Apresentação SGS

Visual Net

11 anos de experiência no desenvolvimento de sistemas para empresas de segmento e porte variados,

Empresa 100% brasileira com produtos/serviços utilizados internacionalmente,

Tem por missão desenvolver soluções inovadoras para gerir e otimizar processos com foco nas necessidades do mercado,

Transparência, ética, comprometimento com a qualidade e prazos são os valores que regem todas relações da Visual Net,

Como parte da estratégia de negócios, a Visual Net investe em novastecnologias e no aperfeiçoamento de seus colaboradores,

A Visual Net também conta com uma equipe experiente de desenvolvimento de projetos de fábrica de software sob demanda para atender as necessidades do mercado corporativo.

SCS – Sistema de Gerenciamento de Service Desk

O SGS – Sistema de Gerenciamento de Service Desk é uma ferramenta de fácil operacionalidade que permite, de forma simplificada, o gerenciamento de chamados (incidentes) de qualquer natureza e o controle dos processos decorrentes destes chamados, com relatórios gerenciais de análise de comportamento e produtividade.

O SGS é totalmente WEB e possibilita o acompanhamento das solicitações de atendimentos através do registro de ordens de serviço e da interação e acompanhamento do usuário por e-mail.

Benefícios

Interface WEB em português e espanhol com dicionário aberto,

Compliance a metodologia ITIL/COBIT,

Instalação rápida e com interface amigável,

Trabalha com vários tipos de bancos de dados,

Atende a necessidade de gerenciar todo tipo de chamado,

Unifica e armazena dados e base de conhecimentos de soluções,

Define múltiplos SLA’s, Gera alertas e escalona chamados.

Benefícios

Pesquisa de satisfação de atendimento,

Hierarquias definidas por perfil e senha,

Gerador de Relatórios,

Personalização de interface,

Controles: - Tipos de chamados/incidentes, - Volume de chamados, - Tempo de Atendimento, - Orçamentos,

- Fluxo de solução de problema e projetos.

Informações Técnicas

O console do agente de solução pode ser aberto sem qualquer instalação, basta entrar através de um link apontado para o servidor onde foi instalado o SGS,

É compatível com qualquer browser atual (IE5+, Mozilla, Firefox e outros)

Banco de Dados: - Qualquer Base de dados padrão ANSI

SQL,

Instalação necessária: - Internet Information Server (Nativo no próprio Windows),- Desenvolvido em .NET (Framework 1.1 ou superior),

Telas de Navegação

Abertura de Incidentes

Visualização do Agente

Incidentes Pendentes

Categorização de Incidente

Estatísticas

Cadastro de Empresas

Referências

vendas@visualnet.inf.br

www.visualnet.inf.brwww.vnsoft.es

CONTATOS: