
Tabla 3. Planteamiento del problema ................................................................................... 12
Tabla 4. Posición del producto ............................................................................................. 13
Tabla 5. StakeHolders [6] [7] ............................................................................................... 17
Tabla 6. Usuarios ................................................................................................................. 18
Tabla 7. Perfil de StakeHolder 1 .......................................................................................... 19
Tabla 8. Perfil de StakeHolder 2 .......................................................................................... 20
Tabla 9. Perfil de StakeHolder 3 ......................................................................................... 20
Tabla 10. Perfil de StakeHolder 4 ....................................................................................... 21
Tabla 11. Perfil de StakeHolder 5 ....................................................................................... 21
Tabla 12. Perfil de usuario 1 ............................................................................................... 22
Tabla 13. Necesidades de Stakeholders o usuarios .............................................................. 23
Tabla 14. Capacidades ......................................................................................................... 26
Tabla 15. Rangos de calidad [6] [10] .................................................................................. 30
Página 6
LISTA DE ILUSTRACIONES
Ilustración 1. Vista general del documento ............................................................................ 8
Ilustración 2. Mapa estratégico ............................................................................................ 10
Ilustración 3. Entorno de los usuarios .................................................................................. 18
Ilustración 4. Vista general de ATENEA ............................................................................. 25
Ilustración 5. Supuestos y dependencias .............................................................................. 26
Página 7
VISION
1. Introducción
1.1. Propósito
El propósito de este documento es recoger, analizar y definir las necesidades de alto nivel
y características del modelo tecnológico ATENEA, teniendo en cuenta las funcionalidades
requeridas por los usuarios finales y las propuestas por los skateholders.
1.2. Alcance
Este documento se aplica a ATENEA, el cual se presenta como un conjunto de
modelos junto a un prototipo de software que apoya el proceso de Inteligencia
Competitiva en la etapa de obtención, análisis de información y difusión de
resultados, éstos proporcionarán las bases estratégicas para su exitosa ejecución en
uno de los procesos del Departamento Relación Cliente de la empresa CODENSA.
En este documento se describen las características del trabajo de grado a realizar,
teniendo en cuenta el contexto del negocio y los participantes que se ven
relacionados con éste.
1.3. Definiciones, Acrónimos, y Abreviaciones
Palabra Definición
Eficiencia Grado en que el software hace óptimo el uso de los recursos del sistema [8].
Ethernet Tecnología de redes de computadoras de área local [9].
Fiabilidad Cantidad de tiempo que el software está disponible para su uso [8].
IEEE Institute of Electrical and Electronics Engineers
ISO International Organization for Standardization
JAVA Lenguaje de programación orientado a objetos [12].
JDeveloper
11g
Entorno integrado de desarrollo que simplifica el desarrollo
de aplicaciones SOA basadas en Java [11].
LAN Local Area Network.
Oracle 11g Es un motor de base de datos, desarrollado por Oracle.
Portabilidad La facilidad con que el software puede ser llevado de un entorno a otro [8].
RUP Rational Unified Process.
Página 8
SAD Software Architecture Description.
SRS Software Requeriment.
Stakeholder Personas o entidades que son impactados y/o impactan a la organización.
Interesados en el sistema [14].
Usabilidad Grado de facilidad con que una aplicación se adapta a sus usuarios [13].
W3C The World Wide Web Consortium.
Windows 7 Sistema operativo desarrollado por Microsoft.
WLAN Wireless Local Area Network.
ETL Extraction Transformation Load Tabla 2. Definiciones, Acrónimos y Abreviaciones
1.4. Referencias
Para consultar las referencias del documento diríjase al archivo Referencias.
1.5. Vista general
A continuación se muestra la estructura que posee el presente documento.
Ilustración 1. Vista general del documento
Posicionamiento:
Describe elproblema y sucorrespondientesolución, es decir,el producto adesarrollar.
Descripción deStakeHolders yusarios:
Presenta losstakeholders yusuarios asociadosal trabajo de grado.
Vista general delproducto:
Describe lasprincipalescaracterísticas delproducto.
Características delproducto:
Describe lasfuncionalidadesque el productoofrece.
Limitaciones:
Describe lasrestricciones deltrabajo de grado.
Rangos de calidad:
Describe lascaracterísticas nofuncionales delsistema.
Precedencia yprioridad:
Se determina lapriorización de lasfuncioanlidadesdel sistema.
