TENDÊNCIAResultado de uma mudança de

comportamento. Começam de forma mais timida que a Onda e a Moda

mas a sua duração é grande e com impactos profundos. Assumidas

como mentalidades emergentes e dominantes.

MODASIncorporadas de forma

consciente na rotina diária. Não acarretam mudança de

comportamentos.Têm um impacto menor que as Ondas mas duram mais tempo.

ONDASVêm com um impacto grande, mas dissipam-se rapidamente.As pessoas as incorporam sem

entenderem por quê.

LuisRasquilha

AS TENDÊNCIAS E OS INSIGHTS DE INOVAÇÃO

s Tendências ainda são muito confundidas com Ondas e Modas, pelo que vale a pena co-meçar este capítulo com uma breve ilustração do que cada uma representa:

A

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1 2 3 4 5input output

TREND& COOL

EXAMPLES

BASES DEINOVAÇÃO

RECURSOSCAPACIDADESIDEIAS

Objetivos de negócio+ Tendências eMetalidades do

consumidor

INSIGHTS DEINOVAÇÃO PARA

NEGÓCIOS

Assim, quando falamos de Tendências e Men-talidades do Consumidor, falamos de como os consumidores estão se sentindo e se comportan-do com relação a uma determinada conjuntura social, política, econômica, tecnológica etc, e o que eles nos dão como fonte de inspiração para a inovação em negócios, o que nos fez desen-volver e aplicar diversas técnicas e metodologias, como os Coolhunts, que são a observação e o registro disciplinados de acontecimentos e fenômenos:

1. Sociais, Culturais e Comportamentais 2. De Marketing (produto e serviço)3. De Comunicação e Marca

O entendimento do que são Tendências e Coo-lhunts e a sua aplicação para inovação exige ainda a existência de uma disciplina de pensamento que possa gerar insights de negócios verdadei-ramente inovadores, como o modelo InnovAyr, desenvolvido e praticado pela Ayr Consulting.

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Ele usa os Objetivos de Negócio e as Ten-dências como principais inputs do processo de inovação, cruzando o que se quer atingir com as mentalidades dos consumidores a par-tir de Tendências selecionadas como fonte de insights iniciais segundo cada caso. A seguir, são desenvolvidas as bases iniciais de inovação e submetidas ao crivo dos recursos e capacidades existentes e necessários para levá-las a cabo e, assim, chegar-se aos verdadeiros Insights de Inovação – aplicáveis, em linha com os objetivos e oportunidades de negócio de uma empresa e, sobretudo, que acresçam valor tanto para a empresa como para os seus consumidores.

Vamos ver um exemplo. O Brasil já é o maior mercado da América Latina de e-commerce, e isto crescerá ainda mais devido ao aumento dos acessos à Internet, da expansão das redes de banda larga e da combinação de duas mega--tendências revolucionárias:

• “Global Connection and Convergence” – iden-tificada e estudada pelo Trends Research Cen-ter da YR Consulting e parte do seu World Trend Report já publicado – e que se baseia no fato de que a Web não somente está se tornando numa “Web Viva” como ainda está convergindo de forma crescente.

• “(R)etail (R)evolution”, identificada e estudada pela Trendwatching, e que pode ser resumida como o comércio tradicional está sendo afe-tado pelo comércio eletrônico e, pela mesma moeda, o comércio eletrônico está sendo afetado pelos mesmos comportamentos gerais do consumidor ao longo de todos os meios – sejam eles interativos ou não.

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Ate

nção

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o

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isão

“Funil” Tradicional de Disposição do Consumidor Modelo Web Viva Instantâneo

Do: Para:

Decisão

Feedbackinstantâneo do

consumidor paraação imediata

InteresseAtenção

Consideração

• Obter feedback em tempo real dos consu-midores, em vez do modelo reativo/passivo (resquest/response) sob o qual a maioria do comércio eletrônico, websites e programas de CRM ainda operam.

• Sair do “feedback passado” (n-1) do consumidor para o seu seguimento em tempo real a cada instante e com interação tangível com ele;

• Desenvolver aplicativos que sejam únicos e baseados em tecnologia de tempo real que tenham, boa relação performance/cus-to, sejam rápidos de desenvolver e lançar e gerem inovação, relevância, recorrência e recompensa na relação com o consumidor.E isto não custa mais, não é complicado

Portanto, a web está se tornando cada vez mais “viva” e já está na hora dos empresários e marketers sairem do limitado “Funil de Disposição do Consumidor” para abraçar o “Modelo Web Viva Instantâneo”, identificado e desenvolvido pela Ayr Consulting e que se baseia na capacidade de obter informação e feedback em tempo real do consumidor online e agir sobre ela segundo cada momento e caso e que predica:

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e nem exige que uma companhia “feche” as suas operações online para a instalação destas novas tecnologias, uma vez que já existe uma tecnologia que atende a todos estes quesitos e já está revolucionando a Web: Realtime Web® (pode vê-la em www.realtime.co).

Aproveitar esta e outras revoluções passa pelo entendimento das Tendências e dos mercados e da existência de métodos e disciplina para transformar este entendimento em insights que beneficiem as empresas, as marcas e os negócios.

Termino com um agradecimento profundo ao Grupo Troiano de Branding, pela fantástica parceria estratégica que temos, já faz três anos e onde vemos uma grande complementaridade de trabalho – entre as Tendências e Insights de Inovação e o Branding. Que o futuro nos permita desenvolver em conjunto, com parcei-ros e clientes, mais Insights que gerem maior Inovação para as Marcas.

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