ASPECTOS ESTRATÉGICOS DA GESTÃO DE CLÍNICAS E CONSULTÓRIOS MÉDICOS

São Paulo, 10 de Março de 2009.

JEANETE HERZBERG

• Administradora de Empresas pela FGV - (80) CEAG/FGV – (83)

• Diretora de Construções Elétricas Eltec S/A 1987 - 1992

• Diretora de Interact Ltda. - desde 1982

• Membro do Conselho Consultivo do Centro de Voluntariado de São

Paulo: 2002 - 2007

• Curso de Marketing na University of Michigan (2000), de

Empreendedorismo na BABSON College (2005) e Seminário

“Associates, Partners and Appraisals” – PRIDE INSTITUTE (2007) - EUA

INTERACT

• Empresa de consultoria especializada em:

• Processos de Decisão• Decisões Estratégicas• Gestão de negócios

www.interact-consult.com.br

O QUE DEFINE A ESCOLHA POR UM NEGÓCIO?

• Paixão pela atividade;

• Disposição de enfrentar riscos;

UM CONSULTÓRIO É UM NEGÓCIO

TER UM NEGÓCIO PRÓPRIO

É EMPREENDER

É ASSUMIR RISCOS!

QUAIS SÃO E

DE ONDE VÊM ESSES

RISCOS?

O QUE É O NÉGÓCIO

Capital

LocalSociedade

Adminis-tração

Franquias

ConcorrênciaMercadoAlvo

O QUE É O NEGÓCIO?

Forne-cedores

Pode dizer-me que caminho devo tomar?

Isto depende do lugar para onde você quer ir.

(Respondeu com muito propósito o gato)

Não tenho destino certo.

Neste caso qualquer caminho serve.

(“Alice no País da Maravilhas” - Lewis Carrol)

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO = GPS DAS ORGANIZAÇÕES

PLANEJAMENTOESTRATÉGICO

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

• É a mobilização de todos os recursos da empresa no âmbito global visando atingir objetivos definidos.

ETAPAS DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

• Definição da visão,dos princípios e valores da organização e declaração da missão.

• Análise de ambiente externo e interno• avaliar a posição/participação da empresa no

mercado• analisar fatores internos e externos• utilizar dados fidedignos e consistentes.

ETAPAS DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

• Definição dos objetivos específicos• Atendimento “técnico” - atualizado

• “Burocracia”:• Marcação de consulta rápida e eficiente• Menor tempo de espera pela consulta• Processamento sem erros de

documentação para convênio• Emissão de recibos e/ou Nota Fiscal

ETAPAS DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

• Elaboração das ações • Participação de cursos e congressos• Implantação software de agenda e emissão

de recibos

• Definição de:• responsável(is) pela execução• como e quando serão implementadas• cronograma a ser seguido • custos

ETAPAS DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

• Definição dos indicadores e metas• Qualidade no atendimento “não médico”

• Tempo de permanência do paciente na recepção• Meta: 15 minutos

• Implementação• Estudo de processos (organização e

métodos)

ETAPAS DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

• Avaliação:• mensurar desempenho x investimento

• Alcance das metas

• verificar o cumprimento do cronograma• identificar as dificuldades e prováveis falhas.

• Revisão

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

• Direciona os rumos da instituição e

• Dá sustentabilidade ao sugerir as seguintes reflexões:

• QUEM SOMOS?

• O QUE É O NEGÓCIO?

• ONDE QUEREMOS CHEGAR?

• COMO FAREMOS?

• QUANDO?

• COM QUEM?

• A QUE CUSTO?

QUEM SOMOS?

• MÉDICO(S) BUSCANDO MONTAR SEU PRÓPRIO NEGÓCIO?

• MÉDICO(S) BUSCANDO ONDE TRABALHAR?

• INVESTIDOR(ES) BUSCANDO NEGÓCIOS ONDE APLICAR SEU DINHEIRO?

O QUE É O NEGÓCIO?

• CLÍNICA GERAL• CLÍNICA DE ESPECIALIDADE• POLICLÍNICA• CENTRO DIAGNÓSTICO• CENTRO CIRURGICO• DAY CLINIC• HOSPITAL

ONDE QUEREMOS CHEGAR?

“Resolver os problemas clínicos e cirúrgicos de nossos pacientes, onde nosso objetivo maior, sem dúvida é o de contribuir para uma significativa melhora em sua qualidade de vida...”

“Nosso principal objetivo é proporcionar a prática médica dentro dos mais altos padrões éticos e científicos, aliados à seriedade e à moderna tecnologia...”

“Nossa missão é tornar a Clínica um ponto de referência para atendimentos oftalmológicos de qualquer natureza não só em nossa cidade, mas em toda a região...”

ONDE QUEREMOS CHEGAR?