Página 9
2. Posicionamiento
2.1. Oportunidad de negocio
El mercado de energía ha entrado en un periodo donde se presencian cambios que
están afectando la manera en que se vende la energía y como son proporcionados
los servicios. En algunos mercados, los cambios llevan a una desregulación y a una
completa reestructuración del sector energético. La reestructuración del mercado
eléctrico pone énfasis al enorme potencial para crear un ambiente competitivo para
la comercialización de la electricidad [2].
Debido a la libertad de venta y compra de energía, se han incrementado la cantidad
de competidores en este mercado. Por ello es necesario e importante que las
empresas de comercialización de energía enfoquen sus esfuerzos en generar
avances estratégicos que permitan alcanzar una ventaja ante otras empresas
Colombianas dedicadas a estas transacciones.
CODENSA, empresa comercializadora y distribuidora de energía eléctrica, posee
una posición ideal dentro de este mercado, sin embargo dado los cambios en
competitividad que se presentan frecuentemente es indispensable poseer estrategias
de negocio que permitan la supervivencia. Uno de los focos que deben tener en
cuenta estas estrategias es la satisfacción de los clientes.
Dentro de CODENSA el área encargada de gestionar los temas relativos a la
atención del cliente es el Departamento de Relación Cliente.
Según el mapa estratégico de CODENSA, El Departamento Relación Cliente tiene
como objetivos el Crecimiento y Satisfacción de clientes, en el cual ATENEA por
medio del apoyo al proceso de Inteligencia Competitiva que se realiza allí,
contribuirá a cumplir una estrategia de las que tiene declarada para esta Unidad.
Página 10
Procesos del departamento Relación Cliente:
El Departamento se enfoca en la ejecución de dos procesos: proceso de Ajustes y el
proceso de PQR (Peticiones, Quejas y Reclamos).
Ajustes:
Este proceso se encarga de atender y gestionar las solicitudes de los clientes asegurando
los ingresos de la compañía y mitigando los riesgos y re procesos operativos,
administrativos y comerciales de acuerdo a los lineamientos corporativos y regulatorios,
así como el análisis de la información con el fin de garantizar la solución y satisfacción
del cliente [15].
Ilustración 2. Mapa estratégico
Página 11
PQR:
Atender de manera oportuna, eficiente y definitiva las consultas, requerimientos,
reclamos y controversias de los clientes, a través de los canales definidos, mediante la
planificación y ejecución de las actividades y recursos necesarios, para así lograr su
satisfacción. Adicionalmente, se enfoca en tramitar las Resoluciones, investigaciones de
requerimientos y fallos de la Superintendencia de Servicios Públicos. Logrando brindar
oportuna respuesta a las solicitudes del cliente presentadas mediante peticiones, o
recursos, recibidos de manera escrita, con impacto legal, teniendo en cuenta el
cumplimiento de los derechos y deberes del Cliente y de la Compañía.
2.2. Planteamiento del problema
Problema
Falencias en la efectividad y eficacia de las etapas de obtención, análisis de
información y difusión de resultados del proceso de IC dentro del
departamento de Relación Cliente de la empresa CODENSA.
A quien
afecta
Empresa CODENSA (Departamentos internos).
Clientes de la empresa.
Demás empresas del grupo ENEL.
Impacto
Problemas en la administración, control y aprovechamiento de la in-
formación.
Diversidad en fuentes y formas manuales en la extracción de la
información.
Ausencia de un fácil acceso.
Carencia de análisis de los datos.
Asertividad en la generación de errores en los reportes causando multas y
sanciones de los entes de control y vigilancia.
Poca Flexibilidad en el Benchmarking y Briefing.
Página 12
Entrega del reportes en tiempos inoportunos.
Solución
Elaborar un modelo tecnológico que permita apoyar el proceso de
Inteligencia Competitiva en el Departamento de “Relación Cliente” de la
empresa CODENSA S.A. ESP.
Tabla 3. Planteamiento del problema
2.3. Planteamiento de la posición del producto
Para
Departamento Relación Cliente de CODENSA.
ATENEA
Modelo tecnológico para apoyar la Inteligencia Competitiva en la empresa
CODENSA S.A. ESP.
Qué
Impulsará el desarrollo tecnológico y la gestión del conocimiento,
factores importantes y necesarios para la evolución de CODENSA.
Permitirá realizar un mejor análisis de información y gestión de la misma,
garantizando además, la confiabilidad de los datos.
Permitirá un acceso rápido y sencillo a la información. Actualización de
los datos de acuerdo a las necesidades que se presenten.
