ÁREA DEINOVAÇÃOITS GROUP

PILAR CLIENTESEliziel Rodrigues

AGRO CP INDÚSTRIA VAREJO

DX - Transformação Digital

Inovação Disruptiva

“Transtornos disruptivos são caracterizados por

comportamentos de transgressão de regras,

comportamentos desafiadores e antissociais,

que provocam incômodo nas pessoas, gerando

impacto no ambiente social e possui implicações

severas.”

DX - Transformação Digital

“Até 2020 estima-se que mais de 30% das receitas de um banco

podem estar em risco, graças aos novos competidores e

tendências”.

“Hoje, os bancos estão sofrendo ataques múltiplos das Fintechs. É

como se fosse um cardume de peixes pequenos tirando pedacinhos de

um tubarão”.

“Estudos apontam que Transformação Digital derrubará 40% das

empresas tradicionais nos próximos 5 anos”.

DX - Transformação Digital

DX - Transformação Digital

Big Data

Mobile

Cloud

Social Media

DX - Transformação Digital

Transformação das Lideranças

Transformação da Informação

Gestão de Talentos

Experiência do Cliente

Transformação dos Modelos de

Negócio

DX - Transformação Digital

Inovação Disruptiva

x

Busca de Eficiência

CX – Experiência do ClienteQual é o negócio? Onde está o cliente?

30% MAIOR

UM CONSUMIDOR QUE COMPRA NA LOJA FÍSICA E ONLINE CONTA COM UM VALOR DE VIDA ÚTIL

DO QUE AQUELES QUE COMPRAM APENAS ATRAVÉS DE UM CANAL.

Por meio de metodologiasinovadoras, é possível identificaroportunidades de melhorias aolongo do ciclo de vida dorelacionamento com o cliente,fortalecendo a oferta de produtose serviços de sua empresa.

CX – Experiência do ClienteQual é o negócio? O que pode ser melhorado?

Implementação, simplificação e

melhoria da eficácia do comércio

multicanal em escala global, melhorando o

envolvimento do cliente através de

diferentes tecnologias.

MULTICANAIS

Facilitar a entrega de ofertas e mensagens

dinâmicas, orientadas e consistentes para

clientes com base em conteúdo integrado, obtido em diversos canais de interação

com o cliente.

CUSTOMEREXPERIENCE

Implementação de uma visão integrada do

cliente, possibilitando a previsão de seu

comportamento em tempo real, tornando os

processos de análise, segmentação,

recomendação e campanha mais eficazes.

MARKETING

Criação de modelos preditivos e obtenção de insights necessários

para o alcance assertivo de clientes, com as

ofertas adequadas, no tempo oportuno.

ANÁLISEPREDITIVA

Permite uma visão 360º dos seus clientes e

possibilita que a equipe de vendas se concentre

nas melhores oportunidades ,

maximizando a receita de vendas e melhorando a

produtividade.

FORÇA DE VENDAS

CX – Experiência do ClienteO que pode ser melhorado?

Qual métrica sua empresa utiliza para

medir o desempenho do seu negócio?

Que canais de comunicação mantém você em contato

com seu cliente?

Seus clientes estão satisfeitos o suficiente para recomendar

a sua empresa para os outros?

CX – Experiência do Cliente

Design Thinking

O Design Thinking propõe que um novo olhar seja adotado ao seendereçar problemas complexos, colocando as pessoas no centro dodesenvolvimento de um projeto, e para gerar resultados que sejamfinanceiramente interessantes e tecnicamente possíveis.

CX – Experiência do Cliente

Business Model Canvas

O Business Model Canvas, mais conhecido como Canvas, é umaferramenta de planejamento estratégico, que permite desenvolver eesboçar modelos de negócio novos ou existentes de forma simples eágil.

CX – Experiência do Cliente

Customer Journey

O Mapa da Jornada do Cliente é utilizado para investigar, analisar e inovar na experiência do usuário. É um quadro sob a perspectiva de um indivíduo, que representa os diversos pontos de contato da interação desse usuário com a empresa, o produto e a marca.

