EVOLUÇÃO DO

HOME OFFICE NA

Palestra | Teletrabalho

Modelo de Trabalho Home Office

Modernização da área de Vendas

Definição clara das funções da força de vendas

Criação de procedimentos padronizados em todas as filiais

Otimização dos processos internos

PROJETO FRANQUIA DE FILIAIS

1º Movimento

1999/2000

2º Movimento

2001/2002

3º Movimento

2005 - 2007

EVOLUÇÃO DO

HOME OFFICE NA

PROJETO MILLENNIUM (REENGENHARIA)

Nova estrutura de Filiais

Centralização Cadastro/Contrato

Reembolso

Gestão de Rede

Tarifas Bancárias

Call Center

Back Office

Centralização de pedidos

Varejo

Centralização de Crédito & Cobrança

1º Movimento

1999/2000

2º Movimento

2001/2002

3º Movimento

2005 - 2007

EVOLUÇÃO DO

HOME OFFICE NA

MODERNIZAÇÃO DA ÁREA COMERCIAL

Otimização da Força de Vendas Corporate:

Franquia II

Automação FV

Otimização das Filiais

Sistema de reuniões virtuais

Implantação do Business Center

Novas funções de Gestão do Cliente

Modernização Rede e Canais

Nova Plataforma operacional

Modernização do Varejo:

1º Movimento

1999/2000

2º Movimento

2001/2002

3º Movimento

2005 - 2007

EVOLUÇÃO DO

HOME OFFICE NA

Modelo Tradicional

de Negócio

05 GERÊNCIAS REGIONAIS

24 FILIAIS FÍSICAS

120 COLABORADORES

Gerentes regionais.

Gerentes de vendas.

Gerentes de negócios.

Assistentes comerciais.

Assistentes administrativos.

ÁREA

COMERCIAL

ATÉ FEV/2005

Modelo tradicional

5%

10%

15%

30%

40%

Tornar o cliente

mais rentável

Atender

o telefone

Resolver

problemas

Promover

o produto

Estreitar

o relacionamento

ALOCAÇÃO DO TEMPO COM CLIENTE

ContextoO Ambiente

de Negócios

DEMANDA DO MERCADO

Racionalização de custos;

Agilidade nas respostas;

Inovação constante;

Proximidade com os clientes;

Ganho de competitividade perante os concorrentes.

CONTEXTO

O AMBIENTE

DE NEGÓCIOS

METAS ESTRATÉGICAS DA TICKET

Otimizar custos;

Atuar proativamente;

Novos processos;

Estratégia de Relacionamento;

Novas práticas comerciais;

Gestão do cliente;

Diferenciar a atuação frente aos concorrentes;

Aumentar a capacidade de reação sobre o mercado.

CONTEXTO

O AMBIENTE

DE NEGÓCIOS

OBJETIVOS

Redução de custo com as estruturas físicas:

Aumento de número de visitas.

Aumento de vendas e da receita.

Ocupação de espaços geográficos, sem criação

de estruturas físicas.

Ocupação de novos mercados.

Melhoria da qualidade de vida dos envolvidos.

Tornar-se uma empresa moderna e inovadora.

Aumentar a produtividade.

CONTEXTO

O AMBIENTE

DE NEGÓCIOS

PARA MUDAR

É PRECISO

CORAGEM

Para reinventar

o sistema de trabalho

de uma equipe

tão estratégica como

o Comercial da Ticket

foi necessário,

principalmente,

ousadia para encarar

o desafio e uma

equipe comprometida

em sempre se superar.

REVOLUÇÃO

DE DENTRO

PARA FORA

MODELO HOME OFFICE

Antes

24 filiais

120 colaboradores

Atualmente

Matriz em São Paulo

150 colaboradores

no modelo home office

Cerca de 800 colaboradores

1ª Fase

17 filiais (micro regiões)

42 colaboradores2ª Fase

04 filiais fechadas

48 colaboradores

REVOLUÇÃO

DE DENTRO

PARA FORA

TELETRABALHO

(MODELO ADOTADO)

Home Office;

QG (área de apoio) - Centralizado em SP;

Operações Centralizadas;

Novo modelo de Gestão;

Novas ferramentas a serem implementadas.

REVOLUÇÃO

DE DENTRO

PARA FORA

Hardware

Software

Banda Larga

Pontos de

atendimento nas

localidades respectivas

Help-Desk

Assistência da

operadora contratada

Acesso via hotéis

ou locais indicados

(pré-definidos)

Acesso via hotéis

ou locais indicados

(pré-definidos)

Acesso Discado

Suporte Contingência

SUPORTE

REVOLUÇÃO

DE DENTRO

PARA FORA

ESTRUTURA

BÁSICA

Mesa e cadeira.

Celular Corporativo.

Computador e impressora.

ESTRUTURA

TECNOLÓGICA

E SISTEMAS

Implantação dos

Sistemas Ticket.

Internet banda larga.

Internet Security.

Servidores.

Ajuda de custo com:

energia elétrica.

material de escritório.

PREPARAÇÃO

REVOLUÇÃO

DE DENTRO

PARA FORA

Participação de

Recursos humanos

PREPARAÇÃO

RECURSOS HUMANOS

Contratação de consultores de RH dedicados para apoiar a

área comercial;

Adaptação das ações de integração com a empresa;

Preparação e apoio aos familiares;

Criação de célula exclusiva para atendimento

aos gerentes Home Office;

Reuniões de Feedback e Coaching.

REVOLUÇÃO

DE DENTRO

PARA FORA

Família

Preparação

Mensagem da Família

Resultados

5%

10%

15%

30%

40%

Modelo tradicional

Modelo Home Office

5%

10%

15%

30%

40%

Tornar o cliente

mais rentável

Atender

o telefone

Resolver

problemas

Promover

o produto

Estreitar

o relacionamento

RESULTADOS

SER UM ÓTIMO LUGAR

PARA SE TRABALHAR

Melhor qualidade de vida para os colaboradores envolvidos, refletido nas últimas Pesquisas de Clima Organizacional;

Novas formas de liderar e motivar pessoas;

Maior autonomia para a força de vendas;

Líderes mais próximos dos vendedores;

Reuniões de feedback mais frequentes.

Profissional motivado e satisfeito;

Autodesenvolvimento constante;

PESSOAS

REDE, CLIENTES E USUÁRIOS

Foco no cliente, com maior agilidade e proximidade.

Imagem de Empresa moderna e inovadora,

referência em seu segmento.

Respostas e soluções ainda mais rápidas e eficientes

às necessidades dos clientes.

SERVIÇOS

GANHANDO JUNTO

COM A TICKET

Redução de custos operacionais.

Maior proximidade do mercado, monitorando a concorrência e explorando novos mercados, expandindo a atuação em mais 04 territórios geográficos, sem aumentar o quadro de colaboradores.

Redução de R$ 3,5 milhões em estruturas.

Aumento de 40% no volume de vendas novas.

Incremento de 76% em receita nas vendas novas.

Aumento médio de 1,5 visitas ao dia, ou 1.770 visitas ao mês, com o mesmo número de vendedores.

Aumento direto na produtividade menos custos, com mais vendas e receitas.

IMPACTO

NA MÍDIA

Impacto

na mídia

Globo News

Impacto

na mídia

Jornal Nacional

Obrigado!

Eduardo Távora

Diretor Nacional de Vendas Corporate

eduardo.tavora@edenred.com