Permitirá la entrega oportuna de reportes de análisis de la información,
Página 13
toma de decisiones, planes de acción oportunos, mejoramientos en los
acuerdos de nivel de servicio en las empresas colaboradores (Contratistas)
o servicios tercerizados, contingencia o backup de la información
relevante de sus competidores.
Permitirá establecer una dirección estratégica que comprenda y abarque
toda la información que podría afectar, tanto de forma positiva como
negativa, a la empresa y generará una fuente de conocimiento fuerte para
la toma de decisiones [5].
A
diferencia
de
No existe ningún modelo tecnológico enfocado únicamente a las necesidades
del departamento Relación Cliente de CODENSA.
Nuestro
producto
Apoya el proceso de IC a partir de un modelo y un prototipo enfocado en la
etapa de obtención, análisis de información y difusión de resultados, el cual
proporcionará las bases estratégicas para una exitosa ejecución del proceso
dentro del Departamento Relación Cliente.
Tabla 4. Posición del producto
Página 14
3. Descripción de Stakeholders y usuarios
3.1. Demografía del mercado
El modelo tecnológico abarcará las principales necesidades de IC que se presentan
en los procesos internos del departamento de Relación Cliente. Dado que es un
trabajo de grado inicial y específico, éste permitirá fomentar la aplicación del
proceso de IC en otros departamentos de la empresa CODENSA, con el fin de
generar ventajas competitivas que permitan un posicionamiento estable dentro del
mercado de energía eléctrica de Colombia.
Inicialmente ATENEA será implementado en un proceso del departamento, donde
se abarcarán todos los temas relativos a la atención de los clientes. Las
instalaciones del departamento Relación Cliente se encuentran ubicadas en la
capital de Colombia, en la sede North Point en la siguiente dirección: Carrera 7 No.
156 – 80, tercer (3) y cuarto (4) piso.
3.2. Resumen de Stakeholder
Para el desarrollo del trabajo de grado se decidió que cada integrante cumplirá el
papel de líder de áreas indispensables en el desarrollo del producto, con el fin de
obtener mayor control sobre las actividades.
Nombre Descripción Responsabilidades
Director de
trabajo de grado
Se encarga de supervisar y
gestionar el desarrollo y
ejecución del trabajo de grado.
Liderar el equipo de trabajo.
Encargado de la retroalimentación
con el equipo de trabajo.
Monitorear constantemente el plan
Página 15
del trabajo de grado contra el
porcentaje completado del mismo.
Monitorear el estado del trabajo de
grado.
Asegurarse del cumplimiento de
los objetivos.
Proporcionar, coordinar y
administrar recursos para que el
equipo de trabajo genere productos
útiles.
Gerente del
trabajo de grado
Se encarga de liderar y
gestionar el desarrollo del
trabajo de grado.
Asegurarse del cumplimiento de
los objetivos.
Mantener una constante
comunicación con los ejecutivos
de CODENSA.
Liderar al grupo de trabajo.
Llevar control de todas actividades
realizadas por el grupo de trabajo.
Asegurarse que cada una de las
entregas este lista y sea entregada a
tiempo.
Ser mediador ante cualquier
discusión que se presente.
Verificar que las reglas
establecidas por el grupo se
cumplan.
Comprobar periódicamente que el
calendario se cumple a cabalidad
Página 16
en el tiempo estipulado.
Delegar las funciones
correspondientes a cada rol.
Informar el avance del trabajo de
grado.
Arquitecta
Se encarga de visualizar el
comportamiento del sistema y
definir la forma en que los
componentes interactúan entre
sí.
Revisar y mejorar sistemas
existentes, haciendo uso de nuevas
tecnologías y metodologías.
Asegurar que los sistemas sean
construidos de forma que aseguren
la funcionalidad de los
requerimientos.
Entender los objetivos del negocio.
Convertir los requerimientos
formales del cliente en un diseño
técnico.
Poseer conocimiento del entorno
del problema.
Evaluar y mitigar riesgos técnicos.
Identificar omisiones en los
requerimientos.
Definir los alcances de la
implementación.
Trabajar de forma eficiente y
completa los prototipos
desarrollados así como la oportuna
entrega de los mismos.
Jefe de
Desarrollo
Se encarga de implementar y
validar los requerimientos en el
Saber cómo abordar los problemas
de implementación a lo largo del
Página 17
prototipo de ATENEA. desarrollo.