CX – Experiência do Cliente

Map

eam

en

to DT – Design Thinking

BMC – CANVAS

Customer Journey

Dia

gnó

stic

o Análise de Resultado

Proposição de Solução

Protótipo Conceitual

Imp

lem

en

taçã

o Validação do Cenário Proposto

Projeto para Implementação

Acompanhamento

Portfólio Pilar Clientes

SAP Hybris Cloud for Sales

SAP Hybris Cloud for Services

SAP Hybris Marketing

SAP Hybris Commerce B2C

SAP Hybris Customer Experience

SAP Hybris Commerce B2B

SAP Hybris Billing

DiagósticoDesign Thinking*

Customer Journey*

Business Model Canvas

It’s Mobile SFA CP**

It’s Mobile SFA Moda

It’s Mobile SFA Configurador

It’s Mobile SFA CRM

* Priorizado para diagnósticos em clientes

** Priorizado para campanhas comerciais

Portfólio Pilar Clientes

ÁREA DEINOVAÇÃOITS GROUP

TECNOLOGIA

Arquitetura tecnológica

(processamento de grande

volume de dados em hardware

distribuído. Open Source)

Arquitetura tecnológica

ÁREA DEINOVAÇÃOITS GROUP

PRODUTO

Gerenciamento de Produtos

It’s Mobile SFA – One Page

Produtos de Consumo - Duráveis

It’s Mobile SFA | Sales Force AutomationIndústrias e Seguimentos

Vestuário e Calçados (Fashion) - AFS

It’s Mobile SFA | Sales Force AutomationIndústrias e Seguimentos

Manufatura & AutomobilísticoSFA com Variant Configurator) SFA com SAP CRM

It’s Mobile SFA | Sales Force AutomationIndústrias e Seguimentos

2017 – H1

• Acesso remoto via TeamViewer

• Crash Report SFA

2017 – H2

Segurança/Suporte

• Atualização Automática da versão

Windows;

• Controle parametrizáveis de tempo

das sincronizações automáticas;

Inovação

• Tratamento automático das dados ao

detectar mudanças de estruturas em

novas versões;

• Configuração para sincronização

opcional, mão recebendo

determinadas sincronização

(economia de pacote de internet);

• Tratamento automático em erros de

registros;

• Controle de versões instaladas pelos

usuários, com informação da versão

em todas as operações de envio de

dados;

Segurança/Suporte

• Preenchimento automático de

endereço através do CEP;

• Usar localização GPS para criação

de cadastro do cliente;

• Entrada de pedidos on-line em

Cloud;

• Estatísticas de uso do SFA

(quantidades de pedidos, usuários,

valores, dispositivos) via Dashboard

para TI e Dashboard para a área de

negócio;

Inovação

* Esse planejamento é corrente e pode ser alterado a qualquer tempo pela It’s Mobile

2018 2019

• Validações via biometria (entrada na

aplicação, envio de pedidos, etc.);

• Parâmetros de sincronização para

documentos e imagens escolhidos

pelo usuário;

• Possibilidade de assinatura

digital/caneta;

Segurança/Suporte

• Catálogo separado por famílias e

com rolagem lateral individual para

cada família (estilo catálogo Netflix);

• Integração de mapa com aplicativos

especializados (Waze, Google Maps,

etc.)

• Detalhe do produto com mais de

uma foto;

• Opção para adicionar agenda do

SFA na aplicação de calendário

padrão, utilizada pelo usuário;

• Busca de CEP off-line;

• Checklist de ações em clientes;

• Pesquisa de satisfação em clientes

via SFA;

• Pesquisa de mercado via SFA;

Inovação

• Opção para que gestor escolha quais

representantes (abaixo na hierarquia)

deseja receber dados;

• Data de última sincronização enviada

separada por grupo;

Segurança/Suporte

• Aplicação nativa auto-responsiva

(rodar em tablet e smartphone);

• Possibilidade de ajuste de latitude e

longitude no cadastro do cliente

através do mapa;

• “Post-it do Cliente” – Tela com

observações, lembretes, etc.,

adicionados pelo vendedor para

auxiliar no trato com aquele cliente;

• Notificações PUSH para

atualizações;

• Relatório gerencial em smartphone;

• Relatório gerencial em Cloud;

• Aplicação exclusiva para entrada de

pedidos via smartphone;

Inovação

It’s Mobile SFA – Roadmap Overview

It’s Mobile PNA – Planejamento Negócio Agrícola

It’s Mobile PNA – Planejamento Negócio Agrícola

It’s Mobile PNA – Planejamento Negócio Agrícola

It’s Mobile NF Go!

