A trajetória da Copel Distribuição na Busca pela Excelência

Hemerson Luiz Barbosa Pedroso Superintendente de Gestão Empresarial

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Agenda

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Anos de Tentativas e Lições Aprendidas

Os Pilares da Nossa Transformação

Algumas Práticas Gerenciais

Geração de Valor para as Partes Interessadas

Olhar Para o Futuro

A Copel Distribuição S.A

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A Copel Distribuição S.A.

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• 4ª maior distribuidora do Brasil

• 4,6 milhões de unidades consumidoras

• 11 milhões de pessoas atendidas

• 394 municípios atendidos no Paraná e

um em Santa Catarina

• 200 mil km de linhas e redes

• 371 subestações automatizadas

• 411 agências e postos de atendimento

• Investimentos de mais de R$ 3,5 bi

nos últimos 4 anos

4

5

Anos de Tentativas e Lições Aprendidas

2002 | Filiação à FNQ e Participação no PNQ como SDO

2003 a 2007 | Não participou do PNQ

2008 | Participação no PNQ como Holding

2009 | Participação no PNQ como DIS

Anos de Tentativas …

2010 | Participação no PNQ como DIS

2011 | Não participou do PNQ

2012 | Não participou do PNQ

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2002 2008 2009 2010

INICIAL

EM DESENVOLVIMENO

CONSOLIDADO

EXCELÊNCIA

Nossas Lições Aprendidas

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A descontinuidade não favorece o Aprendizado do processo

A falta de alinhamento dificulta a disseminação e a abrangência das práticas

Sem patrocínio não há evolução expressiva

Lições amargas

1

2

3

2013 | Participação no PNQ como DIS

2014 | Participação no PNQ como DIS | Destaque em Clientes

2015 | Participação no PNQ como DIS

2016 | Participação no PNQ como DIS

2017 | Participação no Melhores em Gestão Copel DIS, Destaque no Brasil

8

2013 2014 2015 2016 2017

INICIAL

EM DESENVOLVIMENO

CONSOLIDADO

EXCELÊNCIA

Nossas Lições Aprendidas

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O Inverso das lições amargas, é verdadeiro

Acreditar nos modelos e ferramentas, Gera Valor

Lições doces

1

2

10

Os Pilares da Nossa Transformação

Pilares da Transformação

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Nos Estruturamos por Processo

Adotamos modelos e ferramentas consagrados (internalizamos Diagnósticos)

Nos organizamos em Comitês e Comissões

Olhamos para nossa Cultura Organizacional

Desenvolvemos nossos Modelos

Implantamos práticas gerenciais (muitas!)

1

2

3

4

5

6

Pilares da Transformação

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Estruturação por Processos

Pilares da Transformação

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…e diversas ferramentas disponíveis

Adotamos modelos e ferramentas consagrados, internalizamos Diagnósticos

Excelência em Gestão

Responsabildiade Social

Gestão de Pessoas Gestão de Processos

Pilares da Transformação

14

Nos organizamos em Comitês, Comissões e GTs

Pilares da Transformação

15

Olhamos para nossa Cultura Organizacional

Pilares da Transformação

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Desenvolvemos nossos modelos: nosso jeito!

e ...

17

Práticas Gerenciais

Práticas Gerenciais

18

Planejamento Estratégico

Práticas Gerenciais

19

Gestão de Pessoas

Práticas Gerenciais

20

Gestão de Pessoas

Práticas Gerenciais

21

Gestão de Pessoas

Auxílio Educação para todos os empregados

Banco de Talentos

Práticas Gerenciais

22

Gestão de Pessoas

Copel Sem Distância Rodeio de Eletricistas Eletricista Nota 10

Práticas Gerenciais

23

Gestão de Pessoas

Programa de Controle Médico de Saúde Ocupacional

Jogos Internos

PCMSO

PPV

Práticas Gerenciais

24

Gestão de Pessoas

Conversa Olho no Olho RAC - Reunião de Análise Crítica

Práticas Gerenciais

25

Gestão de Pessoas

• Intranet • Portais

Práticas Gerenciais

26

Gestão de Pessoas

Canais Zap do Guetter

Práticas Gerenciais

27

Gestão de Pessoas

Aniversário da Copel Este Troféu é seu

Práticas Gerenciais

28

Gestão de Processos

Práticas Gerenciais

29

Inovação

Práticas Gerenciais

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Desenvolvimento Sustentável

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Geração de Valor para as Partes Interessadas

Geração de Valor

32

Principais Partes Interessadas

Geração de Valor

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Regulador

Qualidade*

- DEC

- FEC

Governança

Sustentabilidade Econômica –

ISE*

2016 2017 2018 2019 2020

Geração de Valor

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Empregados

Expectativa de um excelente lugar para se trabalhar

Melhores Empresas para trabalhar 2016 e 2017

Geração de Valor

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Clientes

Expectativa de que não falte energia; se faltar, que reestabeleça rapidamente; que seja bem atendido

Melhor Concessionária de Distribuição Brasil acima de 400 mil UC’S 2017

Melhor Avaliação pelo Cliente 2017

Melhor Distribuidora da América Latina 2017

Geração de Valor

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Fornecedores

Expectativa de Valorização e Respeito

Reconhecimento

Geração de Valor

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Sociedade

Expectativa de uma empresa responsável e transparente

Responsabilidade Socioambiental 2017

Responsabilidade Social América Latina 2014

Prêmio Voluntariado 2018

Geração de Valor

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Holding

• Manter a concessão

• Priorizar pessoas

• Contribuir para o desenvolvimento sustentável do Estado do Paraná

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Olhar para o Futuro

Olhar para o Futuro

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Aprendizado contínuo

Atenção ao que há de novo

Investir em Benchmarking

Muito Obrigado! Hemerson Luiz Barbosa Pedroso

Superintendente de Gestão Empresarial

Copel Distribuição S.A.