Hacer cambios en el prototipo
cuando sean necesarios, para hacer
del producto final el mejor posible.
Evaluar y examinar el impacto de
los cambios del mercado sobre el
prototipo.
Implementar el diseño.
Proveer la documentación técnica.
Aplicar estándares de
programación.
Investigar las tecnologías
necesarias para poder hacer la
implementación del prototipo
propuesto.
Analista de
requerimientos
Se encarga de definir y
clasificar los requerimientos
para el modelo tecnológico a
realizar.
Gestionar el proceso de
levantamiento y administración de
requerimientos.
Asegurar que los sistemas sean
construidos de forma que cumplan
la funcionalidad requerida.
Gestionar la trazabilidad de
requerimientos.
Mantener constante comunicación
con el cliente y el gerente.
Tabla 5. StakeHolders [6] [7]
Página 18
3.3. Resumen de usuario
Nombre Descripción Responsabilidades Stakeholder
Proceso del
Departamento
Relación Cliente
Cliente principal
que hace uso de
los servicios de
ATENEA.
Consultar información
referente a CODENSA y su
competencia.
Consultar informes de
indicadores.
Consultar análisis de datos
relevantes.
Cliente
Tabla 6. Usuarios
3.4. Entorno del usuario
En la siguiente ilustración 2, se describe el entorno de trabajo de los usuarios de
ATENEA.
Ilustración 3. Entorno de los usuarios
El entorno para los usuarios, empleados de CODENSA S.A. E.S.P., serádentro de las sedes de la organización.
Las plataformas que los usuarios deberán utilizar para la correctaejecución del sistema serán: Sistema operativo Windows 7, y XP .
Página 19
3.5. Perfiles de los Stakeholder
3.5.1. Director de trabajo de grado
Representante Julio Ernesto Carreño
Descripción Ver sección 3.2 Resumen Stakeholders.
Tipo
Ingeniero de Sistemas, Universidad Francisco de Paula Santander,
Magíster en Ingeniería de Sistemas y Computación de la Universidad
de los Andes. Profesor de tiempo completo de la Pontificia
Universidad Javeriana. Consultor en proyectos de inteligencia de
negocios en las áreas de bodegas y análisis de datos. Investigador en
el Área de Bases de datos y Arquitectura de Software. Su dedicación
debe ser del 60%.
Responsabilidades Ver sección 3.2 Resumen Stakeholders.
Criterio de éxito
Guiar, aprobar y calificar el nivel de calidad de cada uno de los
artefactos entregados durante el trabajo de grado, certificando que se
cumplan los lineamientos propuestos.
Participación Control de procesos y actividades entorno al desarrollo del trabajo de
grado.
Resultados Ninguno.
Prioridad 1
Tabla 7. Perfil de StakeHolder 1
3.5.2. Gerente del trabajo de grado
Representante Katerin Bejarano Serna
Descripción Ver sección 3.2 Resumen Stakeholders.
Tipo
Estudiante de Ingeniería de Sistemas de la Pontificia Universidad
Javeriana de último semestre, con experiencia en el manejo de grupos
y trato de personas. Posee conocimiento en gerencia de proyectos de
Página 20
tecnología de Información. Su dedicación debe ser del 100%.
Responsabilidades Ver sección 3.2 Resumen Stakeholders.
Criterio de éxito
Aprobar y calificar el nivel de calidad de cada uno de los artefactos
entregados durante el trabajo de grado, certificando que se cumplan
los lineamientos propuestos.
Participación Control de procesos y actividades entorno al desarrollo del trabajo de
grado.
Resultados Toda la documentación referente a cada uno de los procesos que se
realicen en las etapas del trabajo de grado.
Prioridad 1
Tabla 8. Perfil de StakeHolder 2
3.5.3. Arquitecta
Representante Alisson Rodríguez Beltrán
Descripción Ver sección 3.2 Resumen Stakeholders.
Tipo
Estudiante de Ingeniería de Sistemas de la Pontificia Universidad
Javeriana de último semestre, con experiencia como arquitecta. Con
competencias en investigación de nuevas tecnologías, comprensión
de diferentes estilos arquitectónicos y prácticas de desarrollo. Su
dedicación debe ser del 100%.
Responsabilidades Ver sección 3.2 Resumen Stakeholders.
Criterio de éxito Validación en la definición de requerimientos.
Participación Define la arquitectura más viable para el sistema que se desea
desarrollar.