• “X” DE FATURAMENTO

• “Y” PACIENTES ATENDIDOS

• “Z” CIRURGIAS

• “N” EXAMES

• ATENDENDO GRATUITAMENTE “W” PACIENTES DA COMUNIDADE

COMO FAREMOS?

• QUANTAS PESSOAS PRECISAREMOS?

• QUANDO E COMO CONTRATAR?

• QUE TAMANHO DE CLÍNICA PRECISAMOS (LOCAL FÍSICO, CUSTOS, RECEITAS)

• PLANEJAMENTO

COMO FAREMOS?

• QUE EQUIPAMENTOS SERÃO NECESSÁRIOS?

• QUANDO E COMO COMPRAR?

• QUE ESPECIALIDADES NECESSITAMOS?

• PLANEJAMENTO

QUANDO?

• ELABORAR CRONOGRAMA DE ATIVIDADES

• DEFINIR RESPONSÁVEIS PELAS ATIVIDADES E SEUS RESULTADOS

COM QUEM?

• FORMAÇÃO DA EQUIPE EM FUNÇÃO DO TAMANHO E RITMO QUE SE QUER ATINGIR• FORMA DE CONTRATAÇÃO: Funcionários,

prestadores de serviços, estagiários, cooperados, pessoas jurídicas...

• PARCEIROS

A QUE CUSTO?

• PREVISÃO DE RECEITAS

• RELACIONAMENTO COM CONVÊNIOS• CONTRATOS COM EMPRESAS• PACIENTES PARTICULARES

A QUE CUSTO?

• PREVISÃO DE CUSTOS

• PESSOAL A CONTRATAR• LOCAL DE FUNCIONAMENTO• IMPOSTOS E TAXAS• MATERIAL DE CONSUMO• EQUIPAMENTOS

A QUE CUSTO?

• FLUXO DE CAIXA

• PREVISÃO DE LUCROS

• DISTRIBUIÇÃO DE LUCROS

• CAPITAL PRÓPRIO OU DE 3os.

• INVESTIDORES

• “A carreira médica está sendo invadida paulatinamente por requisitos e exigências típicas do setor empresarial e comercial.”

Nishide, 2002

O QUE É MEU CONSULTÓRIO – MINHA CLÍNICA?

• Pessoa jurídica• Carteira de Clientes• Equipe• Equipamentos• Local estruturado• Contratos com Convênios, Hospitais ou

empresas

O QUE É O NÉGÓCIO

Capital

LocalSociedade

Adminis-tração

Franquias

ConcorrênciaMercadoAlvo

DE ONDE VEM OS RISCOS?

Forne-cedores

MERCADO ALVO

• Quem são meus clientes?

• Pacientes particulares• Pacientes de convênios• Empresas• Hospitais• Outras clínicas• Outros...

TIPO DE CLÍNICA

• Aspectos da medicina:

• Especialidade de atendimento• Tipos de procedimentos• Potencial de diversificação de atividades• Potencial de crescimento da clínica• Equipamentos

FORMALIDADES TRIBUTÁRIAS

• Aspectos contábeis e fiscais

• Balanço anual e balancetes mensais• Lucro obtido no passado e projeções futuras• Certidões negativas de débito (federal,

estadual e municipal)• Dívidas fiscais• Regularização das exigências fiscais

CAPITAL

• Aspectos financeiros:

• Mix: particulares x convênio• Contas a pagar e receber• Fluxo de caixa• Inadimplência

QUEM NÃO MEDE, NÃO CONHECE;

QUEM NÃO CONHECE, NÃO CONTROLA;

QUEM NÃO CONTROLA, CHUTA;

QUEM CHUTA, NÃO FAZ GESTÃO!

FORMALIDADES TÉCNICAS

• Aspectos de funcionamento:

• Relacionamento com CRM e outros órgãos• Licenças de funcionamento• Regularização do imóvel

ADMINISTRAÇÃO

• Aspectos de pessoal

• Quantas pessoas são necessárias?• Atendimento aos pacientes• Treinamento• Satisfação no trabalho• Trabalho em equipe

ADMINISTRAÇÃO

• Aspectos trabalhistas:

• Registro de funcionários• Recolhimento regular dos encargos

trabalhistas• Condições físicas de trabalho• Processos trabalhistas

SOCIEDADE

• Aspectos societários:

• Quem são os sócios?• Como é a divisão de responsabilidades?• Existem impedimentos jurídicos para a

venda?

DEDICAÇÃO e ADMINISTRAÇÃO

X

“TOCAR O NEGÓCIO”

“VAI DO JEITO QUE VAI”

MÉDICOS EMPREENDEDORES

EMPREENDER ENVOLVE

• CONHECER RISCOS

• TOMAR DECISÕES BASEADAS EM BOAS INFORMAÇÕES

• DEDICAÇÃO

• OLHAR PROFISSIONAL

JEANETE HERZBERG

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