1- Leitura das NFs do SAP S/4 Hana, conforme rota/transporte

6- Gravação do canhoto da NF no DMS vinculado a NF, no SAP S/4 Hana

2 – Transformação da informação em OData para tratamento online/offline com HCP Mobile Services

5 – Envio do canhoto da NF para o SAP S/4 Hana

3 – Sincronização das informações de NFs na App

4 – Captura dos canhotos de NFs na App

Fluxo Básico

Fluxo Básico de Processo

It’s Mobile SFA OmniChannel

Base técnológica

SAP UI5 – front end HTML5

HANA Cloud – DB InMemory

Integração

HCI – Cloud Integrator/Connector

SMP – Off-line

Usuário Final

Melhor experiencia para o usuário

Disponível para utilização online em

PC’s, smartphones, tablets e entrada

de pedidos online/offiline em tablets

o Android*

Sistemas operacionais iOS, Android e

Windows*

Infraestrutura

SAP Cloud – no hardware

HANA Cloud Platform – any possibles

Clientes, Rotas e Mapas

Produtos, Pricing e Políticas Comercias

Metas e Remuneração Variável

Hierarquia e Planejamento de Vendas

Pedido de Vendas e Portal de

Conteúdo

Dashboards e relatórios

gerenciais* Dispositivos com suporte a HTML5 e

homologados para utilização da solução

It’s Mobile SFA OmniChannelSuporte a todos os processos de apoio a vendas e processamento de pedidos de vendas.

Prefeitura

s

FornecedoresSAP PI- Comunicação

SAP GRC- Controle de Processo- Validação de dados- Monitoramento

SAP ECC- Compra de serviço- Fatura

ITS NFS-e Cockipt de Municípios- Parâmetros da NFS-e - Municípios homologados liberados

ITS NFS-e Core Central- Base Central de Parâmetro- Municípios homologados

SAP HCP

Ambiente SAP

NFS-e

A NFS-e é verificada no município

XML

XML

XML

ITS NFS-e - Desenho da solução

2 - Usuário informa no Cockpitde Municípios qual as prefeituras que pretende operar

5 – Tabelas com regras são alimentadas e o processo de emissão e recebimento passa a processar a nova prefeitura

6 – PI processa a entrada da nota e encaminha para o ECC ou processa a saída e encaminha para a prefeitura (caso seja NF de saída é necessário uma configuração mínima no PI para cada prefeitura)

1 – Prefeitura disponibiliza processo para NFS-e (layout e comunicação)

7 – Prefeitura recebe a NFS-e e efetua a validação

Fluxo Básico de Processo de NFS-e utilizando o SAP ECC, SAPMNFSE e a solução ITS NFS-e

SAP ECC +

ITS NFS-e Core

Central Acesso Operacional

3- Operador recebe solicitação do cliente e verifica layout e comunicação juntos a prefeituras solicitadas

4- Operador configura o novo layout e libera para o SAP ECC

8- Gestor acompanha processamento e liberação de planos de processamento ao cliente

ITS NFS-e Cockpit de Municípios SAP MNFSE e SAP PI Prefeituras ITS NFS-e Core Central

ITS NFS-e Fluxo básico do processo

SAP MNFSE / PIPrefeituras

ITS NFS-e

Core

Central 1

2

3

4

85 6

7

Acesso

Gerencial

Portfólio de Produtos

Produto Demanda Indústria Benefício Cases

SFA Captação de pedidos SAP ERP CP App Off-line com pricing Marfrig Group, Inbetta, Fortlev, Vibra

SFA Configurador Captação de ordens de vendas com variant configuration

Manufatura App Off-line com pricinge configuração

Randon

SFA CRM Processo de vendas com SAP CRM

Vendas e serviços

App Off-line CRM Tracbel

SFA Moda Captação de pedidos não SAP; com grade

AFS App Off-line, por coleção e com grade

Dudaline, Restoque

VTV Processo de qualidade e produção

Agro Foods App Off-line para campo Vibra (em finalização)

ITS NFS-e Nota fiscal eletrônica de serviços (in e out)

Prestadores e tomadores de serviços

NFS-e SAP com tempo reduzido

Em processo de vendas: Randon, Innova, Marisa, BMW

Hybris for Sales Gestão de vendas (CRM Sales) * Rápida implementação (sem off-line; OV e pricing adicional)

ND

Mude, desenvolva-se, cresça, inove.

Obrigado!