Resultados Toda la documentación referente a cada uno de los procesos que se
realicen en las etapas del trabajo de grado.
Prioridad 1
Tabla 9. Perfil de StakeHolder 3
Página 21
3.5.4. Jefe de Desarrollo
Representante Katerin Bejarano Serna
Descripción Ver sección 3.2 Resumen Stakeholders.
Tipo
Estudiante de Ingeniería de Sistemas de la Pontificia Universidad
Javeriana de último semestre, con experiencia en programación y
bases de datos. Su dedicación debe ser del 100%.
Responsabilidades Ver sección 3.2 Resumen Stakeholders.
Criterio de éxito Éxito en las pruebas realizadas al sistema que se implemente.
Participación Desarrollo e integración del sistema.
Resultados Toda la documentación referente a cada uno de los procesos que se
realicen en las etapas del trabajo de grado.
Prioridad 1
Tabla 10. Perfil de StakeHolder 4
3.5.5. Analista de requerimientos
Representante Alisson Rodríguez Beltrán
Descripción Ver sección 3.2 Resumen Stakeholders.
Tipo
Estudiante de Ingeniería de Sistemas de la Pontificia Universidad
Javeriana de último semestre, con experiencia en análisis de
requerimientos. Su dedicación debe ser del 100%.
Responsabilidades Ver sección 3.2 Resumen Stakeholders.
Criterio de éxito Validación en la definición de requerimientos.
Participación Recopilar la información necesaria para la definición de los
requerimientos.
Resultados Toda la documentación referente a cada uno de los procesos que se
realicen en las etapas del trabajo de grado.
Prioridad 1
Tabla 11. Perfil de StakeHolder 5
Página 22
3.6. Perfiles de usuarios
3.6.1. Clientes
Representante Julián Andrés Arias López
Descripción Ver sección 3.3 Resumen de usuarios.
Tipo
El usuario debe tener conocimientos básicos en estadística,
inteligencia competitiva, inteligencia de negocios, computación y
estar en capacidad de entender y analizar la información presentada
por ATENEA.
Responsabilidades Ver sección 3.3 Resumen de usuarios.
Criterio de
aceptación
Evaluación de las funcionalidades del modelo tecnológico
ATENEA.
Participación Utilizará el sistema cuando lo desee menos en las horas de
mantenimiento.
Resultados Ninguno.
Prioridad 1
Tabla 12. Perfil de usuario 1
Página 23
3.7. Necesidades de los Stakeholder o usuarios clave
Necesidad Prioridad Descripción Soluciones propuestas
Obtener
información sobre
atención al cliente
de los
competidores
1
La extracción de datos
requiere tiempo y a veces no
es de fuentes confiables.
Ausencia de información
relevante para los principales
indicadores manejados por el
departamento Relación
Cliente con respecto a
empresas que comercializan
energía.
ATENEA proporcionará
toda la información
necesaria que el cliente
desee de una manera
confiable y consistente.
Realizar análisis
de datos a la
información
obtenida.
2
No se utiliza diferentes tipos
de análisis de datos para la
manipulación de la
información extraída de las
fuentes.
ATENEA manejará
diferentes tipos de
análisis sobre los datos
almacenados.
Generar reportes
con los análisis de
datos realizados
3
Ausencia de reportes sobre
información analizada con
respecto a competidores.
ATENEA permitirá
generar reportes de la
información analizada y
manipulada.
Tabla 13. Necesidades de Stakeholders o usuarios
Página 24
4. Vista general del producto
4.1. Perspectiva del producto
A continuación se presentan los diagramas de negocio referentes al modelo tecnológico
ATENEA.
Página 25
Ilustración 4. Vista general de ATENEA
4.2. Resumen de capacidades
Beneficios para los clientes Apoyo a las características
Ayuda en la administración de la
información.
Consulta y almacenamiento de información por
medio de módulos enfocados en los principales
indicadores manejados por el departamento
Relación Cliente.
Acceso inmediato a la información
de los competidores del mercado.
Almacenamiento de datos correspondientes a
información relevante para los principales
indicadores manejados en el departamento Relación
Cliente, relativos a los competidores.
Obtención de reportes de los análisis
realizados.
Generación de reportes de la información
seleccionada por el usuario para el análisis de datos
aplicable a ésta.
Apoyo en el análisis de datos
Utilización de diferentes tipos de análisis de datos
para la manipulación de la información extraída de
las fuentes, permitiendo a los usuarios obtener
Fuentes de datos
Ambiente
Data Marts
Herramienta de acceso y uso
ETL
Página 26
variadas vistas de los posibles escenarios de la
competencia.
