Congresso Fenabrave-SC

NEGÓCIOSPÁTIOSCARROS

OFICINA

SERVIÇOS

MOTOS

CONSUMO

LOJAS

FÍSICAS

NOVOSMERCADOS

ESPAÇO

AUMENTO DAS VENDAS

TEST-DRIVE

VENDEDORES

NEGOCIAÇÃO

TRADIÇÃO

O QUE PENSAMOS, QUANDO PENSAMOS

EM CONCESSIONÁRIAS?

Como se comprava um carro há 20 anos?

Amigos e parentes Jornais e revistasPesquisa

Jornais e WM

Sentimento final era de alívio

4marcas

como opção

Preço do SeguroFinanciamento

TrocaVisita às lojas

TransferênciaDocumentação Pagamento Chaves =)Amigos e parentes Jornais e revistas

PesquisaClassificados e WM

MAS.. E COMPRAR UM CARRO HOJE?

Sentimento final também é de alívio

+65marcas

Preço do SeguroFinanciamento

TrocaNegociação

on/offTransferência

DocumentaçãoPagamento Chaves =)Amigos, parentes,

buscadores

Blogs, sites especializados, redes

sociaisClassificados online

Pouca coisa mudou.

E O CONSUMIDOR?

60% DA POPULAÇÃO BRASILEIRA JÁ ESTÁ NO WTS

BRASILEIRO CONECTADO.

+ EXIGENTE+ IMEDIATISTA+ CONECTADO

...QUE ESTAVAM NO SUPERMERCADO?

NOVAS OPÇÕES

E ALTERNATIVAS

AUTO-SERVIÇO

DELIVERYDELIVERY – COMPRA ONLINE

PROMOÇÕES APP

OFERTAS PERSONALIZADAS

QUE IAM NOS SALÕES DE

BELEZA?

>

SERVIÇOS

> APP > A DOMICÍLIO

SERVIÇOS DE BELEZA OU BEM-ESTAR VIA APP.

E PARA COMPRAR UM

BOTIJÃO DE GÁS?

iFOODDELIVERY

Saiu para entrega!

90%

dos interessados em comprar um carro começam online.

Fonte: Pesquisa Think with Google Auto e Cox Automotive

A JORNADA DE CONSUMO MUDOU.

82%

assistem a vídeos online com testes e

reviews.

80%

compram um carro diferente do primeiro que

pesquisou.

Há 10 anos eram até 8 visitas

2 visitas

O NOVO CONSUMIDOR É OMNICHANNEL

Chegam à concessionária

com

praticamente a decisão tomada

47%

MindMiners tracking de marca e pesquisa Webmotors Autoinsights

Principais fatores de decisão de

compra na hora de escolher um

carro

0km Usado

PreçoMarcaConsumoDes ignPreço S egu ro

Cons e rva çãoPreço

Garan t i aKM

Consumo

O QUE O CLIENTE ESPERA NA

HORA DE COMPRAR

Fonte: Pesquisa Webmotors 2019

92%

Atendiment

o

especializ

ado

74% 68% 53%

Preços

competitiv

os

Presença

multicanal

Agilidade:

esperam até 30

minutos para

resposta

87%

ACREDITAM QUE O TEST-DRIVE

É DECISIVO NA COMPRA.

Estamos preparados para atender o consumidor digital?

Onde o mercado investe

TV15%

Brasil

EUA

Internet55%

Outros20%

Radio10%

30% 28% 27%

13%

3%

Hatch SUV /Crossover

Sedan Pick up Van /MiniVan

In t enção de compra Santa Catar ina

Pesquisa Webmotors Autoinsights

+

20MM

visit

as

BUSCAM CARROS

FORA DO HORÁRIO

COMERCIAL E AOS

FINAIS DE SEMANA!

É preciso

e melhorar a sua experiência

PARA UMA VISÃO 360º DO SEU CLIENTE

VÍDEO COCKPIT.

Base CRM 2019

26 ANOS,

SOLTEIROENGENHEIRO

Crédito pré-aprovado

Gosta de carro esportivo

Visita agendada

Atendimento sugerido

Enviou leads para Audi TT e

Civic Si

Quarta 19h30

Pedro Souza

80% 45% 20%

55% 42% 3%

Base CRM 2019

• Tempo de resposta

• Agendamento de visita

• Quantidade de interações

• Status de negociação

• Gestão da equipe de vendas.

12,8%

87%

400%*

Base CRM 2019

Loja 1

Loja 2

• Tempo de resposta

• Agendamento de visita

• Quantidade de interações

• Status de negociação

• Gestão da equipe de vendas.

8%

81%

210%*

Base CRM 2019

COMPORTAMENTO

DO USUÁRIO

Análise de 90 dias de ciclo.

7propostas enviadas

por usuário

72% Dos clientes mandam

leads para veículos

diferentes

Respostas em até

= conversão

Negociação via app

convertem até a

5h

52%

+30%

EXCLUSIVO PARTICIPANTES FENABRAVE SC