Post on 25-May-2020
Apresentação GestoresNova Interface
Apresentação GestoresNova Interface
Outubro/2019Outubro/2019
AGENDAAGENDA
Substituição do MANTISAcessar o SistemaInterface Usuário FinalEspecificidades do GestoresInterface GestorCategoriasAbrir ChamadoAcompanhar ChamadosAceitar e Fechar / Recusar e DevolverResolver PendênciasChamados Relacionados
AGENDAAGENDAChamados FinalizadosConsulta RápidaRelatóriosPontos de Atenção
Substituição do MANTISSubstituição do MANTIS
Os chamados ainda abertos no MANTIScontinuarão sendo tratados no MANTIS até o seufechamento
A partir daí o MANTIS ficará apenas paraconsulta. Nenhum novo chamado poderá seraberto no Mantis
A consulta ao MANTIS servirá para rastrearqualquer manipulação de dados feita no BD noscasos de auditoria do TCE
Acessar o SistemaAcessar o Sistema
Usar qualquer browser
Endereço: https://sgs.sefaz.ba.gov.br
Intranet/Atendimento/Solicitação/SGS
Acessar o SistemaAcessar o SistemaUsar usuário e senha de rede
Interface Usuário FinalInterface Usuário Final
Chamados para a GSETI
Especificidades dos GestoresEspecificidades dos Gestores
Adaptações realizadas na ferramenta paraatender a rotina de acompanhamento dechamados por parte dos gestores
o Grupos de gestores equivalente aos docorreio/Mantis com seus respectivos usuários;
o Qualquer gestor do grupo consegue acompanhar oschamados do seu grupo gestor;
o Os chamados relacionados a uma demandapoderão ser listados e consultados ao acompanharqualquer demanda;
Especificidades dos GestoresEspecificidades dos Gestores
o Categorias com atribuição dos grupossolucionadores de forma dinâmica:
• SISTEMAS CORPORATIVOS.Demandas.Solicitação de Sistemas o grupo solucionador será equivalente à Coordenação do Projeto
• SISTEMAS CORPORATIVOS.Validações/Autorizações.Autorização/Validação Sistemas o grupo solucionador será equivalente ao grupo Gestor do Projeto
o Tratar como pendências dos gestores, não só oschamados pendentes de uma ação do gestor ou dogrupo gestor mas também os chamados/tarefasatribuídas ao gestor ou ao grupo gestor;
o Permitir notificação manual e notificação automática(o que estiver pendente será notificado de formaautomática);
Interface GestorInterface GestorFunções: Usuário Final e GestoresInterface Usuário Final – para chamados para GSETIInterface do Gestor – para chamados de projetos
CategoriasCategorias
SISTEMAS CORPORATIVOS.Demandas.Solicitação de Sistemas
Demandas abertas pelos gestores
SISTEMAS CORPORATIVOS.Validações / Autorizações.Autorização / Validação Sistemas
Chamado atribuído ao grupo Gestor do Projeto e será contemplado na fila de pendências do gestor/grupo gestor
A categoria SISTEMAS CORPORATIVOS.Demandas.Solicitação de Sistemas será a única acessada pelo gestor na hora de abrir um chamado
Abrir ChamadoAbrir Chamado Observar campos obrigatórios Preencher o projeto – na lista é possível ver (exibir)
informações do projeto Criar, Anexar, Relacionar
Acompanhar ChamadoAcompanhar ChamadoPara acompanhar os chamados em andamento,
clicar nos botões:
Chamados Em Andamento de meus projetos ou
Tarefas Em Andamento de meus projetos ou
Chamados Em Andamento de meu grupo gestor ou
Tarefas Em Andamento de meu grupo gestor Usuário Final
Acompanhar ChamadoAcompanhar ChamadoNa lista, clicar no chamado que deseja acompanhar
Acompanhar ChamadoAcompanhar ChamadoNo acompanhamento ainda é possível adicionar um
comentário ou um anexo e ver chamados relacionados
Aceitar e Fechar / Recusar e DevolverAceitar e Fechar / Recusar e DevolverPara Aceitar/recusar a resolução de um chamado,
clicando nos botões:
Chamados Resolvidos de meus projetos ou
Tarefas Resolvidos de meus projetos ou
Chamados Resolvidos de meu grupo gestor ou
Tarefas Resolvidos de meu grupo gestor
Aceitar e Fechar / Recusar e DevolverAceitar e Fechar / Recusar e DevolverNa lista, clicar no chamado para ver detalhes tais
como, a resolução do chamado
É possível: Aceitar Solução, Recusar Solução, Anexar Documento, Adicionar comentário, Relacionamentos
Aceitar e Fechar / Recusar e DevolverAceitar e Fechar / Recusar e Devolver
Clicar em AceitarPreencher uma observação e confirmar em Aceitar
Aceitar e Fechar / Recusar e DevolverAceitar e Fechar / Recusar e Devolver
Clicar em Recusar SoluçãoPreencher uma observação e confirmar
Aceitar e Fechar / Recusar e DevolverAceitar e Fechar / Recusar e Devolver
Resolver PendênciasResolver Pendências
Para resolver uma pendência, clicando nos botões:
Chamados Pendentes de meus projetos ou
Tarefas Pendentes de meus projetos ou
Chamados Pendentes de meu grupo gestor ou
Tarefas Pendentes de meu grupo gestor
Resolver PendênciasResolver PendênciasNa lista, clicar no chamado para ver detalhes com o
último log de atividades informando quais informações estão pendentes
Resolver PendênciasResolver Pendências
É possível: Responder Pendência, Anexar Documento, Adicionar comentário, ver chamados relacionados
Resolver PendênciasResolver Pendências
Clicar em ResponderPreencher as informações em observações e
confirmar em Responder
Será possível verificar todos os chamados relacionados a uma demanda em todas as telas seja de acompanhamento, seja para fechar um chamado, seja para resolver pendência, seja de chamados finalizados
Chamados RelacionadosChamados Relacionados
Para consultar o histórico dos chamados finalizados, clicar nos botões:
Chamados Finalizados de meus projetos ou
Tarefas Finalizados de meus projetos ou
Chamados Finalizados de meu grupo gestor ou
Tarefas Finalizados de meu grupo gestor
Chamados FinalizadosChamados Finalizados
Na lista selecionar chamado finalizado, que deseja ver o histórico
Chamados FinalizadosChamados Finalizados
Consulta rápida dos chamados:Por nº do ChamadoPor Projeto
Consulta RápidaConsulta Rápida
Relatório que retorne o tempo de atendimento da demanda com o detalhe do tempo de atendimento de cada chamado aberto relacionado à demanda.:
Acessar: JasperServer
No menu BibliotecaNão é possível acessar na própria interface do gestor
RelatóriosRelatórios
RelatóriosRelatórios SEFAZ Usuário de Rede Senha
Relatórios disponíveis
RelatóriosRelatórios
Demanda com Chamados e Tarefas relacionadas
RelatóriosRelatórios
Só a demanda – mesmo que ainda não tenha chamados relacionados
RelatóriosRelatórios
Pontos de AtençãoPontos de AtençãoClicar na logo para voltar
Copiar chamado
Excluir Anexo
Visualizar dados do projeto
Dúvidas e Problemas: _Suporte SGS
DÚVIDAS?DÚVIDAS?