Confiabilidad en la información
obtenida.
Extracción de datos de fuentes confiables
correspondientes a los principales entes de
vigilancia autorizados en Colombia.
Tabla 14. Capacidades
4.3. Supuestos y dependencias
Ilustración 5. Supuestos y dependencias
Equipos:
•Es necesario que los equipos cuenten con acceso a la red.
•Sistema Operativo Windows xp o Windows 7.
Grupo de Trabajo:
•Para el desarrollo del trabajo de grado se debe contar con lasprincipales herramientas de software y hardware necesarias parael cumplimiento de cada tarea.
•Ver seccion 6 Limitaciones.
Cliente:
•El cliente predispone varias fechas en las cuales se le presentarálos avances del proyecto, éstas no tendrán ningún tipo demodificación a menos que el cliente así lo desee.
•No se realizará ningún tipo de cambio en los requerimientos porparte del cliente.
Página 27
5. Características del producto
Extracción de datos de fuentes públicas autorizadas por el gobierno Nacional de
Colombia, tales como los entes de vigilancia para el sector de energía eléctrica.
Realización del proceso de extracción, transformación y carga (ETL).
Almacenamiento de datos en Data Marts.
Consultar información relevante de los competidores del sector eléctrico.
Manejo de diferentes tipos de análisis por el usuario sobre los datos almacenados
permitiendo realizar inteligencia competitiva.
El usuario podrá obtener reportes de la información analizada y manipulada.
Página 28
6. Limitaciones
Herramientas:
Para la elaboración del modelo tecnológico ATENEA, se utilizarán las siguientes
herramientas de esquema e implementación:
• Oracle SQL Developer Data Modeler 3.1.4 Patch (3.1.4.710).
• Microsoft Office 2011.
• Oracle Data Base 11g.
• JDeveloper 11g.
Talend Open Studio Data integration.
Pentaho BI Plataform/Server.
Producto final:
El modelo tecnológico tiene como fin ofrecer apoyo al proceso de Inteligencia
Competitiva dentro del departamento Relación Cliente de la empresa CODENSA,
enfocándose en todos los procesos que allí se ejecutan.
Dado las restricciones de tiempo para el desarrollo del trabajo de grado, se han definido
dos principales productos finales: un conjunto de modelos de datos, extracción y
análisis para los procesos actualmente en ejecución, y por último, un prototipo donde
implementará los modelos correspondientes a uno de los procesos del departamento.
Cliente:
Siendo el cliente representado por el Ingeniero Julián Andrés Arias López, Profesional
Senior Comercial (cargo definido en la empresa CODENSA), quien actualmente labora
en el departamento de Relación Cliente, es de gran importancia destacar las
Página 29
limitaciones de disponibilidad que se pueden presentar dentro de las actividades
definidas para el trabajo de grado.
Esta limitación debe tenerse en cuenta principalmente en la etapa de pruebas del
prototipo, ya que por medio de las pruebas realizadas junto al usuario se lograrán
identificar la satisfacción que este presenta.
Página 30
7. Rangos de calidad
Categorías Sub-categorías ATENEA
Fiabilidad
Tolerancia a fallos El sistema deberá ser
parcialmente tolerante a fallos.
Facilidad de
recuperación
El sistema, una vez haya
experimentado algún tipo de
fallo, deberá recuperarse con
facilidad y rapidez.
Integridad de datos
El sistema debe garantizar la
integridad de los datos ante
cualquier eventualidad.
Usabilidad Facilidad de interacción
El sistema deberá ser fácil de
interactuar para todas las personas
que deseen tener acceso al
sistema.
Mantenibilidad
Facilidad de análisis
El sistema, apoyado con
documentación, debe ser fácil de
analizar y comprender desde una
vista global a una más detallada.
Facilidad de cambio
El sistema debe permitir la
adición y extracción de módulos
que permitan mejorar su uso.
Portabilidad
Facilidad de instalación
El sistema debe ser fácilmente
instalable en los diferentes
sistemas operativos mencionados
en la sección 3.4 entorno del
usuario.
Facilidad de adaptación
al cambio
El sistema debe ser fácilmente
adaptable frente a requerimientos
externos o cambios de tecnología.
Robustez Interfaz gráfica La interfaz gráfica debe ser
amigable con el usuario.
Tabla 15. Rangos de calidad [6] [10]